企業運營管理，作為企業生存贏利的關鍵要素和要素之間的邏輯關系，它決定著一個企業的市場經營成果;從長遠來看，能否找到適合企業經營需要的企業運作模式并不斷完善決定著一個企業能否有未來。
同的企業運營模式具有不同的贏利潛力和競爭優勢，企業運營管理為企業所帶來的競爭優勢最終可以歸結為能為顧客創造更多的價值。成功的企業運營模式與現存的運營模式相比在本質上是一種創造價值的更好的方法。我們提出創新企業運營模式，也就是要提升客戶價值創造能力，延續企業的競爭優勢，最終企業的持續發展。
企業管理是對企業的生產經營活動進行組織、計劃、指揮、監督和調節等一系列職能的總稱。
管理一詞還有許多定義,這些定義都是從不同的角度提出來的,也僅僅反映了管理性質的某個側面。為了對管理進行比較廣泛的研究,而不局限于某個側面,我們采用下面的定義：管理是通過計劃、組織、控制、激勵和領導等環節來協調人力、物力和財力資源,以期更好地達成組織目標的過程,當然還要有一定的眼光對市場的觀察。企業管理要點：需建立企業管理的整體系統體系。
A、運營管理
*運營管理是企業三大主要職能之一，企業通過運營管理把投入轉換成產出。因此運營管理在企業競爭過程中，有著舉足輕重且不可替代的地位。出色的運營管理是企業生存以至取勝的關鍵要素之一。隨著經濟全球化的深入，市場需求的變化以及科學技術的發展，運營管理除了要考慮基于價格、質量、時間的競爭之外，還要考慮基于服務、柔性和環保的競爭。尤其是在以人為本、全面發展、協調發展、可持續發展等問題日益受到關注的今天，這些因素將顯得更加重要。而這種競爭戰略的調整，將會體現在運營管理的戰略理念以及方法的各層面上。
*運營的定義就是：對企業經營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對生產和提供公司主要的產品和服務的系統進行設計、運行、評價和改進。過去，西方學者把與工廠聯系在一起的有形產品的生產稱為“production”或“manufacturing”,而將提供服務的活動稱為“operations”�，F在的趨勢是將兩者均稱為“運營”。
企業運營管理最基本的也是最主要的職能是財務會計、技術、生產運營、市場營銷和人力資源管理。企業的經營活動是這五大職能有機聯系的一個循環往復的過程，企業為了達到自身的經營目的，必須對上述五大職能進行統籌管理，這種管理就是運營。
運營管理的對象是運營過程和運營系統。運營過程是一個投入、轉換、產出的過程，是一個勞動過程或價值增值的過程，它是運營的第一大對象，運營必須考慮如何對這樣的生產運營活動進行計劃、組織和控制。運營系統是指上述變換過程得以實現的手段。
現代運營管理涵蓋的范圍越來越大�，F代運營的范圍已從傳統的制造業企業擴大到非制造業。其研究內容也已不局限于生產過程的計劃、組織與控制，而是擴大到包括運營戰略的制定、運營系統設計以及運營系統運行等多個層次的內容。把運營戰略、新產品開發、產品設計、采購供應、生產制造、產品配送直至售后服務看作一個完整的“價值鏈”，對其進行集成管理。
另外，有兩個運營名詞值得注意：一是“首席運營官”，二是“資本運營”。首席運營官的職責主要是負責公司的日常營運管理，輔助ceo的工作。一般來講，coo負責公司職能管理組織體系的建設，并代表ceo處理企業的日常職能事務。如果公司未設有總裁職務，則coo還要承擔整體業務管理的職能，主管企業營銷與綜合業務拓展，負責建立公司整個的銷售策略與政策，組織生產經營，協助ceo制定公司的業務發展計劃，并對公司的經營績效進行考核。
所謂資本運營，就是對集團公司所擁有的一切有形與無形的存量資產，通過流動、裂變、組合、優化配置等各種方式進行有效運營，以最大限度地實現增值。從這層意義上來說，我們可以把企業的資本運營分為資本擴張與資本收縮兩種運營模式。
B、企業管理
*企業管理就是企業以自身的目的及戰略目標出發,進行的一系列管理活動.
企業管理包含了運營管理。
企業管理所研究的問題，都在探求如何提高工作效率、降低成本、增加銷量、提高市場占有率、提高利潤等等。企業和企業家們追求的終極目標應該是：全體員工“工作生活質量”的提高。
*企業的有效管理有賴于企業管理制度的建立和執行
企業管理制度是指企業在生產運作、財務會計、人力資源等各方面進行規范管理的規章準則。企業制度包括產權制度、運行制度和管理制度。其中，管理制度是企業進行基礎管理不可替代的工具。制定管理制度的目的，是為了規范員工的行為，使企業內各項活動行之有效地進行，從而提高企業的經濟效益，然而，隨著社會環境的日新月異以及企業發展壯大，過于陳舊的“硬”制度已經不能適應現代企業的管理需求，越來越多的制度應逐漸“軟”化，符合企業的變革與創新。
一、企業管理制度的發展和現狀
強制制度
麥格雷戈的“X理論”以及泰勒的“經濟人”假設認為，人天生是懶惰的，沒有責任心，只為了自己的經濟利益而勞動，甚至不愿意工作。在這種理論的影響下，管理者在制定管理制度時，也只會考慮到以怎樣的方法強迫員工進行勞動。所以，在工業經濟初期，管理制度是強制性的“硬”要求，嚴格規定員工在日常工作中應該做什么，不該做什么，甚至對員工完成某項工作的動作都有要求。這種程序化的管理制度完全沒有對員工的關心，只是一味地以提高生產效率為目的，員工迫于自身利益的考慮也只能服從這種強制制度。
約束制度
隨著時代的發展和周圍環境的改變，員工漸漸會反抗過于苛刻的制度，爭取自己的權利。相應地，管理者在一定程度上修改的制度，出現了“軟化”的趨勢。正如“人際關系之父”羅伯特·歐文提出的改善工作條件、制定童工法、縮短工作時間等管理方法，都是前所未見的�？梢悦黠@地看到，這些措施的提出，已經不再把人當作“經濟人”，而是一種“社會人”來看待了。此時的管理制度已經開始對人本身有了關心和思考。
現在國內大多數企業都是采用這種“胡蘿卜加大棒”的管理制度。從員工來看，管理制度就是一只無形的手，約束他們的行為，若有違反便會受到處罰;但另一方面，員工對這種約束制度并不是特別抵觸，制度中也有對人際關系的關注和對勞動環境的改善。從管理者的角度而言，管理制度對員工的約束不能過緊，否則會如強制制度那樣壓榨員工，使員工心存不滿。此時的管理者不再把人和機器等同，管理制度也不會像機器的使用說明書那樣嚴格教條了�？梢哉f，現在的這種約束制度在管理制度上還是有一定的軟化的，但無論從力度還是范圍的角度看，都有一種“杯水車薪”的感覺。
二、軟化企業管理制度的必要性
隨著企業的發展，陳舊的管理制度已經不能適應現代企業的要求，看似“嚴格”的管理制度卻不是一種科學的管理制度。國企改革幾經波折，終于逐漸確立了以“產權明晰、政企分開、責權明確”為主要特征的現代企業制度。作為企業制度的一種，管理制度也將隨著企業制度的發展而發展，沿襲了多年的管理制度終究不能再順應企業的需求，而將漸漸成為企業的絆腳石。因此，軟化企業制度、制定適合企業發展的管理制度是現代企業發展的必然要求。
企業環境的變化決定了軟化制度的必要性
1.外部環境。企業如同生物體的細胞，不是孤立存在的，并且，它的生存和發展還必須緊密依賴外在環境的變化。近幾十年來，企業所處的政治、經濟、科學環境發生了巨大的變化，不能再用一成不變的制度管理企業，否則企業必將被錯綜多變的外部環境所淘汰。舉一個很簡單的例子，現在的超市都是用電腦結算，顧客不必等很長時間，收銀員也比較輕松。但如果某個超市仍采用20年前商店的收款方式，要收銀員用算盤一項一項地算，那這家超市恐怕是無人問津的。
2.內部環境。企業內在的環境是指企業自身的各種內部因素。如果說外部環境對企業來說是一種影響作用，那么內部環境對企業來說則是一種不可替代的決定作用。同時，內部環境也處于一種不斷變化的狀態，這種變化同樣要求管理制度的軟化。例如，庫存是企業生產運作一項必不可少的環節，如果庫存管理制度不能適情況而定，則要么付出不必要的成本，要么影響生產，導致流水線的停工。所以，內部管理制度也是一定要軟化的，根據內部環境、條件的不同而隨時采取相應的措施。
人需求的改變決定了軟化管理制度的必要性