服務顧問sa崗位職責

服務顧問sa崗位職責

　　在現實社會中，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編收集整理的服務顧問sa崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

服務顧問sa崗位職責1

　　1、以專業的方式接待客戶;

　　2、迎接并引導客戶，同時為客戶介紹銷售顧問;

　　3、每天統計展廳到訪日志;

　　4、每天填寫試駕計劃并統計試駕數量;

　　5、每天填寫預交車記錄表并發送給服務顧問助理;

　　6、每天統計新車交付一周回訪信息并發送給服務顧問助理;

　　7、根據需要補充銷售支持表格和展車資料;

　　8、負責試駕車車況檢查，將異常情況立即上報領導;

　　9、上班時間內負責展車和試駕車鑰匙的管理;

服務顧問sa崗位職責2

　　職位描述：

　　浙江零跑科技有限公司，20xx年由大華股份及其主要創始人投資成立，總部位于浙江杭州，是從it領域進軍智能電動汽車行業的企業。依托大華股份在安防監控和智慧交通領域十多年的研發和技術積累，以及團隊豐富的整體制造經驗，為消費者提供源自it創新與苛求思維并存的智能電動汽車。

　　天津捷通達汽車投資集團有限公司是零跑汽車在天津地區的合作伙伴，這是本集團進一步深化新能源汽車戰略布局的重要里程碑事件。零跑汽車將采用全新的銷售和服務模式，將線上銷售和線下體驗融合；cbd體驗中心將建在天津市最繁華的和平路步行街上，預計19年5月正式開業。

　　崗位職責：

　　1、在接待主管的.領導下完成進廠報修車輛的接待工作。

　　2、負責建立客戶車輛檔案，并進行統計和存檔。

　　3、保證進廠車輛使用保護件，環車檢查表和相關的工單，并隨時掌握在廠車輛的工作進度，確保依時完工準時交車。

　　4、負責出具維修保養費用結算單，聯系財務完成結帳工作。

　　崗位要求：

　　23歲至35歲，一年以上汽車維修經驗，半年以下合資品牌汽車前臺接車經驗，熟練操作office辦公軟件，汽車維修相關專業，，談吐流利，服務意識強，能承擔工作壓力

　　福利待遇：

　　1、享受養老保險、醫療保險、工傷保險、失業保險、生育保險、住房公積金；

　　2、享受健康體檢、每年1次外省旅游拓展機會；

　　3、享受交通補貼、技能補貼、工作餐、勞保及其他福利

　　4、享受員工車輛維修保養

服務顧問sa崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、負責來店客戶的接待工作，執行車輛檢查及/或試駕；

　　2、按照服務流程為客戶提供車輛保養及使用的咨詢、提醒等，建議維修范圍、服務措施，提供維修費用和時間預估；

　　3、合理的分配維修工作任務，并負責向維修技工傳達客戶的'想未予并描述故障；

　　4、與車間技術部門協調，確保工作按照公司標準正確執行；

　　5、交付車輛，并解釋維修的內容及費用等；

　　6、建立并完善客戶及車輛檔案；定期關系維護提醒，以提升客戶忠誠度；

　　7、處理客戶投訴，將特殊案例報給上級。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，汽車工程、維修等相關專業優先；

　　2、具有汽車維修接待相關工作2年以上經驗，

　　3、責任心強，敬業，為人誠實正直，工作認真負責，具有團隊協作和服務意識；

　　4、較強的溝通協調能力，親和力強，能夠承受高強度的工作壓力；

　　5、具備良好的客戶服務意識，待人熱情，有親和力。

　　1、對進廠車輛進行檢查、故障問診、派工、跟進、結算等流程。

　　2、處理客戶投訴、回訪，提升客戶滿意度。

　　3、提升進廠臺次和維修產值。

　　任職資格：

　　1、品行端正，能吃苦耐勞、服從分配。

　　2、良好的團隊合作精神。

　　3、二年以上汽車維修服務接待工作經驗，熟悉常規故障判斷。

服務顧問sa崗位職責4

　　1. 按照服務流程開展服務接待工作，包括預約、迎接、診斷、派工、交車等;

　　2. 提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和年度目標達成;

　　3. 負責解決一般用戶投訴;配合解決重大客戶投訴;

　　4. 負責客戶檔案管理、維護;

　　5. 和相關部門協調完成工作任務。

服務顧問sa崗位職責5

　　1、按照品牌公司規定的接待流程接待客戶;

　　2、接聽所有來電并將信息轉至相關部門;

　　3、按要求記錄客戶來店、來電客戶數據并將其輸入銷售系統，協助銷售部做好客流量的統計和分類;

　　4、編制客流信息表;

　　5、負責引流展廳辦事人員，維護正常接待秩序;

　　6、協助展廳經理監督管理展廳日常環境衛生工作，做好早清潔晚整理工作;

　　7、負責展廳射燈的開關、感應門的開關以及展廳音樂的開關;

　　8、負責咖啡、糖果、紙杯、餐巾紙的'領用及擺放，并按要求提供飲料服務;

　　9、服從領導，執行領導臨時布置的工作任務。

服務顧問sa崗位職責6

　　崗位職責：

　　1、協助維修顧問接待客戶，為客戶提供維修項目、預估維修費用及時間；

　　2、準確記錄客戶要求、投訴及車輛故障問題描述，確定所需維修項目及維修相關注意事項；

　　3、收集客戶相關資料、行駛證復印件等文件，協助開具車輛維修單；并移交給車間調度員安排進行工作；

　　4、跟進車輛維修進度，向客戶反饋維修信息，通知客戶提取車輛，維護客情關系等。

　　任職要求：

　　1、20—28歲，大專以上學歷，汽車專業或汽車維修相關專業優先；

　　2、有汽車維修店服務前臺接待工作經驗，對汽車維修/接待服務流程全面了解；

　　3、性格開朗主動，有很強的服務意識，較強的語言表達能力，組織協調能力，熟練應用word、excel辦公軟件；

　　4、有駕照，并熟練駕駛優先。

　　本崗位歡迎應屆畢業生應聘！

服務顧問sa崗位職責7

　　1、接待客戶

　　2、熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時對維修車輛進行評估、報價、估算維修費用，按上司要求報價。

　　3、檢查車輛外觀，進行登記

　　4、嚴格執行汽車接車規范

　　5、考核客戶滿意度，并做好登記

　　6、核對車輛對送車人的信息，錄入系統

服務顧問sa崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、協調檢測、保養、維修車輛；

　　2、就維修和保養方面的內容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準確的報價；

　　3、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優惠促銷活動項目；

　　4、滿足客戶車輛售后保養、維修需要提供服務；

　　5、對車輛數據進行初級記錄、統計。

　　6、輔助領導開展相關的工作。

　　任職要求：

　　1、至少2年以上4S店/連鎖店服務顧問經驗；

　　2、具備良好的.客戶服務意識，待人熱情，有親和力；

　　3、具備較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；

　　4、有良好的自信心，可承受較大工作壓力。要求：1、中專以上學歷。年齡20-35周歲

　　2、有汽車4S店售后服務顧問工作經驗優先，

　　3、.善于與客戶溝通，有較強的工作責任感和事業心，工作認真仔細，有親和力；

　　4.專業、熱情、耐心、形象較好；

　　5.有駕照

服務顧問sa崗位職責9

　　1、負責來店客戶的售后服務接待工作，并按照流程為客戶提供車輛保養、維修、增值業務等咨詢及辦理;

　　2、負責修理過程的溝通與質量把關;

　　3、負責向客戶交送車輛同，并結清相關帳款;

　　4、建立并完善客戶及車輛檔案，并及時更新，維護良好的客戶關系;

　　5、完成上及交辦的'其他工作。

服務顧問sa崗位職責10

　　1.引導受理用戶預約;

　　2.維修車輛用戶的接待工作與車輛的故障診斷，必要時負責向維修技師傳達用戶想法，描述故障形態;

　　3.與客戶達成維修協議;

　　4.檢查完工車輛，做出初步結算，通知客戶，安排取車;

　　5.交車前向客戶講解使用注意事項，解釋收費標準，配合財務部進行結算;

　　6.處理客戶投訴，解答客戶疑問，并提出建議;

　　7.整理日常車輛維修信息，統計經營數據，制作相關報表;

　　8.建立完整的.維修檔案。

服務顧問sa崗位職責11

　　1、負責客戶接待，與客戶進行維修項目的.確認;

　　2、負責對進店維修的車輛及其物品進行登記并辦理相關手續;

　　3、負責與客戶及車間協商工期，監督車輛進店到出店的全過程;

　　4、需改動維修方案或發現故障時，立即征求客戶意見;

　　5、對檢驗合格的竣工車輛及時準確和對費用，辦理結算手續;

　　6、通知結算員辦理保養或保險手續，通知客戶辦理交款和提車

　　7、負責出店車輛的跟蹤回訪，處理客戶投訴，及時反饋意見。

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