重新審視崗位描述
哈佛大學公共衛生學院教授、組織心理學家大衛·加維奇博士認為重燃員工的工作熱誠與激情的方法,應該從重新審視崗位描述開始。
如果員工產生工作倦怠的原因是由于企業管理混亂,工作職責不清,HR應從業務流程梳理開始,重新進行工作分析。如果企業沒有規范的業務流程的話,也不妨在工作分析之前建立規范的業務流程標準文本。
業務流程是由輸入、處理過程和輸出構成的,輸入是流程上一環節的結果,同時構成本環節的客戶需求,處理過程和輸出構成了崗位的工作內容。對每個節點進行分析的過程就是確定各崗位工作內容的過程。對節點分析的內容進行匯總,則構成了崗位職責。同一崗位可能參與到多個相關流程之中,將企業流程中涉及到某一崗位的所有節點的工作內容匯總起來就構成了該崗位完整的職責。
同時,HR在進行業務流程梳理和工作分析的時候,一定要與員工進行充分的溝通,讓員工參與到業務流程梳理和工作分析中來,邀請員工參與討論和制訂他所在崗位的崗位描述。這樣既能幫助HR更好地完成崗位描述,同時也了解員工的職業發展空間。HR還可以問一問員工,他們最想做什么工作。最好讓員工知道,要提升到理想的職位做自己想做的事情,他們還需要什么樣的經驗、技能和知識。
這樣,既明確了工作職責,同時又幫助員工進行了合理的職業規劃,為他們設立了工作目標。