客服人員崗位說明書樣本
客服人員需要為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢及售后服務(wù)。以下是yjbys小編收集的崗位說明書，僅供大家閱讀參考!
客服人員崗位說明書一
(一)制度建設(shè)：組織建立健全生產(chǎn)技術(shù)管理規(guī)程、制度和生產(chǎn)技術(shù)工作標(biāo)準(zhǔn)。
(二)技術(shù)監(jiān)督：組織落實設(shè)備安裝及生產(chǎn)過程中的技術(shù)監(jiān)督。
(三)節(jié)能與計量管理：進行節(jié)能分析，制訂節(jié)能措施，編制和完善節(jié)能規(guī)劃方案，提高發(fā)電后機組運行的經(jīng)濟性;建立公司計量標(biāo)準(zhǔn)和計量管理網(wǎng)絡(luò)，編制公司計量臺帳，保證量值傳遞的準(zhǔn)確可靠。
(四)可靠性管理：分析設(shè)備數(shù)據(jù)和檢修數(shù)據(jù)，評價分析機組運行的可靠性，提出改進措施為機組安全運行提供保障。
(五)風(fēng)險評估：指導(dǎo)、監(jiān)督各部門依據(jù)風(fēng)險評估手冊對公司各項生產(chǎn)經(jīng)營管理活動進行風(fēng)險評估，制訂有效的防范措施并監(jiān)督執(zhí)行，實現(xiàn)風(fēng)險預(yù)控。
(六)科技進步：制訂科技發(fā)展規(guī)劃并組織實施，搜集科技信息、科技成果資料，開展技術(shù)咨詢，參加科技項目立項審定，并實施后評估;征集、研討、推薦、出版科技論文。
(七)檢修管理：負責(zé)檢修計劃的審查、批準(zhǔn)、實施和監(jiān)督，負責(zé)組織編制工器具及設(shè)備備品配件及消耗材料定額。
(八)檢修技術(shù)：組織檢修制度、規(guī)程的編制并監(jiān)督實施;提出檢修技術(shù)方案，進行技術(shù)攻關(guān)。
(九)技改項目管理：組織公司生產(chǎn)設(shè)備及其附屬系統(tǒng)的更新改造及反措項目的立項審查，編制、會審可行性報告并組織實施、評價。
(十)技術(shù)資料管理：收集和整理工程竣工資料及機組投運后的相關(guān)技術(shù)資料。
客服人員崗位說明書二
1、在正常的工作范圍內(nèi)，為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢及售后服務(wù)。
2、負責(zé)為客戶辦理按揭貸款事項。
3、負責(zé)提醒日常客戶貸款交納工作。
4、負責(zé)商品房合同備案登記。
5、負責(zé)辦理房地產(chǎn)證等證件。
6、參加竣工驗收和交接，從客戶的角度提出問題供有關(guān)部門參考。
7、負責(zé)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查并組織客戶滿意度調(diào)查;
8、科學(xué)的客觀的`反映顧客在產(chǎn)品咨詢、銷售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問題及意見，并提出整改意見。
9、做好本部門員工的培訓(xùn)，不斷提高部門員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
10、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
客服人員崗位說明書三
1、認真貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度。
2、及時收集客戶資料，建立完善的客戶檔案。
3、及時收集各分公司客服人員客戶信息進行分類、分析，及時傳遞給各相關(guān)部門。
4、組織安排客服人員在售前、售中、售后不同階段對客戶進行回訪，及時了解客戶的意見和要求，及時向相關(guān)部門反映，并督促問題的解決。
5、積極組織客服人員對客戶滿意度進行評定，并及時了解客戶需求，幫助公司各部門提高客戶滿意度。
6、做好客服人員的培訓(xùn)工作，不斷提高客服人員的素質(zhì)，提高客服服務(wù)質(zhì)量。
7、做好維修管理工作，與各分公司協(xié)調(diào)落實好維修服務(wù)，做好維修記錄，監(jiān)督維修基金的正確使用。
8、做好客服人員的業(yè)績考核，調(diào)動客服人員的積極性。
9、積極向客戶宣傳12企業(yè)文化，提升企業(yè)形象、企業(yè)品牌，擴大企業(yè)知名度和美譽度。
10、及時完成上級交辦的其它工作。
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