客服人員崗位說明書

客服人員崗位說明書

　　具體實施、執(zhí)行本公司的管理制度以及相關(guān)的規(guī)定的權(quán)利，并承擔和執(zhí)行各項規(guī)章制度的義務(wù)。

　　管理責任：

　　對所管范圍內(nèi)的各項工作負責。

　　職責：

　　1)開拓客戶并保持聯(lián)絡(luò)，與公司內(nèi)其他各部門保持密切的聯(lián)系;

　　2)負責接洽客戶，協(xié)調(diào)廣告客戶與廣告公司間的關(guān)系;

　　3)負責與廣告客戶的聯(lián)絡(luò)工作和信息反饋，通報有關(guān)市場調(diào)查結(jié)果和廣告活動進展情況。同時，還代客戶負責對廣告的設(shè)計、制作和實施過程進行監(jiān)督;

　　4)負責客戶部的行政和業(yè)務(wù)管理工作，負責客戶服務(wù)管理;

　　5)代表公司負責與較高層次和地位的`客戶企業(yè)決策人員、市場銷售主管或市場經(jīng)理保持接觸，負責新業(yè)務(wù)的開發(fā)、調(diào)查，并發(fā)展原有業(yè)務(wù);

　　6)負責按照所代理的客戶的廣告計劃和預(yù)算開展業(yè)務(wù)活動，為公司爭取盈利。參與制定客戶市場銷售政策、發(fā)展廣告目標和策略，并負責向客戶簡述廣告的創(chuàng)作意圖，介紹創(chuàng)作初稿，匯報工作進展。此外，還參與拓展新的業(yè)務(wù);

　　7)負責部分文件的擬寫，負責向上級主管或客戶介紹廣告初稿，負責中小客戶的業(yè)務(wù)洽談和接觸;

　　8)負責與客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，送稿復審確認和審核制作的校樣稿。在出席客戶會議時，負責會議記錄，并提交會議記要。要求對廣告制作和媒介等很熟悉;

　　9)負責協(xié)調(diào)廣告工作的進展，與創(chuàng)作人員和制作人員保持聯(lián)系。督促檢查各工作環(huán)節(jié)的銜接和完成，以保證按廣告計劃完成工作進程。負責保持與客戶的日常事務(wù)性聯(lián)系，代理有關(guān)文秘工作，在必要時，有權(quán)直接重新安排工作;

　　10)完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

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