- 相關推薦
大堂人員崗位說明書
大堂人員的崗位職責都有哪些呢?今天yjbys小編跟大家分享幾篇崗位說明書,歡迎大家閱讀!
大堂人員崗位說明書一
我部以真心奉獻展示大商雄風的態度,針對形象保安員提倡專業化服務,遵循“以人為本”的服務理念,以尊重為原則,開創獨具特色的`專業化、規范化的物業管理模式,為廣大許昌民眾提供盡善盡美的服務。特此我部需要6名形象保安,深入學習形象保安職責培訓大綱。
保安員形象規范的總體要求:著裝整潔,站姿端正,儀態嚴謹,表情莊敬,步履穩重,目光有神,操作規范,軍容風紀。
一、熟練掌握
1、熟練掌握各個通道的位置,針對客戶到幾樓哪里最近進行快捷指引。
2、熟練掌握品牌柜臺數量及其分布,為客戶提供一步到位服務。
3、熟練掌握衛生間、休息處、餐廳、售后、接待處、寄存處、為廣大客戶迅速指引。
4、熟練掌握各個部室位置、聯系方式、方便集團領導來我店視察。
5、熟練掌握活動日期、活動區域位置,為廣大客戶提供相應的咨詢。
6、熟練掌握門禁設施的使用方法,監督無道德客戶偷盜行為。
二、形象要求
1、保安員上班按規定著統一的保安服,保持警容嚴整。
2、值班時間服裝要整潔,穿著要合體,衣領、袖口要保持干凈,應扣好衣扣,著制式襯衣時,下擺扎于褲內不得外露。不得敞胸露懷,不得披衣、挽袖、卷褲腿,保安制服和便服不得混穿。
3、要求上班著黑色皮鞋,皮鞋應保持光亮。
4、不得留長指甲或染指甲,不得圍圍巾,不得戴項鏈、領飾、戒指及其他飾物。
5、不得袖手或將手插入衣褲袋內,不準上崗時吃食物、嚼口香糖,不得搭肩挽臂。
6、不得留長發、大鬢角、胡須,不得染發。
7、不得在執勤時擦鼻涕,剔牙齒,脫鞋襪,吃東西。
8、集體活動應遵守秩序,不得吹口哨、起哄,不得嘻戲打鬧,大聲喧嘩。
三、舉止行為
1、用語文明。在上班期間與人交談時,態度要和善,語氣要親切,言辭要得體,給人以禮貌表示。如遇對方咨詢時說“您好,請問有什么為您幫助”遇對方不友好時說“請不要生氣,有話好好說”:遇對方表示感謝時,應說“不客氣,這是我們應該做的”等等。
2、站姿端莊。站立值勤時,應收腹、直腰、挺胸,雙肩稍后放平,雙臂自然下垂,保持身體端正,給人一種輕松自然感覺,體現出保安員的雄姿。
3、談話自然。保安員無論在任何場合談話中,態度要誠懇大方,談吐自然,語辭平和。問候注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢,高聲談笑,大呼小叫。
大堂人員崗位說明書二
1、熟悉大廈的結構、單元戶數、樓座排列、人員情況、車輛狀況,各種公用設施、設備的分布位置,各類公共場所的使用性質和服務。
2、注意儀態儀表及工作形象,文明、禮貌、耐心、熱情地對待顧客,見到業主及來訪人員要敬禮示意,交接班時要認真交接一切事宜并走三步交接,及時為有需要的顧客提供幫助。
3、對大堂出入人員及物品情況進行監控及收取出門單,檢查外來施工人員配帶有效證件的情況,發現不符者,及時處理和報告。
4、對大堂內的設施設備運行情況進行日常的檢查,發現有不正常情況,立即通知相關人員到場檢查、處理;發現使用人不符合安全使用設施設備的應及時提醒和必要的制止,異常情況應及時上報班長、主管。
5、保持通道暢通,特別注意大堂通往室外的轉門并指導業主正確使用轉門,發現有閑雜人員或亂發傳單、廣告者立即制止并請其離開,同時通知其他崗位引起注意,發現送盒飯及送快遞人員通知其走送貨專用通道及電梯。
6、檢查進入樓棟人員所攜帶的物品是否安全,對危險品、易燃品、煤氣瓶等嚴禁其帶入,并及時向上級報告。
7、認真做好來訪人員登記工作,對在大堂一些不文明現象進行管理。
8、未經服務中心指示,禁止代收特快專遞或快件。
9、注意收集顧客的`意見和建議,及時向上級或服務中心匯報并做好記錄。
10、發現消防控制中心、樓棟前面停放的車輛等方面出現異常情況,應及時向上級報告,重要情況向服務中心及相關領導匯報。
11、發現異常情況及時通知業主和服務中心及相關領導。
12、及時處理業主報警并將處理結果通知物業服務中心及相關領導。
13、保持大堂及值班室內部物品擺放整齊、干凈、整潔,完成領導交辦的其他工作。
大堂人員崗位說明書相關文章推薦:
10.出納人員崗位說明書大全
【大堂人員崗位說明書】相關文章:
大堂經理崗位說明書08-08
酒店大堂經理崗位說明書07-29
餐廳大堂經理崗位說明書07-16
銀行大堂經理崗位職責說明書07-07
交通銀行大堂經理崗位說明書07-07
招商人員崗位說明書08-10
城管人員崗位說明書11-11
研發人員崗位說明書08-31
人員崗位職責說明書10-22
采購人員崗位說明書(精選10篇)11-25