客服總監(jiān)助理崗位職責

客服總監(jiān)助理崗位職責

　　在現(xiàn)在社會，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統(tǒng)一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編整理的客服總監(jiān)助理崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服總監(jiān)助理崗位職責1

　　工作職責:

　　1、洞察和分析國內(nèi)外客服行業(yè)趨勢,識別客服業(yè)務信息訴求,負責規(guī)劃終端客服業(yè)務架構藍圖;并為實現(xiàn)架構藍圖,規(guī)劃相應的it高階解決方案;

　　2、參與公司業(yè)務變革及it實施項目,負責終端業(yè)務信息架構設計,確保變革方案對架構遵從,并推動跨領域信息分析、定位、解決;

　　3、參與公司信息化建設的規(guī)劃及重要it項目的決策;

　　4、組織大型需求的分析及推動落地。

　　任職資格:

　　1、it技能要求:

　　(1)熟悉企業(yè)架構的主流理論,并有實際架構經(jīng)驗,具備業(yè)務方案到流程與it方案的端到端架構設計能力;

　　(2)具有同行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的變革/流程/大it項目經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、業(yè)務技能要求

　　(1)物料管理業(yè)務:

　　--熟悉供應鏈管理的全流程,了解終端的`生命周期特征,有終端備件管理的相關工作經(jīng)驗(要求國內(nèi)&國際經(jīng)驗皆具備)

　　--熟悉售后備件的需求產(chǎn)生及備料過程,了解售后備件在總部、國內(nèi)外代理、維修工廠等各個環(huán)節(jié)的流轉及管理要求,對庫存管理、賬齡管理、周轉管理、條碼管理、維修過程管理、耗料管理、呆滯管理、合規(guī)管理等業(yè)務都有比較深入的認識,了解終端備件在整個生命周期不同階段內(nèi)的特點以及管控要求。

　　(2)用戶服務業(yè)務:

　　--熟悉終端售后服務管理業(yè)務或者用戶管理業(yè)務,了解用戶服務全生命周期管理過程。

　　--熟悉終端售后服務管理系統(tǒng),了解用戶受理、維修管理、用戶交付、用戶評價、用戶回訪過程,以及物料預測、訂購、核銷、退庫、下賬過程,了解如何對整個售后服務過程通過系統(tǒng)進行智能化管理。

　　3、綜合能力

　　(1)具備戰(zhàn)略思維能力,具有全局觀、敏銳的洞察力、良好的溝通能力、團隊協(xié)同工作能力、影響力、抗壓能力;

　　(2)熟悉項目管理流程,具備項目團隊管理經(jīng)驗,有良好的推動執(zhí)行力;

　　(3)接受短期出差;

　　(4)本科5年以上或碩士3年以上專業(yè)工作經(jīng)驗。

客服總監(jiān)助理崗位職責2

　　職位描述：

　　工作地點：昆明此崗位兩個方向:美萊口腔銷售總監(jiān)或美萊銷售總監(jiān)助理

　　業(yè)務層面：

　　1.構建現(xiàn)場咨詢的話術體系。根據(jù)品牌、專家和產(chǎn)品包裝以及經(jīng)營政策、市場營銷政策與活動，針對不同的客戶類型和場景，搭建與優(yōu)化適合現(xiàn)場客戶服務的咨詢與銷售話術，提升客戶服務的效率。

　　2.開展新客戶的現(xiàn)場咨詢與銷售。利用快商通、商橋、電話熱線等平臺，組織開展網(wǎng)絡和電話的客戶咨詢服務與產(chǎn)品銷售，根據(jù)客戶的需求，與專家一起共同為客戶提供個性化的綜合解決方案，提升客戶成交率與人均單價。

　　3.開展老客戶的現(xiàn)場咨詢與銷售。落實會員與大客戶部的老客戶營銷政策與營銷活動，開展老客戶的現(xiàn)場咨詢與銷售，推動客戶在不同產(chǎn)品間轉化的持續(xù)消費，提高醫(yī)院人均單價。

　　4.組織開展老客戶的關懷與回訪活動。制訂客服部回訪制度，組織開展老客戶的.術后關懷與定期回訪，收集客戶的再次消費需求以及意見建議，推動醫(yī)院流程優(yōu)化改進與業(yè)務創(chuàng)新。

　　管理層面：

　　5.負責本部門的日常營運和各項工作的開展；

　　6.組織制訂和執(zhí)行本部門的各種規(guī)章制度和工作流程，并確保其科學性、合理性；

　　7.負責制訂本部門的工作計劃和預算，經(jīng)批準后組織執(zhí)行；

　　8.帶頭遵守和執(zhí)行醫(yī)院的規(guī)章制度，并督促下屬員工嚴格遵守；

　　9.負責對下屬員工的工作進行指導、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的爭議；

　　10.負責對下屬員工的考核、獎懲，并有責任幫助其不斷提高工作能力；

　　11.對部門管轄內(nèi)的資產(chǎn)的安全性和使用的合理性、合規(guī)性、合法性負責；

　　12.負責組織部門內(nèi)各種資料和信息的保密和管理工作；

　　13.負責組織本部門的業(yè)務培訓和人才培養(yǎng)工作；

　　14.協(xié)調(diào)本部門與其他部門的工作關系；

　　15.完成領導安排的其他工作。

　　崗位要求

　　1、專業(yè)不限，本科及以上學歷，男女不限，年齡28-36歲；

　　2、熟悉行業(yè)動態(tài)及運營發(fā)展趨勢；優(yōu)秀的領導溝通、協(xié)調(diào)、調(diào)度、指揮組織、開拓能力；優(yōu)秀的統(tǒng)籌、分析、綜合、歸納能力；

　　3、8年以上企業(yè)工作經(jīng)驗，5年以上高級管理工作經(jīng)驗。

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