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賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)（通用13篇）
在快速變化和不斷變革的今天，越來越多人會(huì)接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？以下是小編整理的賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 1
1.代表總經(jīng)理接受賓客對(duì)店內(nèi)所有部門的一切投訴。
2.迎接每一位vip客人的到達(dá)。熱情、禮貌地陪同客人入房登記。
3.編排每日到達(dá),離開及住店vip客人的名單,檢查并熟記飯店vip客人的姓名,送別每一位離店的vip客人并保證各項(xiàng)必要安排都準(zhǔn)備妥當(dāng)。
4.賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理缺席的情況下,全權(quán)行使前廳部經(jīng)理職權(quán)。
5.協(xié)助前廳部經(jīng)理對(duì)該部門進(jìn)行管理。參予該部一切工作及其過程的指導(dǎo),督導(dǎo)前廳部員工遵守一切紀(jì)律和要求。
6.溝通前廳部與其它部門之間的橫向聯(lián)系。
7.負(fù)責(zé)檢查前廳區(qū)域的'清潔衛(wèi)生。各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的完好,維護(hù)大堂秩序。
8.回答賓客的一切詢問并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)。
9.溝通賓客與飯店的感情,征求賓客的意見。
10.協(xié)助前廳收銀解決賓客帳務(wù)方面的難題,必要時(shí)負(fù)責(zé)索賠和催收。
11.檢查vip的接待準(zhǔn)備工作,并協(xié)助經(jīng)理接待好vip。
12.每日記錄《賓客服務(wù)經(jīng)理工作日記》,將特殊的或具有普遍意義的內(nèi)容編輯成冊(cè),并附上見解和建議交前廳部經(jīng)理(分管總監(jiān))閱后呈總經(jīng)理批示存檔。
賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 2
1.代表酒店做好日常的貴賓接待工作,提前查房,安排相關(guān)人員在大堂迎接,跟進(jìn)貴賓住店期間的一切需求;
2.回答賓客的一切問詢,并向客人提供一切必要的`協(xié)助和服務(wù);
3.及時(shí)、圓滿地解決客人投訴,對(duì)于嚴(yán)重事件的投訴,要直接與其部門經(jīng)理聯(lián)系,并報(bào)告至前廳部經(jīng)理;
4.負(fù)責(zé)檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好情況,從而維護(hù)酒店的高雅格調(diào);
5.征求賓客意見,及時(shí)反饋并在第一時(shí)間將反饋的結(jié)果告之賓客;
6.與會(huì)議服務(wù)部保持良好溝通,隨時(shí)了解新大廈會(huì)議室的預(yù)訂情況,保證會(huì)議活動(dòng)的正常接待;
7.做好對(duì)大堂副理、保安部員工、水吧的日常管理工作;
8.溝通前廳部與各部門之間的關(guān)系;
9.完整、詳細(xì)地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項(xiàng),將一些特殊、重要地及具有普遍性的內(nèi)容整理成文,交前廳部經(jīng)理批閱。
賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 3
1.監(jiān)督接待處日常運(yùn)作,確保接待質(zhì)量。
2.負(fù)責(zé)處理客人投訴及酒店內(nèi)部問題。
3.負(fù)責(zé)做好賓館各崗位的巡視工作,并及時(shí)做好有關(guān)書面記錄。
4.負(fù)責(zé)做好夜班值班工作,并指導(dǎo)前臺(tái)夜表制作。
5.檢查貴賓并代表酒店當(dāng)局迎送酒店的`貴賓。
6.負(fù)責(zé)處理各類意外,突發(fā)事件。
7.夜班檢查電腦房價(jià)輸入的正確性,如發(fā)現(xiàn)誤差,應(yīng)立即更正。
8.負(fù)責(zé)做好各種記錄和交接班工作。
9.發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性,完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
10.負(fù)責(zé)有關(guān)人員之酒店參觀活動(dòng)安排
11.掌握行業(yè)及當(dāng)?shù)芈糜涡畔?主動(dòng)為客人提供各種咨詢。
12.每日例行檢查待售房間,并負(fù)責(zé)做好房態(tài)差異的檢查、處理工作。
賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 4
1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。
2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的'正常運(yùn)作。
3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。
4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。
5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。
6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。
7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。
賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 5
1、熟知餐廳管理和包房接待禮儀，服務(wù)技能熟練，會(huì)帶團(tuán)隊(duì)及相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；
2、有較強(qiáng)的.處理餐廳、包房突發(fā)事件的應(yīng)變能力及對(duì)客溝通能力；
3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)真做好餐前準(zhǔn)備，確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
4、依客戶的需求，及時(shí)與后廚溝通并對(duì)菜單提出合理化建議；
賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 6
一、保證有良好的工作熱情，負(fù)責(zé)熱情、主動(dòng)的為客戶提供服務(wù)。
二、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的`環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。
三、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時(shí)更換。
四、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù)，如有損壞及時(shí)上報(bào)。
1、負(fù)責(zé)對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤服務(wù)。
2、產(chǎn)品配方設(shè)計(jì)及新產(chǎn)品開發(fā)。
3、負(fù)責(zé)查找公司產(chǎn)品出現(xiàn)問題的原因并及時(shí)協(xié)調(diào)解決。
4、進(jìn)行市場調(diào)查、分析，走訪重點(diǎn)客戶，并直接為大客戶提供技術(shù)支持。
5、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員技術(shù)培訓(xùn)及服務(wù)技能的提高。
6、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品包裝、標(biāo)簽、說明書的制作和質(zhì)量跟蹤。
7、編寫技術(shù)服務(wù)資料。
五、負(fù)責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺(tái)帳。
六、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。
賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 7
1、以服務(wù)客戶為根本，對(duì)工作盡職盡責(zé)。
2、熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務(wù)。
3、著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待區(qū)整齊清潔。
4、熟練掌握汽車知識(shí)，評(píng)估維修要求，及時(shí)準(zhǔn)確的對(duì)維修車輛進(jìn)行報(bào)價(jià)，估計(jì)維修費(fèi)用或征求有關(guān)人員(上級(jí))意見，并得到客戶確認(rèn)后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費(fèi)項(xiàng)目及其依據(jù)。
5、認(rèn)真接待客戶車輛，清楚仔細(xì)檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認(rèn)真登記，同時(shí)提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。
6、掌握車間的維修進(jìn)度，確保完成客戶交修項(xiàng)目，按時(shí)將狀況完好的`車輛交付客戶，對(duì)未能及時(shí)交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通，講清楚原因。
7、嚴(yán)格執(zhí)行交、接車規(guī)范。
8、根據(jù)維修需要，在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項(xiàng)目。
9、協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作，熱情服務(wù)，提高客戶的滿意度。
10、善于與客戶溝通，全方位地引導(dǎo)客戶提高對(duì)車輛維修及保養(yǎng)的認(rèn)識(shí)。
11、定期向客戶進(jìn)行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據(jù)相應(yīng)項(xiàng)目做好記錄。
12、加強(qiáng)服務(wù)理念，待客真誠熱情，使客戶永遠(yuǎn)愿意成為我們的朋友。
13、處理好客戶的投訴，根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。
14、認(rèn)真檢查核對(duì)車輛及送修人的相關(guān)信息，及時(shí)準(zhǔn)確的完成西訊系統(tǒng)的錄入。
15、認(rèn)真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)。
16、宣傳本企業(yè)，推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶提出的相關(guān)問題。
17、不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時(shí)參加部門內(nèi)部的培訓(xùn)。
賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 8
1、在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，根據(jù)目標(biāo)計(jì)劃全面負(fù)責(zé)整個(gè)客服體系的管理工作(負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為);
2、負(fù)責(zé)按公司規(guī)定做好清潔、綠化等外委單位的日常監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、處理;
3、負(fù)責(zé)及時(shí)處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件，及時(shí)報(bào)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，事后呈交書面報(bào)告;
4、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪，定期收集客戶意見和建議并及時(shí)反饋至相關(guān)部門，及時(shí)更新租戶信息;
5、負(fù)責(zé)制定本部門員工年度培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高員工思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平;
6、組織安排定期、非定期的.客戶意見調(diào)查或訪談工作，定期了解客戶對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見及建議，進(jìn)行匯總與分析，并建立客戶交流平臺(tái)，以保證溝通的暢通，有效地維護(hù)好客戶關(guān)系;
7、負(fù)責(zé)做好部門員工月度考核工作，對(duì)工作紀(jì)律、工作程序、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督;
8、負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳計(jì)劃，積極開展催繳工作，定期完成計(jì)劃任務(wù);
9、負(fù)責(zé)與項(xiàng)目所在地物價(jià)、居委、房管、城管等屬地相關(guān)政府部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系和信息溝通，接受指導(dǎo)監(jiān)督并提供必要支持建立良好的外部關(guān)系;
10、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工，嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)、勞動(dòng)考勤紀(jì)律，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，處理一般違紀(jì)行為;
11、上級(jí)安排的其他事務(wù)性工作。
賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 9
技術(shù)部長職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)編寫服務(wù)部內(nèi)部技術(shù)人員的培訓(xùn)教材，安排培訓(xùn)課時(shí)及組織安排年度技術(shù)人員培訓(xùn)；
2、負(fù)責(zé)對(duì)公司服務(wù)技術(shù)人員、技術(shù)力量的技術(shù)水平的提高，培訓(xùn)合格的技術(shù)人員，滿足公司服務(wù)戰(zhàn)略人員的需要；
3、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)技術(shù)人員技能水平分等級(jí)（學(xué)徒、初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)），并制訂科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)；
4、負(fù)責(zé)公司首席技術(shù)答疑，解決客戶來電咨詢技術(shù)問題，合理安排符合技術(shù)水平的人員上門為客戶解決問題；
5、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)或指導(dǎo)公司技術(shù)人員解決公司服務(wù)過程中的技術(shù)問題，及時(shí)排除客戶的故障，提高故障解決能力；
6、接受服務(wù)經(jīng)理的合理調(diào)配，上門解決特殊疑難技術(shù)故障及出險(xiǎn)機(jī)器的搶救工作。
7、負(fù)責(zé)與廠家溝通落實(shí)好相關(guān)服務(wù)技術(shù)支持、技改的實(shí)施。
8、負(fù)責(zé)對(duì)配件采購渠道的把關(guān)，合理擬定配件的銷售價(jià)格，上報(bào)公司審批執(zhí)行。
9、負(fù)責(zé)擬定配件采購計(jì)劃，合理控制配件庫存，加快配件周轉(zhuǎn)；
10、負(fù)責(zé)配件的銷售，制訂及落實(shí)公司制定的配件任務(wù)；
11、負(fù)責(zé)制訂服務(wù)技術(shù)人員工資、工時(shí)和配件提成方案，報(bào)公司審批執(zhí)行。
服務(wù)經(jīng)理職責(zé)：
1、全面負(fù)責(zé)公司的服務(wù)工作；
2、根據(jù)工廠的.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，組織按時(shí)、按質(zhì)完成質(zhì)保期內(nèi)的服務(wù)保養(yǎng)工作；
3、即負(fù)責(zé)組織服務(wù)技術(shù)人員培訓(xùn)質(zhì)保期內(nèi)每次服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、要求，嚴(yán)格按工廠的要求完成，并建立質(zhì)保報(bào)單，要及時(shí)反饋并及時(shí)與客戶溝通，制訂相關(guān)的解決方案供客戶選擇。
4、根據(jù)公司的要求，對(duì)公司內(nèi)部的服務(wù)工作進(jìn)行安排，建立服務(wù)信息庫。包括樣機(jī)入庫檢查、樣機(jī)清洗、樣機(jī)的在庫保養(yǎng)、新機(jī)交接服務(wù)；債權(quán)機(jī)入庫檢查、在庫保養(yǎng)及出庫檢修；對(duì)出租設(shè)備進(jìn)行出、入庫的全車檢查等；制訂科學(xué)的流程并負(fù)責(zé)與各部門溝通學(xué)習(xí)相關(guān)的服務(wù)流程，保證服務(wù)流程的順利推行；
5、根據(jù)服務(wù)保有量，合理安排服務(wù)分工，安排服務(wù)駐點(diǎn)或建立協(xié)作維修點(diǎn)，并對(duì)駐點(diǎn)服務(wù)人員、協(xié)作維修點(diǎn)進(jìn)行管理考核，以改善、提高客戶滿意度；
6、負(fù)責(zé)對(duì)配件進(jìn)行科學(xué)管理、合理規(guī)劃庫存，保證滿足服務(wù)及時(shí)率的需要，提高客戶的滿意度；
7、負(fù)責(zé)處理服務(wù)投訴，對(duì)相關(guān)投訴進(jìn)行調(diào)查落實(shí)責(zé)任，給客戶一個(gè)滿意交待，同時(shí)上報(bào)公司知悉，提高客戶滿意度；
8、負(fù)責(zé)與工廠進(jìn)行服務(wù)結(jié)算及相關(guān)服務(wù)溝通，保證公司的正常利益；
9、負(fù)責(zé)本部門的費(fèi)用預(yù)算與控制，審核本部門的服務(wù)開支，合理控制費(fèi)用水平，保證服務(wù)效益；
10、制訂崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行考核及獎(jiǎng)懲；
11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的工作，保證服務(wù)部門工作的正常開展；
12、負(fù)責(zé)做好公司與服務(wù)部門的溝通橋梁，對(duì)公司的相關(guān)服
賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 10
1、全面負(fù)責(zé)酒店的開業(yè)籌建、經(jīng)營管理，完成酒店的各項(xiàng)年度、季度、月度計(jì)劃目標(biāo);
2、根據(jù)市場變化和發(fā)展，建立及完善供應(yīng)商客戶管理標(biāo)準(zhǔn)，制定切實(shí)可行的市場營銷工作策略，有效整合資源，開拓市場，并組織實(shí)施和有效控制
3、負(fù)責(zé)建立酒店質(zhì)量管理體系，完善相關(guān)規(guī)章管理制度、流程并監(jiān)督執(zhí)行，提升顧客滿意度;
4、定期分析酒店經(jīng)營的財(cái)務(wù)狀況，圍繞公司下達(dá)的利潤指標(biāo)和各項(xiàng)工作，嚴(yán)格控制經(jīng)營成本和各種費(fèi)用開支，制定費(fèi)用預(yù)算，編制酒店的預(yù)算和決算并送報(bào)公司審批及匯報(bào);
5、負(fù)責(zé)酒店團(tuán)隊(duì)的建立、培養(yǎng)和管理提高整個(gè)酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì);
6、負(fù)責(zé)酒店服務(wù)質(zhì)量、食品衛(wèi)生，治安安全等工作，確�？腿撕蛦T工的.人身、財(cái)產(chǎn)安全;
7、負(fù)責(zé)做好酒店與各界人士的公共關(guān)系，抓好重要客人的接待工作，塑造良好的內(nèi)、外部形象;
8、每月檢查工作人員的工作情況，督查工作進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，對(duì)于重大事情需向公司匯報(bào);
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 11
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)制定年度客服工作及滿意度提升計(jì)劃,統(tǒng)籌安排業(yè)務(wù)培訓(xùn)和管理;
2、參與項(xiàng)目各階段風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控工作,負(fù)責(zé)日常及重點(diǎn)投訴處理,協(xié)調(diào)業(yè)主,物業(yè),開發(fā)商之間各種關(guān)系;
3、項(xiàng)目交付及維修管理,負(fù)責(zé)與其它部門的協(xié)調(diào)、配合工作。
任職資格:
1、本科以上學(xué)歷;
2、5年以上、知名房地產(chǎn)、物業(yè)企業(yè)工作經(jīng)歷,3年以上管理崗位經(jīng)歷;
3、熟悉房地產(chǎn)、物業(yè)相關(guān)法規(guī)和行業(yè)政策、規(guī)定,包括客戶投訴處理和產(chǎn)證辦理工作;協(xié)調(diào)能力強(qiáng),較強(qiáng)的`公文寫作能力;
4、有親和力;溝通、協(xié)調(diào)、組織能力強(qiáng),能感染他人(團(tuán)隊(duì)、客戶),具備一定的突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力,良好的服務(wù)意識(shí)和抗壓能力;
賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 12
1、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和品牌特色，搭建和優(yōu)化運(yùn)營服務(wù)體系(H品牌和Y品牌);
2、組建和制定可執(zhí)行的酒店運(yùn)營服務(wù)體系模型和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程;
3、跟蹤檢查門店的`服務(wù)點(diǎn)評(píng)工作，制定門店服務(wù)排名，推動(dòng)服務(wù)整改;
4、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，調(diào)整優(yōu)化品牌的服務(wù)理念;
5、實(shí)施和優(yōu)化顧客的調(diào)研體系，分析市場和顧客的潛在需求，制定服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目。
6、跟蹤檢查門店的服務(wù)點(diǎn)評(píng)工作，制定門店服務(wù)排名，推動(dòng)服務(wù)整改;
賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 13
職位描述:
1、負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)信息內(nèi)容管理系統(tǒng)需求,并負(fù)責(zé)開發(fā)該系統(tǒng);制定維修手冊(cè)、用戶手冊(cè)等開發(fā)框架,負(fù)責(zé)開發(fā)維修手冊(cè)、用戶手冊(cè)、三包手冊(cè)等;
2、負(fù)責(zé)開發(fā)、驗(yàn)證維修手冊(cè)、診斷手冊(cè)等維修信息,對(duì)維修信息進(jìn)行發(fā)布及變更管理;
3、負(fù)責(zé)制定用戶手冊(cè)、保修保養(yǎng)手冊(cè)、三包手冊(cè)的主體開發(fā)框架并協(xié)助研發(fā)進(jìn)行開發(fā),發(fā)布上述手冊(cè)并進(jìn)行變更管理等;
4、負(fù)責(zé)研究售后服務(wù)相關(guān)法規(guī)(包括但不限于廢舊電池管理、三包質(zhì)保法規(guī)),搜集對(duì)標(biāo)行業(yè)競品信息并提出保修建議。
崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷;
2、7年以上工作經(jīng)驗(yàn),其中5年以上售后服務(wù)信息工程工作背景,有管理售后服務(wù)工程團(tuán)隊(duì)的優(yōu)先;
3、具備互聯(lián)網(wǎng)思維、勤奮、有創(chuàng)造力和創(chuàng)新精神;
4、有良好的.溝通能力、協(xié)調(diào)能力,善于與不同組織、部門間的人員協(xié)同工作;
5、有新能源汽車工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;
6、良好的英文和中文表達(dá)能力。
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