- 相關推薦
社會工作介入社區(qū)鄰里矛盾個案分析
對于個案工作是專業(yè)工作者遵循基本的價值理念，運用科學的專業(yè)知識和技巧、以個別化的方式為感受困難的個人或家庭提供物質和心理方面的支持和服務，以幫助個人或家庭減低壓力、解決問題、挖掘生命潛能，不斷提高個人和社會的福利水平。下面是由小編為大家?guī)砩鐣ぷ鹘槿肷鐓^(qū)鄰里矛盾個案分析，歡迎大家閱讀瀏覽。
社會工作介入社區(qū)鄰里矛盾個案分析 篇1
一、背景介紹
趙大娘，72歲，家住物資局小區(qū)(該單位已于2006年破產，屬無人管小區(qū))，來到社區(qū)就開始哭訴家里的日子沒法過了，廚房、餐廳、廁所就像水簾洞一樣，到處用盆子接水，墻皮一片一片的脫落。她擔心墻內的電線長期浸在水里會不會漏電，便找了維修人員到家中查看修理，維修人員說樓下沒有漏水的地方，應該是樓上的原因，想到二樓的住戶家中看一下到底是哪個地方漏水，但二樓業(yè)主因與他們家有矛盾不讓看。為這件事她家和樓上住戶吵架多次，到最后樓上業(yè)主直接躲著不見他們�，F(xiàn)在漏水越來越嚴重，客廳的墻壁也出現(xiàn)了滲水。
服務對象曾多次到相關的房管局、街辦反映過，但因為該小區(qū)早已經(jīng)破產，無管理單位，房管局、街辦也沒辦法協(xié)調此事，拖延至今仍沒有說法。在實在沒有辦法的情況下，服務對象找到了社區(qū)居委會。到居委會后，趙大娘直接說要是不給我們解決，就在你們居委會住下不走了。社會工作者了解到情況后，決定介入。
二 、案例分析
(一)理論應用
1、社會支持網(wǎng)絡理論。社會支持網(wǎng)絡理論認為個人所擁有的社會支持網(wǎng)絡越強大，就能越好地應對各種來自環(huán)境的挑戰(zhàn)。社會資源分為正式的社會資源和非正式的社會資源。正式的社會資源是指來自政府、社會正式組織的各種制度性支持。非正式的社會資源主要來自家庭、親友、鄰里和非正式組織的支持。社會工作者希望為案主提供正式及非正式的資源，幫助案主解決自身面臨的現(xiàn)實問題。
2、增強權能理論。增強權能理論認為：個人的無力感是由環(huán)境的壓迫造成的;社會環(huán)境中存在著直接或間接的障礙，使個人無法實現(xiàn)他們的權能，這種障礙是可以改變的;每個人都不缺少權能，個人的權能是可以通過社會互動不斷增加的;受助人是由價值、有能力的;社會工作者與受助者是合作性的伙伴關系。在本案中，趙大娘雖然對漏水事件感到無能為力，但在社會工作者看來，趙大娘曾多次到鄰居家、房管局、街辦等處協(xié)調，說明她是有能力處理該事件的，只是因為在與鄰居及相關單位互動過程中的方法不當，未達到預期的效果。
(二)問題呈現(xiàn)
通過對服務對象及其家庭、周邊環(huán)境的探訪和了解，這一案例所呈現(xiàn)的主要問題有：
1、缺乏正式資源。趙大娘的房子所在的小區(qū)屬于單位破產無人管理的小區(qū)，無單位、無物業(yè)，房管局、街辦都不愿出面干預，房屋出現(xiàn)問題時候找不到管理單位。
2、缺乏非正式的資源。趙大娘家與鄰居多次發(fā)生摩擦，關系緊張，無法協(xié)商鄰居查找房屋漏水問題，想找到房屋漏水的源頭也無從下手。
社區(qū)居委會的社會工作者在了解到相關情況后，決定協(xié)調相關資源，努力給予一些幫助，增強服務對象的權能，使服務對象改善現(xiàn)狀，脫離目前的困境。
(三)制定目標
針對上述問題，本案制定如下目標：
1、個案目標
幫助服務對象趙大娘化解鄰里矛盾，協(xié)調鄰里關系，及時維修房屋解決漏水問題，使他們一家恢復正常生活。
2、過程目標
(1)給予服務對象及其家庭精神方面的支持，倡導多參加鄰里活動，加強與鄰里間的溝通交流，化解鄰里矛盾;
(2)幫助服務對象到房管建設部門了解關于維修基金方面的問題;
(3)找到專業(yè)維修人員咨詢修理房屋漏水所需的流程及費用。
三、服務計劃
(一)服務策略
該服務對象的問題呈現(xiàn)出多樣性和復雜性，為解決這些問題社會工作者需要充分利用社區(qū)資源�？紤]到服務的持續(xù)性，我們決定采用個案管理策略，通過發(fā)展社區(qū)網(wǎng)絡資源、提供直接服務，協(xié)助服務對象增強權能，改善鄰里關系，使其盡可能獲取所需要的資源以滿足自身的需要，借此改善服務對象目前的'生活狀態(tài)。
(二)服務計劃
1、與服務對象建立良好的專業(yè)關系，初步評估服務對象的問題和需要。
2、通過與服務對象交流，并向一個單元的鄰居了解其情況，全面收集服務對象的信息，明確需要解決的問題及所能利用的資源。
3、與服務對象共同制定服務目標，確定服務目標實現(xiàn)的先后順序。
4、按照制定的計劃，按階段實施，推動個案管理進程。
四、服務實施過程
第一次
第一次到服務對象趙大娘家。在趙大娘的引領下，進入她家后，發(fā)現(xiàn)家中非常凌亂。到處是水盆、水桶，客廳、餐廳、廁所、廚房的墻壁上不斷有清水滲出，墻皮也大面積脫落。趙大娘說漏水是從兩個月前開始的，那時候只是廁所的管道上開始滴水，他們也不是很在意。可是從上個月開始，廚房、餐廳的墻壁上開始滲水，他們才認識到問題的嚴重性，就馬上聯(lián)系專業(yè)維修人員到家中查看修理，維修人員查看后沒有找到漏水點，建議他們能否到二樓查看一下，趙大娘在與二樓溝通中發(fā)生了激烈的爭吵。趙大娘說他們就是想上去找找漏水原因，又沒有叫他們家修理。后來，趙大娘又找到房管局和街辦反映此事，房管局和街辦也沒有好的辦法解決，所以這件事就又拖了一個月�，F(xiàn)在都沒法住人了，兒女勸他們搬家，他們覺得就算搬了家，房子這樣既不能出租，也不能出售，說不定哪天就塌了。在與服務對象趙大娘的交流中，發(fā)現(xiàn)趙大娘萬分焦急，負面情緒很大。
第二次
從趙大娘處了解到二樓的業(yè)主是他們修理的關鍵。我們也到房管部門了解了一下該小區(qū)的房屋修理基金能否使用，但得到答復是因物資局破產多年想要啟動小區(qū)維修基金程序很復雜，申請需要很長時間，趙大娘家的房子不能再等了。我們又回到該小區(qū)，從鄰居處了解到二樓也住著一對老夫婦，二樓的大爺聽力不是很好，我們社區(qū)工作人員陪同趙大娘到二樓，想和二樓的業(yè)主溝通一下，能否讓專業(yè)人員入室檢查漏水原因。但當我們到二樓敲門時一直無人開門，對門說，男業(yè)主在家但他耳朵聾一般不開門，女業(yè)主大部分時間在別的鄰居家打牌娛樂。我們在鄰居的指引下找了幾家女業(yè)主平時常去的鄰居家，也沒有找到女業(yè)主。在第二次訪問結束時，我們給服務對象留了一個作業(yè)，叫他們隨時注意二樓業(yè)主的情況，發(fā)現(xiàn)有人在家及時通知我們。
第三次
接到趙大娘的通知，二樓的女業(yè)主在家。社會工作者和社區(qū)相關工作人員馬上趕到該小區(qū)，到二樓敲門但還是無人開門，沒辦法我們再次來到趙大娘家，了解了該戶的子女信息以及他們家的社會關系。趙大娘跟我們說，二樓的女業(yè)主是前兩年才和男業(yè)主結婚的，男業(yè)主有兩個兒子，老大在企業(yè)上班，老二在銀行工作，因父母是再婚，平常不大來往，而且女業(yè)主是個非常節(jié)約的人，他們家的水表從來都不動，用水都要靠平時一滴一滴的攢。從與趙大娘的交流中我們發(fā)現(xiàn)了兩個問題，一是二樓業(yè)主屬再婚婚后與繼子女關系不是很好，二是二樓業(yè)主非常節(jié)約，水龍頭每天滴水但水表不動，是不是水滿了之后溢出造成一樓漏水。
第四次
趙大娘經(jīng)多方打聽，找到了二樓業(yè)主兩個兒子的電話，希望通過子女做通二樓業(yè)主的工作。社會工作者首先給其大兒子打電話，電話號碼不對;我們又聯(lián)系其二兒，從他口中得知二樓與一樓的矛盾很早就有，有很多事都是雙方都有原因，但他答應替我們問問，并答應如果是他們家的原因，他們會負責修理，同時也希望我們能把兩家多年的矛盾解決了，他們做兒女的也少操點心。
第五次
我們接到二樓業(yè)主二兒子的電話，他給了我們二樓女業(yè)主的電話號碼，說如果要到家中請?zhí)崆按螂娫捖?lián)系，他已經(jīng)和家中的父母說好了。聽到該消息后，我們馬上聯(lián)系了二樓女業(yè)主，她同意我們到他家中查看漏水原因。工作人員和趙大娘來到了二樓業(yè)主家中查找漏水原因，但因我們不是專業(yè)修理人員查不出真正的原因，我們和二樓女業(yè)主做了一下溝通想讓專業(yè)修理人員過來檢查一下，二樓的業(yè)主也同意了。
第六次
服務對象趙大娘一大早就來到居委會，高興地告訴我們房子漏水修好了，他們的生活又恢復了正常，而且他們這兩家多年不說話的鄰居開始說話了，矛盾也解決了，非常感謝我們社區(qū)工作人員給她解決這個難題，讓他們一家過上了正常的生活。
五、結案評估
1、個案目標達成。工作人員幫助服務對象成功解決了房屋漏水問題，使服務對象的生活恢復正常
2、過程目標達成。協(xié)助服務對象解決了鄰里矛盾，改善了服務對象的日常生活。
六、專業(yè)反思
1、個案初期，社會工作者首要任務是與服務對象建立良好的專業(yè)關系。通過有效的溝通方法，以同理、傾聽傳達關懷，并及時處理服務對象的負面情緒，建立穩(wěn)固的信任關系。
2、服務過程中，我們針對服務對象的多元需求，一方面協(xié)調社區(qū)居委會、專業(yè)維修人員、鄰里等多種資源，一方面鼓勵服務對象增強自身的能力，使得服務過程持續(xù)順利進行。
3、社會工作者作為個案管理者，鼓勵服務對象積極參與，與服務對象共同制定計劃、協(xié)調服務方案，以鼓勵服務對象自主完成任務。通過社會工作者介入，服務對象在心理和社會適應方面均有改善，對日常生活的安排與管理也日趨正常，且鄰里矛盾得到解決，與鄰居能夠建立良好的鄰里關系。
4、服務經(jīng)驗不足，社會工作者運用個案管理時還存在很多不足，如：資源不足與缺乏連續(xù)性的服務，老年人服務對象受自身的狀況所限，在表達能力和思維能力上有一定欠缺，我們社會工作者的耐心和思考問題的細致程度還不夠。個案工作牽扯的面比較廣，面臨的沖突也比較多，這都是我們社會工作者作為個案管理者需要面對的問題。
社會工作介入社區(qū)鄰里矛盾個案分析 篇2
一、個案基本資料
服務對象姓名：x女士
性別：女
年齡：49歲
二、個案來源及接案時間
個案來源：服務對象主動求助
接案時間：20xx年12月21日
三、個案背景介紹
據(jù)了解，服務對象于1982年經(jīng)媒人介紹與其先生結婚，屬于父母包辦婚姻。由于是父母包辦婚姻，服務對象與其丈夫感情基礎淡薄，其丈夫心情不好時，便對服務對象打罵出氣。在服務對象生下兒子時曾懷疑兒子不是其親生兒子，常有虐待兒子的行為。其丈夫年輕時承包工地收入豐厚，但行為不檢，且常與其她女性發(fā)生不正當?shù)年P系。對此，服務對象一再忍讓，但其丈夫從來不顧及服務對象的感受，肆意妄為，稍有不慎便對服務對象實施家庭暴力。當前，其丈夫身患糖尿病，失業(yè)，無收入來源，全靠服務對象在工廠上班給予支持，然而其丈夫非但沒有感激，依然對服務對象實施家庭暴力。服務對象與同事關系良好，大家對于服務對象的遭遇表示同情，也紛紛勸說服務對象離開其丈夫獨自生活，保障自己的人身安全。善良的服務對象對于同事的關心感動之余，也深感壓力，特別是看到別的同事家庭幸福，而自己卻長期遭受家庭暴力，慢慢的也不愿意向同事訴說自己的苦惱，在同事面前表現(xiàn)出一幅很堅強的模樣，然而內心卻依舊苦不堪言。服務對象在聽聞同事介紹夫妻雙方不在戶籍所在地亦可以起訴離婚這一信息后，在一次遭受家庭暴力之后，傷痕累累的前來尋求社會工作者的幫助，希望能夠早日與其先生解除婚姻關系。
四、服務對象家庭關系網(wǎng)絡
服務對象育有兩子女，當前皆建立自己的家庭，女兒遠嫁四川，兒子兒媳都在寶安西鄉(xiāng)工作。其子女明白服務對象的境況，支持其離婚。服務對象有一母親80余歲，對于曾經(jīng)為子女包辦婚姻而造成服務對象遭受家暴處境深感自責，但是由于其母親年事已高，對于服務對象的遭遇也無能為力。服務對象其他親友雖然對于服務對象的遭遇施與同情，但在傳統(tǒng)的農村思想氛圍中，認為離婚是件丟面子的事情，他們勸說服務對象一再忍讓，支持力度不強。
五、案例分析(預估)
服務對象在遭遇家庭暴力后，積極主動尋求幫助，有解決困境的勇氣及態(tài)度。這對于工作者了解事件的始末及個案服務目標的訂立有極大的幫助。據(jù)了解，服務對象長期遭受家暴，自我安全感低，常感安全得不到保障，希望工作員能及時予以有效的幫助，協(xié)助其解除當前的婚姻關系。根據(jù)危機理論分析，危機主要分為生活危機和情境危機，在危機發(fā)展階段主要由危機發(fā)生，應對危機，解決危機，危機后恢復幾部分組成，危機介入原則包括即時處理，限定目標，輸入希望，提供支持，恢復自尊，培養(yǎng)自主能力。
因而，工作員根據(jù)危機介入模式分析，迅速了解服務對象的主要問題，迅速做出危險性判斷，有效穩(wěn)定服務對象的情緒，積極協(xié)助服務對象解決當前問題。在服務對象遭受家庭暴力前來求助時，及時處理服務對象危機，限定目標，協(xié)助服務對象先住在工廠宿舍，暫時免于家庭暴力，在服務對象求助過程中受挫之后輸入希望，提供支持力度，聯(lián)系律師，為其詳細解答相關不在戶籍地離婚需要的相關材料，服務對象也積極配合工作員聯(lián)系的相關資源，能較好開展個案服務工作。同時，工作員看到服務對象的家庭支持網(wǎng)絡有利的一面。服務對象子女清楚服務對象遭遇的困境并對服務對象予以支持，工作員可以聯(lián)系其子女作為服務對象解決生活困境的資源。
六、服務目標
1、疏導服務對象負面情緒，肯定及增強服務對象拒絕家庭暴力的信心;
2、發(fā)展服務對象支持網(wǎng)絡，增強服務對象在遭受家庭暴力時保護自己的能力;
3、提供婚姻關系法律咨詢與資源，讓服務對象走出失敗婚姻，遠離家庭暴力;
七、服務策略
工作員運用個案工作方法，耐心傾聽服務對象的困擾，接納服務對象，緩解其負面情緒，建立良好工作關系。同時，工作員在與服務對象面談過程中，肯定服務對象尋求幫助的信心和態(tài)度，在遭遇一些困難及挫折后能堅持積極應對。工作員告知服務對象婚姻法相關法律知識，鼓勵其維護自身權益，遠離家庭暴力。此外，工作員積極整合服務對象家庭的資源，同事朋友的資源，對服務對象予以幫助;
八、服務計劃實施過程
1、情感支持
工作員在每次與服務對象的面談給予服務對象情感支持，通過傾聽、接納、尊重、理解等工作技巧，鼓勵服務對象傾述生活的不幸，排解其負面情緒。幫助服務對象增強自信，發(fā)現(xiàn)自己的能力與資源。尤其是與服務對象的第一、第二兩次面談，工作員耐心的傾聽，了解服務對象遭受家庭暴力的始末，運用同理心技巧，使服務對象能打開防衛(wèi)機制，傾述抑郁于心中的苦楚。在面談中，一、工作員肯定服務對象求助的信心。告訴服務對象，遭遇家庭暴力應積極尋求幫助，容忍與保密只會帶來更大的傷害;二、工作員告訴服務對象婚姻法方面的知識;三、工作員讓服務對象學會在遭受家庭暴力時保護自身安全的技巧。工作員在與服務對象進行面談了解情況后，鼓勵并協(xié)同服務對象到派出所報警立案，用行動鼓勵服務對象遠離家庭暴力的決心。因服務對象丈夫身患糖尿病及失業(yè)，服務對象擔憂解除婚姻關系后，其丈夫生活無人照料，旁人會責怪于她。工作員肯定服務對象的善良，并告訴服務對象，雖離異，其子女可適當照顧其丈夫的晚年生活，解除服務對象的`心理包袱。
2、發(fā)展支持系統(tǒng)
工作員在與服務對象面談中了解到服務對象的子女及同事知曉服務對象遭遇家庭暴力的困境并對服務對象予以支持。其子女支持服務對象離婚，并對服務對象說明，會照顧服務對象的晚年生活。服務對象的同事，主動告訴婚姻法相關知識，并能在工作上予以一定的幫助。服務對象有這兩大支持系統(tǒng)。工作員首先與服務對象的子女取得聯(lián)系，與其子女商量，一周會探訪服務對象兩次，對其生活和感情給予支持。同時，當服務對象在遭受家庭暴力及辦理離婚調解出現(xiàn)困難的時候，能及時陪伴在服務對象身邊，與服務對象一并克服困難。工作員還與服務對象的同事取得聯(lián)系，肯定她幫助服務對象的行為，并希望她能在服務對象的工作上予以一定的照顧。服務對象的同事也表明，愿意在服務對象處理家庭事務的時間段里，幫助減輕服務對象工作上的'一些壓力。工作員發(fā)展服務對象的支持系統(tǒng)，解決了服務對象生活及工作中的隱憂，激發(fā)了服務對象走出失敗婚姻，遠離家庭暴力的決心。
3、挖掘社會資源
工作員主動與街道辦婦聯(lián)辦公室聯(lián)系，了解遭遇家庭暴力婦女的有關政策，讓服務對象在有需要的情況下能找到相關的資源。同時，工作員與其它專門處理家暴案例的中心聯(lián)系，找到一些與服務對象境況相同的婦女，組成家暴婦女互助小組�；ブ〗M的成員相互支持、相互關愛，一起面對困難，解決困難。
九、案例評估
本案例中，工作員運用個案工作方法，從服務對象的需要和利益出發(fā)，通過會談，專注的傾聽，真誠的表達，愿意協(xié)助的態(tài)度，與服務對象建立了良好的關系。同時，工作員大力發(fā)展服務對象的支持系統(tǒng)，挖掘整合社會資源，對服務對象走出失敗婚姻，遠離家庭暴力做了大量的實務工作。工作員的努力得到回報，服務對象如愿與其丈夫解除了婚姻關系，遠離家庭暴力，用更積極正面的態(tài)度應對生活，個案達到了設定的目標，順利結案。
十、專業(yè)反思
本案例從方法、過程及服務成效來看，都是比較成功的例子。一方面，危機干預的模式能短時內穩(wěn)定服務對象情緒;另一方面，服務目標定位準確，能快速指引服務對象解決問題的方向，使之最終戰(zhàn)勝危機，走入新的生活。
需要注意的是，本案例在處理服務對象子女與服務對象丈夫的關系上欠缺不足，沒有就多年來的緊張關系進行梳理。或許，這方面對于服務對象的生活還會造成一定的困擾。
通過此案例可以看出，家庭暴力的發(fā)生在危害婦女人身安全的同時，在一定程度上也影響家庭和諧，對于家暴相關的立法急需完善。社工在接觸家暴個案中，運用專業(yè)方法的同時，需要情理并重，給予服務對象以更多情感支持。
【社會工作介入社區(qū)鄰里矛盾個案分析】相關文章：
社會工作者介入夫妻離婚個案分析03-07
社會工作者介入長期遭受家暴個案分析范例12-06
老年社會工作個案分析03-30
家庭社會工作介入案例分析03-03
社會工作介入機構養(yǎng)老服務分析06-19
青少年社會工作介入案例分析03-06
社會工作介入養(yǎng)老項目案例分析03-07
社會工作介入婚姻暴力案例分析11-27