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總臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)
現(xiàn)如今，崗位職責(zé)起到的作用越來越大，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的總臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
總臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)1
1．接待旅客做到熱情、周到、方便、及時(shí)、嚴(yán)禁與客人爭(zhēng)吵。
2. 做好旅客預(yù)約住宿的登記工作，并與有關(guān)人員聯(lián)系，合理安排床位，提高床位利用率。
3. 認(rèn)真做好旅客住宿登記，必須憑身份證或公安部門認(rèn)可的其它有效證件登記。
4. 做好結(jié)賬工作。凡客人離所應(yīng)及時(shí)結(jié)清住宿費(fèi)，本校部門轉(zhuǎn)賬款應(yīng)及時(shí)催交。
5.認(rèn)真做好交接班工作，特別是對(duì)床位住宿及財(cái)務(wù)結(jié)賬、貴重物品的寄存等情況交接清楚，每天收款按時(shí)上交。
6.做好衛(wèi)生包干區(qū)、大廳、總臺(tái)的`衛(wèi)生清潔工作（包括玻璃）。
7.保管好旅客寄存的貴重物品，總臺(tái)內(nèi)部做到閑人莫入。
8.管理電話收費(fèi)工作。并及時(shí)做好財(cái)務(wù)結(jié)賬。
9.不得私自降低房?jī)r(jià)，如遇特殊情況應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后定價(jià)。
總臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)2
一、崗位名稱：總臺(tái)服務(wù)員
二、報(bào)告上級(jí)：總臺(tái)
三、督導(dǎo)下級(jí)：無
四、聯(lián)系部門：酒店各崗位
五、職責(zé)提要：保證始終如一地向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極推銷客房，有關(guān)部門提供準(zhǔn)確的營(yíng)業(yè)狀況。嚴(yán)格按度假村的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)去做，為賓客提供禮貌、迅速、正確的服務(wù)。
具體職責(zé)：
�。薄磿r(shí)上班，著裝符合要求。在進(jìn)入工作場(chǎng)所前，自我檢查，確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。
�。�、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。
�。场⑹煜ゎA(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、�？偷男彰�，了解度假村的所有活動(dòng)。
�。�、熟悉度假村有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，了解所有客房的.朝向、價(jià)格、特點(diǎn)等情況，有的放矢地向來店客人推銷客房，在滿足客人要求的前提下，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。
�。怠⑹炀毧偱_(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。
６、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。
７、負(fù)責(zé)為下榻度假村的賓客辦理入住登記手續(xù)。
�。�、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。
�。�、接受部門開展的各項(xiàng)培訓(xùn)。
�。保啊⒅谱饔嘘P(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。
�。保薄⒐ぷ髦v求效率，富有責(zé)任心。
１２、嚴(yán)格遵守度假村及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺接受領(lǐng)班的監(jiān)督。
六、素質(zhì)要求：
�。�、高中以上文化程度，懂得英語(yǔ)。
�。�、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的、推銷意識(shí)和責(zé)任感。
�。�、通曉度假村各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。
�。�、相貌端正，身體健康，年齡在１８－30歲為佳。
總臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)3
一、崗位名稱:總臺(tái)服務(wù)員
二、報(bào)告上級(jí):總臺(tái)領(lǐng)班
三、督導(dǎo)下級(jí):無
四、聯(lián)系部門:酒店各崗位
五、職責(zé)提要:保證始終如一地向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),積極推銷客房,有關(guān)部門提供準(zhǔn)確的營(yíng)業(yè)狀況資料。嚴(yán)格按度假村的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)去做,為賓客提供禮貌、迅速、正確的服務(wù)。
具體職責(zé):
1、按時(shí)上班,著裝符合要求。在進(jìn)入工作場(chǎng)所前,自我檢查,確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。
2、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理。
3、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名,了解度假村的所有活動(dòng)。
4、熟悉度假村有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策,了解所有客房的朝向、價(jià)格、特點(diǎn)等情況,有的.放矢地向來店客人推銷客房,在滿足客人要求的前提下,努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。
5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù)。
6、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。
7、負(fù)責(zé)為下榻度假村的賓客辦理入住登記手續(xù)。
8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。
9、接受部門開展的各項(xiàng)培訓(xùn)。
10、制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。
11、工作講求效率,富有責(zé)任心。
12、嚴(yán)格遵守度假村及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度,自覺接受領(lǐng)班的監(jiān)督。
六、素質(zhì)要求:
1、高中以上文化程度,懂得英語(yǔ)。
2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。
3、通曉度假村各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。
4、相貌端正,身體健康,年齡在18-30歲為佳。
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