前臺(tái)接待崗位職責(zé)

前臺(tái)接待崗位職責(zé)

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，大家逐漸認(rèn)識(shí)到崗位職責(zé)的重要性，崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編為大家收集的前臺(tái)接待崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)1

　　1、對(duì)進(jìn)店客戶進(jìn)行第一時(shí)間接待，記錄進(jìn)店客戶信息；

　　2、接聽(tīng)展廳來(lái)電，并進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接；

　　3、掌握公司基本信息，第一時(shí)間為客戶咨詢提供解答；

　　4、將客戶意見(jiàn)準(zhǔn)確、完整的傳達(dá)給相關(guān)部門和人員；

　　5、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)2

　　職責(zé)職責(zé)：

　　1、以飽滿的熱情接待每一位來(lái)客，儀態(tài)端莊，儀表整潔;

　　2、準(zhǔn)確掌握大廈的結(jié)構(gòu)，布局和方位布置;客戶的入住情況，房間號(hào)碼;公司內(nèi)線電話的分布情況，以方便客人查詢;

　　3、按“前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)范”接聽(tīng)大廈總機(jī)電話，及用戶的咨詢、報(bào)修、投訴電話，及時(shí)給予用戶滿意的`答復(fù)，跟進(jìn)處理結(jié)果，每周將《投訴記錄單》交至管業(yè)部文秘處進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總。

　　4、熱情接待來(lái)往訪客，回答客人提出的詢問(wèn)，同時(shí)要掌握分寸，為住(租)戶保密;

　　5、接聽(tīng)電話及時(shí)，鈴響不超過(guò)三聲，正在接待賓客時(shí)，應(yīng)先向賓客道“對(duì)不起”后再接聽(tīng)電話;正在接聽(tīng)電話時(shí)，賓客前來(lái)要點(diǎn)頭表示歉意;

　　6、負(fù)責(zé)大廈信件、報(bào)刊、郵寄品的接收、分放。分揀報(bào)刊、郵件要仔細(xì)、認(rèn)真，不得丟失、誤投。嚴(yán)禁撕揭，拆看或代送，借閱等行為;

　　7、監(jiān)督寫字樓大堂衛(wèi)生及電梯運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)找相關(guān)部門進(jìn)行處理;

　　8、保持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面、地面上的清潔，除電話、文具及相關(guān)表冊(cè)外，任何物品不得置于臺(tái)面上，對(duì)寫字樓大堂內(nèi)發(fā)生的一切緊急事件及時(shí)進(jìn)行處理，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

　　9、負(fù)責(zé)大廈內(nèi)用戶的電話線管理業(yè)務(wù);

　　10、做好交接班工作，認(rèn)真填寫交接班記錄。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　11、每月統(tǒng)計(jì)、核算大廈用戶的電話費(fèi)，物業(yè)公司分機(jī)電話費(fèi)，并制作費(fèi)用明細(xì)表。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)3

　　1、按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)程序熱情禮貌的問(wèn)候所有進(jìn)入酒店的客人，注意儀容儀表

　　2、熟練地掌握酒店房間類別、種類及相應(yīng)的房間價(jià)格，熟悉酒店各類協(xié)議房?jī)r(jià)及散客售房相關(guān)規(guī)定，按照培訓(xùn)的銷售技巧向客人介紹酒店客房，為酒店?duì)幦「�高的利�?rùn)和住房率

　　3、熟悉酒店的各項(xiàng)規(guī)定、辦事程序及部門的運(yùn)作狀況

　　4、提供熱情、周到、迅捷的服務(wù)，按照客人是否有預(yù)訂來(lái)給客人登記入住，并根據(jù)客人對(duì)房間的需求來(lái)給客人分配房間；熟悉本市主要的旅游景點(diǎn)及公交線路，以便解答客人提出的各類服務(wù)問(wèn)題。

　　5、及時(shí)、準(zhǔn)確掌握VIP客人住店資料，如：改名、性別、入店日期、離店日期等，并且予以特別關(guān)注

　　6、在團(tuán)隊(duì)/會(huì)議客人抵達(dá)前，根據(jù)團(tuán)隊(duì)/會(huì)議的要求安排好房間，準(zhǔn)備房卡，清楚了解付款方式

　　7、按照酒店的要求為住店客人制發(fā)房卡及寄存房卡服務(wù)，提供轉(zhuǎn)房和延房服務(wù)；確保轉(zhuǎn)房的單據(jù)及時(shí)更換到新房號(hào)對(duì)應(yīng)的資料夾中

　　8、負(fù)責(zé)將前臺(tái)受理的所有預(yù)定房單及時(shí)輸入電腦，確保電腦中的客人資料與RC單一致，并根據(jù)變動(dòng)情況及時(shí)更新

　　9、提供叫醒服務(wù)，及時(shí)正確的'將準(zhǔn)確叫醒信息轉(zhuǎn)交給總機(jī)接線員

　　10、及時(shí)、準(zhǔn)確的輸入客人的消費(fèi)帳單，并將相關(guān)的帳單放入客人帳單資料夾內(nèi)，確�？腿藥つ吭�始資料完整

　　11、準(zhǔn)確、迅速地為客人辦理退房結(jié)賬手續(xù)，并提供相應(yīng)單據(jù)；確保當(dāng)班所有賬目無(wú)誤，POS機(jī)收入額與現(xiàn)金收入額，必須與當(dāng)班收銀系統(tǒng)截止后對(duì)應(yīng)的銀行卡和現(xiàn)金營(yíng)業(yè)款保持完全一致

　　12、為住店客人提供兌換零錢服務(wù)和免費(fèi)借用保險(xiǎn)箱服務(wù)

前臺(tái)接待崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé)：

　　1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；

　　2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員；

　　3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

　　4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；

　　5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

　　6、協(xié)助公司員工的`復(fù)印、傳真等工作；

　　7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作

前臺(tái)接待崗位職責(zé)5

　　1、在銷售前臺(tái)接待到店客戶，向客戶介紹銷售顧問(wèn)；

　　2、接聽(tīng)客戶來(lái)電，回答客戶問(wèn)題；

　　3、填寫客流量、展廳接待日志；

　　4、管理銷售展廳公共物品、試乘試駕車輛鑰匙，公共物品、試乘試駕車使用手續(xù)的。辦理、資料收集；

　　5、配合客服部、銷售部執(zhí)行密采流程檢測(cè)。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)6

　　1、為顧客提供便捷的預(yù)約排診帶診服務(wù)同時(shí)銜接院內(nèi)各部門間的`客戶接待流程，包括客戶消費(fèi)檔案等工具的建立和使用；

　　2、負(fù)責(zé)醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)境，按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供熱情友好的服務(wù)；

　　3、負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)查心靈關(guān)懷和節(jié)假日問(wèn)候以及活動(dòng)邀約；

　　4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)7

　　1、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)程序與標(biāo)準(zhǔn)，提供熱情周到的對(duì)客服務(wù)。

　　2、熟悉前臺(tái)的`各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的操作與簡(jiǎn)單故障排除。

　　3、熟悉處理酒店緊急突發(fā)情況的操作流程。

　　4、保證與酒店其他部門保持良好的溝通交流與團(tuán)隊(duì)合作精神，緊密合作，保持酒店的正常運(yùn)行。

　　5、崗前做好對(duì)客服務(wù)的準(zhǔn)備工作，如了解當(dāng)日的客情準(zhǔn)備好工作所需要的各項(xiàng)物品等。

　　6、完成前臺(tái)的各項(xiàng)工作，如入住登記，離店辦理，外幣兌換等。

　　7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)的.來(lái)訪接待，并做好來(lái)訪人員登記工作；

　　2、負(fù)責(zé)為來(lái)訪人員提供接待咨詢引導(dǎo)服務(wù)；

　　3、負(fù)責(zé)有禮貌接聽(tīng)來(lái)電，并做出相應(yīng)處理；

　　4、負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備的報(bào)修工作；

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)公司電話總機(jī)的`接線工作，對(duì)來(lái)往電話?cǎi)g接準(zhǔn)確、聲音清晰、態(tài)度和藹，恰當(dāng)使用禮貌用語(yǔ)；

　　2、負(fù)責(zé)及時(shí)做好電話記錄，對(duì)未能聯(lián)絡(luò)上的及時(shí)轉(zhuǎn)告，對(duì)緊急電話設(shè)法接通，未通者速報(bào)行政辦公室領(lǐng)導(dǎo)處理；

　　3、負(fù)責(zé)接待來(lái)訪客人，并通報(bào)相關(guān)部門；

　　4、負(fù)責(zé)收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊，對(duì)郵件及包裹進(jìn)行登記、分發(fā)；

　　5、負(fù)責(zé)定期維護(hù)、保養(yǎng)話機(jī)，并保持前臺(tái)環(huán)境清潔、安靜；

　　6、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)10

　　1、按時(shí)上班，著裝符合要求。在進(jìn)入工作場(chǎng)所前，自我檢查，確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

　　2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。

　　3、熟悉客人預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、�？偷男彰�，了解店內(nèi)所售物品、能提供的各項(xiàng)服務(wù)等。

　　4、遵守服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)范，熱情、主動(dòng)、有禮貌地接待客人，提供令客人滿意的服務(wù)。

　　5、能迅速有效地處理各類突發(fā)事件。了解客人所攜帶的`物品，提醒客人記得帶回。

　　6、保持個(gè)人身體健康和清潔衛(wèi)生。發(fā)揚(yáng)互助互愛(ài)精神，員工之間加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，溝通諒解，共同做好服務(wù)接待工作。

　　7、通曉各項(xiàng)對(duì)客流程、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

　　8、服從管理，隨時(shí)聽(tīng)從上級(jí)的工作安排。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)來(lái)車接待，建立客戶資料檔案，與客戶交流，給客戶提供車輛維修的報(bào)價(jià)。

　　2、預(yù)約客戶車輛來(lái)廠保養(yǎng)，積極參加與客戶交流的各項(xiàng)活動(dòng)。

　　3、跟進(jìn)來(lái)廠車輛的.維修進(jìn)度。

　　4、來(lái)廠維修車輛完工后，與客戶聯(lián)系交車。

　　5、負(fù)責(zé)來(lái)廠車輛維修、保養(yǎng)后的回訪工作。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　3、對(duì)客戶的'投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；

　　4、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助完成其他行政工作

前臺(tái)接待崗位職責(zé)13

　　1、引導(dǎo)到院客戶填寫資料，做好客戶信息系統(tǒng)錄入，完成客戶導(dǎo)診分診候診區(qū)客戶引導(dǎo)服務(wù)診室銜接轉(zhuǎn)診銜接復(fù)診電話確認(rèn)醫(yī)生及客戶的'溝通協(xié)調(diào)等客戶服務(wù)工作；

　　2、負(fù)責(zé)客戶迎送接待客戶電話接聽(tīng)客戶需求的記錄和處理，并做好向上級(jí)匯報(bào)和客戶反饋；

　　3、簽收登記分發(fā)快遞及信件；

　　4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)14

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行工作規(guī)范，遵守接待禮儀。

　　2、負(fù)責(zé)來(lái)訪賓客的迎送、接待、登記、陪同等工作，并負(fù)責(zé)前臺(tái)賓客的咨詢事宜。

　　3、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)、留言、傳達(dá)。

　　4、負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備及辦公用品、通訊設(shè)施、低值易耗品、宣傳品和禮品的采購(gòu)申請(qǐng)或經(jīng)辦，并管理和發(fā)放；

　　5、負(fù)責(zé)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，劃分各部門的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，組織、監(jiān)督員工保持環(huán)境秩序；

　　6、負(fù)責(zé)各文檔、表單打印、復(fù)印工作，同時(shí)做好文件的'歸類整理存檔及加密工作；

　　7、負(fù)責(zé)公司信函、快遞、雜志、報(bào)刊收發(fā)并做好記錄、整理及建檔等工作；

　　8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)15

　　1、接轉(zhuǎn)電話，收發(fā)傳真及信件，接待來(lái)訪客人；

　　2、文檔資料整理存放，通知發(fā)放；

　　3、協(xié)助完成辦公資產(chǎn)、辦公用品與雜物的采購(gòu)、維護(hù)和管理；

　　4、起草、傳達(dá)行政通知、相關(guān)文件或備忘錄；

　　5、維護(hù)公司日常辦公秩序和辦公環(huán)境；

　　6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交派的其他事務(wù)。

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