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加油站員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與激勵(lì)措施研究
引導(dǎo)語：加油站零售管理公司如何幫助加油站一線員工做好職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。下面是yjbys小編為你帶來的加油站員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與激勵(lì)措施研究，希望對(duì)你有所幫助。
不需要過多的理論解釋，從經(jīng)營(yíng)類別上，加油站屬于特種商品零售服務(wù)行業(yè)，在作為零售業(yè)的從業(yè)人員當(dāng)中，90%為一線基層員工。作為加油站，應(yīng)該重視對(duì)一線員工職業(yè)生涯的規(guī)劃，用深入人心的激勵(lì)措施，鼓勵(lì)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性，讓他們更多地了解公司的基本情況和本職工作，幫助他們建立明確的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，從而將優(yōu)秀人才長(zhǎng)時(shí)間的保留下來。
一、員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的重要意義
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展,知識(shí)的快速傳播,技能的持續(xù)完善，使每一個(gè)人更加容易實(shí)現(xiàn)自己的理想。在激烈之長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,為了尋求穩(wěn)定和更好的發(fā)展,新一代打工者開始重視為自己設(shè)計(jì)科學(xué)的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。職業(yè)道路的拓展性，成為繼薪酬之后，影響就業(yè)者信心的最為重要因素。
在加油站，直接面對(duì)客戶的是相對(duì)薪酬最低、接受培訓(xùn)最少、承受壓力最大的基層員工。他們每天都以千變?nèi)f化的心情，面對(duì)千變?nèi)f化的客戶，要始終保持管理者所期待的狀態(tài)，時(shí)時(shí)刻刻為客戶提供滿意的服務(wù)，必須隨時(shí)保持一種成就感，一種積極向上的態(tài)度，而良好的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)可以讓優(yōu)秀的員工保持這種狀態(tài)。
雖然員工是職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的主體,也是設(shè)計(jì)職業(yè)設(shè)計(jì)的核心力量，但作為企業(yè)，應(yīng)該在員工的職業(yè)設(shè)計(jì)中獲取更多的信息，讓員工的發(fā)展和企業(yè)目標(biāo)達(dá)成一致，形成激勵(lì)員工的一股強(qiáng)大力量。從這個(gè)意義上來說，企業(yè)應(yīng)該重視員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。努力承擔(dān)起為員工設(shè)計(jì)職業(yè)生涯的管理責(zé)任,從理念、制度、方法等層面對(duì)員工加以引導(dǎo)、保證和支持。員工的直屬上司負(fù)有溝通、輔導(dǎo)和幫助員工做好職業(yè)設(shè)計(jì)的責(zé)任。這是企業(yè)有效開發(fā)員工潛力資源的一種管理方式,能有效抑制企業(yè)與員工個(gè)體在目標(biāo)整合上的偏差,并避免由此造成的員工工作的主動(dòng)性、積極性等因素的喪失。
通過對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì),企業(yè)不僅能滿足自身人力資源需求,而且還能創(chuàng)造一個(gè)高效率的工作環(huán)境和引人、育人、留人的工作氛圍。員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)士為了有潛質(zhì)的員工而設(shè)計(jì)的。公司希望所有的員工都能將才能運(yùn)用到充滿興趣和回報(bào)的工作中區(qū)。工作能力強(qiáng)、令人滿意且有責(zé)任感的員工既能取得個(gè)人成功又能為公司的成功貢獻(xiàn)力量。員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)可幫助員工通過與上級(jí)主管以及其他同事討論建立一個(gè)關(guān)于個(gè)人技能和興趣的發(fā)展意向，以及明確的個(gè)人發(fā)展需要和實(shí)際的個(gè)人目標(biāo)。員工職業(yè)設(shè)計(jì)對(duì)員工工作進(jìn)展不是最主要的，但它關(guān)系到每一個(gè)人，可以使員工的工作更加令人滿意，充實(shí)了員工工作，提高了員工興趣。
二、加油站員工職業(yè)生涯的發(fā)展方向
加油站屬于零售網(wǎng)絡(luò)式管理，根據(jù)目前成品油零售行業(yè)崗位設(shè)置，可分為管理崗位和操作崗位。加油站操作崗位包括加油員、收銀員、值班長(zhǎng)/計(jì)量員、核算員/便利店主管、站經(jīng)理等，管理崗位包括站經(jīng)理、片區(qū)經(jīng)理、專業(yè)管理人員(如維修管理、信息管理、數(shù)質(zhì)量管理)等，另外在崗位晉升之前，需要儲(chǔ)備后備人才，可稱作后備值班長(zhǎng)、后備站經(jīng)理等。根據(jù)崗位級(jí)別，我們可以按照縱向晉升、橫向發(fā)展兩個(gè)方向?qū)T工職業(yè)生涯給予設(shè)計(jì)，
1、縱向發(fā)展
在職業(yè)發(fā)展體系里,縱向發(fā)展指的是傳統(tǒng)的晉升道路。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)職位空缺時(shí),內(nèi)部晉升是公司的首選。公司會(huì)通過完善的培訓(xùn)體系，清楚了解員工的發(fā)展目標(biāo)，并對(duì)有意向的員工實(shí)施培訓(xùn)，把他當(dāng)作后備人員予以儲(chǔ)備。當(dāng)某些崗位出現(xiàn)職位空缺時(shí)，通常會(huì)采取競(jìng)聘或招聘的形式來填補(bǔ)空白。公司在一定程度上執(zhí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗制度,只有那些工作勤奮、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工才能優(yōu)先獲得晉升和發(fā)展的機(jī)會(huì)。
加油站員工的縱向發(fā)展，分為兩個(gè)渠道：一是加油員晉升為值班長(zhǎng)，側(cè)重于熟悉設(shè)備、安全和數(shù)質(zhì)量知識(shí)，在此基礎(chǔ)上晉升為站經(jīng)理，表現(xiàn)出色后晉升為片區(qū)經(jīng)理，如在設(shè)備、安全或數(shù)質(zhì)量專業(yè)方面表現(xiàn)優(yōu)異，還可以從事與其相關(guān)的專業(yè)管理崗位;二是由加油員或收銀員直接晉升為便利店主管或核算員，側(cè)重于非油知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)和零管計(jì)算機(jī)信息知識(shí)方面，在此基礎(chǔ)上晉升為站經(jīng)理，表現(xiàn)出色的有機(jī)會(huì)晉升為片區(qū)經(jīng)理，如在非油管理、財(cái)務(wù)管理或信息專業(yè)方面表現(xiàn)優(yōu)異，也可晉升到相關(guān)的專業(yè)管理崗位。
2、橫向發(fā)展
在公司結(jié)構(gòu)日趨扁平化的今天,傳統(tǒng)行政級(jí)別的晉升畢竟涉及的人數(shù)較少,因此,為了更大限度地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,鼓勵(lì)員工針對(duì)自己特長(zhǎng)提出橫向發(fā)展要求,發(fā)展自己的多重技能。因?yàn)閱T工的滿足感不僅僅來自傳統(tǒng)的行政級(jí)別晉升,還包括技術(shù)水平的提高、專業(yè)水平的提高、管理技能的提高其他多個(gè)方面。橫向發(fā)展 包括擴(kuò)大現(xiàn)有工作內(nèi)容和工作輪換。擴(kuò)大現(xiàn)有工作內(nèi)容指在員工的現(xiàn)有工作中增加更多的挑戰(zhàn)性或更多的責(zé)任,比如安排值班長(zhǎng)從事核算員工作，加油員學(xué)習(xí)收銀員的知識(shí)，片區(qū)經(jīng)理從事某一專業(yè)的管理等。員工的滿足感不僅僅在于來自傳統(tǒng)的晉升，還包括技術(shù)水平的提高、專業(yè)水平的提高、管理技能的提高等多個(gè)方面。橫向發(fā)展包括兩個(gè)方面：一是針對(duì)員工自身的特長(zhǎng)進(jìn)行工作輪換的計(jì)劃安排，幫助其拓寬職業(yè)范圍;二是鉆研本崗位業(yè)務(wù)，從這一專業(yè)發(fā)展成專家。
公司的發(fā)展與員工的發(fā)展是相輔相成的，公司鼓勵(lì)員工制定職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，使員工潛在的能力得到最大化的發(fā)揮，滿足公司發(fā)展的需要，同時(shí)使員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，滿足個(gè)人發(fā)展需要。
三、員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的執(zhí)行程序
員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的工作主要包括四部分，即自我評(píng)估、主管建議、面談達(dá)成、定期回顧。
(一)自我評(píng)估
公司給予每位員工一個(gè)發(fā)展的空間,但對(duì)職業(yè)發(fā)展負(fù)主要責(zé)任的仍然是員工自己。員工可以根據(jù)自身的素質(zhì)特征,結(jié)合個(gè)人的價(jià)值取向和興趣愛好,并考慮職業(yè)市場(chǎng)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì),設(shè)計(jì)符合個(gè)人實(shí)際的合理的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)及其實(shí)施計(jì)劃。員工自我評(píng)估表包含以下內(nèi)容：目前崗位及直屬上司、開始本職位的時(shí)間、進(jìn)入公司的時(shí)間、自己在本單位經(jīng)理的培訓(xùn)和工作崗位，自己在1年內(nèi)的發(fā)展目標(biāo)等。詳見下表：
A.工作經(jīng)歷：列舉學(xué)習(xí)經(jīng)歷及工作經(jīng)歷
時(shí)間： 學(xué)校/公司： 學(xué)歷/職位
B.設(shè)定個(gè)人發(fā)展目標(biāo)
1、我的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)
a) 長(zhǎng)期目標(biāo)-3年以上的目標(biāo)。
b) 短期目標(biāo)-1到3年的目標(biāo)。
2.請(qǐng)列舉出你的個(gè)人要求或存在困難. (例如: 工作地點(diǎn),出差,工作時(shí)間等)
3.你的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)與公司組織架構(gòu)發(fā)展需要以及目標(biāo)的聯(lián)系?
C.發(fā)展的需要
(1)我現(xiàn)在已經(jīng)具備的職業(yè)技能, 專業(yè)技巧, 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn):
主要職業(yè)技能 自我評(píng)分 上級(jí)主管評(píng)分
(2)我需要發(fā)展的職業(yè)技能, 專業(yè)技巧, 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn):
a) 現(xiàn)職工作的需要
b) 實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯規(guī)劃的需要
(3)我今年主要的發(fā)展重點(diǎn)
D.行動(dòng)計(jì)劃
對(duì)需要發(fā)展的職業(yè)技能,專業(yè)技巧,知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)制定行動(dòng)計(jì)劃.每一項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃必須定下具體的時(shí)間/有關(guān)負(fù)責(zé)人和可能存在的困難
E.上級(jí)主管意見(二)主管建議
員工完成自我評(píng)估后，和上級(jí)主管約定時(shí)間面談，主管在約定之前應(yīng)先詳細(xì)閱讀員工填寫的職業(yè)生涯規(guī)劃表。找出員工近幾個(gè)月的業(yè)績(jī)考核結(jié)果。隨即員工平時(shí)處理問題的實(shí)例，做好充分的準(zhǔn)備。而員工本人也要做好一些準(zhǔn)備，計(jì)劃需要多長(zhǎng)時(shí)間來闡述職業(yè)設(shè)計(jì)的內(nèi)容，自己對(duì)未來的人生目標(biāo)，對(duì)目前崗位的不滿，有什么需要提的建議等。
(三)面談達(dá)成
員工本人和上司就員工的強(qiáng)項(xiàng)弱項(xiàng)進(jìn)行分析，并對(duì)強(qiáng)項(xiàng)進(jìn)行強(qiáng)化，對(duì)弱項(xiàng)進(jìn)行行動(dòng)改進(jìn)計(jì)劃，使員工可以進(jìn)一步提升本人的整體素質(zhì)從而達(dá)到職業(yè)設(shè)計(jì)的目標(biāo)。
職業(yè)生涯設(shè)計(jì)主要由每位員工與其上級(jí)一起根據(jù)個(gè)人工作的發(fā)展需要而制訂。企業(yè)可以建立職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)的導(dǎo)師制度,上層的直接主管或資深員工可以成為員工的職業(yè)發(fā)展導(dǎo)師。職業(yè)發(fā)展導(dǎo)師在新員工進(jìn)入公司試用期結(jié)束后,與該員工交流溝通,必要的時(shí)候還可以使用測(cè)評(píng)工具對(duì)員工進(jìn)行個(gè)人特長(zhǎng)、技能評(píng)估和職業(yè)傾向調(diào)查,幫助新員工根據(jù)自己的情況,如職業(yè)興趣、資質(zhì)、技能、個(gè)人背景等明確職業(yè)發(fā)展意向、設(shè)立未來職業(yè)目標(biāo)、制訂發(fā)展計(jì)劃表。
(四)定期回顧
本人執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃，人力資源部牽頭對(duì)員工的發(fā)展設(shè)計(jì)進(jìn)行定期回顧。在執(zhí)行設(shè)計(jì)規(guī)劃的過程，員工本人是主導(dǎo)計(jì)劃是否能夠執(zhí)行的主體。公司不可能用強(qiáng)制的手段或處罰性的措施來逼迫員工按照既定計(jì)劃來執(zhí)行。能夠做的就是定時(shí)發(fā)布員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)執(zhí)行的信息，提醒員工執(zhí)行計(jì)劃，也可以通過展示成功員工的案例，引導(dǎo)一種成功的文化氛圍，讓員工自發(fā)的實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。
四、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與培訓(xùn)項(xiàng)目的制訂
設(shè)計(jì)好了員工的職業(yè)生涯體系,還需要以相應(yīng)個(gè)人與企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃作為輔助。為了確保員工能得到長(zhǎng)期的保護(hù)與培養(yǎng),給每一名員工提供不斷成長(zhǎng)、挖掘個(gè)人潛力并建立成功職業(yè)的機(jī)會(huì),讓員工能爭(zhēng)取發(fā)揮全部潛力,這也是人力資源管理部門的另一個(gè)重要任務(wù)。
員工勤奮的工作除了可以獲得薪金,享有福利以外,更可以得到公司適時(shí)提供的大量培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。設(shè)置培訓(xùn)項(xiàng)目的宗旨,是為了提升公司全員的素質(zhì),適應(yīng)公司不斷向前發(fā)展的要求，為公司人力資源戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與發(fā)展提供有力的支持，充實(shí)員工的專業(yè)知識(shí)和崗位技能,提高工作質(zhì)量和績(jī)效。
(一)新員工培訓(xùn)
新員工培訓(xùn)是指對(duì)新入職的員工進(jìn)行的培訓(xùn),主要內(nèi)容包括公司企業(yè)文化、公司組織結(jié)構(gòu)、基本產(chǎn)品知識(shí)、相關(guān)人事制度以及職業(yè)發(fā)展教育等方面。崗前培訓(xùn)的對(duì)象為面試合格、入職材料準(zhǔn)備完畢，并參加過4天集中培訓(xùn)的新員工。崗前培訓(xùn)分為集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐操作培訓(xùn)、在站培訓(xùn)、回爐集中培訓(xùn)四個(gè)階段
新員工參加完4天集中崗前培訓(xùn)后，到加油站報(bào)到，即進(jìn)入為期三天的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐操作培訓(xùn)階段。加油站經(jīng)理按照培訓(xùn)安排對(duì)新員工實(shí)施一對(duì)一現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，并根據(jù)其現(xiàn)場(chǎng)接受能力適時(shí)調(diào)整培訓(xùn)節(jié)奏。確定新員工已經(jīng)掌握所培訓(xùn)內(nèi)容后，向人力資源部人事管理崗提出將其分站實(shí)習(xí)的建議。新員工實(shí)習(xí)所在站經(jīng)理對(duì)新員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核，考核合格者被其領(lǐng)走進(jìn)入在站培訓(xùn)階段，否則新員工將繼續(xù)參加實(shí)踐培訓(xùn)。
新員工被站經(jīng)理領(lǐng)回加油后，進(jìn)入為期一個(gè)月的在站培訓(xùn)階段。在站培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人為實(shí)習(xí)所在站經(jīng)理。培訓(xùn)內(nèi)容為本站所執(zhí)行的基本制度、加油站應(yīng)急預(yù)案、本站現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)注意事項(xiàng)等，同時(shí)實(shí)習(xí)所在站經(jīng)理和當(dāng)班值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)新員工現(xiàn)場(chǎng)操作，并根據(jù)員工的日常表現(xiàn)對(duì)其晉升提供建議。
在站培訓(xùn)結(jié)束，人力資源部牽頭組織公司相關(guān)兼職培訓(xùn)師對(duì)新員工進(jìn)行為期2天的崗前集中回爐培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為企業(yè)文化、公司簡(jiǎn)介、人事制度、油品知識(shí)、安全知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、現(xiàn)場(chǎng)操作等理論知識(shí)，通過對(duì)新員工的考核檢驗(yàn)其在站培訓(xùn)效果，并根據(jù)新員工的課堂表現(xiàn)即溝通能力、語言表達(dá)能力、學(xué)歷能力、接受能力等同時(shí)參考站經(jīng)理對(duì)其晉升建議確定晉升意向。
(二)晉升培訓(xùn)
當(dāng)片區(qū)經(jīng)理考核認(rèn)為加油員崗位上某位員工有晉升的潛質(zhì)。經(jīng)交流，本人也有晉升意向，人力資源部即可將其列為本片區(qū)某崗位的培養(yǎng)對(duì)象。
后備人員需要參加人力資源部組織的集中培訓(xùn)，集中培訓(xùn)的培訓(xùn)師會(huì)將培訓(xùn)內(nèi)容整理成幾個(gè)模塊，并協(xié)助學(xué)員制定《知識(shí)轉(zhuǎn)化行動(dòng)計(jì)劃》，學(xué)員回到加油站后，由站經(jīng)理和片區(qū)的兼職培訓(xùn)師協(xié)助進(jìn)行實(shí)踐訓(xùn)練，學(xué)員將所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化成行動(dòng)。公司一個(gè)月后組織實(shí)踐考核和回爐培訓(xùn)，實(shí)踐和理論均合格的人員即可被列入后備人才庫。
(三)管理培訓(xùn)生培訓(xùn)
為了滿足公司現(xiàn)階段的用人需求，儲(chǔ)備一定數(shù)量的油站管理人才，為公司人力資源戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與發(fā)展提供有力的支持，公司可以直接面對(duì)社會(huì)招聘加油站經(jīng)理崗位人才，他們具有一定的管理經(jīng)驗(yàn)，學(xué)歷高、素質(zhì)好，需要短時(shí)間內(nèi)強(qiáng)化學(xué)習(xí)加油站相關(guān)知識(shí)。而“管理培訓(xùn)生培訓(xùn)”就是這種高潛質(zhì)新員工而開展的短期晉升培訓(xùn)，充實(shí)員工的專業(yè)知識(shí)和崗位技能，提高工作質(zhì)量和績(jī)效。向油站管理培訓(xùn)生提供公司的企業(yè)文化、油站不同崗位的職責(zé)和技能、管理方法與技巧等內(nèi)容的培訓(xùn)，使受訓(xùn)者掌握企業(yè)文化、崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)知識(shí)、基本管理技能。為外聘的油站管理培訓(xùn)生提供全面的培訓(xùn)，培養(yǎng)其達(dá)到合格“油站經(jīng)理”的標(biāo)準(zhǔn)。集中培訓(xùn)由人力資源部統(tǒng)一組織，機(jī)關(guān)兼職培訓(xùn)師實(shí)施授課及對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤。在崗培訓(xùn)由加油站經(jīng)理統(tǒng)一組織，油站兼職培訓(xùn)師實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)授課及對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤。
員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)是由員工、企業(yè)共同設(shè)計(jì)的一個(gè)整體，公司的職責(zé)主要是明確職業(yè)發(fā)展矩陣,提供發(fā)展空間并給予培訓(xùn)支持，員工所在部門經(jīng)理和直接主要是輔助員工制定發(fā)展計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃。
尊重員工,尊重員工選擇的發(fā)展方向,協(xié)助員工發(fā)展是企業(yè)進(jìn)行員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該恪守的信條。只有企業(yè)員工的卓越發(fā)展, 才有企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的最終目的就是要通過幫助員工確定個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo),提供員工在工作中增長(zhǎng)職業(yè)素質(zhì)的機(jī)會(huì),實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展,達(dá)到企業(yè)目標(biāo),使企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)協(xié)調(diào)一致,建立企業(yè)與員工雙贏的關(guān)系,進(jìn)而結(jié)成利益乃至命運(yùn)共同體。
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