教育機構如何進行危機管理和品牌維護

教育機構如何進行危機管理和品牌維護

　　在我國，歷來把教育視為高尚而崇高的事業，教師是“傳道、授業、解惑”的“園丁”，教育承擔著維系社會責任和社會價值的使命。然而，對于教育培訓機構來說，由于其經費來源主要靠自籌，為了生存和發展，在履行、承擔社會責任和追求利潤最大化之間，往往容易失衡，這導致了社會公眾心理對培訓行業的負面感受。下面是yjbys小編為大家帶來的關于教育機構如何進行危機管理和品牌維護的知識，歡迎閱讀。

　　我國的教育培訓機構大體上有以下六大類需要引起特別重視的危機：

　　(一)形象危機

　　少數培訓機構又缺少戰略眼光和戰略思維，沒有長遠發展戰略，號稱培養人才，卻對自身的人才培養重視不夠，導致從業人員素質不高，講師隊伍魚龍混雜。缺少品牌意識，只是熱衷于到處搜羅名師，乃至經常在宣傳資料上虛假羅列名師，而忽視培訓機構的品牌形象塑造，導致培訓機構的品牌集中度低，使行業的科學發展面臨著深層次危機。

　　(二)經營危機

　　目前全國大大小小的教育培訓機構有幾萬家，這些機構發展背景各不相同。但是，從經營上說，都有一個共同點，就是大多缺少強勢資本的引入。而培訓機構引進人才、研發課程、市場推廣，都需要資本的推動。但培訓機構一般都缺少資本運作的經驗和膽略，導致其抗風險能力不強，一旦行業發展內外環境發生變化，有的培訓機構經營就會出現嚴重的危機，乃至倒閉。

　　(三)誠信危機

　　教育是良心和道德的行業，誠信是教育培訓機構的立校之本。然而，近年來，培訓行業卻經常出現誠信危機。主要表現在：虛假宣傳、嘩眾取寵，誤導學員;培訓亂收費，牟取暴利，坑害學員;對于師資、教學過程、教學條件等培訓質量要素，偷工減料，粗制濫造，敷衍學員;課程缺乏創新，設計不合理，內容東拼西湊，同質化嚴重。有的講師對授課質量不負責任，既不了解培訓班情況，也不了解學員需求，胡編教學案例，信口雌黃。培訓質量難以保證，培訓效果令人難以認可，從而導致培訓機構的信譽度大幅度降低。

　　(四)服務危機

　　對于學員來說，培訓機構提供的服務水平高低，往往也很大程度上影響到其對培訓效果的評價。而有的培訓機構從一個項目的開始到結束，不是以學員為中心，而是以利潤為中心，不注重服務細節的優化，忽視對學員提供周到細致的服務，從而引發危機。

　　(五)媒介危機

　　真實性是新聞報道的基本原則。但是，由于客觀事物和環境的復雜性和多變性，以及報道人員觀察問題的立場有所不同，危機消息在傳播時，往往會走樣、扭曲或混淆視聽。在此情況下，當某一教育培訓機構發生危機時，媒體都像是一把“雙刃劍”懸在教育培訓機構的頭上，處理不好，就會引起輿論的喧然大波。而媒體關系是教育培訓機構的薄弱環節。有的教育培訓機構害怕由于媒體對危機事件的大肆炒作會引發公眾的恐慌情緒，從而不利于危機事件的解決，因此拒絕媒體;有的面對媒體的失真報道更是采取過激行為。從而使本機構以負面形象出現在公眾面前，放大危機的影響范圍，使危機超越空間地域的限制，產生全國性影響，甚至造成行業性危機。

　　(六)不可抗力引起的突發性危機

　　如自然災害、人員意外傷亡事故、治安刑事案件等。對于這些突發性危機事件，如果處置失當，會給教育培訓機構帶來嚴重的危機，給其形象帶來嚴重的損害。

　　教育培訓機構危機管理要堅持事先預測、迅速反應、尊重事實、勇擔責任、坦誠溝通、靈活變通等原則，建立一個有效的危機管理機制，即一整套教育培訓機構危機的監測、預防和快速反應的制度和運行機制。

　　以下幾點有關教育培訓機構危機管理的對策，希望對校長們有所幫助：

　　(一)加強危機教育，強化危機意識

　　就教育培訓機構的大多數員工來說，對于機構面臨和發生的危機，往往存在以下認識誤區：危機管理就是公關危機;大型企業才需要危機管理;危機管理是在危機出現時才需要管理;危機管理工作是領導的事，與普通員工關系不大等。這些認識上的誤區導致員工很少從危機管理的視角思考教育培訓活動的各環節和細節，從而導致危機在毫無防范的情況下發生。強化員工的危機意識，應從大處著眼，小處著手。在組織教育培訓活動時，要注重細節，居安思危，對培訓活動各環節進行風險性評估，對危機隱患進行預先防范，作出預案，從而使危機管理不僅僅局限于危機事件層次，還應視為日常管理的的一個重要方面，以消除教育培訓事業發展中的不和諧音符。

　　(二)建立危機預警機制

　　危機管理的理想狀態是將一切具有可能發展成危機事件的情況消滅在潛伏期，減少危機事件發生的可能性，因此，應把建立危機預警體系作為質量管理體系的一個重要組成部分，作為打造教育培訓品牌形象的一個重要手段，并將危機隱患消滅在萌芽狀態。具體說，可建立以下危機管理工作制度：

　　1、建立健全危機管理的組織領導框架

　　一是建立危機管理常設領導和協調機構，負責建立危機管理制度，協調危機處理力量，承擔對重大危機事件的處理。二是危機預警機構，建立三級學員服務系統(客戶管理系統)，由培訓機構總部、業務中心、項目組根據職責分工，及時對發現的危機因素進行分析、反饋和處理，從而通過對本機構存在的危機進行經常性分析、評估，提出防范、處理的建議和意見。三是建立日常危機應急機構——咨詢與投訴機構，主要是對社會人員的咨詢進行規范的解答，對一些投訴進行處理和解決，控制危機的擴大的漫延。

　　2、建立危機管理日常工作制度

　　一是各級建立工作日志制度。建立危機信息分析機制，對每天培訓工作中的問題進行危機評估，篩選、識別危機，避免個別信息因長期得不到重視和妥善解決而發展成為危機事件。二是建立危機信息反應機制：對于識別出的危機信息，應及時報告、初步采取措施進行處理，避免事態擴大。三是建立危機信息反饋機制：化解疑惑和矛盾，防止負面輿論向謠言和事實背面轉化。

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