1、 找出制訂績效改進計劃的主要指標。
針對績效考核的所有員工,在績效反饋面談過程中,在被考核者、其直接上級、HR相關人員(或相關部門其他人員)共同參與下,找出扣分最多的前2個指標,其他指標雖然扣了分,暫由被考核者事后自行采取補救措施,公司或部門將不進行專門跟蹤和共同制定改進計劃。
2、 評估績效改進指標的目標合理性。
在績效反饋面談過程中,參與面談者將對需進行績效改進指標的目標進行評估和討論,以歷史數據和事實為依據,以被考核者實際努力程度和工作技巧為參考,同時考慮公司和相關領導提供資源和支持情況,通過反饋核實和驗證,如果目標設置過高將作適當調整,如果目標設置較低(實際未完成的情況下)也將適當調高目標,如果設置較為合理則可以不予調整。
3、 共同尋找績效改進的方法和注意事項。
針對需改進的2個指標,面談參與者采用頭腦風暴和魚骨圖法,從“人機料法環”五個方面分析績效改進的方法,遵守SMAT原則,通過大家最后一致同意的形式,形成績效改進計劃的初稿意見,以及在改進計劃實施過程中應注意哪些事項,以保證改進計劃的較好落實和目標達成。
同時,可以對其他需進行績效改進的指標提出簡單的建議,以供被考核者參考。
4、 績效改進計劃形成并簽字確認。
經過績效反饋面談后,基本形成了績效改進計劃的初稿意見,如需征求相關領導意見的則及時征求以達成最終意見,最后按照公司規定的統一績效改進計劃表予以填寫,并讓被考核者、直接上級和HR相關人員(或各部門相關人員)共同簽字確認,正式進入績效改進計劃的實施階段。
5、 改進計劃制定中需注意事項。
(1)幫助員工更是幫助公司和部門。
我們今天的話題是“如何幫助員工制定績效改進計劃”,這似乎是員工的事,我們只是來幫助他制定改進計劃,以提高他的能力和水平,從而提高他的工作績效,為他帶來升職加薪的機會,如果只站在角度想問題,就容易犯“反正不是我的事,湊合對付”、“是幫助他,就要聽我的”這些錯誤。
我認為,正確的想法應當是,幫助員工提高了績效,不但提高了員工的能力和自信心,更為重要的是,直接或間接的提高了本部門和整個公司的工作業績,從而穩定員工隊伍,為公司帶來持續穩定的業績提高,公司經營收入和利潤才有保障,公司獲利、員工加薪、社會得益,公司從而步入穩定而良性發展。
(2)充分傾聽員工的意見。
在反饋面談中,員工因為什么原因沒有取得較滿意的績效,員工本人是十分清楚的,是本人能力不足,還是公司支持不夠,還是其他部門配合度有問題,或者是綜合性的其他原因等等,直接上級和HR人員不能憑主觀判斷,要充分傾聽被考核者的看法,引導他講出有依據的事實、數據和理由,當好傾聽者、做好引路人,讓自然而然的自己發現需要彌補哪些技能、知識、同事關系等,同時,也比較容易發現公司或部門在工作中是否給予的支持足夠充分。
(3)抓主要改進指標。
在員工績效考核表中,可能出現不少指標都被扣分或不達標的情況,需要改進績效的指標比較多,這時,就需要抓那些權重較大、扣分較多的指標,進行深入的分析,共同找出解決辦法,制定改進計劃。而沒有必要對所有不達標或所有扣分指標制定績效改進計劃,這樣主次不分,反而會影響員工整體績效的提高,更容易抓不住主要工作的改善。
(4)監督檢查。
我們都知道“PDCA”是任何事情達成的最簡單流程,關注計劃的制定是開了一個好頭,應當同時明確被考核者在實施改進計劃時的督促人、檢查人,以幫助他按時保質完成各項績效改進計劃。