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      1. 最新關于房務部經理與部門業績考核標準

        發布時間:2017-11-13 編輯:limin

          考核的主體

          合格的績效考核者應了解被考評者職位的性質、工作內容、要求以及績效考核標準,熟悉被考評者的工作表現,最好有近距離觀察其工作的機會,同時要公正客觀。多數企業在選擇考核主體時,多采用360度全方位考核方式,考核者選用被考評者的上司、同事、下屬、被考評者本人和外部專家。

          上司考核的優點是對工作性質、員工的工作表現比較熟悉,考核可與加薪、獎懲相結合,有機會與下屬更好地溝通,了解其想法,發現其潛力。但也存在一定缺點,由于上司掌握著切實的獎懲權,考核時下屬往往心理負擔較重,不能保證考核的公正客觀,可能會挫傷下屬的積極性。

          同事考核的優點是對被考評者了解全面、真實。但由于彼此之間比較熟悉和了解,受人情關系影響,可能會使考核結果偏離實際情況。最適用的情況是在項目小組中,同事的參與考核對揭露問題和鞭策后進起著積極作用。

          下屬考核,可以幫助上司發展領導管理才能,也能達到權力制衡的目的,使上司受到有效監督。但下屬考核上司有可能片面、不客觀;由下級進行績效考核也可能使上司在工作中縮手縮腳,影響其工作的正常開展。

          自我考核是最輕松的考核方式,不會使員工感到很大壓力,能增強員工的參與意識,而且自我考核結果較具建設性,會使工作績效得到改善。缺點是自我考核傾向于高估自己的績效,因此只適用于協助員工自我改善績效,在其他方面(如加薪、晉升等)不足以作為評判標準。

          外部專家考核的優點是有績效考評方面的技術和經驗,理論修養高,與被考評者沒有瓜葛,較易做到公正客觀。缺點是外部專家可能對公司的業務不熟悉,因此,必須有內部人員協助。此外,聘請外部專家的成本較高。

          房務部經理與部門業績考核標準

        考核項目
        標準
         
        考核項目
        標準
        1
        年客房營業收入
        達標
        21
        班組例會
         
        2
        年客房平均出租率
        81%
        22
        為賓客代辦事項完好率
        100%
        3
        年平均房價增長率
        5%±
        23
        建立客房檔案
        100%
        4
        接待散客比例
        %
        24
        建立VIP客人檔案
        100%
        5
        接待團隊比例
        %
        25
        賓客投訴率
        0.04%
        6
        接待外賓比例
        %
        26
        上崗員工外語合格率
        80%
        7
        年客房平均銷售指數
         
        27
        員工出勤率
        100%
        8
        銷售指數增長率
        45%
        28
        環境衛生檢查合格率
        80%
        9
        客源市場分析
        4次/年
        29
        員工培訓
        2小時/周
        10
        VIP房間檢查
        1次/6天
        30
        部門例會
        2小時/周
        11
        房間鑰匙分發
        無差錯
        31
        部門轄區和員工被投訴情況
         
        12
        入住登記手續合格率
        100%
        32
        燈罩無污跡合格率
        100%
        13
        客房營業日報表
        1次/日
        33
        擦洗樓門窗
        4次/年
        14
        落實預訂房間準確率
        100%
        34
        家具打蠟
        2次/年
        15
        統計檢查客用酒水
        1次/月
        35
        地板打蠟
        4次/年
        16
        地毯無污跡及地毯洗滌達標
        100%
        36
        衛生潔具消毒合格率
        100%
        17
        洗滌沙簾
        2次/年
        37
        召開業務會
        1次/周
        18
        員工上崗達標合格率
        100%
        38
        安全課
        1次/季度
         
        各種器皿消毒合格率
        100%
         
         
        消防知識培訓
        2次/年
         
        各種器皿報損件數
        0.03%
         
         
        客用棉織品報損件數
         
        安全合格率
        100%
         
         
        員工上崗達標合格率
        100%
         
        客人投訴率
        0.04%
         
         
        員工出勤率
        100%
         
        員工出勤率
        5`10%
         
         
        衛生合格率
        100%
         
        遵守各項規章制度合格率
        98%
         
         
        員工培訓
        4次/年
         
        主管碰頭會
        1次/天
         
         
        有效勞動工時利用率
        100%
         
        檢查巡視
        2次/天
         
         
        員工工服換季
        2次/年
         
        每日檢查房間
        20間
         
         
        遵守各項規章制度
        100%
         
        低值易耗費用指標
         
         
         
        員工儀容儀表著裝
        100%
         
        公用棉織品報損件數
        萬元
         
         
        與其他部門之間工作協調
        不脫解
         
         
         
         
        機械設備完好
        100%

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