服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé)
在日新月異的現(xiàn)代社會中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。制定崗位職責(zé)的注意事項(xiàng)有許多，你確定會寫嗎？以下是小編收集整理的服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)客戶接待，與客戶進(jìn)行維修項(xiàng)目的確認(rèn);
2、負(fù)責(zé)對進(jìn)店維修的車輛及其物品進(jìn)行登記并辦理相關(guān)手續(xù);
3、負(fù)責(zé)與客戶及車間協(xié)商工期，監(jiān)督車輛進(jìn)店到出店的全過程;
4、需改動維修方案或發(fā)現(xiàn)故障時(shí)，立即征求客戶意見;
5、對檢驗(yàn)合格的'竣工車輛及時(shí)準(zhǔn)確和對費(fèi)用，辦理結(jié)算手續(xù);
6、通知結(jié)算員辦理保養(yǎng)或保險(xiǎn)手續(xù)，通知客戶辦理交款和提車
7、負(fù)責(zé)出店車輛的跟蹤回訪，處理客戶投訴，及時(shí)反饋意見。
服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)日�？蛻舻慕哟ぷ鳎峁┦酆蠓⻊�(wù)，配合完成市場調(diào)研及其他相關(guān)工作；
2、負(fù)責(zé)處理客戶的投訴、業(yè)務(wù)聯(lián)系工作、管理客戶的檔案和車輛檔案；
3、跟蹤服務(wù)客戶的車輛維修工作，與客戶做好溝通工作；
4、協(xié)助保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員做好保險(xiǎn)應(yīng)收款回款工作的跟進(jìn)；
5、對于增加的維修保養(yǎng)項(xiàng)目及時(shí)通知用戶，取得用戶認(rèn)可后，完成相關(guān)內(nèi)部任務(wù)委托；
6、負(fù)責(zé)檢查修好的車輛，完成客戶交車工作。
7、嚴(yán)格執(zhí)行交、接車規(guī)范。
8、根據(jù)維修需要，在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項(xiàng)目。
9、協(xié)助用戶做好車輛的`結(jié)算工作，熱情服務(wù)，提高客戶的滿意度。
10、善于與客戶溝通，全方位地引導(dǎo)客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的認(rèn)識。
11、定期向客戶進(jìn)行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據(jù)相應(yīng)項(xiàng)目做好記錄。
12、加強(qiáng)服務(wù)理念，待客真誠熱情，使客戶永遠(yuǎn)愿意成為我們的朋友。
13、處理好客戶的投訴，根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。
14、認(rèn)真檢查核對車輛及送修人的相關(guān)信息，及時(shí)準(zhǔn)確的完成西訊系統(tǒng)的錄入。
15、認(rèn)真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時(shí)向上級主管匯報(bào)。
16、宣傳本企業(yè)，推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶提出的相關(guān)問題。
17、不斷學(xué)習(xí)新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時(shí)參加部門內(nèi)部的培訓(xùn)
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崗位職責(zé)：
1、及時(shí)快速處理客戶報(bào)案，穩(wěn)定客戶情緒
2、針對客戶反映的故障，做出初步故障判斷
3、分析故障原因，做出是否理賠的判定；重大或疑難案件及時(shí)反饋
4、收集維修資料，完成案件繕制，及時(shí)將理賠案件錄入crm管理系統(tǒng)
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，2年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有索賠業(yè)務(wù)崗位相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、4s店服務(wù)顧問經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)及溝通能力和良好的'團(tuán)隊(duì)合作精神；
3、抗壓能力較強(qiáng)，親和力強(qiáng)，具備一定的服務(wù)精神
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崗位職責(zé)：
1、協(xié)調(diào)檢測、保養(yǎng)、維修車輛；
2、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)；
3、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷活動項(xiàng)目；
4、滿足客戶車輛售后保養(yǎng)、維修需要提供服務(wù)；
5、對車輛數(shù)據(jù)進(jìn)行初級記錄、統(tǒng)計(jì)。
6、輔助領(lǐng)導(dǎo)開展相關(guān)的工作。
任職要求：
1、至少2年以上4S店/連鎖店服務(wù)顧問經(jīng)驗(yàn)；
2、具備良好的'客戶服務(wù)意識，待人熱情，有親和力；
3、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力；
4、有良好的自信心，可承受較大工作壓力。要求：1、中專以上學(xué)歷。年齡20-35周歲
2、有汽車4S店售后服務(wù)顧問工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，
3、.善于與客戶溝通，有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和事業(yè)心，工作認(rèn)真仔細(xì)，有親和力；
4.專業(yè)、熱情、耐心、形象較好；
5.有駕照
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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶接待工作；
2、負(fù)責(zé)參拍客戶信息登記；
3、負(fù)責(zé)成交車輛手續(xù)留存；
4、負(fù)責(zé)成交車輛代駕溝通協(xié)調(diào)工作；
5、負(fù)責(zé)成交車輛售后過戶協(xié)調(diào)溝通工作；
6、負(fù)責(zé)成交車輛打款協(xié)調(diào)溝通工作；
7、負(fù)責(zé)客戶指標(biāo)、國家補(bǔ)貼申請工作；
8、負(fù)責(zé)成交客戶回訪工作；
9、其他日常工作。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷，兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟練使用辦公軟件；
3、善于表達(dá)和溝通，邏輯思維能力強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作良好；
4、有4S店工作經(jīng)驗(yàn)或汽車相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
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崗位職責(zé)：
1、嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求開展工作，提供售后服務(wù)；
2、負(fù)責(zé)客戶日常維系工作；
3、跟蹤客戶的車輛維修工作，與客戶做好溝通工作；
4、能夠發(fā)覺不滿意客戶或潛在抱怨的客戶，并積極處理和上報(bào)；
5、具備一定營銷能力；
6、跟蹤客戶，與客戶建立良好關(guān)系；
7、維護(hù)企業(yè)形象和品牌形象；
任職要求：
1、大專學(xué)歷及以上學(xué)歷；
2、具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，思維敏捷；
3、良好的分析與解決問題能力；
4、有4s店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
待遇與福利：
1、簽署正式的勞動合同；
2、提供五險(xiǎn)、帶薪旅游、節(jié)日福利等豐富的員工關(guān)愛；
3、薪金：提供一線城市薪資水平；
4、多元化培訓(xùn)課程：帶薪崗前培訓(xùn)，在職個(gè)人提升計(jì)劃；
5、良好晉升機(jī)會：內(nèi)部轉(zhuǎn)職（橫向發(fā)展）、縱向提升。對于綜合素質(zhì)高，工作能力強(qiáng)的銷售業(yè)務(wù)人員可以給予以下三個(gè)不同方向的晉升機(jī)會：
�。�1）管理系列：有機(jī)會晉升為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、部門經(jīng)理、營銷總監(jiān)
�。�2）行銷系列：有機(jī)會晉升為高級投資經(jīng)理、資深投資經(jīng)理
�。�3）創(chuàng)業(yè)系列：有機(jī)會晉升為合伙人
6、公司經(jīng)常性的.組織集中培訓(xùn)、拓展培訓(xùn)，同時(shí)公司為每名員工提供海量的知識數(shù)據(jù)庫。
7、舒適人性化的工作環(huán)境。
服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé)7
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)客戶需求完成ERP產(chǎn)品相關(guān)項(xiàng)目實(shí)施工作；
2、掌控項(xiàng)目的進(jìn)度，按要求完成當(dāng)期任務(wù)；
3、撰寫并及時(shí)提交實(shí)施項(xiàng)目相關(guān)文檔及資料；
任職資格：
1、精通C#語言，框架，精通VS20xx以上版本。
2、精通SQLserver20xx數(shù)據(jù)庫，精通SQL語言和存儲過程。
3、熟悉ERP企業(yè)管理系統(tǒng)，熟悉供應(yīng)鏈和生產(chǎn)業(yè)務(wù)邏輯。
4、良好的溝通能力和邏輯分析能力。
5、有應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)和需求分析經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé)8
1、按照品牌公司規(guī)定的接待流程接待客戶;
2、接聽所有來電并將信息轉(zhuǎn)至相關(guān)部門;
3、按要求記錄客戶來店、來電客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷售系統(tǒng)，協(xié)助銷售部做好客流量的統(tǒng)計(jì)和分類;
4、編制客流信息表;
5、負(fù)責(zé)引流展廳辦事人員，維護(hù)正常接待秩序;
6、協(xié)助展廳經(jīng)理監(jiān)督管理展廳日常環(huán)境衛(wèi)生工作，做好早清潔晚整理工作;
7、負(fù)責(zé)展廳射燈的開關(guān)、感應(yīng)門的.開關(guān)以及展廳音樂的開關(guān);
8、負(fù)責(zé)咖啡、糖果、紙杯、餐巾紙的領(lǐng)用及擺放，并按要求提供飲料服務(wù);
9、服從領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)布置的工作任務(wù)。
服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé)9
崗位職責(zé):
1、協(xié)助維修顧問接待客戶,為客戶提供維修項(xiàng)目、預(yù)估維修費(fèi)用及時(shí)間；
2、準(zhǔn)確記錄客戶要求、投訴及車輛故障問題描述,確定所需維修項(xiàng)目及維修相關(guān)注意事項(xiàng)；
3、收集客戶相關(guān)資料、行駛證復(fù)印件等文件,協(xié)助開具車輛維修單；并移交給車間調(diào)度員安排進(jìn)行工作；
4、跟進(jìn)車輛維修進(jìn)度,向客戶反饋維修信息,通知客戶提取車輛,維護(hù)客情關(guān)系等。
任職要求:
1、20-28歲,大專以上學(xué)歷,汽車專業(yè)或汽車維修相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、有汽車維修店服務(wù)前臺接待工作經(jīng)驗(yàn),對汽車維修/接待服務(wù)流程全面了解；
3、性格開朗主動,有很強(qiáng)的服務(wù)意識,較強(qiáng)的語言表達(dá)能力,組織協(xié)調(diào)能力,熟練應(yīng)用WORD、EXCEL辦公軟件；
4、有駕照,并熟練駕駛優(yōu)先。
服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé)10
1、維護(hù)和體現(xiàn)公司形象
2、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo),為上級提供切實(shí)可行的建議或意見
3、第一時(shí)間了解和掌握所有進(jìn)庫車輛的性能、配置、價(jià)格等,確保銷售工作能夠順利開展,從而滿足客戶的需求
4、接聽來電,邀約客戶看車,熱情接待來店客戶
5、建立良好的客戶關(guān)系,提升客戶的.購買欲望
6、為客戶提供滿意的購車咨詢服務(wù),并按顧問式銷售流程認(rèn)真執(zhí)行銷售過程,不斷提高銷售業(yè)績
7、定期進(jìn)行客戶回訪,保持與客戶的友好聯(lián)系,使客戶完全感受周到的售后服務(wù)洽談成交
8、簽訂合同后,努力推銷裝飾、保險(xiǎn),爭取更大的利潤
9、與服務(wù)人員協(xié)作實(shí)施滿意的交車過程
10、及時(shí)了解汽車市場動態(tài)、趨向以及消費(fèi)者的興趣和心態(tài)
11、嚴(yán)格按照5s標(biāo)準(zhǔn),確保工作場所的清潔
12、完成上級布置的其他臨時(shí)性工作
服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé)11
1、負(fù)責(zé)來店客戶的售后服務(wù)接待工作，并按照流程為客戶提供車輛保養(yǎng)、維修、增值業(yè)務(wù)等咨詢及辦理;
2、負(fù)責(zé)修理過程的溝通與質(zhì)量把關(guān);
3、負(fù)責(zé)向客戶交送車輛同，并結(jié)清相關(guān)帳款;
4、建立并完善客戶及車輛檔案，并及時(shí)更新，維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
5、完成上及交辦的'其他工作。
服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé)12
1.按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、迎接、診斷、派工、交車等;
2.提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成;
3.負(fù)責(zé)解決一般用戶投訴;配合解決重大客戶投訴;
4.負(fù)責(zé)客戶檔案管理、維護(hù);
5.和相關(guān)部門協(xié)調(diào)完成工作任務(wù)。
服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé)13
崗位職責(zé):
1.擔(dān)任人力資源信息化解決方案實(shí)施顧問工作,包括業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、系統(tǒng)配置、用戶培訓(xùn)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、上線維護(hù)以及其它相關(guān)技術(shù)服務(wù)
2.負(fù)責(zé)依照實(shí)施計(jì)劃將產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行實(shí)施,交付及結(jié)案
3.能夠獨(dú)立起草項(xiàng)目實(shí)施方案或定制開發(fā)設(shè)計(jì)方案,編制針對不同用戶業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)使用操作指南。
任職要求:
1.二年以上人力資源管理或考勤管理系統(tǒng)(如各種hrms、hris、hcm、ehr 、wfm系統(tǒng)或解決方案)實(shí)施經(jīng)驗(yàn),具備良好的書面和口頭溝通及協(xié)調(diào)能力;
2.熟悉通用人力資源管理系統(tǒng)相關(guān)模塊業(yè)務(wù),尤其是時(shí)間或考勤管理、排班和調(diào)度管理、人事管理、/薪酬管理等;
3.熟悉sql server,oracle等數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安裝、配置、和優(yōu)化設(shè)置,熟練進(jìn)行數(shù)據(jù)庫備份和恢復(fù)等操作;
4.能適應(yīng)高強(qiáng)度的`工作壓力和頻繁的商務(wù)旅行;
5.具備以下條件者優(yōu)先:
�、賲⑴c過5個(gè)以上的hr相關(guān)軟件實(shí)施,或有企業(yè)管理應(yīng)用軟件開發(fā)測試或類似項(xiàng)目實(shí)施從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者
②掌握數(shù)據(jù)庫維護(hù)者,.熟悉iis,具備應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者
�、塾幸欢ň幊棠芰�,熟悉數(shù)據(jù)庫以及sql腳本編寫,能夠用sql編寫存儲過程以及報(bào)表者
以上優(yōu)先條件如不具備,我們也可以在入職后給予相應(yīng)的培訓(xùn)
6.協(xié)作能力強(qiáng)、適應(yīng)能力強(qiáng),具備良好的學(xué)習(xí)能力;
7.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,有一定的英文使用能力。
服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé)14
1、以專業(yè)的方式接待客戶;
2、迎接并引導(dǎo)客戶，同時(shí)為客戶介紹銷售顧問;
3、每天統(tǒng)計(jì)展廳到訪日志;
4、每天填寫試駕計(jì)劃并統(tǒng)計(jì)試駕數(shù)量;
5、每天填寫預(yù)交車記錄表并發(fā)送給服務(wù)顧問助理;
6、每天統(tǒng)計(jì)新車交付一周回訪信息并發(fā)送給服務(wù)顧問助理;
7、根據(jù)需要補(bǔ)充銷售支持表格和展車資料;
8、負(fù)責(zé)試駕車車況檢查，將異常情況立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);
9、上班時(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)展車和試駕車鑰匙的管理;
服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé)15
職責(zé)描述:
1、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品功能點(diǎn)和價(jià)值點(diǎn),詳細(xì)解答客戶的咨詢,引導(dǎo)新注冊用戶使用產(chǎn)品,提升客戶產(chǎn)品使用的頻率和粘性;
2、積極主動向客戶講解產(chǎn)品,對于客戶提出問題進(jìn)行及時(shí)處理;
3、深挖客戶需求,尋找銷售機(jī)會并完成業(yè)績;
4、不斷跟進(jìn)客戶,跟蹤記錄反饋客戶信息和意向,推進(jìn)成單進(jìn)度;
5、整理客戶信息,及時(shí)錄入到CRM系統(tǒng)備份。
任職要求:
1、熱愛營銷工作,對互聯(lián)網(wǎng)/SaaS產(chǎn)品或企業(yè)級應(yīng)用感興趣或有一定的了解;
2、服務(wù)意識和學(xué)習(xí)能力強(qiáng),能夠靈活、快速、專業(yè)、準(zhǔn)確的'回答客戶的問題;
3、細(xì)致,耐心,具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力,口頭表達(dá)與溝通能力;
4、有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度
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