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迎賓崗位職責(zé)
在充滿活力,日益開放的今天,崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多,制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎?下面是小編為大家收集的迎賓崗位職責(zé),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
迎賓崗位職責(zé)1
一、準(zhǔn)備工作
1.做好電梯間、等位區(qū)、公共通道衛(wèi)生,將綠色植物擺放整齊;
2.打掃、拖干凈大門口地面,做好門面衛(wèi)生和三樓迎賓員廳窗戶玻璃衛(wèi)生及地面衛(wèi)生;
3.擦拭干凈迎賓臺(tái)、玻璃門、壁畫、組合太師椅、長(zhǎng)凳和裝飾品等)、榮譽(yù)牌;并檢查等位客人所需的礦泉水及一次性杯、宣傳資料與裝飾畫掛放是否規(guī)范;
4. 準(zhǔn)備充分折疊好的企業(yè)報(bào)和訂位卡放于指定位置;
5.檢查所用的對(duì)講機(jī)是否能正常運(yùn)作。
6.解當(dāng)天的客情,查看訂餐情況;做好與樓層領(lǐng)班的溝通協(xié)調(diào)。
7.開餐前,一樓迎賓員拿好對(duì)講機(jī)站在指定位置,恭候客人到來,站立姿勢(shì)端正,不依不靠任何物體,雙手自然交疊在腹前,保持良好的微笑、姿態(tài),精神飽滿。
二、引領(lǐng)入座
1.當(dāng)有客人來時(shí),主動(dòng)向前迎接,對(duì)客人行30度的鞠躬禮,并熱情問候;“歡迎光臨***”,同時(shí)詢問客人用餐信息,如“先生或小姐,請(qǐng)問是否預(yù)定?請(qǐng)問幾位?”幫客人按住電梯按鈕;當(dāng)客人進(jìn)入電梯時(shí),聲音響亮的說:“請(qǐng)上三樓,祝您用餐愉快!”
2.一樓迎賓員將客人用餐信息及時(shí)的通知三樓迎賓員,三樓迎賓員接到信息站在電梯口迎接客人,當(dāng)電梯開時(shí),致歡迎詞;“歡迎光臨***”;
3.迎賓員在引領(lǐng)客人時(shí),走在客人的左前方,保持1米左右的.距離,適時(shí)向客人介紹餐廳的特色或企業(yè)文化等);征詢客人是否需要開包房,如客人需要時(shí),應(yīng)及時(shí)的介紹包房的收費(fèi);
4.安排客人座位時(shí),根據(jù)客人的人數(shù)和要求,進(jìn)行帶位;
5.拉椅讓座,雙手輕拖椅背,然后用右手穩(wěn)住,并招呼客人“請(qǐng)坐”,如有小孩應(yīng)主動(dòng)送上BB凳;
6.客人的隨身物品需要擺放時(shí),應(yīng)主動(dòng)征詢客人的意見,把物品放在不影響行走的地方,并為客人套上衣套;
7.將顧客的用餐信息及要求交接給值臺(tái)服務(wù)員;
8.至少有一位客人入座后,與服務(wù)員交接清楚后方可離開。
9.來的客人有數(shù)批同時(shí)到達(dá),要逐一帶位,并向等候的客人打招呼致意。
三、客人等位時(shí)的服務(wù)
1.當(dāng)餐廳客滿又有客人來到時(shí),做好解釋安頓工作,并主動(dòng)為客人提供礦泉水;并按登記的先后順序?yàn)榭腿税才挪臀?
2.留座客人超時(shí)沒有來時(shí),應(yīng)及時(shí)告訴領(lǐng)導(dǎo)處理,便于決定是否留座;
3.開餐期間,迎賓員應(yīng)時(shí)刻保持門口地段和迎賓臺(tái)的清潔衛(wèi)生。
四、送客
當(dāng)客人離開餐廳時(shí),迎賓員對(duì)客人30度的鞠躬,并對(duì)客人說:“謝謝光臨,慢走,歡迎下次光臨”等歡送語,并派送報(bào)紙或訂位卡。如有打包的客人主動(dòng)為客人提拿。
迎賓崗位職責(zé)2
崗位職責(zé):
1.向客戶介紹公司和證券市場(chǎng)的基本情況;向客戶介紹證券市場(chǎng)的'有關(guān)法律、法規(guī)、部門規(guī)章、自律規(guī)則和公司的有關(guān)規(guī)定;介紹證券投資的基本知識(shí);
2.向客戶推介、銷售公司的產(chǎn)品和服務(wù),營(yíng)銷客戶與公司建立商務(wù)關(guān)系;
3.向客戶介紹開戶、交易、資金存取、產(chǎn)品和服務(wù)獲取或購買等業(yè)務(wù)流程;
4.開展客戶的維護(hù)工作;
5.為營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)推薦證券經(jīng)紀(jì)人;根據(jù)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的安排對(duì)證券經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理。
任職資格:
1.全日制專科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限(經(jīng)濟(jì)、金融、管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先);
2.身體健康,為人正直,誠實(shí)守信,性格開朗,具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神,并具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
3.具備較強(qiáng)的市場(chǎng)開拓能力,能獨(dú)立開拓和維護(hù)客戶;
4.有銀行、證券從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
迎賓崗位職責(zé)3
1、按規(guī)定著裝,保持整潔,按時(shí)上下班,服從經(jīng)理的指揮安排;
2、做好負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生工作;
3、掌握客情,接受預(yù)訂,安排留臺(tái);
4、熱情主動(dòng)地迎送賓客,將客人引領(lǐng)至適當(dāng)?shù)淖,幫助拉椅讓座,熟記常客及貴客姓名;
5、對(duì)每位賓客要注意對(duì)餐廳的介紹,以提高餐廳的知名度;
6、在茶樓客滿時(shí),向客人禮貌地解釋,并建議客人等候,同時(shí)把客人的姓名登記在記錄本上,安排客人到等候區(qū)就坐,發(fā)放等位卡;
7、解答客人提出的有關(guān)茶樓設(shè)施方面的問題,收集用餐后客人對(duì)茶樓的建議,并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
8、做好喝茶人數(shù)的記錄;
9、參加茶樓組織的.各種培訓(xùn)活動(dòng);
10、自覺遵守茶樓的各項(xiàng)規(guī)章制度;
11、完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作;
迎賓崗位職責(zé)4
1、使用服務(wù)敬語,笑臉迎賓,主動(dòng)詢問顧客位數(shù),顧客離開茶樓時(shí)應(yīng)微笑道謝。
2、當(dāng)有電話訂座或來人訂座時(shí),應(yīng)準(zhǔn)確地填寫訂座本,并復(fù)述經(jīng)顧客聽。
3、盡可能記住?托彰、習(xí)慣、喜愛、使顧客有賓至如歸的感覺。
4、熟悉茶樓的.服務(wù)設(shè)施項(xiàng)目,以便解答顧客詢問。
5、負(fù)責(zé)做好批定范圍內(nèi)的公共衛(wèi)生。
迎賓崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)禮貌地迎送客人,做好對(duì)客人的引位工作;
2、負(fù)責(zé)通知區(qū)域主任或服務(wù)員,以便及時(shí)做好對(duì)客的`服務(wù)工作;
3、掌握大廳內(nèi)全部設(shè)施位置,正確做好帶位工作;根據(jù)客人需求,將客人引到不同區(qū)域;
4、協(xié)助大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)接受客人的訂座電話;
5、負(fù)責(zé)消費(fèi)客人衣帽、雨傘等物品的保管工作;
6、負(fù)責(zé)記錄熟悉的客人意見、建議與投訴,及時(shí)向直屬上級(jí)匯報(bào);
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作任務(wù)。
迎賓崗位職責(zé)6
崗位職責(zé)
、儇(fù)責(zé)迎送客人。
、谪(fù)責(zé)為客人安排房間。
、鄞髲d服務(wù)協(xié)調(diào)工作。
工作原則:
、贌崆楦哐牛渎浯蠓。
、诔林潇o,靈活機(jī)敏
工作內(nèi)容:
一、崗前工作準(zhǔn)備:
1、上班前10分鐘進(jìn)行交接,認(rèn)真閱讀交接本上的文字信息,迅速辦理好崗位交接手續(xù)。發(fā)現(xiàn)問題立即上報(bào)值班負(fù)責(zé)人,并簽字落實(shí)人頭。
2、認(rèn)真貫徹上不清下不接的方針。
二、接待流程:
1、保持正確站姿,著裝整齊、干凈。精神飽滿,隨時(shí)觀察客人意向,嚴(yán)格按服務(wù)程序?yàn)榭腿颂峁┓⻊?wù),服務(wù)操作迅速,輕穩(wěn)。對(duì)客人熱情,周到。迎送客人時(shí)如發(fā)現(xiàn)有醉酒客人時(shí),應(yīng)及時(shí)為客人提供幫助。
2、當(dāng)顧客到達(dá)電梯口時(shí),門口迎賓面帶微笑并使用禮貌用語,根據(jù)時(shí)間段,“早上好,下午好,晚上好。歡迎光臨,仙指幻境”聲音要整齊響亮有親和力。同時(shí)做30度的鞠躬禮,靠進(jìn)門口的迎賓主動(dòng)伸出右手做45度引領(lǐng)客人的手勢(shì)并先跨出右腳。尺度每步為30—40厘米。并使用禮貌用語“先生這邊請(qǐng)”以客人右前方1。5米為尺度。帶領(lǐng)客人進(jìn)入鞋吧區(qū)換鞋的同時(shí),并詢問客人的要求(足浴或指壓)及房間要求。根據(jù)客人的要求向客人介紹項(xiàng)目時(shí)間段的價(jià)格和服務(wù)時(shí)間。
3、離鞋吧6—8米之間的同時(shí)并向鞋吧服務(wù)提供接待客人XX位信息,并帶領(lǐng)客人進(jìn)入鞋吧區(qū)域換鞋處。當(dāng)客人離沙發(fā)1米的同時(shí),迎賓應(yīng)站在沙發(fā)邊緣,右手或左手離腿部45度入座手勢(shì)。但不能擋住客人的視線和路線。客人坐在沙發(fā)上換鞋的同時(shí),迎賓應(yīng)立即到鞋吧查看現(xiàn)有所剩區(qū)域房間號(hào),根據(jù)客人要求來確定區(qū)域和房間號(hào)。然后便站在離客人1。5米的距離等待客人換鞋,等客人把鞋換好后。并做30度迎領(lǐng)客人的`手勢(shì),同時(shí)使用禮貌用語“先生這邊請(qǐng)”。帶領(lǐng)客人進(jìn)入相應(yīng)的區(qū)域同時(shí),可以利用短暫的時(shí)間詢問客人有沒會(huì)員卡有,如:沒有,便進(jìn)行“會(huì)員卡”推銷。
辦會(huì)員卡對(duì)客人有什么利益。
會(huì)員卡對(duì)客人方便在那里。
會(huì)員卡類推銷技巧。
4、到達(dá)房間的時(shí)候:
。1)先開燈,根據(jù)客人的需求調(diào)節(jié)燈的亮度。
。2)請(qǐng)客人進(jìn)房間先休息。
。3)打開電視、機(jī)頂盒。(根據(jù)客人的需求調(diào)節(jié)目)同時(shí)便詢問客人有沒有熟悉的技師。
。4)詢問客人需要哪種飲料。
5、根據(jù)室內(nèi)溫度調(diào)空調(diào)。(注意;面對(duì)面與客人交流,“先生,請(qǐng)先休息,技師和飲料馬上送到,”)然后向后退一步再轉(zhuǎn)身離開房間,輕輕關(guān)上房門。用對(duì)講機(jī)通知服務(wù)員送茶水。
6、通知完畢后,在回到收銀臺(tái)填寫批次表,回到自己的崗位。準(zhǔn)備迎接下一批客人。
7、當(dāng)客人消費(fèi)完畢走到大廳時(shí),迎賓主動(dòng)上前迎接客人!跋壬愫,請(qǐng)問還需要到咖啡廳休息嗎”“不需要”“先生你好,請(qǐng)問今天幾位”
“那位買單,請(qǐng)把你消費(fèi)的手牌交給我!比缓蟀芽腿擞I(lǐng)收銀臺(tái)結(jié)帳。在客人所消費(fèi)價(jià)格買單的同時(shí)也可以向客人推銷“卡”(沒有卡的情況下),再交給鞋吧服務(wù)員進(jìn)行拿鞋,以客人的右前方為標(biāo)準(zhǔn)。
8、當(dāng)客人接帳后,主動(dòng)向客人問好。詢問客人感受,(技師的技術(shù)和服務(wù),我們這里的硬件等等)認(rèn)真傾聽客人的意見與建議,并做好記錄。遇見客人消費(fèi)不滿意時(shí),及時(shí)向客人道歉并詢問原因。超出自己權(quán)限和自己不能解決的情況下,馬上向上級(jí)匯報(bào),妥善處理。
9、禮貌送客“請(qǐng)帶好隨身物品,歡迎下次光臨”。帶領(lǐng)客人下電梯,送客人到一樓!跋壬(qǐng)慢走,歡迎下次光臨”(如;下雨天,主動(dòng)為客人打傘,送客人上車)沒有開車的客人應(yīng)主動(dòng)詢問是否需要幫助叫車。
迎賓禮儀:儀容儀表要求
1、項(xiàng)目怪異發(fā)型。怪異發(fā)型。
2、短發(fā):前不過眉,后不過領(lǐng)短發(fā):前不過眉,
3、長(zhǎng)發(fā)盤發(fā)標(biāo)準(zhǔn):發(fā)夾必須統(tǒng)一為黑色或棕色。長(zhǎng)發(fā)盤發(fā)標(biāo)準(zhǔn):發(fā)夾必須統(tǒng)一為黑色或棕色。面部面部清潔,化淡妝、口氣清新,戴眼鏡員工,鏡片無色、干凈、明亮、面部清潔,化淡妝、口氣清新,戴眼鏡員工,鏡片無色、干凈、明亮、無破損。工裝要保證干凈、挺括、無褶皺、合體、無破損、無異味,能展示企業(yè)形象工裝要保證干凈、挺括、褶皺、合體、無破損、無異味,著肉色絲襪,穿裙子時(shí)著連褲襪,要求干凈、無破損、無抽絲、著肉色絲襪,穿裙子時(shí)著連褲襪,要求干凈、無破損、無抽絲、脫落或堆積色絲襪現(xiàn)象具體要求要求頭發(fā)不凌亂、無異味、無頭屑。
迎賓禮儀:迎賓服務(wù)禮儀
1、站立:站立:女迎賓員站姿腳為“字型或“字型,左腳腳跟靠右腳腳心處,a、女迎賓員站姿腳為“丁”字型或“V”字型,左腳腳跟靠右腳腳心處,35—度為宜,雙手自然下垂在腹部,右手放于左手上面。兩腳之間呈35—45度為宜,雙手自然下垂在腹部,右手放于左手上面。男迎賓員站姿為雙腳與肩同寬,雙腿繃直,雙手背后右手放于左手后面。 b、男迎賓員站姿為雙腳與肩同寬,雙腿繃直,雙手背后右手放于左手后面。
2、引領(lǐng):引領(lǐng)時(shí),做里面請(qǐng)的手勢(shì):將右手臂自然彎曲提至齊胸的高度,自然彎曲。
a、引領(lǐng)時(shí),做里面請(qǐng)的手勢(shì):將右手臂自然彎曲,提至齊胸的高度,手指伸直五指并攏,手掌心向上以肘關(guān)節(jié)為軸,指向目標(biāo),動(dòng)作幅度不要過猛。伸直五指并攏,手掌心向上以肘關(guān)節(jié)為軸,指向目標(biāo),動(dòng)作幅度不要過猛。
b、引領(lǐng)客人時(shí),應(yīng)在賓客的左側(cè)前方1、5米左右側(cè)身行走,同時(shí)用眼睛余光觀察客人是否跟上,行走過程中不時(shí)回頭示意客人,光觀察客人是否跟上,行走過程中不時(shí)回頭示意客人,上臺(tái)階或有拐彎時(shí)提醒客人慢行。
c、問候時(shí),遵循四先原則,先女后男,先老后幼,先賓后主,先主要后一問候時(shí),遵循四先原則,先女后男,先老后幼,先賓后主,般。客人帶有行李或較重的公文包時(shí)征求客人意見,若對(duì)方再三謝絕幫助。
d、客人帶有行李或較重的公文包時(shí)征求客人意見,若對(duì)方再三謝絕幫助,則不必再三征詢,對(duì)客人的任何物品都要輕拿輕放。則不必再三征詢,對(duì)客人的任何物品都要輕拿輕放。用餐高峰期時(shí),餐廳內(nèi)暫無空位,要向客人表示歉意,說明情況。
e、用餐高峰期時(shí),餐廳內(nèi)暫無空位,要向客人表示歉意,說明情況?腿艘虿荒艿⒄`時(shí)間而要離去,應(yīng)熱情相送,同時(shí)遞送訂餐卡?腿吮硎究梢缘群,因不能耽誤時(shí)間而要離去,應(yīng)熱情相送,同時(shí)遞送訂餐卡?腿吮硎究梢缘群,要離去馬上安排客人在等位區(qū)沙發(fā)就座,及時(shí)倒水,并示意客人看看雜志、報(bào)刊。馬上安排客人在等位區(qū)沙發(fā)就座,及時(shí)倒水,并示意客人看看雜志、報(bào)刊。同時(shí)幫助把菜品安排好,座位安排好后,引領(lǐng)客人并與服務(wù)員交接菜單。時(shí)幫助把菜品安排好,座位安排好后,引領(lǐng)客人并與服務(wù)員交接菜單。
f、引領(lǐng)客人入座時(shí):迎客走在前,送客走在后,客過要禮讓,同行不搶道。引領(lǐng)客人入座時(shí):迎客走在前,送客走在后,客過要禮讓,同行不搶道。
迎賓禮儀:訂餐服務(wù)禮儀
1、在接待電話預(yù)訂時(shí),需暫時(shí)放下手頭的一切工作,端坐或端立,電話響起兩在接待電話預(yù)訂時(shí),需暫時(shí)放下手頭的一切工作,端坐或端立,聲拿起話筒與對(duì)方通話。 2cm—左右距離,面帶微笑,聲拿起話筒與對(duì)方通話。話筒與口部保持2cm—3cm左右距離,面帶微笑,聲音甜美通話結(jié)束時(shí),應(yīng)遵循對(duì)方先掛機(jī)的原則。如果知道是誰:您好,XX職位” “甜美通話結(jié)束時(shí),應(yīng)遵循對(duì)方先掛機(jī)的原則。
如果知道是誰:您好,XX職位”職位;如不知道是誰:“ 。 “如不知道是誰:您好,魚圣海港生態(tài)養(yǎng)生酒店為您服務(wù)”通話結(jié)束時(shí):歡迎魚圣海港生態(tài)養(yǎng)生酒店為您服務(wù)”通話結(jié)束時(shí):您到時(shí)光臨” 。您到時(shí)光臨”忌通話精神不振,一副懶洋洋或沒有睡醒的樣子。注:a、忌通話精神不振,一副懶洋洋或沒有睡醒的樣子。b、忌耳朵和肩膀夾住電話接聽。忌講方言,不講普通話。膀夾住電話接聽。c、忌講方言,不講普通話。聽不清對(duì)方講話時(shí),委婉的提醒對(duì)方,我們這邊線路不太好,
2、聽不清對(duì)方講話時(shí),委婉的提醒對(duì)方,我們這邊線路不太好,聽不清您的“聲音,您的聲音稍大一點(diǎn)好嗎?“謝謝”聲音,您的聲音稍大一點(diǎn)好嗎?”謝謝” “謝謝。注:忌直接指責(zé)對(duì)方信號(hào)不好,讓其換個(gè)方位打,不耐煩。忌直接指責(zé)對(duì)方信號(hào)不好,讓其換個(gè)方位打,不耐煩。給客人打電話時(shí),先向?qū)Ψ絾柡虿⑦M(jìn)行自我介紹,您好,
3、給客人打電話時(shí),先向?qū)Ψ絾柡虿⑦M(jìn)行自我介紹,您好,我是魚圣海港生“態(tài)養(yǎng)生酒店鬃,“態(tài)養(yǎng)生酒店鬃,鬃請(qǐng)問您現(xiàn)在聽電話方便嗎?”請(qǐng)問您現(xiàn)在聽電話方便嗎?當(dāng)不確定對(duì)方是要找的人時(shí):您當(dāng)不確定對(duì)方是要找的人時(shí):好,我是魚圣海港生態(tài)養(yǎng)生酒店的鬃,請(qǐng)問是鬃職位”嗎?”我是魚圣海港生態(tài)養(yǎng)生酒店的鬃,請(qǐng)問是鬃職位”酒店的鬃,請(qǐng)問是鬃,注:在通電話時(shí)忌嗓門太高。在通電話時(shí)忌嗓門太高。
4、接客人訂餐電話時(shí),需直截了當(dāng),報(bào)酒店名稱,應(yīng)吐字清晰,聲調(diào)柔和,語接客人訂餐電話時(shí),需直截了當(dāng),報(bào)酒店名稱,應(yīng)吐字清晰,聲調(diào)柔和,言文明,您好,魚圣海港生態(tài)養(yǎng)生酒店為您服務(wù)。 “ ”言文明,您好,魚圣海港生態(tài)養(yǎng)生酒店為您服務(wù)。
5、在賓客態(tài)度不友好時(shí),說話不要急躁,要耐心,心平氣和的為客人解答,表在賓客態(tài)度不友好時(shí),說話不要急躁,要耐心,心平氣和的為客人解答,情柔和,自然。情柔和,自然。注:忌與客人爭(zhēng)辯,更不允許急躁,語言粗俗。忌與客人爭(zhēng)辯,更不允許急躁,語言粗俗。接待親自來店預(yù)訂的客人時(shí),立刻起身,主動(dòng)問候,您好,
6、接待親自來店預(yù)訂的客人時(shí),立刻起身,主動(dòng)問候,您好,請(qǐng)問需要幫忙“ “嗎?”當(dāng)確認(rèn)客人訂餐時(shí),詢問客人:請(qǐng)問預(yù)訂什么時(shí)間的餐位?大約幾位?”當(dāng)確認(rèn)客人訂餐時(shí),詢問客人:請(qǐng)問預(yù)訂什么時(shí)間的餐位?大約幾位?“對(duì)房間和菜品有什么特殊要求?”對(duì)房間和菜品有什么特殊要求?注:忌安排包廂時(shí)以貌取人。忌安排包廂時(shí)以貌取人。
7、觀察到賓客猶豫不決時(shí),應(yīng)根據(jù)客人要求熱心為客人提供信息,當(dāng)好參謀。觀察到賓客猶豫不決時(shí),應(yīng)根據(jù)客人要求熱心為客人提供信息,當(dāng)好參謀、注:a、忌硬性為客人安排房間,注意熱情適度,只能當(dāng)參謀,不要參與決忌硬性為客人安排房間,注意熱情適度,只能當(dāng)參謀,忌不管不問,旁觀,等客人自己做決定。策b、忌不管不問,旁觀,等客人自己做決定。
8、對(duì)重要的客人和熟客可以不漏聲色的巧妙地予以照顧,讓其感到與眾不同,對(duì)重要的客人和熟客可以不漏聲色的巧妙地予以照顧,讓其感到與眾不同,有一種優(yōu)越感及被重視、被尊重感。例如:某老總,“有一種優(yōu)越感及被重視、被尊重感。例如:某老總,知道您每次宴請(qǐng)的客人都非常的重要,包房如何?房間大又明亮。我會(huì)與經(jīng)理溝通,非常的重要,為您安排XX包房如何?房間大又明亮。我會(huì)與經(jīng)理溝通,為您安排最優(yōu)秀的服務(wù)員為您服務(wù)!排最優(yōu)秀的服務(wù)員為您服務(wù)!”注:a、忌邊為客人服務(wù)邊接電話。b、不能與較熟的客人談話過久。c、忌忌邊為客人服務(wù)邊接電話。不能與較熟的客人談話過久。同時(shí)辦理幾件事情,以免精神不集中出現(xiàn)差錯(cuò)。同時(shí)辦理幾件事情,以免精神不集中出現(xiàn)差錯(cuò)。
迎賓崗位職責(zé)7
一、迎賓崗位職責(zé)
工作描述:
負(fù)責(zé)衛(wèi)生、帶客人,確認(rèn)帶單接電話打預(yù)訂表插牌以及其它的工作任務(wù) 職責(zé)與工作任務(wù):
1、負(fù)責(zé)完成自己區(qū)域的衛(wèi)生;
2、按規(guī)定著裝,佩帶工作卡,做好自己的代客代表;
3、客人來要主動(dòng)、禮貌、熱情迎接、客人走時(shí)要禮貌送;
4、不能擅自離天工作崗位;
5、 站姿、走姿要標(biāo)準(zhǔn)、手不叉腰、不托胸,不插袋等;
1.負(fù)責(zé)接聽預(yù)訂包廂電話,而且記錄好客人的姓名電話時(shí)間,并且告訴客人所訂的包廂的記
2.負(fù)責(zé)禮貌迅速的帶客人到相應(yīng)的包廂入坐,而且在預(yù)訂表上做好客人第一時(shí)間到包廂的記錄;
3.負(fù)責(zé)07:00左右對(duì)預(yù)訂包廂的插牌以及和崗位服務(wù)員交待包廂的特殊情況;4.負(fù)責(zé)預(yù)訂和取消包廂要及時(shí)通知崗位服務(wù)員;
5.負(fù)責(zé)確認(rèn)帶單和打預(yù)訂表;
6.負(fù)責(zé)保管、愛護(hù)好自己的工具,并且要正確使用;
4.做好交接工作(比如:卷紙簽名、日期、收回電腦發(fā)票等);
8.做好休假接班以及其它的工作交接;
9.完成上班交接的其它工作任務(wù);
10.不得擅自套換外幣。
11.不得擅自取長(zhǎng)補(bǔ)短,長(zhǎng)短款應(yīng)按規(guī)定處理。
12.根據(jù)財(cái)務(wù)部制度的工作程序進(jìn)行工作。
13.按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)消費(fèi)價(jià)格收取客人費(fèi)用。
14.結(jié)算款及營(yíng)業(yè)收入不得拖欠公款,客離帳清。
15.工作時(shí)間不得私人款與公款混淆。
16.不得向無關(guān)人員泄露關(guān)于公司的營(yíng)業(yè)收入情況、資料及數(shù)據(jù)。
17.對(duì)于違反財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律的要敢于制止和揭發(fā),起監(jiān)督作用。
18提前10分鐘到崗,開市前必須兌換好當(dāng)天所需的零錢,備足底錢。交班前準(zhǔn)備好自己當(dāng)班所發(fā)生的業(yè)務(wù)做好交接手續(xù),點(diǎn)清發(fā)票、營(yíng)業(yè)現(xiàn)金、營(yíng)業(yè)單據(jù)、客戶掛帳簽單等,并且交接人雙方簽名確認(rèn)。交款表必須填寫交款收據(jù)(姓名、臺(tái)崗、金額、發(fā)據(jù)的張數(shù)),交款需有指定人員作證,并請(qǐng)證人簽名。
工作描述:
1、 負(fù)責(zé)KTV的會(huì)面工作和安排;
2、 首先建立完整的.管理機(jī)構(gòu)和建全的規(guī)章制度 ;
3、 必須對(duì)組織各層次領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)層次的職責(zé)權(quán)限的合理劃分,使KTV現(xiàn)場(chǎng)的大小事情有 人做、有人管 ;
4、 掌握外部的竟?fàn)幒图竟?jié)氣候的變化,又有消費(fèi)者心理等因素進(jìn)行調(diào)整,確保業(yè)務(wù)合理有序進(jìn)行 ;
5、 必須組建一只強(qiáng)大有素質(zhì)的隊(duì)伍 ;
6、 做到處事果斷、獎(jiǎng)罰分明、廣告宣傳、促銷策略、公益活動(dòng)等 ;
7、 建立在公眾心中形象,提高場(chǎng)所美益和知明度,創(chuàng)造品牌 ;
二、后勤經(jīng)理崗位職責(zé)
職責(zé)與工作任務(wù):
1、 負(fù)責(zé)KTV所有燈具及電源開關(guān) ;
2、 負(fù)責(zé)主管及主管以下員工考勤;
3、 負(fù)責(zé)服務(wù)員部崗前技能培訓(xùn)工作 ;
4、 負(fù)責(zé)全KTV全體員工紀(jì)律、儀容儀表的監(jiān)督 ;
5、 負(fù)責(zé)KTV所有包廂衛(wèi)生的檢察 ;
6、 負(fù)責(zé)KTV設(shè)備檢察報(bào)修和申購 ;
7、 負(fù)責(zé)吧臺(tái)和全場(chǎng)業(yè)前準(zhǔn)備工作要求和檢察 ;
8、 負(fù)責(zé)業(yè)后衛(wèi)生和監(jiān)守值班;
9、 負(fù)責(zé)每日突發(fā)事個(gè)和常規(guī)事件的處理;
10、負(fù)責(zé)客戶部經(jīng)理與服務(wù)員這間的直協(xié)調(diào)協(xié)作的關(guān)系;
11、負(fù)責(zé)每日工作崗位的調(diào)配和人員分配;
12、負(fù)責(zé)顧客反饋意見和顧客投訴的處理;
13、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦和辦公室下達(dá)的任務(wù)落實(shí)后的`反饋及執(zhí)行;
14、負(fù)責(zé)每月罰款的統(tǒng)計(jì)監(jiān)督部門服務(wù)員是否提高和下降,同時(shí)監(jiān)督客戶部部長(zhǎng)或服務(wù)員玩單;
15、負(fù)責(zé)領(lǐng)取部門消耗品的統(tǒng)計(jì)和對(duì)比。
三、樓面經(jīng)理崗位職責(zé)
工作描述:
以歲月如歌執(zhí)行文化為根基,既來之、則安之的良好心態(tài),公司為我家,公司利益為一切為主導(dǎo),去做好完成 每一項(xiàng)工作 。
職責(zé)與工作任務(wù):
1、 以身作則,實(shí)事求事,主要把迎賓工作做好 ;
2、 帶領(lǐng)培訓(xùn)迎賓技巧、技能,提高迎賓的工作素質(zhì) ;
3、 包括接聽電話,認(rèn)清訂廂消費(fèi)內(nèi)容;
4、 隨時(shí)監(jiān)督管好迎賓的儀容儀表、站姿、走姿、禮貌用語是否規(guī)范,班前要檢查迎賓部區(qū)域
衛(wèi)生和公共衛(wèi)生區(qū)域(走道和公廁),班后要檢查迎賓臺(tái)物是否放好(如:電話機(jī)、記事本、輪
臺(tái)本、臺(tái)單等物品的.安放),準(zhǔn)時(shí)開關(guān)全場(chǎng)營(yíng)業(yè)大廳 ;
5、 營(yíng)業(yè)中途要巡場(chǎng),否發(fā)現(xiàn)有客人在走道上嘔吐 ;
6、 檢查后勤阿姨在營(yíng)業(yè)中途走道衛(wèi)生、公廁衛(wèi)生,是否已搞好,和后勤的溝通,餐具衛(wèi)生檢
查(是否已全面漂白、消毒)與工程部溝通,做好樓面物品損壞交換及時(shí)和申購工作。 ;
7、 做好監(jiān)督內(nèi)保的工作,人員是否準(zhǔn)時(shí)上下班,中途有沒有缺崗,上班要求著裝上崗,現(xiàn)場(chǎng)
有突發(fā)事件,要及時(shí)趕去,并配合現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理好,會(huì)常常貫串一些在工作當(dāng)中經(jīng)常發(fā)生事件,處理技巧給他們,例如:客人自帶酒水、銷售部長(zhǎng)在大廳自座、等等技巧用語,要求執(zhí)行,零
晨過后包廂客人走完,走一個(gè)檢查一個(gè)消防工作,并做好登記交接 ;
8、 隨時(shí)監(jiān)督提醒吧臺(tái)酒水需求的供給,果盤要求質(zhì)量多樣化,臺(tái)前后衛(wèi)生要清潔,配合做好
銷售經(jīng)理的存酒與借酒理行制度(監(jiān)督工作)月底檢查領(lǐng)班作完的考勤是否正確;
四、銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)
工作描述:
遵守國(guó)家法律法規(guī)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,在總經(jīng)理和辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下按時(shí)保質(zhì)保量完各項(xiàng)工作任務(wù),時(shí)刻維護(hù)公司的利益 。
職責(zé)與工作任務(wù):
1, 依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,配合公司總目標(biāo),定制本部門銷售目標(biāo)及銷售計(jì)劃,并予以追蹤控制,
以確保其達(dá)成或超越。
2, 負(fù)責(zé)銷售計(jì)劃的落實(shí),并進(jìn)行督查。
3, 認(rèn)真貫徹和執(zhí)行公司的工作方針和高層決議,保證營(yíng)業(yè)場(chǎng)地正常營(yíng)業(yè) ;
4, 建立本部門的.各項(xiàng)規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程度及工作紀(jì)律;
5, 經(jīng)常督促和檢查下屬員工工作質(zhì)量和工作紀(jì)律及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理問題 ;
6, 積極作好員工隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè),增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,激發(fā)員工積極性 ;
7, 做好下屬員工的考勤工作,合理安排班次;
8, 與各部門建立良好的溝通協(xié)作關(guān)系,能讓工作更順利展開;
9, 與上下級(jí)建立良好的人際關(guān)系;
10, 與顧客建立良好的關(guān)系并極時(shí)妥善處理客人的投訴;
協(xié)助上司安排的工作,檢查包廂內(nèi)的衛(wèi)生及營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備,保持區(qū)域的衛(wèi)生,環(huán)境干凈讓客人有一種賓至如歸的感覺。
職責(zé)與工作任務(wù):
1、 每日制定的工作崗位,當(dāng)日的考勤 ;
2、 每天準(zhǔn)時(shí)開例會(huì)、點(diǎn)名、知道上班的人數(shù)和休假、病假、事假 ;
3、 協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)主管管理包廂的衛(wèi)生檢查,設(shè)備設(shè)施 ;
4、 檢查迎賓、服務(wù)員的儀容儀表站位 ;
5、 檢查包廂內(nèi)的杯具,蒸餾水等是否做到營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備 ;
6、 檢查包廂服務(wù)人員在上班遇到領(lǐng)導(dǎo)、客人是否主動(dòng)問好 ;
7、 做到上級(jí)給我們下達(dá)的任務(wù) ;
五、服務(wù)員崗位職責(zé)
工作描述:
每日做好上班準(zhǔn)備工作,上班前開立會(huì),打掃各自己包廂衛(wèi)生做好一切工作,準(zhǔn)備迎接客人的到來 。
職責(zé)與工作任務(wù):
1、 每日上班開班前會(huì) ;
2、 班前會(huì)后打掃自己負(fù)責(zé)的包廂衛(wèi)生之電器是否完好 ;
3、 到點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)站位,在站位期間用禮貌語向客人問好,晚上好 ;
4、 包廂客到之后第一給客人倒茶水,上果盤在問客人要喝什么酒水之后問客人要點(diǎn)什么歌等;
5、 中間服務(wù)拿香巾,倒酒水,點(diǎn)煙等等 ;
6、 客人走后要打掃包廂的.衛(wèi)生干凈關(guān)好包廂的電器,在向當(dāng)天值班保安人員交接 ;
迎賓崗位職責(zé)8
1、使用服務(wù)敬語,笑臉迎賓,主動(dòng)詢問顧客位數(shù),顧客離開餐廳時(shí)應(yīng)微笑道謝,酒店迎賓崗位職責(zé)。
2、當(dāng)有電話訂座或來人訂座時(shí),應(yīng)準(zhǔn)確地填寫訂座本,并復(fù)述經(jīng)顧客聽。
3、盡可能記住?托彰、習(xí)慣、喜愛、使顧客有賓至如歸的感覺。
4、熟悉酒店的`服務(wù)設(shè)施項(xiàng)目,以便解答顧客詢問。
5、負(fù)責(zé)做好批定范圍內(nèi)的公共衛(wèi)生。
6、迎賓員要了解每餐的菜單和預(yù)訂情況,熟悉餐廳的所有宴會(huì)廳及餐桌、餐位。
7、要儀表整潔美觀、彬彬有禮、熱情、在開餐前30分鐘,站立于餐廳門口一側(cè),面帶笑容,迎接顧客。
8、當(dāng)顧客到達(dá),在距離顧客3米時(shí)要微笑致意,距離1.5米時(shí)要躬身問好,行30度鞠躬禮,用手勢(shì)表示請(qǐng)進(jìn),并協(xié)助顧客存放衣帽等物品。
9、迎賓員引客入座:顧客進(jìn)入餐廳,首先由第一迎賓(咨客)向顧客致迎辭,詢問客情并根據(jù)顧客的人數(shù)和要求安排相應(yīng)的位置就座,然后交于第二迎賓(值臺(tái)服務(wù)員)。服務(wù)員見到顧客首先致歡迎辭,并拉椅讓座(通常和第一迎賓共同完成)然后為顧客遞茶送巾,在根據(jù)客情落口布、落筷套、增撤餐位。
迎賓崗位職責(zé)9
崗位職責(zé)
1.接受線上、線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求,并予以妥善解決。
2.接聽客戶對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話,予以解答并作好相關(guān)記錄。
崗位要求
1.具備熱情的工作態(tài)度、一定的.抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神;
2.有一定的溝通能力,口齒清晰、開朗自信,有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力;
3.中專以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn),談吐禮貌,聲音甜美;
4.熟練掌握基本辦公軟件操作,中英文打字熟練;
5.具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神。
迎賓崗位職責(zé)10
崗位職責(zé):
1、接待,招呼客人及認(rèn)清每一位到來的客人;
2、接聽電話,協(xié)助客人安排座位;
3、掌控時(shí)間,增加客人流量;
4、與其他員工和經(jīng)理進(jìn)行客人喜好及到店記錄交流;
5、接待顧客應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到;
6、為客人提供服務(wù),以客為先;
任職要求:
1、一年或以上餐飲業(yè)接待員經(jīng)驗(yàn)(西餐/酒店經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先);
2、基本中西餐服務(wù)經(jīng)驗(yàn),具有一定服務(wù)英語口語能力,普通話標(biāo)準(zhǔn);
3、年齡18-28歲,高中以上學(xué)歷,女,身高168cm以上,男175cm以上;
4、簡(jiǎn)單計(jì)算機(jī)操作技能(word,excel);
5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),服從性高;
迎賓崗位職責(zé)11
1、對(duì)營(yíng)業(yè)部主管負(fù)責(zé),接受監(jiān)督與考核。
2、了解當(dāng)日臺(tái)餐預(yù)定情況與樓面所須廚務(wù)及服務(wù)工作。
3、準(zhǔn)確掌握各時(shí)期內(nèi)席位預(yù)訂情況,按有關(guān)要求接受各類預(yù)訂及時(shí)通報(bào)有關(guān)人員。
4、有效掌握客戶資料,及時(shí)向營(yíng)業(yè)主管匯報(bào)。
5、協(xié)助主管建立客戶檔案,規(guī)范自身行為,注意儀容儀表、言談舉止要端莊大方,行為規(guī)范,語言得體,當(dāng)好酒店形象代表。
6、負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)的'清潔衛(wèi)生,保持環(huán)境整潔美觀。
7、負(fù)責(zé)進(jìn)餐來賓的帶位和迎送工作。
8、解答客人有關(guān)菜、服務(wù)、設(shè)施方面的詢問。注意收集客人對(duì)本酒店的意見或建議。
迎賓崗位職責(zé)12
1、在音響主管的領(lǐng)導(dǎo)下,做好音響設(shè)備的運(yùn)作工作。
2、音響領(lǐng)班在音響主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作,負(fù)責(zé)全班的行政技術(shù)工作。
3、音響領(lǐng)班需熱愛本職工作,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。在工作中帶領(lǐng)員工嚴(yán)格按工作程序進(jìn)行,熟悉各種規(guī)章制度并帶領(lǐng)員工認(rèn)真執(zhí)行,填寫工作記錄。
4、認(rèn)真分配員工的工作,隨時(shí)進(jìn)行巡視,并做好事件處理以及督促設(shè)備維修。
5、熟悉設(shè)備運(yùn)行情況,了解餐飲部大型活動(dòng)的安排,協(xié)助主管合理安排人員,以保證工作正常運(yùn)行。
6、嚴(yán)格要求自己,以身作則,做好本組工作,防止事故發(fā)生。
7、確實(shí)施行禮貌服務(wù)。
8、主管不在時(shí),負(fù)責(zé)代理主管工作
音響室服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)
1、工作程序
(1)正常的包廂、ktv營(yíng)業(yè)的音響播址服務(wù)。
(2)大型宴會(huì)、會(huì)議的音響設(shè)備服務(wù)。
(3)大型活動(dòng)結(jié)束后,做好設(shè)備的清點(diǎn)、回收工作。
(4)定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查。
(5)日常工作中隨時(shí)解決設(shè)備出現(xiàn)的故障。
2、工作標(biāo)準(zhǔn)
(1)當(dāng)音響室人員接到宴會(huì)單后,根據(jù)訂單要求作好準(zhǔn)備。
(2)在宴會(huì)之前查驗(yàn)設(shè)備是否正常完好,以保證宴會(huì)正常進(jìn)行。
(3)崗位職責(zé)在宴會(huì)進(jìn)行過程中,應(yīng)有值班人員堅(jiān)守部門,并做到能夠迅速排除突發(fā)故障。
(4)保證宴會(huì)過程中,如有客人要求ktv服務(wù),能及時(shí)地播放客人所需歌曲。
(5)宴會(huì)結(jié)束后清點(diǎn)、檢查設(shè)備。
(6)保證餐廳包廂、ktv包廂的音響設(shè)備正常工作,并定期進(jìn)行檢查。
ktv迎賓員程序
1、引客進(jìn)入當(dāng)迎賓員登記后,領(lǐng)班或部門經(jīng)理隨迎賓員引領(lǐng)客人到所開的ktv包廂。
2、安排客人就座
(1) ktv內(nèi)主要是沙發(fā),應(yīng)將客人安排在面向ktv熒幕的.位置。
(2)請(qǐng)客人中的女士或最年長(zhǎng)的女士入座。
(3)安排客人就座時(shí),最關(guān)鍵的是安排好座次的位置,即為客人合理安排相鄰的客人。
(4)沙發(fā)應(yīng)讓客人能有一定的空間并優(yōu)雅入座。
3、協(xié)助開機(jī)
(1)領(lǐng)班或部門經(jīng)理幫客人開電視、調(diào)節(jié)音響或通知音控室開機(jī)。
(2)服務(wù)人員迅速提供免費(fèi)供應(yīng)的水果或小吃或茶水(一般含在最低消費(fèi)里)。
(3)詢問是否需要專門服務(wù)員,如需要應(yīng)迅速安排。
ktv結(jié)賬、收銀流程
要做好ktv包廂的結(jié)賬工作,工作人員在熟悉企業(yè)的結(jié)算政策之后,按一定的責(zé)任與權(quán)限進(jìn)行結(jié)賬收銀工作是十分必要的。
1、做好結(jié)賬前的輔助的工作良好的準(zhǔn)備是以快速、準(zhǔn)確結(jié)賬的基礎(chǔ)為前提,這些工作包括:
(1)準(zhǔn)備發(fā)票、復(fù)寫紙、書寫工具等,同時(shí)檢查發(fā)票的交接單上是否有錯(cuò)。
(2)準(zhǔn)備足夠的找零現(xiàn)金,且票面干凈。
(3)檢查各種設(shè)備是否處于良好狀態(tài)。
(4)確認(rèn)當(dāng)天服務(wù)人員所負(fù)責(zé)的區(qū)域。
(5)根據(jù)判斷當(dāng)天的客人數(shù)及高峰期的工作量,做好心理準(zhǔn)備。
(6)清洗臺(tái)面,將各種用具按最方便使用的位置擺放整齊。
(7)調(diào)整個(gè)人精神狀態(tài),以最佳身心狀態(tài)投入工作。
2、檢查點(diǎn)歌單、飲料單等結(jié)算原始憑證的記錄ktv包廂中餐飲、娛樂消費(fèi)比較復(fù)雜,顧客經(jīng)常有增添菜肴、飲品或臨時(shí)增加娛樂內(nèi)容的要求,服務(wù)人員均應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確的進(jìn)行更正、刪補(bǔ),并認(rèn)真檢查結(jié)算原始憑證上的消費(fèi)內(nèi)容等,此數(shù)字也就很正常的成為結(jié)賬工作的一部分。
(1)檢查餐飲單上記載的品名、價(jià)格是否與企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)一致。
(2)有無看不懂的縮寫或不清楚之處。
(3)賬單上各項(xiàng)娛樂消費(fèi)記錄是否完備。
(4)增補(bǔ),尤其退菜、退飲品是否核實(shí)。服務(wù)員應(yīng)將自己的工作代號(hào)標(biāo)在憑證上,方便管理。明確顧客應(yīng)付賬款的細(xì)目,便于準(zhǔn)確計(jì)算現(xiàn)金交易總額,也便于對(duì)顧客的咨詢做出簡(jiǎn)明、迅速的答復(fù)。
3、客人要求結(jié)賬時(shí)再行結(jié)賬良好的結(jié)賬服務(wù)應(yīng)在顧客要求結(jié)賬時(shí),準(zhǔn)確、迅速地提供服務(wù),尤其是在ktv包廂的消費(fèi),不能因顧客消費(fèi)時(shí)間過長(zhǎng)或占用包廂太久而要求客人快速結(jié)賬,更不能因接近下班或交接班時(shí)間而要求客人結(jié)賬。結(jié)賬時(shí)應(yīng)盡可能縮短客人等待時(shí)間,加快結(jié)賬速度
迎賓崗位職責(zé)13
崗位職責(zé):
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;
2、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更,取消等數(shù)據(jù)處理;
3、為客人辦理入住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;
4、保持前臺(tái)清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;
5、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料,及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的.客人資料;
6、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作;
7、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
任職要求:
1、形象好,氣質(zhì)佳,年齡18—28歲;
2、大專及以上學(xué)歷,1年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),熟練使用電腦辦公軟件;
4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力,負(fù)有責(zé)任心,性格活潑開朗,具有親和力;
5、普通話準(zhǔn)確流利;
6、具備一定商務(wù)禮儀知識(shí)。
迎賓崗位職責(zé)14
崗位職責(zé):
1、儀容整潔,準(zhǔn)時(shí)迎賓,動(dòng)作要落落大方。
2、使用服務(wù)敬語,笑臉迎客,主動(dòng)詢問客人位數(shù),客人離開餐廳時(shí)應(yīng)微笑道謝。
3、迎送中必須使用禮貌語言。
4、熱情引顧客入坐,拉椅讓坐,送上菜譜,妥善的解答客人的詢問
任職條件:
1、形象氣質(zhì)佳,善于溝通;
2、要有禮貌,良好的'談吐及微笑,給人親切感
3、懂得接待禮儀
迎賓崗位職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)對(duì)喝茶客人的'領(lǐng)位和迎送接待工作。
2、文明用語、敬語、笑臉迎賓,主動(dòng)詢問賓客喝茶人數(shù)、有無預(yù)定,客人離開要微笑歡送。
3、征求客人對(duì)座位的要求和意見,當(dāng)茶樓客滿時(shí)應(yīng)耐心向客人解釋,并做好等位安排。
4、電話預(yù)定或客來預(yù)定時(shí),準(zhǔn)確填寫預(yù)定薄,并復(fù)述給客人聽。
5、熟記?托彰、習(xí)慣、愛好等,使賓客有賓至如歸感。
6、熟知茶樓各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)功能,隨時(shí)解答賓客的有關(guān)詢問。
7、參加餐前準(zhǔn)備工作和餐后結(jié)束工作。
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