賓客服務經理崗位職責

賓客服務經理崗位職責（通用13篇）

　　在快速變化和不斷變革的今天，越來越多人會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編整理的賓客服務經理崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　賓客服務經理崗位職責 1

　　1.代表總經理接受賓客對店內所有部門的一切投訴。

　　2.迎接每一位vip客人的到達。熱情、禮貌地陪同客人入房登記。

　　3.編排每日到達,離開及住店vip客人的名單,檢查并熟記飯店vip客人的姓名,送別每一位離店的vip客人并保證各項必要安排都準備妥當。

　　4.賓客服務經理在前廳部經理缺席的情況下,全權行使前廳部經理職權。

　　5.協助前廳部經理對該部門進行管理。參予該部一切工作及其過程的指導,督導前廳部員工遵守一切紀律和要求。

　　6.溝通前廳部與其它部門之間的橫向聯系。

　　7.負責檢查前廳區域的'清潔衛生。各項設施、設備的完好,維護大堂秩序。

　　8.回答賓客的一切詢問并向賓客提供一切必要的協助和服務。

　　9.溝通賓客與飯店的感情,征求賓客的意見。

　　10.協助前廳收銀解決賓客帳務方面的難題,必要時負責索賠和催收。

　　11.檢查vip的接待準備工作,并協助經理接待好vip。

　　12.每日記錄《賓客服務經理工作日記》,將特殊的或具有普遍意義的內容編輯成冊,并附上見解和建議交前廳部經理(分管總監)閱后呈總經理批示存檔。

　　賓客服務經理崗位職責 2

　　1.代表酒店做好日常的貴賓接待工作,提前查房,安排相關人員在大堂迎接,跟進貴賓住店期間的一切需求;

　　2.回答賓客的一切問詢,并向客人提供一切必要的`協助和服務;

　　3.及時、圓滿地解決客人投訴,對于嚴重事件的投訴,要直接與其部門經理聯系,并報告至前廳部經理;

　　4.負責檢查大堂區域的清潔衛生、各項設施設備的完好情況,從而維護酒店的高雅格調;

　　5.征求賓客意見,及時反饋并在第一時間將反饋的結果告之賓客;

　　6.與會議服務部保持良好溝通,隨時了解新大廈會議室的預訂情況,保證會議活動的正常接待;

　　7.做好對大堂副理、保安部員工、水吧的日常管理工作;

　　8.溝通前廳部與各部門之間的關系;

　　9.完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項,將一些特殊、重要地及具有普遍性的內容整理成文,交前廳部經理批閱。

　　賓客服務經理崗位職責 3

　　1.監督接待處日常運作,確保接待質量。

　　2.負責處理客人投訴及酒店內部問題。

　　3.負責做好賓館各崗位的巡視工作,并及時做好有關書面記錄。

　　4.負責做好夜班值班工作,并指導前臺夜表制作。

　　5.檢查貴賓并代表酒店當局迎送酒店的`貴賓。

　　6.負責處理各類意外,突發事件。

　　7.夜班檢查電腦房價輸入的正確性,如發現誤差,應立即更正。

　　8.負責做好各種記錄和交接班工作。

　　9.發揮工作主動性與積極性,完成上級交辦的其他任務。

　　10.負責有關人員之酒店參觀活動安排

　　11.掌握行業及當地旅游信息,主動為客人提供各種咨詢。

　　12.每日例行檢查待售房間,并負責做好房態差異的檢查、處理工作。

　　賓客服務經理崗位職責 4

　　1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。

　　2.在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的'正常運作。

　　3.要負責處理賓客的問題和投訴。

　　4.要負責重要賓客的迎領工作。

　　5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。

　　6.解決當班期間發生的安全問題。

　　7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。

　　賓客服務經理崗位職責 5

　　1、熟知餐廳管理和包房接待禮儀，服務技能熟練，會帶團隊及相關專業知識培訓；

　　2、有較強的.處理餐廳、包房突發事件的應變能力及對客溝通能力；

　　3、帶領團隊認真做好餐前準備，確保質量標準；

　　4、依客戶的需求，及時與后廚溝通并對菜單提出合理化建議；

　　賓客服務經理崗位職責 6

　　一、保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動的為客戶提供服務。

　　二、負責客戶休息區的`環境衛生及綠化布置，每日清潔。

　　三、負責客戶休息區用品的及時更換。

　　四、負責客戶休息區相關設備的維護，如有損壞及時上報。

　　1、負責對公司產品質量的跟蹤服務。

　　2、產品配方設計及新產品開發。

　　3、負責查找公司產品出現問題的原因并及時協調解決。

　　4、進行市場調查、分析，走訪重點客戶，并直接為大客戶提供技術支持。

　　5、負責業務員技術培訓及服務技能的提高。

　　6、負責公司產品包裝、標簽、說明書的制作和質量跟蹤。

　　7、編寫技術服務資料。

　　五、負責妥善保管客戶休息區物品，并建立臺帳。

　　六、完成部門負責人交辦的相關工作。

　　賓客服務經理崗位職責 7

　　1、以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。

　　2、熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務。

　　3、著裝保持專業外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待區整齊清潔。

　　4、熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時準確的對維修車輛進行報價，估計維修費用或征求有關人員(上級)意見，并得到客戶確認后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費項目及其依據。

　　5、認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內飾并認真登記，同時提醒客戶將車內的重要物品保管好。

　　6、掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完好的`車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通，講清楚原因。

　　7、嚴格執行交、接車規范。

　　8、根據維修需要，在征求客戶同意的前提下調整維修項目。

　　9、協助用戶做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。

　　10、善于與客戶溝通，全方位地引導客戶提高對車輛維修及保養的認識。

　　11、定期向客戶進行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據相應項目做好記錄。

　　12、加強服務理念，待客真誠熱情，使客戶永遠愿意成為我們的朋友。

　　13、處理好客戶的投訴，根據實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。

　　14、認真檢查核對車輛及送修人的相關信息，及時準確的完成西訊系統的錄入。

　　15、認真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向上級主管匯報。

　　16、宣傳本企業，推銷新技術、新產品，解答客戶提出的相關問題。

　　17、不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業務水平，按時參加部門內部的培訓。

　　賓客服務經理崗位職責 8

　　1、在公司領導下開展工作，根據目標計劃全面負責整個客服體系的管理工作(負責客戶服務標準、業務標準和流程的制定，規范客戶服務行為);

　　2、負責按公司規定做好清潔、綠化等外委單位的日常監管工作，發現問題及時跟進、協調、處理;

　　3、負責及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發事件，及時報服務中心負責人，事后呈交書面報告;

　　4、負責對服務工作質量進行跟蹤回訪，定期收集客戶意見和建議并及時反饋至相關部門，及時更新租戶信息;

　　5、負責制定本部門員工年度培訓計劃，定期開展員工業務培訓，規范工作流程、服務標準，全面提高員工思想素質和業務水平;

　　6、組織安排定期、非定期的.客戶意見調查或訪談工作，定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議，進行匯總與分析，并建立客戶交流平臺，以保證溝通的暢通，有效地維護好客戶關系;

　　7、負責做好部門員工月度考核工作，對工作紀律、工作程序、服務質量進行監督;

　　8、負責制定物業服務費收繳計劃，積極開展催繳工作，定期完成計劃任務;

　　9、負責與項目所在地物價、居委、房管、城管等屬地相關政府部門的業務聯系和信息溝通，接受指導監督并提供必要支持建立良好的外部關系;

　　10、負責監督、檢查、指導本部門員工，嚴格落實公司各項、勞動考勤紀律，發現問題及時糾正，處理一般違紀行為;

　　11、上級安排的其他事務性工作。

　　賓客服務經理崗位職責 9

　　技術部長職責：

　　1、負責編寫服務部內部技術人員的培訓教材，安排培訓課時及組織安排年度技術人員培訓；

　　2、負責對公司服務技術人員、技術力量的技術水平的提高，培訓合格的技術人員，滿足公司服務戰略人員的需要；

　　3、負責對服務技術人員技能水平分等級（學徒、初級、中級、高級），并制訂科學的考核標準；

　　4、負責公司首席技術答疑，解決客戶來電咨詢技術問題，合理安排符合技術水平的人員上門為客戶解決問題；

　　5、負責帶領或指導公司技術人員解決公司服務過程中的技術問題，及時排除客戶的故障，提高故障解決能力；

　　6、接受服務經理的合理調配，上門解決特殊疑難技術故障及出險機器的搶救工作。

　　7、負責與廠家溝通落實好相關服務技術支持、技改的實施。

　　8、負責對配件采購渠道的把關，合理擬定配件的銷售價格，上報公司審批執行。

　　9、負責擬定配件采購計劃，合理控制配件庫存，加快配件周轉；

　　10、負責配件的銷售，制訂及落實公司制定的配件任務；

　　11、負責制訂服務技術人員工資、工時和配件提成方案，報公司審批執行。

　　服務經理職責：

　　1、全面負責公司的服務工作；

　　2、根據工廠的.服務標準，組織按時、按質完成質保期內的服務保養工作；

　　3、即負責組織服務技術人員培訓質保期內每次服務的標準、要求，嚴格按工廠的要求完成，并建立質保報單，要及時反饋并及時與客戶溝通，制訂相關的解決方案供客戶選擇。

　　4、根據公司的要求，對公司內部的服務工作進行安排，建立服務信息庫。包括樣機入庫檢查、樣機清洗、樣機的在庫保養、新機交接服務；債權機入庫檢查、在庫保養及出庫檢修；對出租設備進行出、入庫的全車檢查等；制訂科學的流程并負責與各部門溝通學習相關的服務流程，保證服務流程的順利推行；

　　5、根據服務保有量，合理安排服務分工，安排服務駐點或建立協作維修點，并對駐點服務人員、協作維修點進行管理考核，以改善、提高客戶滿意度；

　　6、負責對配件進行科學管理、合理規劃庫存，保證滿足服務及時率的需要，提高客戶的滿意度；

　　7、負責處理服務投訴，對相關投訴進行調查落實責任，給客戶一個滿意交待，同時上報公司知悉，提高客戶滿意度；

　　8、負責與工廠進行服務結算及相關服務溝通，保證公司的正常利益；

　　9、負責本部門的費用預算與控制，審核本部門的服務開支，合理控制費用水平，保證服務效益；

　　10、制訂崗位考核標準，對服務人員進行考核及獎懲；

　　11、負責協調本部門與其他部門之間的工作，保證服務部門工作的正常開展；

　　12、負責做好公司與服務部門的溝通橋梁，對公司的相關服

　　賓客服務經理崗位職責 10

　　1、全面負責酒店的開業籌建、經營管理，完成酒店的各項年度、季度、月度計劃目標;

　　2、根據市場變化和發展，建立及完善供應商客戶管理標準，制定切實可行的市場營銷工作策略，有效整合資源，開拓市場，并組織實施和有效控制

　　3、負責建立酒店質量管理體系，完善相關規章管理制度、流程并監督執行，提升顧客滿意度;

　　4、定期分析酒店經營的財務狀況，圍繞公司下達的利潤指標和各項工作，嚴格控制經營成本和各種費用開支，制定費用預算，編制酒店的預算和決算并送報公司審批及匯報;

　　5、負責酒店團隊的建立、培養和管理提高整個酒店的服務質量和員工素質;

　　6、負責酒店服務質量、食品衛生，治安安全等工作，確�？腿撕蛦T工的.人身、財產安全;

　　7、負責做好酒店與各界人士的公共關系，抓好重要客人的接待工作，塑造良好的內、外部形象;

　　8、每月檢查工作人員的工作情況，督查工作進度，及時發現問題，糾正偏差，對于重大事情需向公司匯報;

　　9、完成上級領導安排的其它工作。

　　賓客服務經理崗位職責 11

　　工作職責:

　　1、負責制定年度客服工作及滿意度提升計劃,統籌安排業務培訓和管理;

　　2、參與項目各階段風險預控工作,負責日常及重點投訴處理,協調業主,物業,開發商之間各種關系;

　　3、項目交付及維修管理,負責與其它部門的協調、配合工作。

　　任職資格:

　　1、本科以上學歷;

　　2、5年以上、知名房地產、物業企業工作經歷,3年以上管理崗位經歷;

　　3、熟悉房地產、物業相關法規和行業政策、規定,包括客戶投訴處理和產證辦理工作;協調能力強,較強的`公文寫作能力;

　　4、有親和力;溝通、協調、組織能力強,能感染他人(團隊、客戶),具備一定的突發事件應對能力,良好的服務意識和抗壓能力;

　　賓客服務經理崗位職責 12

　　1、根據公司發展規劃和品牌特色，搭建和優化運營服務體系(H品牌和Y品牌);

　　2、組建和制定可執行的酒店運營服務體系模型和服務標準流程;

　　3、跟蹤檢查門店的`服務點評工作，制定門店服務排名，推動服務整改;

　　4、關注行業動態，調整優化品牌的服務理念;

　　5、實施和優化顧客的調研體系，分析市場和顧客的潛在需求，制定服務創新項目。

　　6、跟蹤檢查門店的服務點評工作，制定門店服務排名，推動服務整改;

　　賓客服務經理崗位職責 13

　　職位描述:

　　1、負責制定售后服務信息內容管理系統需求,并負責開發該系統;制定維修手冊、用戶手冊等開發框架,負責開發維修手冊、用戶手冊、三包手冊等;

　　2、負責開發、驗證維修手冊、診斷手冊等維修信息,對維修信息進行發布及變更管理;

　　3、負責制定用戶手冊、保修保養手冊、三包手冊的主體開發框架并協助研發進行開發,發布上述手冊并進行變更管理等;

　　4、負責研究售后服務相關法規(包括但不限于廢舊電池管理、三包質保法規),搜集對標行業競品信息并提出保修建議。

　　崗位要求:

　　1、本科及以上學歷;

　　2、7年以上工作經驗,其中5年以上售后服務信息工程工作背景,有管理售后服務工程團隊的優先;

　　3、具備互聯網思維、勤奮、有創造力和創新精神;

　　4、有良好的.溝通能力、協調能力,善于與不同組織、部門間的人員協同工作;

　　5、有新能源汽車工作經驗的優先;

　　6、良好的英文和中文表達能力。

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