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酒店賓客關系主任崗位職責（精選25篇）
在發展不斷提速的社會中，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編幫大家整理的酒店賓客關系主任崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
酒店賓客關系主任崗位職責 篇1
1、負責與客人溝通交流，處理客人投訴和需求，按照酒店標準運作程序最大程度滿足客人執行有關對客關系區域的服務，例如：迎接VIP，訂花，送生日卡，書寫歡迎信或道歉信等等。
2、在VIP到達前，確定房間已按標準設置完畢。例如：禮品已擺放，鮮花已送。針對需求，與送餐服務部，客房部和工程部等部門通力合作。
3、VIP到達時，迎送客人至客房，解釋酒店及客房設施，為他們逗留期間提供幫助。
4、經常巡視大堂和前臺，主動為客人提供協助
5、與VIP客人和長住客人保持良好關系。在他們入住期間，打禮貌電話征詢意見，為他們提供酒店服務信息及當地風景名勝介紹，處理他們的.特殊要求。例如：餐廳定位和用車需求。
6、有禮，有效地處理客人需求和投訴，如果有必要，給相關人員提供指導以保證客人滿意。記錄下所有客人需求和投訴，以便進一步跟蹤。
7、VIP結帳離店時，進行告別，詢問入住期間情況，邀請他們下次光臨。如有必要，幫助他們預訂下次房間。
8、收集賓客意見，以便掌握他們在店期間所受服務的反饋，分析歸納他們的意見，提供合理化建議。
9、高入住率期間，協助前臺和行政樓層工作，幫助登記入住，結帳和處理客人特殊要求。
10、與前廳部其他管理人員，客房部和送餐服務部緊密合作，確保諸如VIP入住行政樓層的房間檢查，迎送VIP登記入住，結帳和行李運送等服務順暢。
11、掌握酒店產品知識，當地旅游商務信息，并將其傳遞給直接下屬，以便他們能夠回答客人的要求個問題。
酒店賓客關系主任崗位職責 篇2
1、掌握飯店各項設施，功能及營業時間。
2、協調本部門和其他部門之間的工作溝通。
3、及時、準確地引導進店賓客，協助大堂副理解決賓客投訴。
4、每日征詢賓客對酒店的建議，修訂成冊。
5、協助進店團對賓客的入住登記工作。
6、如遇有賓客生病應及時協助處理，向上級及時匯報，并做好事后慰問工作。
7、及時處理賓客遺留在酒店的.物品，主動幫助賓客聯系查找。
8、協助本部門各個崗位的日常工作，及時補充崗位空缺。
9、協助上級領導對VIP的迎送工作，和VIP在店其間的事務處理。
10、負責大堂各崗位運作情況：員工儀容儀表、勞動記律，服務質量。以及公共區域清潔衛生、秩序，設備完好情況。
11、認真完成上級領導交辦的其它各項任務。
酒店賓客關系主任崗位職責 篇3
1、上崗要按規定化妝、修飾，著工裝，儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿，禁止面帶倦容，情緒低落狀態下上崗;
2、班前二十分鐘準時上崗;
3、迎賓站立時保持正確站姿，真誠微笑;
4、工作中，始終思想集中，保持工作的謹慎態度;
5、接待臺面整潔，所需物品擺放整齊、美觀;
6、熟練掌握物業區域內各處室位置，電話號碼，主要領導的'稱謂，做到準確無誤;
7、能正確識別來賓是否為本物業區域內業主;
8、合理安排大廳內的滯留人員，保持大廳內始終處于良好秩序;
9、給來賓提供服務要主動、熱情、耐心、周到，回答來賓問題要得體、明確;
10、大廳內衛生情況良好，設施設備運行正常，保修及時;
酒店賓客關系主任崗位職責 篇4
1、貫徹落實公司各項規章制度，按照公司的工作指令，保證各項工作順利開展。
2、制定部門工作計劃，建立健全部門管理制度、各崗位具體工作內容、職責規范、服務質量標準，并監督貫徹實施。
3、組織完成年度經營指標任務，抓好財產管理及核算，控制各項開支，提高經濟效益。
4、強化服務意識，樹立景區窗口形象，做到年內重大投訴為零，一般投訴不超過兩起。
5、定期檢查部門設施、設備，做到物品擺放整齊、完好。
6、嚴格執行公司財務規章、票據管理制度，加強部門票證管理，做好交接班票務交接手續。
7、收集游客信息，制定客源分布圖表，建立中長期客戶檔案，提交客源市場動態分析報告，為公司決策提供依據。
8、嚴格執行《xx旅游區無償接待辦法》，強化接待服務質量及操作流程，加強與各公司溝通，嚴格把關，針對接待人員分級接待，降低接待成本。
9、負責涵洞入口安全、衛生，加強服務區域的.動態監管，保證整個門區環境管理的全面覆蓋，無管理盲區。
10、做好政務、商務接待工作，從細節入手，簡化接待程序，做好景區接待的跟蹤與溝通工作。
11、對下屬員工進行不間斷培訓，提高其業務水平和素質。
12、完成公司安排的其它工作。
酒店賓客關系主任崗位職責 篇5
1、負責接待部的全盤工作，支持本部例會，及時了解員工的思想動態，并有效調整，檢查督導本部員工的儀容儀表，組織紀律，禮貌用語及工作效率。
2、負責編制員工工作表，合理安排下屬工作，調整本部使用的各項耗品，嚴格控制成本。
3、負責檢查本部安全、消防工作的執行和落實情況。
4、制定并組織實施服務人員的培訓計劃，負責本部門人員的`素質教育工作，抓好部門人員的業務培訓，不斷提高本部門員工的業務素質，負責本部門所屬員工的考核工作，正確評估下屬工作。
5、負責起草、制定、擬訂本部門各崗位的工作職責、程序、標準和本部門的規章制度，按工作計劃進行工作安排。
6、負責協調接待部所屬各部門之間的關系，布置和總結工作，研究決定部門重大問題，表揚好人好事，批評不良現象，嚴明紀律。
7、按時參加各種例會及專題會議，定期匯報本部門的工作情況，遇到重大問題及時匯報。
8、負責建立健全本部門的工作檔案，審閱處理各種報表。督導、檢查、考核工作（服務）標準、管理制度和本部崗位責任制的執行工作。
9、負責組織、落實、督導、檢查、考核、執行各辦樓的全面質量管理及工作建議。
10、完成領導交辦的其它任務。
酒店賓客關系主任崗位職責 篇6
招聘要求
1、25-40周歲；
2、大專以上學歷；
3、有3年以上的社會工作經驗；
4、有團隊管理工作經驗；
5、有渠道或客戶服務經驗優先。
崗位職責
1、負責客戶接待團隊的日常管理工作；
2、負責接待團隊的'日常數據管理工作；
3、負責客戶接待團隊的方案審核工作；
4、帶領接待團隊完成團隊業績目標；
5、負責各個渠道或機構的`對接與協調工作；
6、領導交代的其他工作任務。
酒店賓客關系主任崗位職責 篇7
一、崗位職責：
1、商務接待，客戶接待、商務應酬，有全流程商務接待經驗優先；
2、負責公司整體裝飾以及公司企業文化構建；
3、協助公司各部門做好重大活動的組織、外聯、協調工作；
4、制定并組織實施接待人員培訓計劃，合理組織員工的日常培訓，提升服務意識和職業形象；
5、完成領導交辦的其他工作。
二、任職資格：
1、22-27周歲左右，大學本科，大公司商務接待、董秘、行政從業背景優先；
2、較強的`服務意識，是一名十足的深圳通，懂吃喝玩樂，有一定審美能力，有自己的個人主見和品位；
3、男女無限，165米以上（女）、175以上（男），擅長商務禮儀及接待，親和力強，形象氣質佳，具有良好的職業素養；
4、對工作充滿熱情，富有創新精神，執行能力強，靈活應變，具有較強的社交、公關與溝通力；
5、熟悉辦公室office、ppt等軟件，會開車。
酒店賓客關系主任崗位職責 篇8
職位描述:
1、負責公司級商務接待工作，籌劃大型商務接待活動的方案并監督實施過程。
2、根據要求安排商務餐等相關事項;負責商務接待活動中節點銜接工作。
3、全程跟蹤商務餐用餐活動，處理席間突發狀況。
4、負責管理商務接待中的用餐環境、服務員穿著、餐具擺臺的檢查及糾正等。
任職要求:
1、大專及以上學歷;形象氣質較佳，要求身高165cm以上;年齡22歲-35歲;有1年以上商務接待服務經驗;簡歷請注明身高及生活照。
2、熟悉掌握商務服務管理專業知識，具有熟練的服務技能，有星級酒店管理工作經驗。
3、具備較強的`組織、管理、協調能力及餐飲行業專業的培訓能力。
4、工作踏實、認真，有較強的事業心和責任感，頭腦靈活，執行力強。
公司福利:
1、“六險兩金”(除五險一金外，提供補充醫療保險、企業年金)
2、提供現代化的職工公寓(象征性收費，60-100元/月)
3、 提供班車(地鐵站育新、立水橋、天通苑北;回龍觀西大街永輝超市站，近地鐵龍澤站)
4、 提供職工食堂，免費早餐、午餐、加班餐，自助餐形式
5、帶薪年假
6、福利體檢等職位描述:
酒店賓客關系主任崗位職責 篇9
1、統籌協調九陽工業園內外部商務接待工作;
2、協助支持公司重要會議工作;
3、負責公司工業旅游項目中產品體驗活動的策劃、組織及實施工作，助力品牌推廣;
4、協助完善優化接待制度及流程;
5、負責商務接待人員服務禮儀規范、儀容儀表的培訓與管理。
酒店賓客關系主任崗位職責 篇10
1、熟知餐廳管理和包房接待禮儀，服務技能熟練，會帶團隊及相關專業知識培訓;
2、有較強的處理餐廳、包房突發事件的'應變能力及對客溝通能力;
3、帶領團隊認真做好餐前準備，確保質量標準;
4、依客戶的需求，及時與后廚溝通并對菜單提出合理化建議;
酒店賓客關系主任崗位職責 篇11
1、協助上級進行客戶全流程接待業務的.管理標準、流程、規定的制定、監管及執行落地。
2、協助上級進行接待模塊業務的需求受理及審核、方案評審、安排實施交付及配合驗收。
3、負責供應商現場監管與考核、日常運營情況分析及優化、客戶滿意度管理等。
4、支持行政部其他項目工作。
酒店賓客關系主任崗位職責 篇12
1、接待客戶高效、熱情、專業地接待商務來賓，滿足合理要求;
2、熱愛本職工作，敬業，遵守公司各項規章制度;
3、根據接待要求做好來賓接待方案;
4、定期開展與崗位相關的培訓;
5、負責項目內各種類型會議的統籌、協調、執行;
6、負責高端接待統籌(茶點采購、接待、突發事情處理)和酒水禮品管理;
7、各項相關事務統籌，各項成本的'把控，人員的協調等;
8、領導安排的其他工作。
酒店賓客關系主任崗位職責 篇13
工作職責：
1、審核客戶資料完整性及真實性，識別風險客戶；
2、接待客戶，處理客戶咨詢，為客戶提供專業服務；
3、門店秩序維護進行客戶分流；
4、審核結果通知并預約客戶上門簽約；
崗位要求：
1、全日制本科學歷，有客戶服務經驗優先（可接受應屆生）；
2、形象較好，普通話標準，良好的溝通能力及團隊協作能力；
3、踏實、勤奮努力、有責任心；
酒店賓客關系主任崗位職責 篇14
一、 保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動的為客戶提供服務。
二、 負責客戶休息區的環境衛生及綠化布置，每日清潔。
三、 負責客戶休息區用品的及時更換。
四、 負責客戶休息區相關設備的`維護，如有損壞及時上報。
1.負責對公司產品質量的跟蹤服務。
2.產品配方設計及新產品開發。
3.負責查找公司產品出現問題的原因并及時協調解決。
4.進行市場調查、分析，走訪重點客戶，并直接為大客戶提供技術支持。
5.負責業務員技術培訓及服務技能的提高。
6.負責公司產品包裝、標簽、說明書的制作和質量跟蹤。
7.編寫技術服務資料。
五、 負責妥善保管客戶休息區物品，并建立臺帳。
六、 完成部門負責人交辦的相關工作。
酒店賓客關系主任崗位職責 篇15
1.負責對公司產品質量的`跟蹤服務。
2.產品配方設計及新產品開發。
3.負責查找公司產品出現問題的原因并及時協調解決。
4.進行市場調查、分析，走訪重點客戶，并直接為大客戶提供技術支持。
5.負責業務員技術培訓及服務技能的提高。
6.負責公司產品包裝、標簽、說明書的制作和質量跟蹤。
7.編寫技術服務資料。
酒店賓客關系主任崗位職責 篇16
1、以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。
2、熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務。
3、著裝保持專業外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待區整齊清潔。
4、熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時準確的對維修車輛進行報價，估計維修費用或征求有關人員(上級)意見，并得到客戶確認后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費項目及其依據。
5、認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內飾并認真登記，同時提醒客戶將車內的重要物品保管好。
6、掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通，講清楚原因。
7、嚴格執行交、接車規范。
8、根據維修需要，在征求客戶同意的前提下調整維修項目。
9、協助用戶做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客戶的'滿意度。
10、善于與客戶溝通，全方位地引導客戶提高對車輛維修及保養的認識。
11、定期向客戶進行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據相應項目做好記錄。
12、加強服務理念，待客真誠熱情，使客戶永遠愿意成為我們的朋友。
13、處理好客戶的投訴，根據實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。
14、認真檢查核對車輛及送修人的相關信息，及時準確的完成西訊系統的錄入。
15、認真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向上級主管匯報。
16、宣傳本企業，推銷新技術、新產品，解答客戶提出的相關問題。
17、不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業務水平，按時參加部門內部的培訓。
酒店賓客關系主任崗位職責 篇17
任職條件：
1、年齡要求：30歲以上，男性高中以上學歷
2、五年以上保險經驗，三年以上管理經驗；
3、具有極強的工作責任感、忠誠度及堅忍不拔的`毅力和耐心，嚴守機密；
4、具備果斷的決策風格、優秀的溝通、協調能力，敢于承擔風險的意識。
3、身體健康；無不良工作記錄和嗜好。
崗位職責：
1、主要負責協助總經理抓好分管部門業務；
2、負責管理：汽修保險業務、現場勘察定損、市場公關業務員的日常工作處理與協調、統籌；
3、做好服務工作，服務高效、到位，讓客戶滿意；
4、對上級交辦事項完成的及時性負責，對上級指示傳達思想的正確性、及時性負責；
5、與公司各部門的溝通、協調工作
酒店賓客關系主任崗位職責 篇18
崗位職責：
1、帶領團隊滿足用戶的專業服務需求，并通過改進服務流程，完善服務標準和服務產品，不斷提升用戶的服務體驗。
2、根據公司發展，搭建公司內部專業培訓體系，不斷提升內部員工的.專業能力。
3、帶領團隊質控專業內容，如公司電視節目、對外宣傳材料、公眾號文案等。
4、利用專業知識，為公司其他項目（如APP系統優化）提供專業支撐。
酒店賓客關系主任崗位職責 篇19
崗位職責：
1、在公司部門規劃下，與達成合作意向的'社區、企業及市場合作，服務最后一公里。
2、根據社區客戶需求，提供符合客戶的產品及服務方案。
3、以團隊作業的模式進行客情關系維護及開發，完成公司部門服務目標，并向公司部門提出相關建議。
酒店賓客關系主任崗位職責 篇20
崗位職責：
1、進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規劃。組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計劃。
2、建立完善產品售后服務，制訂售后服務管理制度，搞好售后服務管理工作，為用戶提供滿意服務。
3、建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核。
4、發展維護良好的客戶關系。負責搜集客戶需求和意見，競爭對手的售后服務策略，定期向上級匯報。
5、組織公司產品的.售后服務和維修管理。保持公司在市場上的良好形象，配合其他部門獲得公司理想的經濟效益。
6、建立售后服務信息管理系統（客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋）。
7、向領導和質量部門提供產后質量反饋數據、產品質量信息，為解決問題提供建議。
8、負責對本部門人員的管理工作和業績考評工作。
9、完成領導交辦的其他工作。
酒店賓客關系主任崗位職責 篇21
增值服務經理—BJ品友互動北京品友互動信息技術股份公司，北京品友互動，品友互動，品友工作職責：
1、主要負責代理商業績管理。代理商培訓等服務運營工作。
2、監督。推進各代理商工作進展與完成情況。協調內外部關系。
3、協助代理商業績提升和服務團隊管理（尋找業績提升方法，團隊組建。布局調整及能力提升支持）。
4、落地培訓代理商客戶維護人員（產品。優化。服務標準�？蛻舭菰L等）。
5、協助代理商優化完善服務運營制度。流程。
6、分析周/月/季度服務運營數據，發現問題，提供解決方案。
任職資格：
1、熟悉互聯網廣告，至少要在某一互聯網廣告領域（SEM。 DSP。 網盟等），有2年以上的工作和服務經驗，
2、至少1年的帶人經驗，入職后能快速了解DSP的基礎知識和賬戶操作邏輯，深刻認識DSP廣告對于廣告主的'價值，不要求賬戶操作足夠專業，但是對于如何服務客戶和數據分析的思路要清晰；
3、目標管理，很清晰的知道后端團隊的目標是什么，能夠分解到每個人，每個賬戶，每月。每周。每天的任務目標，制定團隊KPI考核機制，并能夠帶領團隊實現消耗目標；
4、人員管理，根據團隊人員素質水平的不同，合理分配目標和任務，調動大家的工作積極性，內部建立分享機制，能指導和監督團隊成員達成目標；
5、客戶管理：
�。�1）對客戶進行分級管理，針對不同級別客戶制定相應服務政策；
�。�2）了解客戶需求能夠準確進行判斷是否合理，并能夠引導客戶合理認識DSP價值；
6、文檔積累，注重團隊工作經驗和總結，主要是總結后的分享；
7、性格外向，積極主動，善于思考和行動；
酒店賓客關系主任崗位職責 篇22
職責描述：
1、負責智能門鎖、智能電表等智能產品及管理系統的商務拓展工作；
2、負責互聯網公寓、租房平臺等行業客戶的`開拓及維護；
3、負責推進與生活O2O平臺、家裝O2O平臺、物業管理平臺、防盜門等行業合作；
4、負責商務談判、訂單交付、服務協調、貨款回收等工作；
5、負責反饋市場需求、銷售線索、競爭對手等相關信息；
6、協助推動產品的品牌推廣工作。
任職要求：
1、聰明：能快速理解客戶業務邏輯及客戶需求，并找出雙方業務契合點；
2、勇敢：業務開拓的陌生拜訪能力和客戶至上精神；
3、團結：團隊內部的調用資源和合作伙伴的開放溝通；
4、面向未來，樂觀派很重要；面向現在，責任心是基礎；
5、有互聯網公司或者智能硬件公司的BD經驗優先
酒店賓客關系主任崗位職責 篇23
崗位職責：
1、負責項目組成員管理、產品開發相關的決策、開發過程中的項目管理。
2、制定項目進度計劃，管理研發工作進度及質量，組織開發團隊、協調項目組之間的合作，完成開發任務，保證系統正常上線運行。
3、參與產品核心功能研發、解決項目中的關鍵算法和技術難題，組織協調團隊成員技術知識改進，提出有效的解決方案。
4、負責產品開展、調研需求、編寫方案文檔、內部指導、協調、跟蹤開發工作，對項目風險進行預測、評估，并通過項目管理手段對風險進行有效地防范控制，確保交付成果及時有效。
5、分析項目上線后的'產品功能、用戶需求滿足情況、用戶反饋等，與用戶積極溝通挖掘并發現用戶需求，提出相應的優化對策，結合公司產品、設計編寫滿足客戶需求的解決方案，對產品功能持續優化改進，提升產品質量和用戶體驗。
任職要求：
1、五年及以上。Net研發經驗、三年及以上項目管理經驗；
2、熟練。net平臺，精通C#語言，Oracle或SQL Server數據庫編程等知識；
3、熟練掌握。Net、MVC、Ajax、Xml、Json、jQuery 、Winform、WPF、Webservice、Oracle、SQL Server等技術；
4、可獨立編寫系統需求設計、數據庫設計和項目進度設計文檔，可帶領團隊協作完成項目
酒店賓客關系主任崗位職責 篇24
職位描述：
1、參與軟件項目的編碼實施、測試和文檔編寫；
2、負責業務需求分析，將業務需求拆分成獨立的業務功能，并負責相關的.開發等工作；
3、參與核心技術問題的攻關，架構設計，系統優化，協助解決項目開發過程中的技術難題；
4、配合項目的整體計劃和安排，對業務人員進行技術指導；
崗位要求：
1、計算機相關專業、本科及以上學歷；
2、熟悉Python后端開發，代碼能力優秀，有大數據應用、搜索/推薦類業務開發經驗優先；
3、熟悉SQL，熟悉Orcale、DB2、SQLSERVER、Mysql數據庫應用開發中至少一個；
4、熟悉linux/Unix常用操作命令，了解shell；
5、具有高度的責任感，工作積極主動、學習能力強、善于總結，有規范化文檔編寫良好習慣；
6、加分項：有系統部署或運維相關的經驗；或熟悉操作系統、存儲、上線等技術棧，包括但不限于：docker、devops或rhce ccnp證書等相關
酒店賓客關系主任崗位職責 篇25
工作職責：
1、分解銷售目標，制定營銷計劃、對項目信息、市場動態收集、分析及反饋；
2、開拓項目資源和新市場，對照明工程、城市美化業務渠道進行開拓；
3、熟悉LED照明工程項目的營銷運作、工程項目的洽談與執行、跟進招標項目信息并有效維護客戶關系及完善客戶資料；
4、領導交辦的其他工作。
任職要求：
1、全日制本科學歷，專業不限；
2、熟悉工程照明市場，有照明燈具/工程相關業務經驗，有成功案例或有大型工程公司工作經驗優先；
3、具有豐富的工程客戶銷售經驗，較強的'市場敏銳度，客戶公關能力；
4、工作抗壓能力強，適應一定頻率的出差工作。
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