客服助理崗位職責
在學習、工作、生活中，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編整理的客服助理崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客服助理崗位職責1
物業客服助理需要具備親和力，良好的'溝通協調能力，有較強的公共關系處理能力以及應變能力；有良好的公文寫作能力以及文字處理能力；下面是小編給大家整理的物業客服助理崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，肯定對大家有所幫助。
客服助理崗位職責2
崗位職責：
1、向客戶介紹本公司的相關產品，管理客戶檔案，有泵閥業務銷售經驗或機電產品銷售經驗者優先；
2、及時應答來電，確保服務熱線暢通，為客戶提供滿意服務，受理通過電話、email、傳真等用戶反應的問題并正確解決；
3、定期拜訪客戶，了解客戶動態，與客戶進行溝通，及時掌握客戶需求，了解客戶狀態；
4、定期對客戶檔案進行分析、整理，提供銷售分析數據；
5、定期查詢、分析統計報表，收集信息并提供給相關人員；
6、引導用戶體驗并使用我們的產品，做好服務記錄；
7、根據公司安排完成公司的客戶回饋等服務活動的宣傳和執行。
職位要求：
1、20—30歲之間，大專及以上學歷，敢于挑戰高薪。
2、具備良好的電話溝通技巧，口齒清晰，普通話流利，語言富有感染力；
3、能吃苦耐勞，上進心強，細心，有一定的`組織能力，有客服、營銷工作經驗優先。
4、積極熱情、敬業愛崗、心理素質佳、較強的抗壓能力；
客服助理崗位職責3
1、協助副主任工作，負責所轄部門分管專項工作；
2、掌握工作轄區整體情況，協助擬定小區物業管理方案，在執行中提出改進意見并上報領導；
3、負責客戶接待、協助編寫社區文化活動計劃、回訪計劃（含客戶維修回訪）、消殺計劃并遵照執行；
4、負責樓宇管理、裝修管理及處理園區各項日常投訴、租金管理費的催繳工作等等。
5、完成上級領導交辦的其它任務。
客服助理崗位職責4
1.根據公司的戰略發展目標開拓客戶服務體系；
2.建立建全網絡客戶部門的各項規章制度，完善業務流程，貫徹執行客戶服務的各項方針政策；
3.不斷完善市場和客戶服務的工作流程和規范，建立高效的客戶服務和營銷團隊；
4.收集客戶信息和意見，對公司營銷策略.售后服務.等提出參考意見；
5.與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求。為客戶提供主動.熱情.滿意.周到的服務；
6.解答客戶有關交易前交易中及交易后的'相關事宜，及時反饋客戶信息，并匯總整理上報；
7.客戶服務相關資料.文件的歸檔整理，同時配合其他部門做好客服服務工作；
8.關心任何與客戶有關的知識與信息并將它們記錄下來,及時提供給客戶；
9.制定及執行客服部的管理制度和執行公司的規章制度；
10.負責策劃提升業務能力的培訓以及相應的考核；
11.負責安排.處理客服部門日常運營中的一切突發事件；
12.及時傳達公司的最新精神及業務通知，執行上級關于客服業務知識的各類文件，起到聯系上下的橋梁作用；
13.基于呼叫中心的業務開發和應用提出合理化建議，協助技術部門完善呼叫中心的各項業務應用，關心下屬，加強與部門內部員工的溝通。
客服助理崗位職責5
積極有效處理業主報修與投訴等問題，并及時回訪，為業主提供優質物業服務；
負責與政府部門、社區工作站、安監辦、業主委員會等保持良好溝通；
Excel表格制作水電抄表及繳費通知單，完成催繳、發票派發等工作；
與客戶簽訂房屋租賃合同，辦理房屋租賃合同登記（備案）及注銷或變更手續；
合同檔案管理（合同登記、記錄、更新等）；
給企業辦理入駐、裝修施工登記備案手續，負責對新裝修房間進行交接驗收，對存在問題及時跟進整改；
負責對寫字樓內公共設施設備的檢查和保修跟進；
負責保安、保潔人員工作安排管理；
日常巡查清潔衛生和環境綠化；
10。完成領導交待的其他任務。
客服助理崗位職責6
●負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續,并及時更新業戶資料。
●負責接聽業主的投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的投訴記錄。
●負責前臺內務的'整理。
●嚴格控制外來人員進入辦公區域。
●協助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。
●職責范圍內代理業主收發信件并認真做好信件收發記錄,將信件及時轉交業主或郵遞員。
●完成領導交待的其它任務。
客服助理崗位職責7
崗位職責：
1、全面負責前臺日常工作和樓宇管理日常工作，協調各部門及時解決接報問題，協助處理物管員反饋的問題。
2、統計前臺及樓宇管理記錄的客戶投訴，確定投訴性質，解決處理或呈報相關部門，并負責跟進處理結果。小區內公共區域的設備，設施進行巡視檢查，發現問題及時報修，并跟進處理結果。
3、每日結清工程報修單，掌握未完工單的進展情況。
4、協調相關部門和物管員辦理用戶入住、裝修、物品出入等各項手續。
5、根據財務部提供的統計繳費情況，對欠費現象及時解決。
6、遇有緊急事故，負責處理緊急事項，并做好善后工作。如火災、水災等事項應立即進行妥善處理，并疏導人員撤離，做好事后的善后工作。
7、以《員工手冊》及相關崗位職責、崗位標準嚴格要求部門員工，做好員工培訓工作并協助部門經理對員工進行考評，對部門部經理負責。
8、全面負責小區文化活動的`策劃和開展。
9、定期安排樓宇管理對小區業主進行走訪，對業主提出的合理要求及時予以解決，確保物業公司與用戶之間良好的溝通關系，通過與業主接觸和定期拜訪，收集，整理用戶信息和需求，及時傳達給相關部門。
10、本部門文件資料分類整理、部門文案處理、撰寫派發物業公告、編制周、月度工作計劃及計劃完成情況統計、填報考勤記錄；
11、完成領導交辦的其他工作。
任職資格：
1、�？埔陨蠈W歷，物管專業或建筑相關專業。
2、有2年以上物業管理工作經驗，熟悉物業管理條例，法規知識。
3、具備團隊管理能力。
4、能夠協調部門內的相關事宜。
5、工作熱情，認真積極，具備良好的服務意識，責任心強。
6、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴，良好的團隊合作精神。
7、具有溝通技巧，性格外向，思維敏捷。
8、熟悉電腦操作知識。
客服助理崗位職責8
1、所管轄區的客戶服務、維修、裝修、管理費催收、業戶投訴等服務管理工作。
2、組織、安排人員每日對樓宇內部及公共區域的綠化、清潔、設備設施進行巡查、記錄。
3、監管小區清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關外判公司召開工作會議。
4、配合項目經理對收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進行處理、跟進、匯報。
5、組織人員對所管轄區域內的重大欠費按流程進行催收。
6、指導、監督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業務水平及工作技巧等。
7、制定所管轄區內的工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的.貫徹執行。
8、負責協調與其他部門之間的關系，使工作能夠順利完成。
客服助理崗位職責9
崗位職責:
1、負責接聽客戶服務熱線電話,受理客戶需求,解答客戶疑難,記錄和處理客戶投訴;
2、為客戶提供相關產品的咨詢,解答相關問題。
3、負責售后及客戶回訪工作。
崗位要求:
1、聲音甜美、普通話標準,具有良好的.表達及溝通能力。
2、熟練操作excel等辦公軟件
3、有良好的服務意識,責任心強。
4、親和力強、有一定的抗壓能力及應變能力,善于處理突發事件,靈活解決客戶遇到的問題。
5、有客服工作經驗者優先考慮。
客服助理崗位職責10
崗位職責:
1、負責接聽和轉接客人電話,做好電話內容記錄,保證信息傳遞準確無誤。
2、熟悉大廈所有的服務設施及服務項目,提供大廈客戶及各類服務設施的電話咨詢服務。
3、負責統計客戶投訴進行匯總分析上報。做好交接報告。
4、耐心回答業主/租戶的各種詢問,做到百問不厭。
5、熟悉掌握大廈應急事件處理程序,配合安保部處理突發事件。
6、熟悉掌握已租的.房間,盡可能準確記住業主/租戶姓名,并遵守保密制度。
7、了解大廈的組織體系,各部門的職責范圍及其有關負責人的姓名。
任職要求:
1、性別不限
2、年齡20-35歲之間
3、中專以上學歷
4、了解物業法律法規,了解物業辦公流程,會使用辦公軟件
5、從事寫字樓物業管理2年以上經驗,有較強的服務意識及溝通能力。
客服助理崗位職責11
職位描述:
1、制作發貨批銷單等單據,并跟蹤發貨、調貨、退貨等,保證貨物及時、安全、準確到達;
2、負責公司與客戶之間往來的對賬工作,保留完整的.有效對賬憑證,定期上報各種費用、臺賬等報表,完成結算及開票工作;
3、執行銷售回款計劃,確保應收賬款及時回收;
4、定期核實庫存情況,了解實際銷售情況,制作銷量對比分析表,為公司決策提供依據;
5.能積極主動完成其他工作任務。
任職資格:
1、專業不限;
2、熟悉客服工作流程,1年以上客服工作經驗;
3、能熟練使用辦公軟件,熟悉圖書訂單管理軟件優先;
4、工作細致認真,有耐心,有較強的責任心,有積極的工作態度,有良好的溝通協調能力。
客服助理崗位職責12
1、負責商戶投訴的接待、處理及回訪工作。
2、負責商戶進場裝修報批、裝修過程的監督及糾正各類違章工作。
3、負責商戶各項配備設施的巡查工作。
4、負責組織落實商戶的'清潔、綠化、消殺工作并進行檢查。
5、跟進商戶進行消防、安全檢查，并監督整改落實情況。
6、負責物業費等各項費用收繳工作。
7、完成上級交辦的其他工作。
客服助理崗位職責13
1、負責接待客戶來訪并做好登記指引;
2、負責受理客戶的各類訴求，并跟進處理結果及監督實施改善;
3、負責客戶溝通、回訪，并形成記錄;
4、負責物業服務中心資料檔案的管理;
5、負責對外通知等文件的草擬與發布;
6、負責項目品質管理，每日對現場品質進行檢查，記錄問題點，并跟進、驗證整改情況;
7、負責對業戶辦理入伙、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續，并及時更新業戶資料;
8、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的`催繳工作;
9、協助對轄區內舉行的各種活動的現場管理。
客服助理崗位職責14
1、服從上級領導的'安排，嚴格執行各項工作的流程;
2、嚴格執行各項工作制度及管理辦法;
3、協助上級完成和統計任務;
4、受理客戶情況、流程跟蹤、統計回訪;
5、部門各類單據登記、審核、匯總和分發，協助上級對各類單據審核及監控;
6、轉接公司總機電話、收發傳真、信件和報刊等;
7、接待來訪客人，并通報相關部門、人員;
8、部門各類表格復印、對客戶資料的錄入及歸檔保管;
9、完成上級領導交辦的其他工作;
客服助理崗位職責15
1、按照《物業》約定高效組織組織提供物業服務;
2、貫徹執行公司各項方針政策和物業服務中心工作安排，營造和諧的客戶關系;
3、熟悉項目基本情況，掌握所服務區域客戶信息，維護本服務區域客戶檔案及掌握本項目主要設施設備的分布、功能等情況;
4、及時處理客戶投訴并跟蹤回訪，定期收集客戶意見會建議并匯總分析，提出合理化改進方案，并與員工良好關系;
5、根據公司品質標準，負責所服務區域內的`設施設備完好性、環境綠化質量的巡視檢查和相關評價，及時處理發現的問題，提升轄區項目的服務質量;
6、協助公司開展客戶滿意度調查。
【客服助理崗位職責】相關文章：
客服助理的崗位職責12-03
物業客服助理崗位職責12-01
客服總監助理崗位職責12-08
物業客服助理崗位職責06-12
客服專員助理崗位職責01-14
招商客服助理崗位職責12-11
客服部助理崗位職責12-07
市場助理客服專員崗位職責05-29
物業客服助理崗位職責（精選6篇）01-29
客服經理助理崗位職責說明書11-17