關于前臺接待的崗位職責
在現在社會,很多情況下我們都會接觸到崗位職責,崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。什么樣的崗位職責才是有效的呢?以下是小編精心整理的關于前臺接待的崗位職責,希望對大家有所幫助。
關于前臺接待的崗位職責1
1、接聽電話,按要求轉接電話或記錄信息,確保及時準確;
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作,及時通知被訪人員;
3、保持公共區域整潔干凈,展示公司良好形象;
4、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作;
5、負責辦公用品的盤點工作,做好登記存檔并對辦公用品的`領用、發放、出入庫做好登記;
6、不定時檢查用品庫存,及時做好后勤保障工作;
7、負責每月統計公司員工的考勤情況,考勤資料存檔;
8、負責復印和打印等設備的使用與管理工作,合理使用,降低材料消耗;
9、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據實際使用情況進行增補;
10、協助主任做好公司各部門之間的協調工作,積極完成上級交辦的臨時事務。
關于前臺接待的崗位職責2
1、 負責來訪客戶的接待和面試人員的指引工作;
2、 接聽處理各類電話;
3、 負責洽談室預約、安排;
4、 辦公用品的領用、記錄和管理;
5、 負責飲用水、綠植統計及維護工作;
6、 協助HR進行人員招聘及考勤情況的`統計工作;
7、 完成上級交辦的其他工作。
關于前臺接待的崗位職責3
1、根據公司年度經營預算,制定并組織實施售后服務部的'年度工作計劃,對售后服務的各項經營指標負責;
2、分析業務計劃落實情況和經營短板、管理弱項,提出解決措施,布置下階段工作;
3、檢查、督促部門員工嚴格執行主機廠售后服務流程,規范作業,管控業務風險;
4、組織開展各項專項培訓、嚴格執行施工作業流程和質檢制度,提高一次修復率;
5、做好客戶資源的開發與利用工作,提高客戶回廠頻次,提高售后收入,培育客戶價值鏈;
6、積極配合主機廠針對產品重大質量問題及服務糾紛的處理;
關于前臺接待的崗位職責4
1、認真執行各種登記記錄人賬手續及咨詢工作,并準確解答客人提出的有關服務項目方面的相關問題。
2、對客人遺留物品及時登記保管清點并及時上報。
3、禮貌接聽電話,熱情地招呼每一位來訪的客人,引導客人消費。
4、會所水吧的物品銷售收銀,開好相關單據;辦理租用更衣柜的'手續。
關于前臺接待的崗位職責5
1、負責電話接聽及轉接,來訪賓客的`接待;
2、負責員工考勤相關工作;
3、負責郵件、文件、快遞的接收、轉發、登記;
4、辦公環境維護,辦公用品采購、領用和統計工作;
5、起草、傳達行政通知、相關文件和各類文字材料,協助組織公司各種活動和會議;
6、負責做好行政類資料的整理及歸檔工作;
7、其他上級領導交辦的事務。
關于前臺接待的崗位職責6
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況,了解當日客人抵、離店情況,核對房態,做好分房工作。
2、熱情接待客人,辦理各種手續,提前安排vip客人和會議客人的入住登記。
3、嚴格遵守保密制度,維護顧客利益,特殊情況及時請示上級。
4、與相關部門保持聯系,及時處理各種信息,努力提高服務質量及客房出租率。
5、接受和處理預訂信息。
6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答,為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。?
7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼,按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話,保證通訊工作暢通,并做好各項記錄。
8、負責為客人結帳,收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。
9、將住客帳單分類并及時輸入電腦,妥善保存。
10、愛護各類設備,保證通訊設備整潔、暢通,維護其正常工作。
11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況,按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理
13、認真及時地完成上級委派的其它工作。
工作任務
(1)早班工作任務:
a.穿著工裝,整理儀容儀表,準時到崗簽到。
b.提前與夜班人員交接,內容包括:
a.未完成的叫醒工作和留言情況。
b.當天的客房預訂情況、可開房數、客房狀況及當日客情,如:vip、會議等。
c.當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。
d.將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對,清點現金是否與《電腦交班報表》相符,檢查現金結構是否合理,零錢是否充足。
e.清點發票、收據及其它各種票據實際數量與交班本上記載是否一致。
f.檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作,色帶紙沒有缺損和不夠用及收據、帳單、發票等是否齊全。
c.及時處理未了的事情和特別交待的工作。
d.根據當日客情預排房間。
e.如有vip或會議入住,須與相關部門落實接待準備工作。
f.為客人辦理退房手續,收回離店客人ic卡,核對房態,直到確認無誤。
g.做好開房準備工作。如旺季房間緊張,需督促客房領班(或客房部經理)安排趕房。
h.保持工作環境衛生。
i.做好當班衛生工作。
j.做好當班押金催收工作,如有無法處理的問題及時向值班經理匯報。
k.如有當班的確無法完成的工作,做好交班記錄,請中班繼續跟進。
l.清點各種現金,用電腦打印出收銀員核數表做該班小結,與中班做好交班工作。
(2)中班工作任務:
a.提前與早班人員交接,內容同早班相同。
b.繼續處理未了的事情及特別交待的工作。
c.根據當日開房情況,及時與客人聯系,處理臨時變更,取消超時預訂。
d.如旺季房間緊張,需督促客房領班安排趕房。
e.有條不紊地為客人辦理好入住手續,如遇繁忙可請值班經理等協助。
f.繼續辦理催租手續,力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的.客人消費是否超過授權額度,是否需要追加授權。遇到無法解決問題時,請示值班經理。
g.隨時注意大廳的情況,與保安人員密切配合,共同維護好大廳秩序,避免發生意外。
h.督促有關部門按時開啟照明燈。
i.保持工作環境衛生。
j.清點各種現金,用電腦打印出收銀員核數表做該班小結,與中班做好交班工作。
k.與夜班做好工作交接。
(3)夜班工作任務:
a.提前與中班人員交接,內容與早班交接工作相同。
b.在接待高峰期,應督促客房服務員趕房,萬能工搶修壞房,以便售房。
c.根據酒店規定對no-show(預訂未到)進行處理.
d.將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。
e.對所有房帳資料進行稽核,保證資料的正確。發現問題及時上報值班經理并做記錄,以在次日上報客房部經理。
f.發生問題須及時與值班經理或各部門值班人員聯系,以便妥善處理。
g.保持高度的警覺性,隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況,及時報告保安部門,維護酒店與客人的安全。
h.督促有關部門按時關閉照明電源。
i.整理工作臺面,搞好衛生,保持工作環境的整潔與美觀。
j.與早班做好工作交接。
關于前臺接待的崗位職責7
1、及時、準確接聽/轉接電話,如需要,記錄留言并及時轉達;
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉遞工作;
4、負責快件收發及登記,編制月度匯總表;
5、負責前臺區域的環境維護;
6、月底庫房盤點;
7、完成上級主管交辦的其它工作。
關于前臺接待的.崗位職責8
1、配合接待主管完成部分來客接待工作;
2、負責員工出差預訂機票、火車票等,差旅人員行程及聯絡登記;
3、熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問題,提供常規的非保密信息;
4、在前臺負責電話、郵件、信函的.收轉發工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔;
5、負責訪客、來賓的登記、接待、引見。
關于前臺接待的崗位職責9
1、對來訪客人做好接待、登記、引導工作,及時通知被訪人員。對無關人員應拒之門外
2、接聽電話,按要求轉接電話或記錄信息,確保及時準確
3、前臺辦公區域、副總以上辦公室和小會議室每日清潔衛生,展示公司良好形象
4、負責辦公室辦公用品耗材采購
5、監督提醒員工每日考勤、辦公室衛生值日狀況
6、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作
7、負責辦公用品的`盤點工作,并對辦公用品的領用,發放做好登記
8、保證飲水機正常供水,及時更換飲用水
9、每月按時更新通訊錄
10、做好行政費用登記
11、負責每月行政費用預算提醒
12、協助做好文件的打印、復印、掃描等工作
13、協助做好工商變更登記等工作
14、完成上級安排的其他工作任務
關于前臺接待的崗位職責10
1. 嚴格按照服務核心流程的.要求開展工作,提供售后服務;
2. 跟蹤客戶的車輛維修工作,與客戶做好溝通;
3. 負責客戶日常維系工作,與客戶建立良好關系;
4. 具有較強的溝通、協調能力;思維敏捷,有良好的分析與解決問題能力;
關于前臺接待的崗位職責11
1、熟悉前臺的各項程序與標準,提供熱情周到的對客服務。
2、熟悉前臺的各項設備設施的操作與簡單故障排除。
3、熟悉處理酒店緊急突發情況的`操作流程。
4、保證與酒店其他部門保持良好的溝通交流與團隊合作精神,緊密合作,保持酒店的正常運行。
5、崗前做好對客服務的準備工作,如了解當日的客情、準備好工作所需要的各項物品等。
6、完成前臺的各項工作,如入住登記,離店辦理,外幣兌換等。
7、完成上級領導安排的其他任務。
關于前臺接待的崗位職責12
1、負責大樓禮儀服務工作
2、負責大樓外來人員登記工作
3、負責大樓報刊雜志信件的登記分發工作
4、負責大樓客戶電話接聽處理工作
5、負責會議服務工作
6、能積極主動完成上級安排的其他各項工作
【前臺接待的崗位職責】相關文章:
前臺崗位職責接待11-11
前臺接待的崗位職責08-16
前臺接待的崗位職責07-20
前臺接待崗位職責11-26
前臺接待主管的崗位職責01-22
前臺接待主管崗位職責10-08
前臺接待崗位職責08-31
前臺行政接待的崗位職責09-09
公司前臺接待的崗位職責03-10
前臺接待行政崗位職責03-07