當前，“績效改進”的管理思想與方法正在被包括中國在內的全球企業理解和實踐。而績效改進顧問作為“績效改進”的實踐者，也在各種組織包括培訓在內的關鍵領域發揮著越來越重要的作用。人們發現那些不斷強調“系統思考、持續改進、關注結果、組織績效”的績效改進顧問正成為企業里冉冉升起的新星。
那么，績效改進顧問到底揮舞著什么樣的魔棒來實現培訓成效提升、績效持續的改進呢？
績效技術：績效改進的實用工具
企業管理者和培訓管理者最經常提到的一句話是：“授人以魚，亦授人以漁”。授人以“漁”不僅要有目標與技能，更需要掌握釣魚的方法和魚竿。而績效改進顧問的“方法和魚竿”就是績效技術。
自上世紀50年代以來，來自不同領域的績效改進專家們在實踐中發現，即使績效改進的目標已經明確，但如果缺乏具體實用的工具與方法，績效改進的成果仍然難以獲得，更難被廣泛應用。萬科董事長王石提出要“像生產汽車那樣造房子”，而造汽車與造房子的共同之處在于，大規模生產必須以統一規范的流程、方法和工具為基礎。同樣，績效改進的質量保證與推廣也依賴于可信的方法和工具。
實踐中所遇的問題要依靠實踐本身來解答。隨著績效改進經驗的持續積累和研究，績效改進顧問們總結開發了系統、實用的績效改進工具：績效技術�？冃Ъ夹g的出現使“漁”者找到了魚竿，績效改進顧問從此以“績效改進”為腦，以“能力”為心，以“績效技術”為雙腿，在績效改進之路上加速前行。
全球經典：ISPI績效技術模型
績效技術到底是什么？當今績效領域最權威的國際性學術機構——國際績效改進協會（以下統稱ISPI）對績效技術的定義得到大多數績效改進顧問的認同。“績效技術使用從其它學科（行為心理學、教學系統設計、組織發展、人力資源管理等）引入的各種問題解決方案，來解決組織中的績效問題。它強調對績效的期望狀態和實際狀態進行嚴格分析，進而識別引發績效差距的原因，并提供多種問題解決方案，對變革過程進行管理，并對變革的結果進行評價。”
ISPI更進一步構建了績效技術結構模型，該模型描繪了績效技術的基本方法及內涵，并對上述定義做出清晰闡釋。
ISPI的績效技術結構模型結合了全球經典案例，總結精煉出績效技術的四大原則（即：關注結果、系統思考、增加價值、伙伴合作。
此外，績效技術結構模型基于“輸入、過程、輸出”的價值生成模式，提供了具體詳細的“系統思考”的視角與方法。
該模型更顯著的特點是將影響績效的關鍵因素劃分為員工、工作、企業、社會四大維度。其中社會因素對企業內的所有要素都可能造成影響，而企業的組織結構、文化氛圍等因素直接影響流程設置與工作標準，后者又會引發員工技能、態度的改變。
上世紀90年代末，北美一家地區銀行的安全主管發現，銀行運鈔工的單次搬運時間是制度規定時間的1.3倍。這說明工人工作效率低下，還有可能增加安全隱患。針對此問題，安全主管要求培訓部組織一次搬運技能培訓。
接到需求的培訓部門參考上述四個維度，了解導致搬運效率低下的真正原因。培訓部門發現：銀行運鈔袋的體積和搬運時間標準都是60年代制定的，那時的運鈔工都是膀闊腰圓的男性工人，而隨著男女就業比例以及招聘標準的改變，現在的搬運工多由女性員工以及體格差異較大的男員工組成，過去的運鈔袋對他們來說實在過于沉重。培訓部門建議安全部門將運鈔袋換成小號，以使運鈔工每次搬運的重量更加符合他們的身體耐受性。
顯然，這已經涉及到社會環境和企業標準對績效的影響，所以最終解決方案來自于對工作工具的改善，而不是員工本身。
實戰利器：績效技術羅盤
ISPI所開發的績效技術結構模型指明了績效技術的原則和基本方法，但由于不同領域和文化背景下的組織的績效改進需求、環境、歷史等要素的千差萬別，ISPI鼓勵不同領域的績效技術顧問在績效技術基本原則的指導下，開發更清晰、實用的績效技術流程、方法和工具。
華商基業管理咨詢公司結合國內外績效技術理論與實踐，開發出適合中國企業與員工的績效技術工具—— “華商基業績效技術羅盤”。
上述績效技術羅盤在繼承ISPI績效技術結構模型的基礎上，進一步明確提出 “持續改進”的核心理念，揭示了企業實施“績效改進”的動力和企業生存發展的意義；同時圍繞“持續改進”的核心理念，將績效技術四大原則整合為一個系統性、邏輯性的有機整體，以指導績效改進顧問更好地理解和運用績效四大原則；另外，該羅盤還提出了運用績效技術實現績效改進的四大具體步驟及其相應流程、工具，進一步提升了績效技術的規范性與實用性。
具體來說，華商基業績效技術羅盤有以下特點：
一、以“持續改進”為績效改進的原動力。
半個多世紀以來，日韓等亞洲企業憑借持續改進的經營哲學與方法趕超歐美傳統優勢企業，使自己的汽車、電子產品、精密零部件、家電遍及全球。以此為基礎而發展的全面質量管理等理念正在被全球優秀企業學習與實踐。持續改進不僅是企業形成差異化、逐步積聚競爭優勢的重要途徑，更是企業生存與發展的意義所在。
績效技術羅盤圍繞“成功就是在正確的方向上持續積累”的管理哲學，構建了系統全面的績效技術理念、流程、方法和工具，揭示了績效技術之所以出現、發展并迅速普及的根本原因，并為績效改進顧問指明了工作意義和終極目標。
二、以“持續改進”為中心，有機整合績效技術四大原則。
績效技術四大原則是績效改進活動取得成功的“四條軍規”。每一項原則如同人體四肢能夠獨立發揮作用，協調運用則能激發更大功效。但四大原則之間的關系不容易被理解和運用�？冃Ъ夹g羅盤以“持續改進”為核心，清晰闡明四大原則的相互關系：“關注結果”是持續改進的目標，是貫穿整個績效改進活動的指南，也是衡量績效技術成敗的標準；“系統思考”是持續改進的方法，它是我們發現、思考和解決問題的法則，也是績效技術倡導的工作方式；“增加價值”是持續改進的焦點，績效改進顧問需要始終關注每一個方案、動作和結果帶給客戶的價值；“伙伴協作”是持續改進的基礎，績效改進顧問在運用績效技術過程中與專家、客戶緊密合作，是績效改進活動得以成功的基本保證。
三、績效技術的四大步驟，讓實施過程更易于管理。
績效技術羅盤將績效技術實施過程劃分為獨立清晰、相互關聯的“探索發現、設計開發、學習應用、評估改善”四大步驟，從而指導績效改進顧問更加具體地對不同的工作階段進行分工和管理。
績效技術顧問對績效問題的咨詢活動，類似醫生對病人的問診和治療。醫生將就診過程劃分為“診斷、處方、治療、復診”四個階段，針對不同的病例采用分階段、分人員、分工具的流程化處理，保證診療過程的及時性、專業化和規范化。
本績效技術羅盤劃分的實施步驟與就診過程有異曲同工之妙，它明確了每個步驟的流程和具體工具、方法，以及績效改進顧問在每個步驟照中需要掌握和運用的關鍵能力，從而將績效技術與績效顧問核心能力有效融合。
在后續文章中，我們將結合績效技術的四大步驟，向讀者詳細介紹績效技術應用的方法與流程工具。