賓客服務經理崗位職責

賓客服務經理崗位職責2篇

　　在不斷進步的社會中，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編為大家收集的賓客服務經理崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

賓客服務經理崗位職責1

　　1．負責檢查大堂內各區域的設施設備的完好程度。

　　2．負責檢查大堂區域的清潔衛生，監督前廳部各部門員工的'儀表和工作效率。

　　3．維護大堂秩序，確保賓客的人身和財產安全以及酒店員工和酒店財產的安全。

　　4．代表酒店迎接貴賓的來臨確保在貴賓到達之前，做好一切必要的準備工作；編排每日貴賓情況登記表，熟悉其姓名，落實貴賓接待的每一個細節；為每一位貴賓送行。

　　5．征求貴賓的意見，溝通酒店與賓客間的情感，維護酒店的聲譽。

　　6．為客人提供信息服務，處理顧客特別的需求。

　　7．協助前廳部員工處理好日常接待中出現的各種問題。

　　8．夜班當值時，檢查公共區域及員工工作狀態并將發現的問題及時通知相關部門。

　　9．協助保安部調查異常事物。必要時，按照酒店緊急情況處理程序處理突發事件。

　　10．完整詳細的記錄在職班期間所發生和處理的任何事項，交房務總監閱讀后呈總經理批示。

　　11．協助前廳經理控制部門成本、規范部門操作流程。

　　12．負責客用保險柜的保管，對客進行貴重物品寄存及客遺物的處理。

　　13．負責酒店夜審工作。

　　14．完成上級交給的其它工作。

賓客服務經理崗位職責2

　　1.代表酒店做好日常的貴賓接待工作，提前查房，安排相關人員在大堂迎接，跟進貴賓住店期間的一切需求；

　　2.回答賓客的一切問詢，并向客人提供一切必要的協助和服務；

　　3.及時、圓滿地解決客人投訴，對于嚴重事件的投訴，要直接與其部門經理聯系，并報告至前廳部經理；

　　4.負責檢查大堂區域的清潔衛生、各項設施設備的完好情況，從而維護酒店的高雅格調；

　　5.征求賓客意見，及時反饋并在第一時間將反饋的結果告之賓客；

　　6.與會議服務部保持良好溝通，隨時了解新大廈會議室的`預訂情況，保證會議活動的正常接待；

　　7.做好對大堂副理、保安部員工、水吧的日常管理工作；

　　8.溝通前廳部與各部門之間的關系；

　　9.完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項，將一些特殊、重要地及具有普遍性的內容整理成文，交前廳部經理批閱。

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