危機培訓該怎么進行？
關鍵詞：CRM、訓練演習
目前，國外已經有不少公司專門結合角色扮演練習、已經發生過的真實危機情境進行模擬訓練，審視自己的組織結構和抗風險能力。員工資源管理課程（CRM）就是這樣一種培訓課程。
CRM培訓課程旨在通過信任、理解和幫助每個團隊成員監督彼此的工作來促進團隊合作，增加效率和安全。英國的海洋業和航空業都在采用這種培訓，美國國家航空和航天局（NASA）還專門作研究來證明這種非技術培訓的重要性。
比較典型的CRM培訓課程在航空業上應用最多。它涉及到最初的三天課程培訓、實戰訓練，及其諸如航線飛行訓練中的判斷技能，通過對以往飛機墜毀事件中機組人員反應的分析，避免危機下團隊可能出現的負面情況。這一培訓課程已經被發展，適用于不同類型的團隊作業，如法律部門、消防部門、護理人員和醫療組織。
要想恰到好處地運用CRM，必須保證它的設計能折射出團隊文化的敏感性，讓員工從自省中有收獲，知識要點要簡明扼要、清晰明了，并通過例證和實踐進行強化。不但讓參與者有充足時間消化，還要讓團隊有時間消化集體知識。
針對危機的訓練演習除必要的培訓課程外，針對危機的訓練和演習也有獨特的作用，如增加對潛在危機的警惕性，增加處理危機的經驗，提出降低危機影響的解決方案。
比如，通過一場模擬煉油廠的危機事件，參加者就知道滅火需要儲備更多水和泡沫，平坦寬闊的公路能降低反應時間。金融組織可以模擬驟然卷入股票暴跌的情景，從而理解儲備資金、擁有大部分績優股投資組合或者建立模型化預警系統的好處。假設媒體突然對企業進行未必屬實的揭露性報道，該企業從管理者到普通員工如何應對輿論和消費者的懷疑。
最初的訓練規模最好小些、簡單化，當熟練度和技能增加時，就可以加強人員間的相互影響、協作方面的訓練。注意部署和溝通的互動作用，洞悉合作和決策在實踐中的意義。如果這些訓練都富有成效，可以將整個組織的協調工作加入進去。