引導語：關于汽車4S店售后部員工工資的績效考核，企業的HR知道如何制定相關的方案？下面是參考方法，歡迎大家閱讀！
為了保證部門間工作流程明確，溝通順暢特制訂此工作程序：
市場開發部、業務接待部之間的交接程序
一、市場部人員交接流程
1、 客戶將到店，市場部交接內容
a、 向接待人員說明客戶約定來店時間
b、 向接待人員說明客戶的來電目的和愛車的基本情況
c、 向接待人員說明客戶姓名、性別、車牌號等基本信息
d、 填寫交接單
2、 客戶已到店，市場部交接內容
a、 迎接客戶入店
b、 引薦客戶到指定接待人員處
c、 向客戶說明指定接待人員的職責
d、 將客戶的基本信息和來店目的向接待人員說明。
e、 填寫交接單
3、 市場部交接完后市場部工作(車輛在修到出廠)
a、保持與客戶的非技術類溝通
b、向接待部了解車輛的大致進程
c、向接待部了解車輛的維修內容
d、對接待部反映的問題及時解決并反饋情況
e、要引導客戶向接待部咨詢車輛情況
f、車輛修理完畢離廠時做好送客工作
二、客戶接待交接流程
1、 客戶將到店，接待部承接后工作
a、記錄好客戶到店時間，主動聯系客戶確認具體信息
b、對客戶和車輛的基本資料進行登記
c、等待確認完畢后填寫市場部交接單確認
2、 客戶已到店，接待部承接工作
a、記錄客戶引薦時間并主動服務客戶
b、記錄并確認市場人員交接的信息
c、和客戶直接核實客戶的來店目的
d、填寫填寫交接單
3、市場部交接后接待部工作(車輛在修到出廠)
a、 做好與客戶的技術類溝通
b、 將非技術類問題交給市場部人員溝通
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