供水企業(yè)的營銷管理實施策略
自來水作為一種特殊商品，其公共服務(wù)性強，必須以銷定產(chǎn)，隨著全國供水企業(yè)的改制，社會效益和經(jīng)濟效益實現(xiàn)統(tǒng)一，越來越多的供水企業(yè)開始重視經(jīng)濟效益的提高，而供水營銷是保證企業(yè)經(jīng)濟效益的有效手段。下面是yjbys小編為大家?guī)淼墓┧髽I(yè)的營銷管理實施策略，歡迎閱讀。
供水營銷的特征
自來水的生產(chǎn)、運輸、銷售統(tǒng)一于一個網(wǎng)內(nèi)，水量的分配和增減、水網(wǎng)設(shè)備的檢修、啟停、售后服務(wù)等營銷工作都由水網(wǎng)調(diào)度部門統(tǒng)一協(xié)調(diào);
城市供水需隨時滿足用戶隨機變化的需求，但又不能儲存，這就決定了供水商品必須以銷定產(chǎn);
水的供應(yīng)和消費過程基本上同時進行，供水可靠性和水壓的實現(xiàn)，需要水的供應(yīng)側(cè)和需求側(cè)的共同協(xié)調(diào)才能完成，具有不可分離性和互動性。
供水營銷實施策略
1. 公共關(guān)系策略——尋求政府部門理解和支持。
通過媒體和各種會議，大力宣傳企業(yè)的作為和困難，以詳盡的專業(yè)知識和財務(wù)數(shù)據(jù)，彰顯供水企業(yè)克服困難所作的努力以及下一步的任務(wù)和危難，充分利用渠道、推動政府領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門及其人員認可企業(yè)困難，加快落實供水管網(wǎng)發(fā)展基金及相關(guān)政策措施。同時，積極配合政府工作，加強與政府及相關(guān)部門溝通往來，通過贊助和支持各種社會活動、實施民心工程等,樹立良好的形象,影響和創(chuàng)造和諧的地方社會環(huán)境。
另外，結(jié)合國家?guī)状沃卮笏次廴竞退|(zhì)標準的調(diào)整，宣傳供水安全和生命健康，定期公布各水廠水質(zhì)指標，配合政府主管部門做好行業(yè)管理，密切聯(lián)系政府部門加大巡查和處罰力度，充分利用公眾媒體輿論，保證特許經(jīng)營合同和禁止地下水開采及無證取水政策的落實，并使之長效化可控化。將污水費、水利工程費、源水費用及稅收等代收的政府附加利益與相關(guān)部門達成共贏政策。
2. 質(zhì)量服務(wù)策略——贏得用戶滿意和信賴。
一是質(zhì)量策略。通過改善水廠水網(wǎng)性能，提高設(shè)備技術(shù)含量，確保供水水質(zhì)，實施水網(wǎng)自動化監(jiān)控，加壓站自動化，提高水壓合格率和供水可靠性;開發(fā)城鎮(zhèn)用水、供水安裝、供水維護、供水咨詢、供水運營物業(yè)管理等多種的有形產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品，供應(yīng)不同的市場客戶;制定相對靈活的價格政策，鼓勵用水大戶用水。
二是服務(wù)策略。(1)對現(xiàn)有工商業(yè)客戶，主動上門服務(wù)為客戶提供合理、經(jīng)濟的供水方案，及時了解其用水情況的'變化，優(yōu)先滿足其用水需求，搞好供水需求側(cè)管理作好后續(xù)服務(wù)工作，同時提供從設(shè)計到施工維護的一條龍服務(wù)。(2)對居民生活和非居民用水：采用普遍性基本服務(wù)，在用水業(yè)務(wù)流程事故報告、水費查詢、現(xiàn)場搶修用水安全知識等方面為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)�！耙粦粢槐怼备脑旌�，勤于走到客戶中去了解用水情況，做好用水咨詢、普及等工作。(3)對水壓水質(zhì)有特殊的要求的客戶，在要求客戶自身要有保障措施外，努力協(xié)助客戶做好有關(guān)工作，盡可能滿足客戶對水質(zhì)的要求。
三是用戶滿意策略。廣泛向社會和用戶宣傳城市供水安全、設(shè)備維護保養(yǎng)知識，建立客戶用水安全和線路檢修責任人制度，最大限度地減少停水事件縮短停水時間，降低生產(chǎn)成本，提高客戶用水可靠性。積極探索夜間作業(yè)、帶水作業(yè)的新途徑、新方法，合理調(diào)整檢修時段，既方便群眾又減少水量損失。同時利用品牌優(yōu)勢加強客戶互動，提前介入客戶內(nèi)外供水設(shè)施建設(shè)和設(shè)施管理，開發(fā)用水單位的潛在業(yè)務(wù)商機，延伸服務(wù)產(chǎn)品線。
3. 市場拓展策略——提高供水市場占有率。
對于新興工業(yè)區(qū)和新城區(qū)，與開發(fā)區(qū)新城區(qū)政府密切聯(lián)系，良好溝通，消除疑慮，保持良好的合作態(tài)勢，共同協(xié)商建立不同投資回報模式保證區(qū)內(nèi)客戶的用水需求。嚴密監(jiān)視潛在進入者，從法律政策，政府管理，相關(guān)利益，公共關(guān)系，市場競爭，附加服務(wù)多方面阻斷其進入。
對于大量的居民和非居民用水客戶，及時采取相應(yīng)措施(如適當增加銀行代收水費或物業(yè)代為管理的業(yè)務(wù)手續(xù)費，在政策許可的情況下延長水費在銀行的滯留時間等)，提高銀行代收水費的積極性，協(xié)調(diào)物業(yè)管理公司的關(guān)系。
工業(yè)用戶和大客戶采用銀行托收和個性化收取方式。制訂專項管理制度，及時掌握企業(yè)動態(tài)，嚴格控制呆壞帳的發(fā)生。
4、組織機構(gòu)策略——實現(xiàn)供水營銷的規(guī)范化。
一是營銷機構(gòu)。公司改變過去以管理為主要目的的機構(gòu)設(shè)置，建立一個以服務(wù)和市場營銷為主的服務(wù)機構(gòu)，除了原有業(yè)務(wù)外，特設(shè)用水服務(wù)部門：專門負責售后服務(wù)和客戶需求方管理工作，對客戶開展用水安全檢查，查處竊水行為和違約用水行為，并完成對內(nèi)部的用水業(yè)務(wù)稽核工作;
二是營銷系統(tǒng)。建立客戶代表制度規(guī)范，簡化業(yè)務(wù)管理工作流程，通過客戶代表和銷售回訪的橋梁作用，抓好客戶售前、售中和售后服務(wù)工作。
三是營銷文化。一方面公司職能部門從顧客觀點出發(fā)彼此協(xié)調(diào)，不只把營銷看做是營銷部門的事，其他部門均要圍繞服務(wù)顧客的原則開展工作;另一方面通過內(nèi)部營銷，加大宣傳力度營造營銷氛圍，使在職的各種人員都明白其工作是如何同顧客相關(guān)，訓(xùn)練和激勵公司員工更好地為顧客服務(wù)的工作。
四是營銷人才。通過內(nèi)部選擇培養(yǎng)和外部引進等形式獲得合適的營銷人才，為各類人才提供在技術(shù)、生產(chǎn)、營銷等不同崗位上工作和學(xué)習(xí)的機會，使其對企業(yè)營銷環(huán)境有更深更廣的了解。
五是營銷機制。建立營銷的激勵機制和競爭機制是營銷戰(zhàn)略實施的良好保證。公司將工資總額和職位升降同營銷業(yè)績掛鉤，科學(xué)設(shè)置目標，防止短期行為，加強事中檢查、事后考核，調(diào)動員工的工作積極性，提高企業(yè)營銷管理者的管理水平。
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