服務顧問SA崗位職責
隨著社會不斷地進步，很多地方都會使用到崗位職責，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編為大家整理的服務顧問SA崗位職責，希望對大家有所幫助。
服務顧問SA崗位職責1
崗位職責：
1、負責來店客戶的接待工作，執行車輛檢查及/或試駕；
2、按照服務流程為客戶提供車輛保養及使用的咨詢、提醒等，建議維修范圍、服務措施，提供維修費用和時間預估；
3、合理的分配維修工作任務，并負責向維修技工傳達客戶的想未予并描述故障；
4、與車間技術部門協調，確保工作按照公司標準正確執行；
5、交付車輛，并解釋維修的'內容及費用等；
6、建立并完善客戶及車輛檔案；定期關系維護提醒，以提升客戶忠誠度；
7、處理客戶投訴，將特殊案例報給上級。
任職要求：
1、大專及以上學歷，汽車工程、維修等相關專業優先；
2、具有汽車維修接待相關工作2年以上經驗，
3、責任心強，敬業，為人誠實正直，工作認真負責，具有團隊協作和服務意識；
4、較強的溝通協調能力，親和力強，能夠承受高強度的工作壓力；
5、具備良好的客戶服務意識，待人熱情，有親和力。
1、對進廠車輛進行檢查、故障問診、派工、跟進、結算等流程。
2、處理客戶投訴、回訪，提升客戶滿意度。
3、提升進廠臺次和維修產值。
任職資格：
1、品行端正，能吃苦耐勞、服從分配。
2、良好的團隊合作精神。
3、二年以上汽車維修服務接待工作經驗，熟悉常規故障判斷。
服務顧問SA崗位職責2
崗位職責:
1、協助維修顧問接待客戶,為客戶提供維修項目、預估維修費用及時間；
2、準確記錄客戶要求、投訴及車輛故障問題描述,確定所需維修項目及維修相關注意事項；
3、收集客戶相關資料、行駛證復印件等文件,協助開具車輛維修單；并移交給車間調度員安排進行工作；
4、跟進車輛維修進度,向客戶反饋維修信息,通知客戶提取車輛,維護客情關系等。
任職要求:
1、20-28歲,大專以上學歷,汽車專業或汽車維修相關專業優先；
2、有汽車維修店服務前臺接待工作經驗,對汽車維修/接待服務流程全面了解；
3、性格開朗主動,有很強的服務意識,較強的語言表達能力,組織協調能力,熟練應用WORD、EXCEL辦公軟件；
4、有駕照,并熟練駕駛優先。
【服務顧問SA崗位職責】相關文章：
推廣顧問崗位職責01-05
育嬰顧問崗位職責01-05
房產顧問崗位職責12-18
閱讀顧問崗位職責12-17
養老顧問崗位職責12-17
售樓顧問崗位職責12-17
藝術顧問崗位職責12-16
醫學顧問崗位職責12-16
房產置業顧問崗位職責10-05
資深客戶顧問崗位職責01-07