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李嘉誠(chéng)管理之道
一間小的家庭式公司要一手一腳去做，但當(dāng)公司變大了，要讓員工有歸屬感，令他們感到安心，這是十分重要的。管理之道，簡(jiǎn)單來說是知人善任，但在原則上一定要令他們有歸屬感，要他們喜歡你。——李嘉誠(chéng)
屈指一算我的公司已成立了55年，由1950年數(shù)個(gè)人的小型公司發(fā)展到今天全球52個(gè)國(guó)家超過20萬員工的企業(yè)。我不敢和那些管理學(xué)大師相比，我沒有上學(xué)的機(jī)會(huì)，一輩子都努力自修，苦苦追求新知識(shí)和學(xué)問，管理有沒有藝術(shù)可言?我有自己的心得和經(jīng)驗(yàn)。
翻查字典，Art藝術(shù)的定義可簡(jiǎn)單歸納為人類發(fā)自內(nèi)心的創(chuàng)作、行為、原則、方法或表達(dá)，一般帶美感，能有超然性和能引起共鳴。是一門能從求學(xué)、模仿、實(shí)踐和觀察所得的學(xué)問。光看這些表面證供，管理學(xué)幾乎和藝術(shù)可混為一談，那么我今天就應(yīng)該沒有什么好講了。
你是老板還是領(lǐng)袖?
我常常問我自己，你是想當(dāng)團(tuán)隊(duì)的老板還是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖?一般而言，做老板簡(jiǎn)單得多，你的權(quán)力主要來自你地位之便，這可來自上天的緣份或憑仗你的努力和專業(yè)的知識(shí)。做領(lǐng)袖較為復(fù)雜，你的力量源自人性的魅力和號(hào)召力。要做一個(gè)成功的管理者，態(tài)度與能力一樣重要。
領(lǐng)袖領(lǐng)導(dǎo)眾人，促動(dòng)別人自覺甘心賣力;老板只懂支配眾人，讓別人感到渺小。
想當(dāng)好的管理者，首要任務(wù)是知道自我管理是一重大責(zé)任，在流動(dòng)與變化萬千的世界中，發(fā)現(xiàn)自己是誰，了解自己要成什么模樣是建立尊嚴(yán)的基礎(chǔ)。儒家之修身、反求諸己、不欺暗室的原則，西方之宗教教律，圍繞這題目落墨很多，到書店、在網(wǎng)上自我增值的書和秘訣多不勝數(shù)。我認(rèn)為自我管理是一種靜態(tài)管理：是培養(yǎng)理性力量的基本功，是人把知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)槟芰Φ拇呋瘎�。這“化學(xué)反應(yīng)”由一系列的問題開始，人生在不同的階段中，要經(jīng)常反思自問，我有什么心愿?我有宏偉的夢(mèng)想，我懂不懂得什么是節(jié)制的熱情?我有拚戰(zhàn)命運(yùn)的決心，我有沒有面對(duì)恐懼的勇氣?我有信息有機(jī)會(huì)，有沒有實(shí)用智慧的心思?我自信能力天賦過人，有沒有面對(duì)順流逆流時(shí)懂得適如其分處理的心力?你的答案可能因時(shí)、因事、因處境，審時(shí)度勢(shì)而有所不同，但思索是上天恩賜人類捍衛(wèi)命運(yùn)的盾牌，很多人總是把不當(dāng)?shù)淖晕夜芾砼c交惡運(yùn)混為一談，這是很消極無奈和在某一程度上是不負(fù)責(zé)任的人生態(tài)度。
14歲，窮小子一個(gè)的時(shí)候，我對(duì)自己有一管理方法很簡(jiǎn)單，我知道我必須賺取足夠一家勉強(qiáng)存活的費(fèi)用。我知道沒有知識(shí)我改變不了命運(yùn)，我知道今天的我沒有本錢好高騖遠(yuǎn)，我也想飛得很高，在腦袋中常常記起我祖母的感嘆：“阿誠(chéng)，我們什么時(shí)候能像潮州城中某某人那么富有。”我可不想象希臘神話中伊卡羅斯(Icarus)一樣，憑仗蠟做的翅膀翱翔而墮下。我一方面緊守角色，雖然我當(dāng)時(shí)只是小工，但我堅(jiān)持每樣交托給我的事做得妥當(dāng)出色，一方面絕不浪費(fèi)時(shí)間，把任何剩下來的一分一毫都購買實(shí)用的舊書籍。我知道要成功，怎能光靠運(yùn)氣?欠缺學(xué)問知識(shí)，程度與人相距甚遠(yuǎn)，運(yùn)氣來臨的時(shí)候也不知道。還有一重要小點(diǎn)，我想和同學(xué)分享，講究?jī)x容整齊清潔是自律的表現(xiàn)，誰都能理解貧困的人包裝選擇不多，但能選擇自律心靈態(tài)度的人更容易備受欣賞。
22歲我成立公司以后，進(jìn)取奮斗的品德和性格對(duì)我而言層次有所不同，我知道光憑能忍、任勞任怨的毅力已是低循環(huán)過時(shí)的觀念，成功也許沒有既定的方程式，失敗的因子卻顯而易見，建立減低失敗的架構(gòu)，是步向成功的快捷方式。知識(shí)需要和意志結(jié)合，靜態(tài)管理自我的方法要伸延至動(dòng)態(tài)管理，理性的力量加上理智的力量，問題的核心在如何避免聰明組織干愚蠢的事。“如果”一詞對(duì)我有新的意義，多層思量和多方能力皆有極大的價(jià)值，要知道“后見之明”在商業(yè)社會(huì)中只有很狹隘的貢獻(xiàn)。人類最獨(dú)特的是不僅是我們有洞悉思考事物本質(zhì)的理智，而是我們有遵守承諾、矯正更新的能力、堅(jiān)守價(jià)值觀及追求目標(biāo)的意志。
商業(yè)架構(gòu)的靈活制度要建基于實(shí)事求是、能有自我修正挽回的機(jī)制(Check and Balance)。我指的不單純是會(huì)計(jì)系統(tǒng)，而是在張力中釋放動(dòng)力，在信任、時(shí)間、能力等等范疇建立不呆板、能隨機(jī)應(yīng)變的制度。你們也許聽過我說企業(yè)應(yīng)在穩(wěn)健中尋找跳躍的進(jìn)步，大標(biāo)題下的小點(diǎn)要包括但不局限于：開源對(duì)節(jié)流、監(jiān)督管治對(duì)創(chuàng)意和授權(quán)、直覺對(duì)科學(xué)觀、知止對(duì)無限發(fā)展……等等。
每一個(gè)機(jī)構(gòu)有不同的挑戰(zhàn)，很難有絕對(duì)放諸四海皆準(zhǔn)、皆適用的預(yù)制組件，老實(shí)說我對(duì)很多人云亦云的表面專家的分析是“尊敬有加”，心里有數(shù)，說得俗一點(diǎn)，有時(shí)大家方向都正確，耍的卻是花拳繡腿、姿勢(shì)又不對(duì)。管理者對(duì)自己負(fù)責(zé)的事和身處的組織有深層的體驗(yàn)和理解最為重要。了解細(xì)節(jié)，經(jīng)常能在事前防御危機(jī)的發(fā)生。
管理者，都是伯樂
其次成功的管理者都應(yīng)是伯樂，摩登伯樂的責(zé)任不僅在甄選、延攬“比他更聰明的人才”，但絕對(duì)不能挑選名氣大但妄自標(biāo)榜的企業(yè)明星。高度競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)中，高效組織的企業(yè)亦無法負(fù)擔(dān)那些濫竽充數(shù)、唯唯諾諾、灰心喪志的員工，同樣也難負(fù)擔(dān)光以自我表演為一切出發(fā)點(diǎn)的“企業(yè)大將”。挑選團(tuán)隊(duì)，有忠誠(chéng)心是基本，但更重要的是要緊記光有忠誠(chéng)但能力低的人和道德水平低下的人同樣是遲早累垮團(tuán)隊(duì)、拖垮企業(yè)，是最不可靠的人。要建立同心協(xié)力的團(tuán)隊(duì)第一條法則就是能聆聽得到沉默的聲音，問自己團(tuán)隊(duì)和你相處，有無樂趣可言，你是否開明公允、寬宏大量，能承認(rèn)每一個(gè)人的尊嚴(yán)和創(chuàng)造的能力，有原則和坐標(biāo)而不是費(fèi)時(shí)失事矯枉過正的執(zhí)著者。
領(lǐng)袖管理團(tuán)隊(duì)要知道什么是正確的“杠桿”心態(tài)，“杠桿定律”始祖阿基米得(Archimedes)(公元前287至前212年)是古希臘學(xué)者，他曾說：“給我一個(gè)支點(diǎn)，我可以舉起整個(gè)地球。”支點(diǎn)是效率和節(jié)省資源策略智慧的出發(fā)點(diǎn)，試想與�？肆κ�(Hercules)單憑個(gè)人力氣相比，阿基米得是有效得多。不知從什么時(shí)候開始，把這概念簡(jiǎn)單扭曲為叫人迷思四兩撥千斤教人以小博大，聰明的管理者專注研究精算出的是支點(diǎn)的位置，支點(diǎn)的正確無誤才是結(jié)果的核心。這門功夫倚仗你的專業(yè)知識(shí)和綜合力，能否洞察出那些看不見的聯(lián)系之層次和次序。今天我們看見很多公司只看見千斤和四兩的直接可能而忽視支點(diǎn)的可能性，因過度擴(kuò)張而陷入困境。
我沒有你們幸運(yùn)在商學(xué)院聆聽教授指導(dǎo)，告訴你們，我年輕的時(shí)候，最喜歡翻閱的是上市公司的年度報(bào)告書，表面上挺沉悶，但別人會(huì)計(jì)處理的方法的優(yōu)點(diǎn)和流弊，方向的選擇和公司資源的分布有很大的啟示。
對(duì)我而言，管理人員對(duì)會(huì)計(jì)知識(shí)的把持和尊重，正現(xiàn)金流的控制，公司預(yù)算的掌握，是最基本的元素。還有兩點(diǎn)不要忘記，第一，管理人員特別要花心思在脆弱環(huán)節(jié);第二，在任何組織內(nèi)優(yōu)柔寡斷者和盲目沖動(dòng)者均是一種傳染病毒，前者的延誤時(shí)機(jī)和后者的盲目沖動(dòng)均可使企業(yè)在一夕間造成毀滅性的災(zāi)難。
最后，好的管理者真正的藝術(shù)在其接受新事、新思維與傳統(tǒng)中和更新的能力。人的認(rèn)知力由理性和理智的交融貫通，我們永遠(yuǎn)不是也永遠(yuǎn)不能成為“無所不能的人”，有時(shí)我很驚訝地聽到今天還有管理人以“勞累”為單一賣點(diǎn)，“天行健、君子以自強(qiáng)不息”。自強(qiáng)不息的方法重要，君子的定義也同樣重要，要保持企業(yè)生生不息，管理人要賦予企業(yè)生命，這不單只是時(shí)下流行在介紹企業(yè)時(shí)在powerpoint打上使命，或是懂得說上兩句人文精神的語言，而是在商業(yè)秩序模糊的地帶力求建立正直誠(chéng)實(shí)的良心。這路并不好走，企業(yè)核心責(zé)任是追求效率及盈利，盡量擴(kuò)大自己的資產(chǎn)價(jià)值，其立場(chǎng)是正確及必要的。
商場(chǎng)每一天如嚴(yán)酷的戰(zhàn)爭(zhēng)，負(fù)責(zé)任的管理者捍衛(wèi)企業(yè)和股東的利益已經(jīng)天天筋疲力竭，永無止境的開源節(jié)流、科技更新及投資增長(zhǎng)，卻未必能創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和社會(huì)責(zé)任每每?jī)呻y兼顧，很多時(shí)候，也只能是在眾多社會(huì)問題中略盡綿力而已。
我常常跟兒子說，他要建立沒有傲心但有傲骨的團(tuán)隊(duì)，在肩負(fù)經(jīng)濟(jì)組織其特定及有限責(zé)任的同時(shí)，也要努力不懈，攜手服務(wù)貢獻(xiàn)于社會(huì)。這不能只是我對(duì)你一個(gè)希望，而是你對(duì)我的一個(gè)承諾。今天也和大家共勉。
謝謝大家。
附：
提問：您成功很重要的一點(diǎn)就是您結(jié)識(shí)了很多杰出的人才，而且您現(xiàn)在企業(yè)的成功也不僅僅有一個(gè)穩(wěn)定的系統(tǒng)，而且還有一批非常能創(chuàng)業(yè)、有能力的人才。您用人的哲學(xué)以及如何讓您的管理哲學(xué)穩(wěn)定下去，使它和您的企業(yè)一直有這樣的創(chuàng)新力?
李嘉誠(chéng)：用人要看他的忠誠(chéng)度和可靠程度，也就是他希望能夠跟企業(yè)結(jié)合在一起的意向有多少。如果這幾樣?xùn)|西都對(duì)的話，我們的企業(yè)會(huì)提供給他非常大的機(jī)會(huì)去發(fā)展。現(xiàn)在我們的企業(yè)里有很多中國(guó)人和外國(guó)人，他們?cè)谶@個(gè)企業(yè)中已經(jīng)工作了30多年，他們現(xiàn)在都身負(fù)重任。我今天可以非常謙虛地講，他們?cè)谕诵葜暗淖詈笠惶爝�會(huì)在我的企業(yè)里，這對(duì)他們當(dāng)然是好，但是對(duì)我來說是更好的。因?yàn)閱T工的這個(gè)歸向的心是最難的。謝謝!
提問：明天我們就要參加畢業(yè)典禮，之后我也將踏入社會(huì)的工作，可以說我的學(xué)習(xí)時(shí)代就要結(jié)束。其實(shí)在小學(xué)的時(shí)候我就有一個(gè)夢(mèng)想，那就是我想做一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，做一個(gè)老板，這是我畢業(yè)前夕最后一次能在這里聽到您的教誨，并向您請(qǐng)教問題。雖然您今天講的是“管理的藝術(shù)”，但真正的管理實(shí)際上最重要的是先管理好自己。我的問題就是，您是如何管理好自己人生的?這個(gè)問題我想對(duì)我們的畢業(yè)生有非常大的幫助的，謝謝!
李嘉誠(chéng)：其實(shí)管理好員工講起來可以說是非常簡(jiǎn)單。如果對(duì)方是一個(gè)品德好的人，只要是他能力內(nèi)可以做的事，就盡量讓他有一個(gè)機(jī)會(huì)去發(fā)揮。我們中國(guó)人有一句話叫做“智人善治”，事實(shí)上我在企業(yè)中用的是西方管理的模式，不然也很難將業(yè)務(wù)范圍發(fā)展到52個(gè)國(guó)家。但是其中做人的道理，因?yàn)槲易约菏侵袊?guó)人，所以還是保留我們中國(guó)的優(yōu)秀文化。
另外，你說以后沒有機(jī)會(huì)再跟我們講，因?yàn)槟闶切Ｓ�，所以你離開之后還是可以多來聽聽。其實(shí)，我常常說“知識(shí)改變命運(yùn)”，這是我根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)得來的，你們以后在社會(huì)奮斗還是要有知識(shí)，知識(shí)不是你從大學(xué)那邊拿到的�，F(xiàn)在世界每天都在變，變得非�？�，從中爭(zhēng)取拿到最新的知識(shí)，也是各位同學(xué)應(yīng)該努力爭(zhēng)取的。我每天也都在爭(zhēng)取。謝謝!
提問：在我們講課的時(shí)候教授曾經(jīng)提到，在建東方廣場(chǎng)的時(shí)候，您甚至對(duì)建東方廣場(chǎng)的每一塊大理石都親自過問。您的集團(tuán)現(xiàn)在發(fā)展到在全球的52個(gè)國(guó)家有超過20萬的員工，您是從最底層開始創(chuàng)業(yè)的，在這個(gè)過程中您是怎樣處理好微觀和宏觀、細(xì)節(jié)和大局這樣的一個(gè)關(guān)系?
李嘉誠(chéng)：這個(gè)問題不容易回答。在世界上，我們地產(chǎn)方面的發(fā)展如果以金錢來算，東方廣場(chǎng)不算最大，因?yàn)檫�有很多比它大的。這些項(xiàng)目一直都是我的同事或部長(zhǎng)去看的，有很多比東方廣場(chǎng)更大的項(xiàng)目，從開始到完工我都沒有看過，當(dāng)然每個(gè)禮拜我都會(huì)跟他們開會(huì)。東方廣場(chǎng)為什么是我留意的?第一個(gè)原因是東方廣場(chǎng)的規(guī)模在亞洲來講是最大的，它有70萬平方米，停車場(chǎng)等加起來應(yīng)該是80多萬平方米。從世界范圍來講，這是一個(gè)大的創(chuàng)舉，因?yàn)樽约菏且粋�(gè)中國(guó)人，也是自己最大、最矚目的創(chuàng)舉，通過和其他的各種伙伴進(jìn)行合作，我一定要做到。
至于宏觀和微觀，按照我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)來講，做生意、決定一件大事的時(shí)候，一定要有宏觀的想法。你要看看業(yè)務(wù)在今天、在未來的前景怎么樣，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況怎么樣，然后作出決定。但是每天做的事情一定要微觀，那就是要非常仔細(xì)的看你做的事有什么問題，世界有什么變化。
因?yàn)槭澜缡窃诓粩嘧兓模阅闫匠ＵJ(rèn)為的行業(yè)和經(jīng)驗(yàn)是非常好的，但是人家只要接近一點(diǎn)，邁進(jìn)一點(diǎn)，在360度之間你可能就違規(guī)了一兩度，這就是微觀的。價(jià)廉物美、物超所值，就是說你做什么事都希望你的東西是最好的、超值的，但是你的成本卻是非常低的，這樣的話你就會(huì)成功。這是我個(gè)人的看法，謝謝!
提問：我是來自溫州的，請(qǐng)問李先生，今天聽到您的管理藝術(shù)就是李先生您的管理之道。我想請(qǐng)教的問題是，管理之道除了我們中國(guó)傳統(tǒng)文化中的儒家之道、道家之道，還有我們外來的文化，國(guó)家之道，這個(gè)“道”是不是有相同之處?謝謝!
李嘉誠(chéng)：其實(shí)儒家中最簡(jiǎn)單的就是孔子說的“過猶不及”，還有老子講的“知止不敗”，這兩個(gè)治學(xué)都是非常有用的。“過猶不及”是說如果你過度的擴(kuò)張，容易出問題。你過度的保守就不容易和人家競(jìng)爭(zhēng)。任何企業(yè)和行業(yè)，過度擴(kuò)張是不好的，所以什么時(shí)候應(yīng)該停止，什么時(shí)候應(yīng)該擴(kuò)張，就是我剛剛講的“四兩撥千斤”。怎么樣從小型企業(yè)過渡到中型企業(yè)，怎么樣從中型企業(yè)再擴(kuò)大一點(diǎn)，擴(kuò)大50%而不影響資金，這都是一個(gè)學(xué)問。
你這個(gè)問題如果用最簡(jiǎn)單的兩句話來講，其實(shí)好比瑜珈對(duì)部分人未必有用，道家的、老子的、莊子講的思想有的也未必能夠通用，但是這其中也有很多好的東西。你是溫州人，溫州是做生意和企業(yè)非常有名、非常成功的一個(gè)地方。我相信您跟你們的家鄉(xiāng)人在這方面是非常懂得的。
提問：尊敬的李先生您好!我是汕頭大學(xué)商學(xué)院本科三年級(jí)的學(xué)生，剛才有同學(xué)問了一個(gè)即將畢業(yè)的問題，我非常想問您一個(gè)正在求學(xué)的本科生的問題。我們知道，現(xiàn)在的世界變化非�？�，不知道李先生能不能指點(diǎn)一下我們?cè)趺礃幽軌蛘_的找到自己的目標(biāo)，我們?cè)谇髮W(xué)的過程中會(huì)碰到不同的說法，現(xiàn)在想聽聽李先生的指引，我們應(yīng)該怎樣找到自己的目標(biāo)，然后去追求目標(biāo)，等我們成功之后來回饋社會(huì)。謝謝!
李嘉誠(chéng)：現(xiàn)在社會(huì)變的是非常非�？�，但是我相信你在學(xué)校里邊學(xué)的基本知識(shí)是永遠(yuǎn)有用的。另外，要盡量追求新的學(xué)識(shí)，畢業(yè)以后也要追求新的知識(shí)。宋朝有一個(gè)畫家，您可能會(huì)感覺我跟你講這個(gè)和問題毫不相干，但是你留意一下還是很有道理的。
這個(gè)畫家叫做范寬，我沒有機(jī)會(huì)看到真的畫，是通過電腦來看的。范寬有一句話“師古人不如師造化”。我知道這里面有幾個(gè)故事。他可以一個(gè)人去深山野林一兩個(gè)月，期間就看天氣的變化，其中水、樹木的顏色都在變化，這樣一來，他看到的東西已經(jīng)裝在他的腦子里了。等到他想畫畫的時(shí)候，就想起在那個(gè)地方看到的景色就可以了。
我也是這樣，做生意是一通百通的，不是每一樣都要學(xué)，有的事一通其他的也就通了。最緊要的一句話是“追求最新的知識(shí)，最新的商業(yè)動(dòng)態(tài)、知識(shí)動(dòng)態(tài)，你的每天都在變”。
我再補(bǔ)充的講一句，可能對(duì)很多同學(xué)都有用。十年前中國(guó)的經(jīng)濟(jì)增加速度根本不是今天這個(gè)樣子。現(xiàn)在中國(guó)是“世界的工廠”，引起很多東西的價(jià)格都漲到歷史的高峰。人們的生活好了，汽車多了，因此輪胎、鋼鐵、塑料、石油都在漲價(jià)。所以說一個(gè)人離開學(xué)校、完成學(xué)業(yè)之后，無論是打工，還是處在管理階層，你都要得到最好、最新的知識(shí)，這個(gè)對(duì)前途來講有著至關(guān)重要的影響。謝謝!
提問：您在講演中提到“絕對(duì)不能挑選名氣大但妄自標(biāo)榜的企業(yè)明星”，但是當(dāng)前的商界、企業(yè)家，大型集團(tuán)的高級(jí)管理者，都在想方設(shè)法擴(kuò)大自己的影響力，并且把知名度轉(zhuǎn)化成集團(tuán)的行銷手段。您是長(zhǎng)江集團(tuán)的主席，在大陸您的名字比這個(gè)企業(yè)集團(tuán)更加有名。請(qǐng)問，您能否對(duì)這個(gè)話題多談一些?謝謝!
李嘉誠(chéng)：我自己的感覺是，像我今天講的企業(yè)明星，如果有真才實(shí)料對(duì)企業(yè)才是好的。他有真才實(shí)料，這一點(diǎn)對(duì)公司是不錯(cuò)的。但是過分宣傳的話，那就要看看你的事業(yè)成果了。如果沒有一個(gè)真才實(shí)料的CEO，整天都在外面跑，連自己的事情都沒有做好的話，這是最危險(xiǎn)的。
曾經(jīng)有一個(gè)相當(dāng)大的銀行主席，他很早約好與我見面;另外有一個(gè)副總裁，我之前也并沒有說要見他。后來他跟我公司內(nèi)部的CEO是非常要好的朋友，這個(gè)同事跟我說，“您是值得見他的，他的見識(shí)不錯(cuò)”。
于是，我就先見這個(gè)了主席。他走了之后我就跟秘書講，以后他再來我不會(huì)再見他了。因?yàn)樗麤]有真才實(shí)料，我跟他講的時(shí)候他在“神游太空”，他的目的就是“我到香港見過李嘉誠(chéng)，和他談過話”，結(jié)果他滿懷高興，我就不太高興了。
再過了兩個(gè)禮拜之后，有一位副總裁也是從美國(guó)來的，和那個(gè)主席是同一個(gè)銀行的。我跟他談話就蠻高興，因?yàn)樗墓Ψ驂�，有的話其�?shí)我懂得、我知道，但我反而會(huì)問他的看法。我是希望他來更改我的看法。結(jié)果他講的條理非常清楚，所得的資料也都是一流的。之后我告訴我的秘書，以后他再來找我，我會(huì)見他的。因?yàn)閷?duì)他來講，他跟我談話，他是要先了解香港跟國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)。我告訴他的，是他的得益;他告訴我外邊的世界，也是實(shí)實(shí)在在最新的資料，尤其是美國(guó)方面的，所以大家談話都互相得益。
一個(gè)人無論做什么行業(yè)，在一個(gè)行業(yè)內(nèi)就要盡量做的最好，這才是最重要的。只要你對(duì)自己的公司有歸屬感，對(duì)公司有用的資料常常留意，這是非常重要的。謝謝!
提問：您在最后演講的時(shí)候，講到管理的關(guān)鍵是要建立一支“沒有傲心但有傲骨的團(tuán)隊(duì)”，您如何分別傲骨和傲心之間的區(qū)別?在管理一兩個(gè)有傲骨的團(tuán)隊(duì)中容易這樣，那么管理幾十個(gè)、幾百個(gè)有傲骨的團(tuán)隊(duì)，這是非常難的，您怎么看?再有一句話“一個(gè)中國(guó)人是一條龍，一群中國(guó)人是一條蟲”，您怎么看這個(gè)事情?
李嘉誠(chéng)：我跟你講一句話你就會(huì)明白，傲心跟傲骨的區(qū)別是非常大的。一個(gè)人如果認(rèn)為自己了不起，就像一杯水裝滿了之后，一滴水都裝不進(jìn)去。我和你講個(gè)故事，這已經(jīng)是20年前的一個(gè)事情了。一個(gè)非常大的公司有個(gè)外國(guó)人，有一天他對(duì)自己所說的一個(gè)口頭承諾因?yàn)槟貌欢ㄖ饕�，并沒有做到，他相當(dāng)于失信了。我知道他那天下午有一個(gè)記者會(huì)，但在我還不知道他失信的時(shí)候，他就馬上回到自己的國(guó)家旅行了。我后來親自去那里見他，并對(duì)他講，你既然答應(yīng)的事情，后來又反悔了，如果我是你的話，我相信我睡都睡不著。我們當(dāng)時(shí)是用英文溝通的，他卻答復(fù)我說“I’ll sleep like a baby”，后來我回答他是“Sorry, I don’t think so”，這就是我對(duì)他講的結(jié)束的話。
因?yàn)樗帕耍乙Ｗo(hù)我公司的利益。結(jié)果不到72個(gè)小時(shí)，他就從他的國(guó)家打電話來，結(jié)果我提出的條件比原來要他的價(jià)格又提高了50%。但當(dāng)時(shí)因?yàn)橛衅渌恍┰�，我并沒有完全做到。這件事情解決了，因?yàn)樗�，所以多付了一筆錢。我到他們那邊的時(shí)候，他就馬上請(qǐng)客，因?yàn)槲业降臅r(shí)候是早上，他們幾個(gè)CEO又馬上請(qǐng)我吃早餐。我說“你們是不是sleep like a baby”，他們說“你講話之后到下飛機(jī)后我都沒有睡好”。如果當(dāng)時(shí)我跟他對(duì)罵的話，可是我并沒有，我做我應(yīng)該做的事。結(jié)果他跟我講，睡都睡不著，后來他這個(gè)公司被我收購過來了。
所以叫罵的心是不可以有的，傲骨是一定要有的。所謂傲心傲骨，剛才有一人問問我“一個(gè)中國(guó)人是一條龍，一群中國(guó)人是一條蟲”，怎么能說一個(gè)中國(guó)人是一條蟲呢?其實(shí)這是我們應(yīng)該檢討的地方。我們有我們的缺點(diǎn)，我們的妒忌心、眼紅癥，不僅在國(guó)內(nèi)有，香港也有。中國(guó)人和日本人一對(duì)一，我們不比他們差。但是在團(tuán)隊(duì)中，他們都能互相支持，在形成一個(gè)組織之后就非常強(qiáng)大。問題是在于我們應(yīng)該怎么樣，而不要妒忌、眼紅。從儒家來說，妒忌不僅傷害自己，也傷害到別人。
我14歲的時(shí)候就明白一個(gè)道理，一個(gè)人如果爬的高而且長(zhǎng)的快，在他快要超過你的時(shí)候，你就希望去傷害他一下，讓他不要長(zhǎng)的那么快。如果一個(gè)人長(zhǎng)得不快，你就不會(huì)這么想。其實(shí)如果你妒忌別人，吃大虧的是自己，因?yàn)槟銜?huì)睡覺都睡不好，所以不要妒忌別人。謝謝!
(來源：選自李嘉誠(chéng)先生2005年在長(zhǎng)江商學(xué)院的演講)
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