航空客服崗位說明書
客戶服務，主要體現了一種以客戶為導向的價值觀，下面就是小編整理的航空客服崗位說明書，一起來看一下吧。
航空客服職責
崗位職責:
1、獨立完成專業燈光的設計、安裝、調試、維護、演出及現場控制；
2、能獨立完成燈光布線、布光、調試，具有臨場應變能力；
3、定期檢查設備狀況，做好維修和維護工作,確保正常運作；
4、負責活動現場燈光布置，活動過程中燈光控制和光影效果；
5、協助項目人員制定不同的燈光布置方案；
6、根據活動需要得燈光效果進行實時的調整和重新編排。
企業對航空客服要求
要求A
具體職責描述:
負責接聽客戶的來電，訊速判斷客戶的來電目的，提供咨詢；
負責對信息進行記錄、核實、匹配、處理、跟蹤狀態；
負責獲取客戶信息，并能與客戶保持有效溝通；
負責及時總結并反饋客戶的`問題；
普通話標準；
對客戶服務行業熱愛，有良好的客戶服務意識；
基本掌握常用計算機辦公軟件，打字有基礎；
通過電話、郵件、網絡平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務；
熟悉辦公OFFICE軟件應用；
10、打單員:實習生底薪1500+獎金;8小時雙休，常白班,加班費1.5-3倍,綜合工資1800-2000包住。畢業后，底薪1900，中班補貼15，晚班補貼50，獎金0--500，加班另計，月工資2500--3000。
11、普通客服:實習生底薪1500+獎金；中班費補貼15元/天,夜班費50元/天，8小時雙休，加班費1.5-3倍,綜合工資1800-2400,包住 ,。 畢業后，底薪1900，中班補貼15，晚班補貼50，獎金0--500，加班另計，月工資2500--3000.。
12、實習生高級客服計算機/文秘/商務英語/電子商務專業；會英語/日語/韓語，實習生底薪1500 +（100-500）獎金；語言補貼300-800,中班費補貼15元/天,夜班費50元/天，8小時雙休，加班費1.5-3倍,綜合工資2000-2800,包住。畢業后，底薪2800，中班補貼15，晚班補貼50，獎金0--500，加班另計，月工資3000--4000。
13、有畢業證：底薪1900，+（100-500）獎金；中班費補貼15元/天,夜班費50元/天，8小時雙休，加班費1.5-3倍,綜合工資2500-3500，包住。
要求B
崗位要求:
1、普通話標準,口齒清楚；
2、掌握計算機辦公軟件基本操作(Word,Excel)；
3、具備良好的服務意識、語言表達溝通能力；
4、年齡18周歲以上,26周歲以下，高中以上學歷；
工作職責：
1、為出行的旅客提供乘機前咨詢解答、航班延誤處理服務；
2、通過航空訂座系統為旅客查詢航班、機票訂購服務；
3、提取旅客訂座記錄操作電子客票出票，打印行程單服務；
4、熟悉政策辦理機票改簽、退票、常旅客積分、客戶投訴處理等。
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