熱爐子原則,是人力資源管理中的一個提法,指的是批評人要象熱爐子燙手一樣,遵循警告、一致、即時性、公平的原則。
“熱爐”爐形象地闡述了懲處原則:
一、熱爐火紅,不用手去摸也知道爐子是熱的,是會灼傷人的——警告性原則。企業領導要經常對下屬進行規章制度,以警告。
二、每當你碰到熱爐,肯定會被火灼傷——一致性原則。說和做是一致的,說到就會做到。也就是說,只要觸犯規章制度,就一定會受到懲處。
三、當你碰到熱爐時,立即就被灼傷——即時性原則。懲處必須在錯誤行為發生后立即進行,決不能拖泥帶水,決不能有時間差,以更達到及時改正錯誤行為的目的。
四、不管是誰碰到熱爐,都會被灼傷——公平性原則。不論是企業領導還是下屬,只要觸犯企業的規章制度,都要受到懲處。在企業規章制度面前人人平等。
熱爐規則能指導管理者有效地訓導員工,這是因觸摸熱爐與實行訓導之間有許多相似之處而得名(當然,這里所說的“熱爐”是能燙傷手的)。
二者相似之處在于:
首先,當你觸摸熱爐時,你得到即時的反應。你在瞬間感受到灼痛,使大腦毫無疑問地在原因與結果之間形成聯系。
其次,你得到了充分的警告,使你知道一旦接觸熱爐會發生什么問題。
第三,其結果具有一致性。每一次接觸熱爐,都會得到同樣的結果—你被燙傷。
最后,其結果不針對某個具體人。無論你是誰,只要接觸熱爐,都會被燙傷。
顯而易見,從熱爐效應帶來的啟示,我們可以提煉出訓導下屬的四個核心原則:
一是盡可能迅速反應
如果違規與訓導之間的時間間隔延長,則會減弱訓導活動的效果。在過失之后越迅速地進行訓導,下屬越容易將訓導與自己的錯誤聯系在一起,而不是將訓導與你—訓導的實施者聯系在一起。因此,一旦發現違規,應盡可能迅速地開展訓導工作。
主管如果不及時訓導,下屬錯誤的事將會接二連三地出現。此外,你也等于告訴其他的人,不管工作成績或做事態度如何,你都不會在乎。當然,因為你都不在乎,你的手下也會跟著不在乎,其結果是一錯再錯,受到損失的仍然是這個組織。巴頓將軍曾勸告別人,對犯錯者應該立即責備;他自己的部下每逢犯錯,他會立即讓他知道。暢銷書《一分鐘經理人》中建議,要在錯誤發生后立即加以責備,你要明白指出他們錯在哪里,用堅定的口氣告訴他們錯了。
如果某些錯誤是由于下屬的知識水準或經驗不足造成的,作為主管,你也應立即指出,教育他們,并給予更正。
二是事先警告
作為管理者,在進行正式的訓導活動之前有義務事先給予警告。