情緒工作 ，即對于自身感受的管理，以創造一個公眾看得見的面部或身體的表現;員工進行情緒工作是為了薪資。因此，它具有交換價值。以下是yjbys小編為您整理的人力資源管理中的情緒工作，希望能對您有所幫助。
情緒工作成為了學術界研究的熱點和重點。但是，鑒于情緒工作的復雜性、內隱性、差異性，且難以定量等問題的影響，該領域的研究進展較為緩慢。而國內對于情緒工作的研究才處于引進階段，對管理學尤其是人力資源管理領域的學者而言還是一個新課題。同時，在實踐中，仍將情緒工作當成是周邊績效的一種形式，并未在工作分析和薪酬等人力資源管理職能上得以體現。
一、情緒工作的工作分析
工作分析是人力資源管理的基礎，分析的質量對人力資源管理其它職能具有舉足輕重的作用。對于工作的透徹分析，需要從任務和人員兩個角度來進行。
1.任務角度
不同的學者采取了不同的維度對情緒工作進行描述。Morris和Feldman(1996，1997)認為包括：頻率、專注程度、多樣性、情緒失調;Davies(2002)提出了頻繁性、多樣性、不協調、強度、努力、持久性六個維度;Brotheridge(2003)認為包含頻率、強度、規則多樣性、持久性、表面行為、深度行為; Glomb(2004)根據表達恰當性和體驗的真實性提出六維情緒工作理論：真實表現積極情緒、真實表現消極情緒、假裝表現積極情緒、假裝表現消極情緒、壓抑積極情緒和壓抑消極情緒。
在以往的工作分析中，主要采用了兩類方式：體力勞動的“時間——動作”過程分解，以及智力勞動的特征抽取。而情緒工作現有的研究，并不是針對工作分析而展開，缺乏有效的“動素”或者本質特性分析，因而沒有辦法在此基礎上進行優化或者定量描述。如何從千差萬別的情緒工作中抽取其共有的特性，采取客觀、統一、準確的評價標準，衡量和比較不同的情緒工作，為工作分析提供依據，是將來人力資源管理研究的核心。
2.人員角度
研究者展開了對于員工情緒工作方式的分析。Hochschild(1979)將情緒工作分為：表層扮演和深度扮演;Ashforth和 Humphrey(1993)提出了“真實扮演”(genuine acting);Kruml和Geddes(2000)提出了被動深度扮演(passive deep acting)和主動深度扮演(active deep acting);Zapf(2002)在此基礎上補充了蓄意不同步行為;Diefendorff和 Gosserand (2005)提出了自然情緒表達。Mikolajczak(2007)提出積極同步、消極同步;Fischbach(2003)在RS模型中認為員工的情緒工作策略分為：表面表現、深層表現、自主管理、情緒性回避。
研究者從不同的角度展開了對于情緒工作策略的分析，但是更多的是基于研究者視角。如何利用原型范式的研究思路從員工“內隱”的角度來審視情緒工作策略，是將來研究的重點和難點。
目前，缺乏對情緒工作進行工作分析和評價的量化指標。對情緒工作所導致的員工負荷，更多地依賴于對其外顯行為的判定，或者是利用問卷等自陳手段，其主觀性過強，同時也缺乏對于工作過程動態的監控和觀察。另外，問卷多采用模糊程度主觀評價賦值的方法，計分采用算術級數，這與心理物理定律(psychophysical law)相悖。以目前的研究手段和技術來看，可以采用電生理實驗設計，從而探究其動態的變化規律。利用多導生理記錄儀、神經成像技術，如EEG和ERP、功能成像，如PET和fMRI等，準確地測量情緒調節過程中中樞神經的變化機制。如何在各項指標中，抽取出具有代表性的反映生理、心理負荷的指標值，從而建立其與情緒工作要求之間的函數關系，是未來研究的難點。
二、情緒工作的薪酬管理
情緒工作在薪酬體系中，并沒有得到有效的體現。Brotheridge和Lee(2002)提出了資源守恒理論，認為員工會依據其在情緒工作過程中的付出和結果(資源的獲得情況)，從而決定進一步的行為表現。若損失的資源沒有得到彌補，將導致工作倦怠等消極結果。若得到補償甚至額外補償時，會增加員工的滿意度和幸福感。
在實踐中，情緒工作并沒有直接與薪酬掛鉤。這將導致員工體會到組織的不公平，同時也與心理契約相違背，從而降低績效，甚至尋求政治手段來進行彌補。因為缺乏相應量化的工作分析，因而無法客觀科學地進行薪酬設計。在將來的研究中，應該將重點放在不同類型的情緒工作對員工能力素質、身心損耗的分析中，從而為崗位評價奠定基礎。另外，作為人力資源管理人員，應該客觀分析情緒工作與戰略之間的關系。符合組織要求的情緒工作在多大程度上有助于實現組織戰略，從而在薪酬設計上對其貢獻度加以體現。
三、人員招聘
實踐中，對于服務人員的招聘更多地看中外形、學歷和經驗等，而忽略了員工從事該行業應該具有的心理素質。McClelland(1973)提出了勝任力的概念。在其冰山模型中，技能和知識是相對更容易培養的，而員工內在的動機、價值觀難以受到培訓本身的影響，但是其在更大程度上決定了績效的高低。已有的研究指出，情緒工作本身對于員工具有消極的影響，但是這種影響受到員工特性的調節和緩沖。例如，員工的性別、內外向性格、情緒調節策略、大五因素、角色認同、自我監控能力、職業承諾等均對情緒工作產生影響，從而導致員工的最終績效存在差異。如何利用研究結果，找出真正能夠區分高情緒工作績效的人員素質因素，并設計相應的鑒別手段運用于招聘環節，是人力資源管理實踐未來的趨勢。
四、情緒工作調節策略的培訓
現有研究也深入分析了情緒工作的心理機制。Zapf(2002)提出了行動理論，認為存在三種行為調節模式：基于心智水平的行動調節、靈活模式水平的行動調節和感覺水平的行動調節。Diefendorff和Gosserand(2003)提出了情緒工作的控制論模型。根據情緒表達的知覺與特定表達規則進行比較，從而產生與特定規則相一致的行為輸出。采用何種情緒調節方式，取決于規則的效價和工作者是否按照規則要求進行情緒調節的自我效能感。