咨詢客服崗位職責
隨著社會不斷地進步，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統(tǒng)一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編幫大家整理的咨詢客服崗位職責，希望對大家有所幫助。
咨詢客服崗位職責1
1、解答患者提成的各種醫(yī)療咨詢。
2、按照要求完成咨詢工作。
3、服從領導管理工作。
4、提供吃住，每周單休。
5、節(jié)假日輪休和福利。
崗位職責：
1、應用相關專業(yè)技巧解答咨詢者的問題，通過與咨詢者的溝通讓其更好的了解服務醫(yī)館的.概況與優(yōu)勢，及時了解對方的要求并進行相關引導，并達成目標；
2、通過微信推廣，來提升醫(yī)館的品牌美譽度，每日話題更新與用戶互動，參與問答，了解用戶信息及情況，從而達成患者轉化目標，引導患者到醫(yī)館就醫(yī)。
任職要求：
1、熟悉移動互聯(lián)網絡，熟悉使用網絡交流工具（微信為主）和各種辦公軟件；熟悉各種新媒體運營模式，熟悉國內各種社交平臺以及拓展功能的使用，有過新媒體、網絡咨詢經驗的醫(yī)療網絡背景，且有帶領新媒體團隊的能力者優(yōu)先；
2、對新媒體有興趣、執(zhí)行力強、有創(chuàng)意能力、學習能力強；具備良好的信息收集能力，能承受較強的工作壓力，責任感強；
3、善于溝通，語言表達流利，有良好的邏輯性；對醫(yī)療行業(yè)、電商微商行有一定了解以及興趣。
1、負責醫(yī)院的移動互聯(lián)網自媒體平臺（微信、微博、手機終端為主）的日常運營及推廣工作；
2、通過自媒體平臺為客戶提供健康咨詢工作；
3、負責增加粉絲數(shù)，提高關注度和粉絲的活躍度，并及時與粉絲互動；
任職資格：
1、年齡20—30歲，高中以上學歷，不限制專業(yè)；
2、親和力強，懂電腦基本操作，具有團隊協(xié)作能力，較強的溝通表達能力，敬業(yè)精神及責任感；
3、有醫(yī)學護理，電話和網絡銷售、網絡客服經驗者優(yōu)先；
4、辦公室電腦工作，無需外出，工作氛圍輕松；
5、高薪聘請人才，專業(yè)人士培訓、薪資不設上限，想挑戰(zhàn)高薪你就來。
咨詢客服崗位職責2
職責描述：
1、每日拜訪教育培訓機構；
2、每日新增意向客戶；
3、朋友圈每日二更；
4、每日私信意向客戶；
5、每日有效電話5通；
6、安排公司售后進群對接后續(xù)服務；
任職要求：
1、大專及以上學歷，了解、熱愛教育培訓行業(yè)；
2、有市場推廣與營銷經驗者優(yōu)先，熱愛市場工作；吃苦耐勞，自我驅動，抗壓能力與目標感強
3、普通話標準；
4、具備良好的客戶服務意識和談判技巧，具備良好的.溝通能力、分析力、市場拓展能力，對市場與客戶有較強的洞察力；
晉升條件
1、連續(xù)兩個月不少于30單；
2、工作期間工作態(tài)度分不低于80分；（數(shù)據(jù)+誠信+學習力）
晉升瓶頸：無瓶頸，滿足條件即可晉升；
咨詢客服崗位職責3
一、崗位職責
1、接聽4008/800客服熱線電話
2、接收投訴信息填寫消費者訴愿登錄表，解答并協(xié)助處理客戶投訴。
3、各行銷部續(xù)吃戶核查回訪服務（每月輪換核查區(qū)域）
4、各地區(qū)用戶資料收集和統(tǒng)計上報。
5、完成指定數(shù)量的.續(xù)吃戶維護電訪任務
6、公司網站醫(yī)學知識問題回復
7、客訴系統(tǒng)客戶滿意度調查回訪與統(tǒng)計記錄。
8、配合企劃、研發(fā)等部門相關事項工作。
二、崗位要求：
1、大專學歷，臨床、醫(yī)學、護理、食品、營養(yǎng)等相關專業(yè)；
2、22歲（含）—45（含），1年以上相關工作經驗
3、具有較強的溝通協(xié)調能力，善于表達；
4、有耐心、具備基本的電話禮儀。
咨詢客服崗位職責4
工作職責：
1、接聽熱線電話，為客戶提供產品服務，如：新品物流查詢、更換機型處理、退換貨處理、質保期內的產品維修指導等工作；
2、及時準確完成系統(tǒng)錄入處理等工作，提供高標準的客戶滿意度；
3、完成上級領導安排的其他工作內容。
職位要求：
1、高中以上學歷；
2、普通話標準，口齒清晰，無口音；
3、打字速度不低于40字/分鐘；
4、善于傾聽，具有良好的.客戶服務意識和溝通表達能力，具備較強的解決問題能力；
5、喜歡電子類產品者優(yōu)先。
咨詢客服崗位職責5
崗位職責:
1、負責接聽項目客房預定電話,通過微信跟客戶溝通交流。做好客房銷售登記,房態(tài)更新等銷售相關表格。
2、熟悉掌握公司各項目基本情況,在銷售過程中完成對外宣傳介紹,及時收集客戶住宿需求信息。
3、及時配合線下項目工作人員解決客戶入住問題。
4、做好客戶入住反饋記錄,定期匯總反饋意見。
注:公司有資源,無需主動對外銷售,需接聽客戶電話后進行產品介紹及住房推薦。
任職要求:
1、大專以上學歷,年齡:22-35適宜。普通話標準,有電話或網站客服工作經驗者優(yōu)先。
2、為人踏實,要求有責任心、耐心、細心。
3、有計算機基礎,會應用WORD和EXCEL表格。
咨詢客服崗位職責6
1、負責接聽外呼用戶來電、在線溝通、或外呼方式,為用戶提供服務,提升用戶粘性;
2、在服務用戶的過程中深度挖掘用戶的需求,能為后期的產品改進或技術的提升,提供有效支撐;
3、能對用戶所遇到的問題做深入挖掘,為服務流程或解決問題的流程做進一步優(yōu)化;
4、在咨詢過程當中不斷去做公司品牌的宣傳,增強用戶對我們產品的認知了解,把更好的教育價值傳達給每個用戶;
5、根據(jù)用戶現(xiàn)在教育方面遇到的'問題或需求,能夠給用戶推薦合適的免費或者付費產品,讓用戶能夠提升教育理念及認知,幫助提升孩子的學習。
咨詢客服崗位職責7
職責描述：
1、負責在線客服接待，通過有效溝通了解客戶需求；
2、熟悉公司業(yè)務板塊和流程，在線及時回復和解決客戶的問題；
3、定期對客戶數(shù)據(jù)進行總結、分類、整理并向團隊匯報；輔助團隊達成銷售指標。
任職要求：
1、熟悉互聯(lián)網行業(yè)且有相關工作經驗者優(yōu)先；
2、普通話標準、聲音有親和力和表現(xiàn)力，口齒伶俐，有較好的溝通表達能力；
3、邏輯清晰，喜歡與人交流，具有客戶服務意識；
4、熟練使用excel、word等辦公軟件。
咨詢客服崗位職責8
工作職責：
1、通過電話、郵件和外籍客戶溝通，解答產品相關問題（能用英語與客戶進行自由溝通，用詞準確，表達清晰）
2、處理外籍客戶訂單，與客人、全球供應商溝通，確保客人順利出行
3、處理訂單各類售后問題（航班變動，退票，改簽，增值服務等）。
4、能處理一些簡單投訴，收集和整理客戶的反饋信息，提出提升客戶服務水平、減少投訴的建設性意見。
5、具有良好的'服務意識和敬業(yè)精神，具有高度責任感，良好的溝通協(xié)調及表達能力，具有團隊合作精神。
任職資格：
1、本科以上學歷，英語口語標準、熟練，談吐禮貌（若語言能力優(yōu)秀，學歷可適當放寬）
2、熟練掌握電腦操作，如word、excel等辦公軟件的操作
3、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，溝通、應變能力強，態(tài)度積極進取
4、有較強的學習能力和團隊合作精神，能承受較大工作壓力，能夠適應翻班（八小時工作制，有補貼）
5、具有機票代理機構或酒店接待等工作經驗者優(yōu)先
早七晚十一之間8小時翻班，做五休二
早晚班公司可以提供住宿。
咨詢客服崗位職責9
崗位職責:
1、在客戶選購機票的過程中,提供各種咨詢服務,促使其順利選購,并適時推薦符合其需求的增值產品;
2、對于客戶提出的售后服務,對接供應商,予以跟進落實,并把處理結果反饋給客戶,盡力使其滿意;
3、通過多種方式收集客戶反饋意見,分析整理后推動公司相關部門進行改進;
4、根據(jù)客戶常問問題,整理相應答案,豐富業(yè)務知識庫,并訓練智能機器人。
任職要求:
1、了解航空業(yè)基礎知識和航空出行的各類服務規(guī)則(例如特殊服務、行李等);
2、熟悉國際機票的`銷售/售后流程、機票產品運價知識;
3、具有同理心和較強的溝通能力,具有良好的客戶服務意識和團隊合作精神,能接受輪班制;
4、具有航空公司客服中心或OTA機票/旅游部門的工作經驗優(yōu)先;
5、具備良好的英語書面和口語能力,CET-6優(yōu)先
咨詢客服崗位職責10
崗位描述：
1、提供在線咨詢解答服務，實現(xiàn)客戶的預約到診，收集客戶信息并
錄入管理，建立客戶檔案；
2、熟練掌握各項目價格、功效、基本原理，能準確地進行分診工作；以電話回訪形式調查客戶的手術滿意度；
3、對手術質量進行跟蹤及分析、匯總；
4、有較強的獨立處理和解決問題的能力；
5、完成上級領導分配的.相應工作，并積極主動的跟進工作；
6、有良好的服務意識，工作認真負責積極主動，能夠承受較大工作壓力。
崗位要求：
1、大專（含）以上學歷，醫(yī)學類相關專業(yè)優(yōu)先；
2、一年以上醫(yī)療接待咨詢工作經驗；或有多年保險、會所、酒店等高檔消費行業(yè)，有銷售工作經驗者；
3、熟悉使用計算機互聯(lián)網以及office系列辦公軟件操作，打字速度快；
4、形象氣質佳、語音清晰、普通話標準、應變及溝通能力強、良好的演講能力；
5、熱愛醫(yī)療行業(yè)及咨詢工作、能夠承受工作壓力、良好的團隊激勵能力。
咨詢客服崗位職責11
電話客服/咨詢熱線/呼叫中心服務人員薩科(深圳)科技有限公司薩科(深圳)科技有限公司,魯班到家,薩科
職責描述:
本公司提供宿舍
1、接聽400電話,準確回復客戶與師傅的電話咨詢問題
2、在線用戶咨詢的接待回復(QQ、商橋、微信、APP在線咨詢);
3、有效收集客戶反饋及建議;
4、公司官網留言、商橋留言處理
任職資格:
1、標準普通話,良好的溝通技巧,優(yōu)秀的情緒控制能力;
2、熟悉辦公軟件和網絡工具;
3、歡迎應屆畢業(yè)生加入。
選擇魯班到家的.理由:
1、商業(yè)模式!(互聯(lián)網公司,大市場,鋼需求,新模式)
2、發(fā)展前景!(家裝后市場4.2萬億,具備上市實力,有期權)
3、企業(yè)文化!(公司沒階級,扁平式管理,年輕化團隊)
4、培訓機制!(公司定期培訓,給予學習成長的機會)
5、晉升空間!(創(chuàng)業(yè)型公司,未來有大量中高層管理崗位空缺)
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