咨詢客服崗位職責(10篇)
在社會發展不斷提速的今天，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的咨詢客服崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
咨詢客服崗位職責1
1、負責接聽外呼用戶來電、在線溝通、或外呼方式,為用戶提供服務,提升用戶粘性;
2、在服務用戶的過程中深度挖掘用戶的需求,能為后期的產品改進或技術的提升,提供有效支撐;
3、能對用戶所遇到的問題做深入挖掘,為服務流程或解決問題的流程做進一步優化;
4、在咨詢過程當中不斷去做公司品牌的宣傳,增強用戶對我們產品的認知了解,把更好的教育價值傳達給每個用戶;
5、根據用戶現在教育方面遇到的`問題或需求,能夠給用戶推薦合適的免費或者付費產品,讓用戶能夠提升教育理念及認知,幫助提升孩子的學習。
咨詢客服崗位職責2
職責描述：
1、負責在線客服接待，通過有效溝通了解客戶需求；
2、熟悉公司業務板塊和流程，在線及時回復和解決客戶的問題；
3、定期對客戶數據進行總結、分類、整理并向團隊匯報；輔助團隊達成銷售指標。
任職要求：
1、熟悉互聯網行業且有相關工作經驗者優先；
2、普通話標準、聲音有親和力和表現力，口齒伶俐，有較好的溝通表達能力；
3、邏輯清晰，喜歡與人交流，具有客戶服務意識；
4、熟練使用excel、word等辦公軟件。
咨詢客服崗位職責3
1、通過電話、郵件和外籍客戶溝通,解答產品相關問題(能用英語與客戶進行自由溝通,用詞準確,表達清晰)
2、處理外籍客戶訂單,與客人、全球供應商溝通,確保客人順利出行
3. 處理訂單各類售后問題(航班變動,退票,改簽,增值服務等)。
4. 能處理一些簡單投訴,收集和整理客戶的反饋信息,提出提升客戶服務水平、減少投訴的建設性意見。
5. 具有良好的服務意識和敬業精神,具有高度責任感,良好的'溝通協調及表達能力,具有團隊合作精神。
咨詢客服崗位職責4
1、接聽熱線電話,為客戶提供產品服務,如:新品物流查詢、更換機型處理、退換貨處理、質保期內的產品維修指導等工作;
2、及時準確完成系統錄入處理等工作,提供高標準的客戶滿意度;
3、完成上級領導安排的`其他工作內容。
咨詢客服崗位職責5
職責描述：
1、每日拜訪教育培訓機構；
2、每日新增意向客戶；
3、朋友圈每日二更；
4、每日私信意向客戶；
5、每日有效電話5通；
6、安排公司售后進群對接后續服務；
任職要求：
1、大專及以上學歷，了解、熱愛教育培訓行業；
2、有市場推廣與營銷經驗者優先，熱愛市場工作；吃苦耐勞，自我驅動，抗壓能力與目標感強
3、普通話標準；
4、具備良好的客戶服務意識和談判技巧，具備良好的溝通能力、分析力、市場拓展能力，對市場與客戶有較強的.洞察力；
晉升條件
1、連續兩個月不少于30單；
2、工作期間工作態度分不低于80分；（數據+誠信+學習力）
晉升瓶頸：無瓶頸，滿足條件即可晉升；
咨詢客服崗位職責6
崗位職責:
1、負責接聽項目客房預定電話,通過微信跟客戶溝通交流。做好客房銷售登記,房態更新等銷售相關表格。
2、熟悉掌握公司各項目基本情況,在銷售過程中完成對外宣傳介紹,及時收集客戶住宿需求信息。
3、及時配合線下項目工作人員解決客戶入住問題。
4、做好客戶入住反饋記錄,定期匯總反饋意見。
注:公司有資源,無需主動對外銷售,需接聽客戶電話后進行產品介紹及住房推薦。
任職要求:
1、大專以上學歷,年齡:22-35適宜。普通話標準,有電話或網站客服工作經驗者優先。
2、為人踏實,要求有責任心、耐心、細心。
3、有計算機基礎,會應用WORD和EXCEL表格。
咨詢客服崗位職責7
1、了解航空業基礎知識和航空出行的各類服務規則(例如特殊服務、行李等);
2、熟悉國際機票的銷售/售后流程、機票產品運價知識;
3、具有同理心和較強的`溝通能力,具有良好的客戶服務意識和團隊合作精神,能接受輪班制;
4、具有航空公司客服中心或ota機票/旅游部門的工作經驗優先;
5、具備良好的英語書面和口語能力,cet-6優先
咨詢客服崗位職責8
1、解答患者提成的各種醫療咨詢。
2、按照要求完成咨詢工作。
3、服從領導管理工作。
4、提供吃住，每周單休。
5、節假日輪休和福利。
崗位職責：
1、應用相關專業技巧解答咨詢者的問題，通過與咨詢者的溝通讓其更好的了解服務醫館的概況與優勢，及時了解對方的要求并進行相關引導，并達成目標；
2、通過微信推廣，來提升醫館的'品牌美譽度，每日話題更新與用戶互動，參與問答，了解用戶信息及情況，從而達成患者轉化目標，引導患者到醫館就醫。
任職要求：
1、熟悉移動互聯網絡，熟悉使用網絡交流工具（微信為主）和各種辦公軟件；熟悉各種新媒體運營模式，熟悉國內各種社交平臺以及拓展功能的使用，有過新媒體、網絡咨詢經驗的醫療網絡背景，且有帶領新媒體團隊的能力者優先；
2、對新媒體有興趣、執行力強、有創意能力、學習能力強；具備良好的信息收集能力，能承受較強的工作壓力，責任感強；
3、善于溝通，語言表達流利，有良好的邏輯性；對醫療行業、電商微商行有一定了解以及興趣。
1、負責醫院的移動互聯網自媒體平臺（微信、微博、手機終端為主）的日常運營及推廣工作；
2、通過自媒體平臺為客戶提供健康咨詢工作；
3、負責增加粉絲數，提高關注度和粉絲的活躍度，并及時與粉絲互動；
任職資格：
1、年齡20—30歲xxx，高中以上學歷，不限制專業；
2、親和力強，懂電腦基本操作，具有團隊協作能力，較強的溝通表達能力，敬業精神及責任感；
3、有醫學護理，電話和網絡銷售、網絡客服經驗者優先；
4、辦公室電腦工作，無需外出，工作氛圍輕松；
5、高薪聘請人才，專業人士培訓、薪資不設上限，想挑戰高薪你就來。
咨詢客服崗位職責9
電話客服/咨詢熱線/呼叫中心服務人員薩科(深圳)科技有限公司薩科(深圳)科技有限公司,魯班到家,薩科
職責描述:
本公司提供宿舍
1、接聽400電話,準確回復客戶與師傅的電話咨詢問題
2、在線用戶咨詢的接待回復(QQ、商橋、微信、APP在線咨詢);
3、有效收集客戶反饋及建議;
4、公司官網留言、商橋留言處理
任職資格:
1、標準普通話,良好的溝通技巧,優秀的.情緒控制能力;
2、熟悉辦公軟件和網絡工具;
3、歡迎應屆畢業生加入。
選擇魯班到家的理由:
1、商業模式!(互聯網公司,大市場,鋼需求,新模式)
2、發展前景!(家裝后市場4.2萬億,具備上市實力,有期權)
3、企業文化!(公司沒階級,扁平式管理,年輕化團隊)
4、培訓機制!(公司定期培訓,給予學習成長的機會)
5、晉升空間!(創業型公司,未來有大量中高層管理崗位空缺)
咨詢客服崗位職責10
1、接聽4008/800客服熱線電話
2、接收投訴信息填寫消費者訴愿登錄表,解答并協助處理客戶投訴。
3、各行銷部續吃戶核查回訪服務(每月輪換核查區域)
4、各地區用戶資料收集和統計上報.
5、完成指定數量的續吃戶維護電訪任務
6、公司網站醫學知識問題回復
7、客訴系統客戶滿意度調查回訪與統計記錄。
8、配合企劃、研發等部門相關事項工作。
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