技術支持專員崗位說明書

技術支持專員崗位說明書

　　技術支持專員崗位說明書

　　技術支持專員是指為客戶及相關人員提供與公司產品相關的技術支持及技術服務的技術人員。

　　技術支持專員崗位職責

　　1、負責產品測試或者開發，為產品發展提建議;

　　2、能夠較為熟練地使用 Office 辦公軟件(Word,Excel)，反饋相關市場信息;

　　3、配合銷售人員或代理商為客戶進行售前演示、售中技術支持和售后培訓工作，了解客戶需求、建立客戶關系;

　　4、支持代理商，對代理進行技術培訓;

　　5、解答客戶的技術問題。

　　技術支持專員崗位要求

　　1、通信、計算機、電子類相關專業;

　　2、能迅速掌握公司產品及客服工作要求;

　　3、參加培訓考試并取得資格認證者為佳;

　　4、有售前支持工作經驗，有計算機硬件及網絡維護工作經驗;

　　5、熟悉計算機硬件知識，具有一定的.計算機編程經驗;

　　6、熟悉互聯網，對windows平臺熟悉 ;

　　7、良好的溝通協調能力和高度的團隊合作精神，具有良好的敬業精神和職業道德操守，主動性強，很強的責任感，適應較大壓力的工作，較強的動手能力以及學習能力。

　　技術支持專員關鍵技能

　　專業能力

　　運營代碼編寫office辦公

　　個人能力

　　溝通協調認真負責

　　技術支持專員升職空間

　　技術支持專員 → 技術經理 → 技術總監

　　技術支持專員薪情概況

　　應屆畢業生￥3200.00

　　1年經驗￥3500.00

　　2年經驗￥4000.00

　　3年經驗￥5300.00

　　技術支持專員工作內容

　　1、負責處理技術投訴;

　　2、負責監控、處理網站垃圾評論;

　　3、獨立提供技術支持，向用戶提供產品服務;

　　4、負責公司業務的技術支持，做好售前、售中、售后的技術支持工作;

　　5、維護日常故障管理、問題解決、配置管理。

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