市場經濟條件下最重要、最基本的社會關系。伴隨市場經濟體制的轉變，我國的勞動關系也發生了較大的變化。企業與勞動者之間已經成為利益相互依存，但同時又相互獨立的市場經濟主體，企業與勞動者之間的利益關系不斷變化，勞動關系也逐漸變得復雜化與多樣化，同時也出現了一些突出的問題和矛盾，影響了社會的和諧穩定與企業的發展。因此，企業必須注重并處理好與員工的勞動關系，將勞動關系的和諧穩定當作企業人力資源管理的基本定位。筆者就職于河北獻縣人力資源和社會保障局，依據自己多年的工作經驗，對勞動關系管理中的進行了一定的探討。
一、增強勞動關系管理的意義
1.可以避免矛盾激化的案件發生。勞動關系是否和諧穩定間接影響著社會關系的穩定程度。勞動爭議的存在不僅是勞動關系不和諧的體現，同時如果處理的不合理，還可能會引發一系列的社會治安問題。勞動爭議必須正確、公正、及時處理，這樣才可能避免矛盾激化，減少惡性事件的發生率。因此，應注重勞動爭議的處理，盡可能合理處理勞動爭議案件，避免矛盾極端化。
2.保證勞資雙方的合法權益。勞動爭議的案件大部分都是因為勞動權利與義務產生的糾紛，大大降低了企業和勞動者之間的信任程度。勞資雙方中不論任何一方侵犯對方權益、不全面履行相關義務與責任、違反國家規定都會使勞動關系的運行發生障礙。不但影響了用人單位正常的生產經營秩序，損害企業的效益，同時也會影響勞動者及其直接撫養或贍養人的生活，從而影響社會的進步與穩定。合理及時地處理勞動爭議，可以提高當事人的法制觀念，保證勞資雙方的合法權益。
3.構建和諧社會的要求。增強勞動關系管理是構建和諧社會的要求。伴隨市場化進程的不斷發展，構建和諧社會就需要有穩定和諧的勞動關系。社會是文化、政治、經濟諸多方面的統一體，是以物質生產為基礎的人類生活共同體，是人與人在勞動過程中結成的各種關系的總和。在各種社會關系中，勞動關系是各種社會關系中最重要、最基本的關系，是一切社會關系的核心，因此，增強勞動關系管理是構建和諧社會的必然要求。
二、勞動關系、勞動關系管理與管理中服務理念的內涵
勞動關系又可以稱作勞資關系，具體指勞動者在實際勞動過程中和用人單位發生的一種社會關系。勞動關系的主體是勞動者和用人單位。勞動關系的客體是勞動行為。“勞動關系管理”就是指傳統的簽合同、解決勞動糾紛等內容。勞動關系管理是對人的管理，對人的管理是一個思想交流的過程，在這一過程中的基礎環節是信息傳遞與交流。通過規范化、制度化的管理，使勞動關系雙方(企業與員工)的行為得到規范，權益得到保障，維護穩定和諧的勞動關系，促使企業經營穩定運行。
勞動關系管理中服務理念的內涵是指不斷認識與挖掘客戶顯性與隱性的需求，不斷滿足客戶需要，創造客戶價值的過程。
傳統的人力資源管理模式中，管理者的目的就是更好地讓員工努力工作，很少主動研究員工的實際需求，對員工的承諾也往往不能夠及時兌現。而員工在這種管理模式下，則主要是關注自身的利益是否得到了滿足，很難去思考自己的工作成績的提高。因此，需要通過引入勞動關系管理中服務的理念，確立共同的愿景、共同的價值觀，建立和諧、雙贏的勞動關系。
在實際的工作中，員工努力按照組織的這種服務理念去為顧客服務，其實質上也就是為組織服務。只有滿足顧客的需求，組織才能實現高利潤，員工才可得到豐富的工作回報，同時組織也可運用這種服務理念來為員工服務。只有員工滿意，組織才能實現可持續發展，使員工得到更好、更多的發展機會。
三、服務理念在勞動關系管理中的具體運用
服務理念在勞動關系管理中具體運用，具體講就是不斷認識與發掘客戶顯性與隱性的需要，不斷滿足客戶需求，創造客戶價值的過程。在服務領域中，主要是了解客戶、認識客戶、理解客戶、幫助客戶與感動客戶5 大步驟。與客戶進行深度接觸的重要法則就是以滿足客戶需求為出發點的服務法則。因此可以得出，組織對員工的服務也應該是這樣一個過程。
1.員工與組織互相了解。進行崗前培訓可以增加相互之間的了解，組織對員工進行崗前培訓使員工可以掌握企業的基本情況，提高對組織文化的認同與理解，熟悉組織員工的行為規范，全面了解組織的管理制度，了解組織的工作考核標準與自己本職工作的崗位職責。通過進行崗前培訓，可以幫助員工順利地開展工作，盡早地融入到組織生活之中，盡快地度過磨合適應期。
2.員工與組織互相認識。員工與組織互相認識的關鍵就是入職前的溝通工作。在組織方面，主要是對崗位的工作性質與職責、組織的經營理念、組織目標、組織文化、組織的基本情況進行如實的介紹，實現以專業和職業化要求選拔人、以事業機會吸引人、以組織理念凝聚人的目的。在員工方面，主要是對加入組織后個人發展的想法、個人優缺點、個人價值觀念、求職動機、曾經的學習與工作經歷、本人基本條件等內容如實相告，達到以智慧打動人、以實力戰勝人、以誠實取信于人的目的。組織與員工通過相互介紹、交流互動，從而實現相互認識，在溝通中創造融洽、輕松的氛圍，從而為實現和諧的勞動關系打下基礎。
3.員工與組織互相幫助。組織人力資源部門、新員工所屬直接與間接的上級在新員工試用第1個月需面談2次，試用到2-3個月時至少面談1次，電話溝通1次，從而幫助新員工盡快地融入團隊組織之中。員工可以主動與人力資源管理者、上司、同事進行面談交流從而幫助組織真實、及時地評估自己的工作能力、自我學習能力與團隊協作意識。定期組織員工座談會，幫助員工解決生活與工作中的困難與困惑，幫助員工更好地處理生活與工作之間的關系。員工也可通過座談會反映個人的情況，尋求幫助與引導。
4.員工與組織互相成就。員工是組織的財富與資源，在多數情況下，員工對組織的貢獻程度，員工對組織的歸屬感，不只是靠組織為員工提供的福利水平與豐厚報酬來維持，而員工比較關注的是組織可否為員工提供發展進步的平臺，讓員工在其職業生涯中，為組織貢獻知識、才華與青春的同時可以獲得成就感與自我實現感，達成能夠創造價值的勞動關系。使組織成員在實現自身價值的同時，可以實現組織的價值。
5.員工與組織互相感動。員工關懷行動是獲得感動的過程。人是感性的動物，成功的組織會在員工關懷方面投入大量的資源，員工關懷行動是自上而下的工作總動員，是多種資源的整合過程，每個細節都備受關注。員工關懷的成敗是對部門管理者的一次考驗，同時也是衡量部門工作好壞的尺度。員工關懷的作用十分巨大，可以有效地調動員工的工作積極性，從而提高企業的市場競爭力。
勞動關系管理中服務理念的最終目標就是實現和諧與雙贏的勞動關系。員工與組織確立共同的愿景，共同的價值觀，實現員工與組織發展的和諧、組織與外部環境的和諧、員工與崗位的和諧，從而促進組織的穩定、健康與持續發展。