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賓客關(guān)系主任崗位職責(zé)（通用8篇）
在社會一步步向前發(fā)展的今天，越來越多人會接觸到崗位職責(zé)，任何崗位職責(zé)都是一個責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責(zé)很是頭疼的，以下是小編精心整理的賓客關(guān)系主任崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。
賓客關(guān)系主任崗位職責(zé) 1
工作描述：
1、負(fù)責(zé)顧客滿意度管理工作。在大堂迎送客人，對客人進(jìn)行引領(lǐng)。
2、抵店前關(guān)懷：客人抵店前有歡迎電話以及歡迎短信，電話以及短信中使用敬語、祝福語和感謝語，歡迎短信中需要有天氣、地址等提示內(nèi)容。
3、協(xié)助前臺做好房間登記，協(xié)助客人辦理入住和退房手續(xù)。在辦理手續(xù)時需要主動提供茶水服務(wù)。
4、主動幫助客人提拿行李，主動關(guān)懷照顧老人、小孩、孕婦等特殊客人。
5、當(dāng)前臺辦理手續(xù)客人超過3位以上時候，需要主動上前和客人溝通：詢問旅途情況、介紹酒店風(fēng)格特色、了解出行目的及行程安排、介紹酒店內(nèi)的產(chǎn)品及服務(wù)等。
6、帶領(lǐng)客人進(jìn)房間并向客人介紹酒店及房間設(shè)施設(shè)備情況，帶領(lǐng)客人參觀房間并做介紹。
7、在服務(wù)的全程務(wù)必保持微笑服務(wù)，語氣親切，語調(diào)愉快，吐字清晰。
8、負(fù)責(zé)ota或vip客人的接待活動。協(xié)助前臺提前準(zhǔn)備相關(guān)的入住接待物品，提前了解信息，提前獲知客人喜好。在服務(wù)過程中全程以客人姓氏稱呼客人。
9、協(xié)助團(tuán)隊(duì)房間登記入住服務(wù)。提前了解客人到店時間，提前準(zhǔn)備好房卡等物品，保證客人不在大堂滯留。
10、協(xié)助前臺進(jìn)行換房服務(wù)。主動為客人提拿行李，協(xié)助客人換房。
11、遇到有客人在休息區(qū)，需要主動為客人提供茶水服務(wù)。
12、保持工作區(qū)域的清潔。確保大堂公共衛(wèi)生，確保大堂茶水臺物資齊備且整齊。
13、定期參加部門及酒店企業(yè)文化、管理理念、業(yè)務(wù)考試。
14、完成上級交辦的其它工作任務(wù)。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷。
2、形象氣質(zhì)佳。
3、普通話順暢，英文熟練。
4、3年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，1年以上崗位經(jīng)驗(yàn)。
5、熟悉前臺運(yùn)作和顧客滿意度管理，有很好的'突發(fā)情況處理能力及培訓(xùn)水平，出色的溝通能力、執(zhí)行能力及承受工作壓力的能力。
賓客關(guān)系主任崗位職責(zé) 2
工作描述:
1.監(jiān)督和管理中心的運(yùn)營服務(wù)情況;
2.負(fù)責(zé)銷售流程的`協(xié)助,并幫助中心團(tuán)隊(duì)完成銷售指標(biāo);
3.負(fù)責(zé)中心內(nèi)的運(yùn)營成本控制以及制定年度運(yùn)營預(yù)算報告;
4.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的招聘,在職培訓(xùn)和個人發(fā)展規(guī)劃等工作。
任職要求:
1.大學(xué)本科以上學(xué)歷,酒店管理等相關(guān)專業(yè),有海外留學(xué)經(jīng)歷優(yōu)先;
2.年以上的工作經(jīng)驗(yàn);具有團(tuán)隊(duì)主管或帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn);
3.能夠編寫預(yù)算并執(zhí)行,控制日常運(yùn)營的預(yù)算;
4.優(yōu)秀的溝通和談判能力,國粵語流利,優(yōu)秀的英語書寫及交流能力。
賓客關(guān)系主任崗位職責(zé) 3
1.代表酒店做好日常的貴賓接待工作，提前查房，安排相關(guān)人員在大堂迎接，跟進(jìn)貴賓住店期間的一切需求；
2.回答賓客的一切問詢，并向客人提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)；
3.及時、圓滿地解決客人投訴，對于嚴(yán)重事件的投訴，要直接與其部門經(jīng)理聯(lián)系，并報告至前廳部經(jīng)理；
4.負(fù)責(zé)檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好情況，從而維護(hù)酒店的高雅格調(diào)；
5.征求賓客意見，及時反饋并在第一時間將反饋的結(jié)果告之賓客；
6.與會議服務(wù)部保持良好溝通，隨時了解新大廈會議室的預(yù)訂情況，保證會議活動的正常接待；
7.做好對大堂副理、保安部員工、水吧的'日常管理工作；
8.溝通前廳部與各部門之間的關(guān)系；
9.完整、詳細(xì)地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項(xiàng)，將一些特殊、重要地及具有普遍性的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理批閱。
賓客關(guān)系主任崗位職責(zé) 4
職位描述：
（1）督導(dǎo)前廳部、客房部、廚房和Great Room的整體工作，保證服務(wù)質(zhì)量。
（2）協(xié)調(diào)酒店運(yùn)營部內(nèi)各部門之間相關(guān)信息的溝通，并指導(dǎo)與其他跨部門之間的信息交流。
（3）保持與部門負(fù)責(zé)人及總經(jīng)理的工作商談，以改進(jìn)業(yè)務(wù)。
（4）負(fù)責(zé)管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的整體責(zé)任，確保各項(xiàng)設(shè)施和設(shè)備的外部清潔，正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并得到妥善維護(hù)。
（5）計(jì)劃并實(shí)施對所管區(qū)域的定期檢查。
（6）保持酒店?duì)I運(yùn)部員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)。
（7）每月召開營運(yùn)工作會議，改進(jìn)營運(yùn)績效及賓客的整體滿意度。
（8）協(xié)助管理酒店的收益增長并通過充分利用系統(tǒng)工具，及相關(guān)工作制度。
（9）參與編制部門年度運(yùn)營預(yù)算以支持酒店總體財(cái)務(wù)目標(biāo)，完成營業(yè)收入預(yù)算，控制勞動成本和支出。
（10）編制和提交業(yè)務(wù)和預(yù)測分析報告。
（11）確保進(jìn)行總機(jī)的相關(guān)培訓(xùn)并按程序執(zhí)行，在緊急情況下總臺作為信息溝通中心并與當(dāng)?shù)叵溃埠图本戎行牡谋３置芮新?lián)系。
（12）督導(dǎo)和管理運(yùn)營物資及設(shè)備，與供應(yīng)商保持密切聯(lián)系確保庫存供應(yīng)。
（13）從收益支出、利潤、業(yè)績表現(xiàn)和預(yù)算的差異等方面對房務(wù)部的運(yùn)營進(jìn)行監(jiān)測和管理。
（14）與所有的部門一起落實(shí)人力規(guī)劃及與MST項(xiàng)目有關(guān)的團(tuán)隊(duì)成員的證書事宜。
（15）做好部門內(nèi)的員工培訓(xùn)工作。
（16）除本職位所要求的主要工作職責(zé)外，因智選假日的`運(yùn)營模式，該職位員工應(yīng)履行一專多能的工作職能。
職位要求：
（1）具有酒店行政管理，商業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷；
（2）擁有3年酒店賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上相應(yīng)崗位管理經(jīng)驗(yàn)；
（3）優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力，良好寫作技能；
（4）熟練使用微軟辦公軟件；
（5）具有解決問題，推理、激勵、組織和培訓(xùn)能力；
（6）充滿活力和擁有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的熱情；
（7）在管理隊(duì)伍中有具很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技能來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；
（8）管理復(fù)雜關(guān)系的能力。
賓客關(guān)系主任崗位職責(zé) 5
【崗位職責(zé)】
協(xié)調(diào)酒店對客服務(wù)，維持酒店應(yīng)有的水準(zhǔn)，負(fù)責(zé)對客溝通與維護(hù)，協(xié)調(diào)酒店與賓客之間的關(guān)系。發(fā)掘和滿足客人需求，記錄和反饋客人意見或建議，不斷促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高，確保賓客獲得滿意的服務(wù)。代表總經(jīng)理迎送VIP客人。維持各公共區(qū)域的.良好服務(wù)秩序。負(fù)責(zé)處理遺留物品及投訴工作，對各營業(yè)場所的服務(wù)質(zhì)量做好監(jiān)督溝通。
【工作內(nèi)容】
1、根據(jù)酒店?duì)I運(yùn)狀況擬定月度工作計(jì)劃，采取有效的措施和運(yùn)作方法，確保任務(wù)的順利完成。
2、承擔(dān)直屬上級下達(dá)的每周重點(diǎn)工作任務(wù)，采取有效措施完成任務(wù)。
3、監(jiān)督各崗執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)流程和操作細(xì)則，確保提供規(guī)范服務(wù)。
4、落實(shí)貴賓到店情況做到優(yōu)質(zhì)接待100%。
5、參加營運(yùn)部重要例會落實(shí)管理運(yùn)作精神。
6、配合營運(yùn)部設(shè)計(jì)重要接待、會議、VIP和團(tuán)隊(duì)客人的接待方案，處理客人的特殊需求。
7、做好大堂區(qū)域照明及溫控調(diào)節(jié)工作，嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)操作辦法，保證節(jié)能降耗落實(shí)到位。
8、對前廳各崗人員的錄用持有建議權(quán)。
13、協(xié)調(diào)酒店各部門的工作，密切合作，保證服務(wù)質(zhì)量。
14、代表酒店處理日常發(fā)生的事件，聯(lián)絡(luò)及協(xié)助各部門做好對客服務(wù)，建立并保持同廣大賓客的良好客戶關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
15、代表總經(jīng)理迎送VIP客人，處理主要事件及記錄重要貴賓信息。
16、檢查VIP接待房間及策劃落實(shí)接待流程。
17、檢查各項(xiàng)功能的營運(yùn)情況發(fā)現(xiàn)問題及時與各部負(fù)責(zé)人溝通。
18、配合營運(yùn)經(jīng)理做好對外的宣傳及媒體的選擇工作。
19、參加酒店的各項(xiàng)重要檢查活動。
20、每日對各營業(yè)點(diǎn)的各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通處理；按要求完成所屬崗位SOP流程監(jiān)督。
21、開展《賓客滿意度調(diào)查問卷》調(diào)查工作，及時向各部門及各崗位反饋問題并跟進(jìn)問題整改，做好信息記錄工作。
22、協(xié)助運(yùn)營部對每期銷售活動方案提出意見和建議。
23、根據(jù)酒店給予的工作權(quán)限機(jī)動靈活地解決客人投訴，謀求酒店利潤與客人滿意度的最大值。
賓客關(guān)系主任崗位職責(zé) 6
1、掌握飯店各項(xiàng)設(shè)施，功能及營業(yè)時間。
2、協(xié)調(diào)本部門和其他部門之間的工作溝通。
3、及時、準(zhǔn)確地引導(dǎo)進(jìn)店賓客，協(xié)助大堂副理解決賓客投訴。
4、每日征詢賓客對酒店的建議，修訂成冊。
5、協(xié)助進(jìn)店團(tuán)對賓客的入住登記工作。
6、如遇有賓客生病應(yīng)及時協(xié)助處理，向上級及時匯報，并做好事后慰問工作。
7、及時處理賓客遺留在酒店的`物品，主動幫助賓客聯(lián)系查找。
8、協(xié)助本部門各個崗位的日常工作，及時補(bǔ)充崗位空缺。
9、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)對VIP的迎送工作，和VIP在店其間的事務(wù)處理。
10、負(fù)責(zé)大堂各崗位運(yùn)作情況：員工儀容儀表、勞動記律，服務(wù)質(zhì)量。以及公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、秩序，設(shè)備完好情況。
11、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)任務(wù)。
賓客關(guān)系主任崗位職責(zé) 7
1、協(xié)助上級進(jìn)行客戶全流程接待業(yè)務(wù)的。管理標(biāo)準(zhǔn)、流程、規(guī)定的`制定、監(jiān)管及執(zhí)行落地。
2、協(xié)助上級進(jìn)行接待模塊業(yè)務(wù)的需求受理及審核、方案評審、安排實(shí)施交付及配合驗(yàn)收。
3、負(fù)責(zé)供應(yīng)商現(xiàn)場監(jiān)管與考核、日常運(yùn)營情況分析及優(yōu)化、客戶滿意度管理等。
4、支持行政部其他項(xiàng)目工作。
賓客關(guān)系主任崗位職責(zé) 8
1、負(fù)責(zé)與客人溝通交流，處理客人投訴和需求，按照酒店標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序最大程度滿足客人執(zhí)行有關(guān)對客關(guān)系區(qū)域的服務(wù)，例如：迎接VIP，訂花，送生日卡，書寫歡迎信或道歉信等等
2、在VIP到達(dá)前，確定房間已按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置完畢。例如：禮品已擺放，鮮花已送。針對需求，與送餐服務(wù)部，客房部和工程部等部門通力合作。
3、VIP到達(dá)時，迎送客人至客房，解釋酒店及客房設(shè)施，為他們逗留期間提供幫助。
4、經(jīng)常巡視大堂和前臺，主動為客人提供協(xié)助
5、與VIP客人和長住客人保持良好關(guān)系。在他們?nèi)胱∑陂g，打禮貌電話征詢意見，為他們提供酒店服務(wù)信息及當(dāng)?shù)仫L(fēng)景名勝介紹，處理他們的特殊要求。例如：餐廳定位和用車需求。
6、有禮，有效地處理客人需求和投訴，如果有必要，給相關(guān)人員提供指導(dǎo)以保證客人滿意。記錄下所有客人需求和投訴，以便進(jìn)一步跟蹤。
7、VIP結(jié)帳離店時，進(jìn)行告別，詢問入住期間情況，邀請他們下次光臨。如有必要，幫助他們預(yù)訂下次房間。
8、收集賓客意見，以便掌握他們在店期間所受服務(wù)的`反饋，分析歸納他們的意見，提供合理化建議。
9、高入住率期間，協(xié)助前臺和行政樓層工作，幫助登記入住，結(jié)帳和處理客人特殊要求。
10、與前廳部其他管理人員，客房部和送餐服務(wù)部緊密合作，確保諸如VIP入住行政樓層的房間檢查，迎送VIP登記入住，結(jié)帳和行李運(yùn)送等服務(wù)順暢。
11、掌握酒店產(chǎn)品知識，當(dāng)?shù)芈糜紊虅?wù)信息，并將其傳遞給直接下屬，以便他們能夠回答客人的要求個問題。
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