人力資源管理知識

人力資源管理知識

　　人力資源管理就是管理企業的一切。企業管理的一切，說到底就是管理人，都可以歸結為人力資源管理。下面是yjbys小編為您收集整理的人力資源的知識，不了解的朋友們可以看一下。

　　一、人力資源管理的主要模塊

　　1、人力資源規劃 2、員工招聘與配置 3、績效考評 4、培訓與開發 5、薪酬福利管理 6、勞動關系

　　二、常見的人力資源部門組織架構是怎樣的?

　　按照企業人力資源管理的不同發展階段，可分為：

　　1、低級階段：人事行政部設置1-2個專員，主要負責戶口、檔案、保險和少量招聘工作。

　　2、初級階段：各個業務模塊的組織結構已逐步建立起來，公司人員一般處于100-200人，這時人力資源部的日常性工作已由專人負責，如招聘工作、工資核算等。

　　3、中級階段：人力資源部門各職能更加健全，分別設置招聘、考核、薪酬管理、人事服務、員工培訓等職責崗位。

　　4、高級階段：設置人力資源總監、人力資源部門經理，其下分設人事主管、人事專員、人事助理等崗位，分級分管招聘、考核、任職資格管理、薪酬管理、培訓、企業文化建設等工作，全方位支持企業經營運作。人力資源管理工作逐漸成為支持支持公司戰略發展的重要部門。

　　三、人力資源成本

　　(1)人力資源原始成本：

　　A.人力資源獲得直接成本：人員招募、人員選撥、錄用安置。

　　B.人力資源開發直接成本：上崗引導培訓、職業生涯管理、培訓教育。

　　C.人力資源開發間接成本：培訓期間的生產損失、職業發展輔導人員的時間投入、組織內部教師的時間投入。

　　(2)人力資源重置成本：

　　A.人力資源獲得直接成本：人員招募、人員選撥、錄用安置。

　　B.人力資源離職直接成本：離職補償費、離職管理費用。

　　C.人力資源離職間接成本：空職損失、新聘人員不及離職者所導致的損失;離職前離職者工作績效的損失。

　　四、人力資源規劃定義

　　狹義：企業從戰略規劃和發展目標出發，根據其內外部環境的變化，預測企業未來發展對人力資源的需求，以及為滿足這種需要所提供人力資源的活動過程。

　　五、人力資源規劃的程序

　　1、收集有關信息資料 2、人力資源需求預測 3、人力資源供給預測 4、確定人力資源凈需求 5、編制人力資源規劃 6、實施人力資源規劃 7、人力資源規劃評估 8、人力資源規劃的反饋與修正

　　六、招聘的概念

　　企業為了發展的需要，根據人力資源規劃及工作分析，通過各種方式將有一定技巧、能力和有興趣人員吸引到企業一定崗位任職的過程。

　　七、招聘需求信息產生的原因

　　1、組織人力資源自然減員。如員工離職或調動到其他部門、員工正常退休、短期休假等都會產生崗位的空缺，有招聘的需求。

　　2、組織業務量的變化使得現有的人員無法滿足需要。

　　3、現有人力資源配置情況不合理。

　　八.選擇招聘渠道的主要步驟

　　(1)分析單位的招聘要求。(2)分析招聘人員的特點。(3)確定適合的招聘來源。(4)選擇適合的招聘方法。

　　九、人員招聘的基本程序

　　1、準備階段。包括：招聘需求分析、明確招聘工作特征和要求、制訂招聘計劃和招聘策略。

　　2、實施階段。招聘工作的實施是整個招聘活動的核心，也是最關鍵的一環，先后經歷招募、篩選、錄用三個步驟。

　　3、評估階段。及時發現問題、分析原因、尋找解決的對策，有利于及時調整有關計劃并為下次招聘提供經驗教訓。

　　十、招聘環境分析

　　(一)組織外部環境因素

　　經濟條件組織作為宏觀經濟中的微觀主體，其經濟活動都會受到外部經濟條件的影響，招聘活動也不例外。

　　勞動力市場勞動力市場狀況是影響招聘計劃設計的一個主要因素。如果需要招聘的勞動力在市場上有充足的供應，那么招聘信息很容易就能吸引到足夠多的申請者;如果勞動力供不應求則會使招聘活動變得相當困難，不易招聘到適當數量的求職者。

　　法律法規組織在制定招聘計劃和實施招聘錄用工作中，必須充分考慮現行法律、法規和政策的有關規定，防止出現違背相關政策法規的行為，也避免產品法律糾紛，以免組織人力、物力、財力的不必要損失。

　　(二)招聘的內部環境

　　組織的戰略規劃和發展計劃決定著組織的發展方向。特定的戰略規劃和發展計劃是影響人力資源管理任務的一個重要因素。

　　組織的財務預算也會影響人員需求。如果財務預算比較高，就有條件錄用較多數量的人員，也可以支付較高的工資，這樣就可以招聘到更高素質的人員;如果財務預算緊縮，就只能招聘較少數量的人員和支付較低的工資。

　　此外，組織文化、管理風格等內部因素也影響人員招聘工作。

　　十一、確定招聘的原則

　　1遵守國家關于平等就業的相關法律法規和政策的原則;

　　2經濟效益原則;

　　3因崗配人原則;

　　4全面考核原則;

　　5公平公開原則;

　　6協調互補原則;

　　招聘到最優的人才并不是最終的目的，而只是手段，最終的目的是每個崗位上用的都是最合適的人員，達到組織整體效益的最優化。

　　十二、內部招募的主要辦法

　　(1)推薦法

　　A.可用于內部招聘，也可用于外部招聘。B.比較有效，成功概率大，但可能會比較主觀。

　　(2)布告法：

　　A.目的在于企業中的全體員工都了解到那些職位空缺，需要補充人員，使員工感覺到企業在招募人員這方面的透明度與公平性，并有利于提高員工士氣。

　　B.優點：在于讓企業更為廣泛的人員了解到此類信息，為企業員工職業生涯的發展提供了更多的機會，可以使員工脫離原來不滿意的工作環境，也促使主管們更加有效的管理員工，以防本部門員工的流失。

　　C.可以以海報的形式，也可以在公司的內部網站上。適用于非管理層人員的招聘，特別是普通職員的招聘。缺點是時間較長。

　　(3)檔案法：

　　(4)競聘法。

　　內部招聘優缺點：

　　1優點：激發員工的內在積極性;迅速的熟悉工作和進入工作;降低了招聘成本;保持企業內部的穩定性。

　　2缺點：容易形成企業內部人員的版塊結構;可能引發企業高層領導的不團結因素;缺少思想碰撞的火花，影響到企業的活力和競爭能力;當企業高速發展時，容易以次充好;會出現漣漪效應;近親發展會影響企業的后續發展。

　　十三、外部招募的主要辦法

　　(1)發布廣告。優點：信息傳播范圍廣、速度快、應聘人員數量大，層次豐富，單位的選擇余地大。

　　(2)借助中介法。

　　A.人才交流中心：針對性強，費用低廉。但對于計算機、通訊等專業的熱門人才和高級人才招聘效果不太理想。

　　B.招聘洽談會�？梢怨澥�單位和招聘者的時間。通過參加招聘洽談會，單位招聘人員不僅可以了解到當地人力資源和素質和走向，還可以了解到同行業其他單位的人力資源政策和人力需求狀況。但仍然很難招聘到高級人才。

　　(3)獵頭公司。

　　(4)上門推薦法。即校園招聘。方式有：招聘張貼、招聘講座和畢業生分配辦公室三種辦法。適用于選撥工程、財務、計算機、法律以及管理等領域的專業化初級水平人員。

　　(5)熟人推薦法。對招聘專業人才比較有效，不僅招聘成本小，而且應聘人員素質較高。但容易在單位內形成小團體

　　外部招聘優缺點：

　　優點：1帶來新的思想，新觀念，補充新鮮血液，使企業充滿活力;2加強戰略性人力資源目標的實現;3可以規避漣漪效應產生的各種不良效應;4避免因為過度使用內部不成熟的人才;5大大節省培訓費用。

　　缺點：1人才獲取的成本高;2可能會選錯人;3給現有的員工以不安全感;4文化的融合需要時間;5工作的熟悉以及與周邊工作關系的密切配合也需要時間。

　　十四、招聘渠道的選擇依據

　　招聘渠道是指吸引招聘對象所使用的方法，由于招聘崗位不同、人力需求數量與人員要求不同、新員工到位時間和招聘費用的限制，決定了招聘對象的來源與范圍，決定了招聘信息發布的方式、時間與范圍，因而也決定了招聘渠道的不同。在招聘渠道選擇上要能夠綜合分析各種招聘渠道的優劣，確定適合不同招聘對象的招聘途徑。

　　(一)應選擇適合招聘人員的招聘渠道

　　不同招聘方法適用的招聘對象

　　(二)應根據單位和崗位特點選擇招聘來源與渠道

　　每個單位都有其獨特的一面 , 對員工的要求也各不相同。因此 , 成功的招聘必須符合組織自身的要求。假如一家公司需要 10 位初級機械操作工 , 并且這家公司愿意對他 們提供培訓。那么 , 可能最好的招聘來源是職業學校。采用的招聘方法有派招聘者去職 業學校上門招聘、內部員工推薦、職業介紹所、發布廣告等。再假如一家大公司急需一 位至少具有 5 年工作經驗的會計部經理 , 并且這個公司內部沒有一個人具備這種資格。 最大的可能便是 , 這樣的人已經被另一家公司聘用 c 因此該公司就必須選擇適當的招聘 方法 , 如在相關會計雜志、地方報刊上刊登招聘廣告 , 或委托獵頭公司等方法 , 使之能 夠為吸引合格的應聘者提供最好的機會。

　　此外 , 由于崗位類型的不同 , 招聘的來源與方法也不同。根據國外資料的統計分析 可以看出 , 單位在招聘辦公室員工時 , 大都采用內部提升的方法 , 其次是采用員工推薦 介紹、報紙廣告、職業介紹所等招聘途徑。由此可以看出 , 與辦公室工作性質相似的崗 位普遍采用的是內部招聘的方法。而單位經理或主管等崗位的首選途徑也是從內部提 升 , 這是符合單位的實際情況的 , 因為從內部招聘的員工相對于從外部招聘來的員工而 言 , 更加了解本單位的情況 , 有利于新工作的開展。而對于生產服務類、專業技術類、 銷售類的崗位 , 首先是采用外部招聘的方法 , 其次是從單位內部進行選拔。需要特別說 明的是 , 以上的方法適合于最普遍的情況 , 每個單位應根據自身的實際 , 決定采用什么 樣的方式、方法 , 招聘不同崗位的人員 , 為單位及時地提供優秀的人才。

　　(三)使用獵頭公司招聘的技巧

　　對于高級人才和尖端人才 , 用傳統的渠道往往很難獲取 , 但這類人才對組織的作用 卻非常重大。因此 , 在招聘高級人才時 , 一些組織已經逐漸習慣于聘請獵頭公司進行操 作。但是 , 不同的組織選用獵頭公司的效果卻大相徑庭。對于這種現象 , 不少組織會歸 咎于獵頭公司運作不力或自己的運氣不佳。有些組織會認為 : 既然已經委托了獵頭公 司 , 那么所要做的工作都應該由獵頭公司去做 .成敗也完全取決于獵頭公司。實際上 , 獵取人才的成敗 , 在很大程度上取決于組織自身 , 特別是組織獵取人才的前期工作。

　　十五、參加招聘會的主要程序

　　(1)準備展位。

　　(2)準備資料和設備。

　　(3)招聘人員的準備。參加招聘會的現場人員最好有人力資源部的人員，也要有用人部門的人員。

　　(4)與有關的協作方溝通聯系。

　　(5)招聘會的宣傳工作。

　　(6)招聘會后的工作。

　　十六、判斷是否參加招聘會，應注意的問題

　　(1)了解招聘會的檔次。(2)了解招聘會面對的對象。(3)注意招聘會的組織者。(4)注意招聘會的信息宣傳。

　　十七、校園招聘會應注意的問題

　　(1)要注意了解大學生在就業方面的一些政策和規定。(2)一部分大學生在就業中有腳踩兩只船或多只船的現象(3)學生往往對走上社會的工作有不切實際的估計，對自己的能力也缺乏準確的評價。(4)對學生感興趣的問題作好準備。

　　十八、招聘備選方案

　　A、將其他部門的人員調配過來;B、加班;C、轉包;D、尋找大學生等兼職人員;

　　E、租賃員工;F、工作的重新設計(工作擴大化、豐富化);

　　十九、招聘渠道挑選步驟

　　挑選招聘渠道一般遵循以下步驟:分析單位招聘要求;分析招聘人員特點;確定適合的招聘來源;選擇使用的招聘方法;選擇對應的媒體發布信息;收集應聘者資料.

　　二十、篩選簡歷的方法

　　(1)分析簡歷的結構：簡歷的結構在很大程度上反映了應聘者的組織和溝通能力。

　　(2)重點看客觀內容：簡歷一般分為兩部分：主觀內容和客觀內容�？陀^內容包括：個人信息、受教育經歷、工作經歷和個人成績。

　　(3)判斷是否符合職位技術和經驗要求。

　　(4)審查簡歷中的邏輯性。

　　(5)對簡歷的整理印象。

　　二十一、人員甄選是什么

　　人員甄選是人力資源管理方面的概念，主要是在選拔員工 、和招聘時用到的。是根據工作崗位的需要選擇合適的人選，把合適的人放到適當的位置上。通過各方面的篩選找到合適的人。

　　二十二、人員甄選的方法

　　1、面試 2、筆試 3、情景模擬(常用的有無領導小組討論、文件筐測試)4、心理測試 5、評價中心 6、體檢

　　二十三、人員素質要求與其相應的最佳測試方法

　　A、經驗管理能力：情景模擬中的文件筐方法等

　　B、人際關系能力：情景模擬中的無領導小組討論等

　　C、智力狀況：筆試方法等

　　D、工作動機：心理測試、情景模擬、面試等

　　E、心理素質：心理測試中的投射測驗等

　　F、工作經驗：資歷審核、面試中的行為描述法等

　　G、身體素質：體檢等。

　　二十四、面試的目標

　　1.對考官來說：

　　A.創造一個融洽的會談氣氛，使應聘者能夠正常發揮自己的實際水平;B.讓應聘者更加清楚的了解應聘單位的發展狀況、應聘崗位的信息和相應的人力資源政策等;C.了解應聘者的專業知識、崗位技能和非智力素質;D.決定應聘者是否通過本次面試等。

　　2.對應聘者來說：

　　A.創造一個融洽的會談氣氛，盡量展示出自己的實際水平;B.有充分的時間向面試考官說明自己具備的條件;C.希望被理解、被尊重，并得到公平對待;D.充分了解自己關心的問題;E.決定是否愿意來該單位工作等。

　　3.從面試考官和應聘者的面試目標可以看出：

　　A.雙方面是目的不同;B.雙方是雙向選擇的關系;C.由于在面試活動中，面試考官始終處于主動狀態，所以，面試考官在進行面試安排和進行面試時，除了要考慮達成自己的面試目標之外，還要幫助應聘者達到其自身的面試目標。

　　二十五、人員面試的基本步驟

　　(1)面試前的準備階段：

　　A.包括確定面試的目的、科學地設計面試問題、選擇合適的面試類型、確定面試的時間地點等。B.面試考官要提前確定需要面試的事項和范圍，寫下提綱。C.面試考官在面試前要詳細了解應聘者的資料，發現應聘者的個性、社會背景及對工作的態度、有否發展潛力等。

　　(2)面試開始階段：

　　(3)正式面試階段：

　　(4)結束面試階段：不要急于下結論，同時，整理好面試記錄表。

　　(5)面試評估階段：面試結束后，應根據面試記錄表對應聘人員進行評估。評估可采用評語式評估，也可采用評分式評估。

　　二十六、面試提問的技巧

　　分類：(1)開放式提問：一般在面試開始時運用，可以緩解面試時的緊張。有分為無限開放式和有限開放式。(2)封閉式提問;(3)清單式提問;(4)假設式提問;(5)重復式提問;(6)確認式提問;(7)舉例式提問：是面試的一項核心技術，又成為行為描述提問。是用于考察應聘者工作經歷和工作經驗時。

　　二十七、結構化面試和非結構化面試

　　結構化面試，也稱標準化面試，是相對于傳統的經驗型面試而言的，是指按照事先制定好的面試提綱上的問題一一發問，并按照標準格式記下面試者的回答和對他的評價的一種面試方式。結構化面試一般持續 15—40分鐘。

　　非結構化面試這種面試可事先準備一些重要的問題，面試中根據情況隨時發問。面試者可以在不同場合向應聘者提問，要求應聘者用口頭語言回答。

　　結構化面試提出的問題，一般是常規性問題，非結構化面試所提出的問題往往是非常規性問題。

　　二十八、面試問題來源

　　工作說明書和應聘者的個人資料。面試的發展突破面對面的問答模式，以面談問答為基礎，引入答辯式、演講式、討論式、案例分析、模擬操作等精心設計的、多樣化的輔助形式。

　　二十九、什么是情景模擬

　　情景模擬測試，是設置一定的模擬情況，要求被測試者扮演某一角色并進入角色情景去處理各種事務及各種問題和矛盾。考官通過對考生在情景中所表現出來的行為進行觀察和記錄，以測評其素質潛能，或看其是否能適應或勝任工作。

　　三十、情景模擬測試的特點

　　(1)比較適合在招聘服務人員、事務性工作人員、管理人員、銷售人員時使用。但設計復雜，且費時耗資，因此在招聘中高層管理人員時使用較多。

　　(2)主要針對被試者明顯的行為、實際的操作以及工作效率進行測試，重點測試項目是被試者的領導能力、交際能力、溝通能力、合作能力、觀察能力、理解能力、解決問題能力、創造能力、語言表達能力、決策能力等實際能力。

　　三十一、情景模擬測試分類

　　語言表達能力測試、組織能力測試、事務處理能力測試。

　　三十二、情景模擬測試優點

　　(1)可從多角度全面觀察、分析、判斷、評價應聘者，這樣企業可以得到最佳人選。

　　(2)通過這種測試選撥出來的人員往往可直接上崗，或只需有針對性的培訓即可上崗，這為企業節省了大量的培訓費用。

　　三十三、情景模擬測試的常用方法

　　(1)公文處理模擬法：也較公文筐測試，是指模擬管理者處理文件的實際情形，考查各種管理技能。這是已被多年實踐充實完善并被證明是很有效的管理干部測評方法;(2)無領導小組討論：標準是6個人，一般用時一小時左右;(3)決策模擬競賽法;(4)訪談法;(5)角色扮演;(6)即席發言;(7)案例分析法。

　　無領導小組討論是評價中心技術中經常使用的一種測評技術，采用情景模擬的方式對考生進行集體面試。它通過一定數目的考生組成一組(5—7人)，進行一小時左右時間的與工作有關問題的討論，討論過程中不指定誰是領導，也不指定受測者應坐的位置，讓受測者自行安排組織，評價者來觀測考生的組織協調能力、口頭表達能力，辯論的說服能力等各方面的能力和素質是否達到擬任崗位的要求，以及自信程度、進取心、情緒穩定性、反應靈活性等個性特點是否符合擬任崗位的團體氣氛，由此來綜合評價考生之間的差別。

　　三十四、什么是人才測評?

　　廣義的人才測評，指的是通過量表、面試 、評價中心技術、觀察評定、業績考評等多種手段綜合測評人才素質的一種活動。

　　三十五、人才測評通常應用于人力資源的哪些環節?

　　人才測評通常應用于人力資源的各個環節，其中招聘選拔、員工培訓、崗位安置、組織診斷等方面應用的較為廣泛。

　　三十六、人才測評的主要測評內容與形式有哪些?

　　我們測評產品的功能實現形式主要有紙筆測評、在線測評、軟件系統和評價中心。

　　三十七、測評產品的功能主要有哪些實現形式?

　　紙筆測評、在線測評、軟件系統、評價中心

　　三十八、人才測評通常應用于人力資源管理的哪些環節?

　　可應用于人力資源管理的各個環節，其中招聘選拔、員工培訓、崗位安置、組織診斷等方面應用較為廣泛。

　　三十九、測評系統包括哪些內容?

　　基本素質測評包括智商、性格、職業傾向、情商等方面，每一個量表都會生成相應報告，幾個報告組合起來就可以在短時間內較為清晰的了解候選人;

　　崗位適配性測評：是指在崗位勝任特征模型基礎上建立起來的測評系統，一些招聘常見的崗位都被包含進來，比如技術、管理、營銷、客服等等，測評者與崗位的匹配程度可以一目了然，比較方便對比。

　　四十、薪酬的功能。

　　薪酬的功能包括對員工的吸引，保留和激勵，其中主直接的二十薪酬的激勵功能。

　　四十一、通常指的薪酬，包括什么?在工資中的作用?買的是員工的什么?

　　基本工資、補貼、變動收入和福利。

　　基本工資買的是員工的上班時間;

　　補貼買的是員工因工作帶來的不便利;

　　變動收入買的是員工的對工作的努力程度;

　　福利買的是員工的忠誠度，為員工提供各項保障。

　　四十二、影響企業薪酬的因素。

　　1：外部因素。國家的法令法規;當地的經濟狀況;勞動力市場的狀況;當地的物價水平和生活費用;其他企業的薪酬狀況。

　　2：組織內部因素。企業經營戰略;企業的發展階段;企業的經營狀況，財力;企業的文化。

　　3：員工個人因素。員工所處的職位;員工的個體的差別;員工的工作年限。

　　四十三、薪酬管理的目的

　　1.保證薪酬在勞動力市場上具有競爭性，吸引優秀人才;

　　2.對員工的貢獻給予相應的回報，激勵保留員工;

　　3.通過薪酬機制，將短、中、長期經濟利益結合，促進公司與員工結成利益共同體關系;4.合理控制人工成本，保證企業產品競爭力。

　　四十四、薪酬管理的原則

　　1.對外具有競爭力原則;

　　2.對內具有公正性原則;

　　3.對員工具有激勵性原則：適當拉開員工之間的薪酬差距。

　　4.薪酬成本控制原則。

　　四十五、薪酬調查

　　是通過各種正常的手段，來獲取相關企業各職務的薪酬水平及相關信息。外部均衡問題：高于外部水平;抵低于外部水平。

　　薪酬調查的渠道：企業之間的互相調查;委托機構進行調查;從公開的薪酬報告中了解。

　　四十六、薪酬調查與招聘業務的關系?

　　企業招聘員工的時候，重要的談判內容就是薪酬福利待遇，企業參與薪酬調研，獲得薪酬報告可以充分了解招聘崗位的市場價格，以便更好地完成招聘，薪酬調研為我們招聘業務的客戶提供了很好的增值服務。

　　四十八、績效考評的概念

　　績效考評是指一套正式的機構化制度，用來衡量、評價并影響與員工工作有關的特性、行為和結果，考察員工的實際績效，了解員工可能發展的潛力，以期獲得員工與組織的共同發展。

　　四十九、績效管理中人力資源管理人員的主要職責

　　(1)設計、試驗、改進和完善績效管理制度，并向有關部門建議推廣。

　　(2)在本部門認真執行企業的績效管理制度，以起到示范作用。

　　(3)宣傳本企業員工的績效管理制度，說明貫徹該項制度的重要意義、目的方法與要求。

　　(4)督促、檢查、幫助本企業各部門貫徹現有績效管理制度，培訓實施績效管理的人員。

　　(5)收集反饋信息，包括存在的問題、難點、批評與建議，記錄和積累有關資料，提出改進方案和促使。

　　(6)根據績效管理的結果，制定相應的人力資源開發計劃，并提出相應的人力資源管理決策。

　　五十、小企業如何進行績效考核

　　1.要根據具體的情況而定，如果管理者與下屬之間、同事之間溝通順利，關系融洽，并且任務的布置和完成比較順暢，員工不抱怨企業的管理和待遇，則企業可以不進行績效考評。

　　2.小企業特點：管理靈活，崗位劃分不明確，工作指責變動較大，所以其績效考評工作應根據自身設計。

　　3.其績效不必做的太復雜，側重于主觀考評。

　　原因：

　　(1)管理者與員工之間較為了解，管理者的主觀考評比較準確。

　　(2)由于崗位劃分不明確，工作內容靈活，無法設計出標準的客觀考評題目。

　　(3)小企業一般沒有人力資源部，沒有很大精力來開展考評工作。

　　4.考評內容：

　　(1)工作總結：可以讓管理者的了解員工的工作狀態和工作成果。

　　(2)自我評價：可以讓管理者的了解員工的真實想法，為溝通作準備。

　　(3)分類考評：可以分為崗位技能、工作態度和工作成果三方面

　　(4)考評溝通。

　　五十一、什么是KPI考核

　　KPI(Key Performance Indication)即關鍵業績指標，是通過對組織內部某一流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業的戰略目標分解為可運作的遠景目標的工具，是企業績效管理系統的基礎。KPI是現代企業中受到普遍重視的業績考評方法。KPI可以使部門主管明確部門的主要責任，并以此為基礎，明確部門人員的業績衡量指標，使業績考評建立在量化的基礎之上。建立明確的切實可行的KPI指標體系是做好績效管理的關鍵。

　　五十二、KPI的管理原理是什么

　　KPI法符合一個重要的管理原理--“二八原理”。在一個企業的價值創造過程中，在在著“20/80”的規律，即20%的骨干人員創造企業80%的價值;而且在每一位員工身上“二八原理”同樣適用，即80%的工作任務是由20%的關鍵行為完成的。因此，必須抓住20%的關鍵行為，對之進行分析和衡量，這樣就能抓住業績評價的重心。

　　五十三、360度考核

　　1.360度考核可稱為多源評估或多評價者評估，包括5個方面的考評：上級、下級、客戶、同級、自我。

　　2.有外部聯系的可用360度考核，最典型的是銷售人員的考核。

　　五十四、什么是平衡計分卡

　　平衡計分卡作為一種戰略績效管理及評價工具，主要從四個重要方面來衡量企業：

　　財務角度：企業經營的直接目的和結果是為股東創造價值。盡管由于企業戰略的不同，在長期或短期對于利潤的要求會有所差異，但毫無疑問，從長遠角度來看，利潤始終是企業所追求的最終目標。

　　客戶角度：如何向客戶提供所需的產品和服務，從而滿足客戶需要，提高企業競爭力�？蛻艚嵌日�是從質量、性能、服務等方面，考驗企業的表現。

　　內部流程角度：企業是否建立起合適的組織、流程、管理機制，在這些方面存在哪些優勢和不足?內部角度從以上方面著手，制定考核指標。

　　學習與創新角度：企業的成長與員工能力素質的提高息息相關，企業惟有不斷學習與創新，才能實現長遠的發展。

　　五十五、 企業員工培訓包括哪些內容?

　　知識培訓;技能培訓;素質培訓

　　五十六、實施培訓需求信息調查工作應注意的問題

　　(1)了解受訓員工的現狀。(2)尋找受訓員工存在的問題。(3)在調查中，應確定受訓員工期望能夠達到的培訓效果。(4)仔細分析調查資料，從中找出培訓需求，注意個別需求和普遍需求之間的關系。

　　五十七、企業員工培訓常見形式有哪些?

　　講授法;視聽技術法;討論法;案例研討法;角色扮演法;自學法;互動小組法;企業內部電腦網絡培訓(或INTERNET)法

　　五十八、企業內訓的服務流程是什程是么?

　　提交需求→GHR顧問進行需求調研→學員評測→培訓實施→效果跟蹤

　　五十九、什么樣的客戶有獵頭服務的需求?

　　在人才流動市場很難見到的人才;

　　需求職位非常急迫的企業;

　　需求定位很高級的企業;

　　不能公開招聘職位的企業;

　　需要從外地引進人才的企業;

　　通過多次公開招聘，用盡了各種招聘手段，而不能招聘到滿意人才的企業。

　　六十、獵頭服務的服務周期、服務的優勢、服務過的大客戶有哪些?收費標準是?職位保證期是多久?獵頭服務的合同分為幾類?

　　周期：2-4周推薦第一批候選人

　　優勢：超過12年的專業獵頭經驗和積累;一個訓練有素的專業顧問團隊;強大的網絡簡歷庫的支持;行業內良好的口碑。

　　服務過的客戶：諾基亞;三星;惠普;微軟;雀巢等

　　收費標準：總價以年薪為收費依據(25%-33%)，有最低收費，一般有預付(包含在總價內)。

　　職位保證期：3個月

　　合同各類：retainer ; shortlist

　　六十一、獵頭的定位和覆蓋的行業是?

　　汽車,能源及其他;醫藥與地產;快速及耐用消費品;金融;物流與咨詢;廣告公關及其工業行業;工業制造及其他行業;IT/Telecom

　　六十二、獵頭的服務流程是怎樣的?

　　發現客戶需求→篩選，開發客戶→談判并簽單→顧問和研究員搜尋候選人→面試并推薦給客戶→客戶認可候選人，聘用候選人→保證期

　　六十三、員工職業發展計劃的含義

　　(1)是指個人發展與組織發展相結合，對決定一個人職業生涯的主客觀因素進行分析、總結和測定，確定一個人的事業奮斗目標，并選擇實現這一事業目標的職業，編制相應的工作、教育和培訓的行動計劃，對第一步驟的時間、順序和方向走出合理的安排。

　　(2)良好的職業生涯發展計劃應具備的特性：A.可行性;B.適時性;C.適應性;D.持續性

　　六十四、分析影響員工職業發展的因素

　　(1)個人因素：A.個人的心理特質;B.生理特質;C.學歷經歷;D.家庭背景

　　(2)組織因素：A.組織特色;B.人力評估;C.工作分析;D.人力資源管理;E.人際關系。

　　(3)環境關系：A.社會環境;B.政治環境;C.經濟環境;C.科技的發展。(增加兩個，考技能時可以添上：人口;文化。)

　　六十五、明確員工職業發展的途徑

　　(1)橫向發展：另有所長，在企業內重新選擇。

　　(2)縱向發展：A.專業技術性發展;B.行政管理型發展;C.專業技術—行政管理型發展

　　(3)橫向—縱向發展。

　　六十六、收集員工職業發展信息的方法

　　(1)通過員工自我評價收集信息

　　A.寫自傳;B.志向和興趣調查;C.價值觀調查;D.24小時日記;E.與兩個“重要人物面談”，如配偶、親戚、同事、朋友;F.生活方式描寫。

　　(2)通過組織評價方法獲取信息：

　　A.人事考核;B.人格測試;C.情景模擬;D.職業能力傾向測驗。

　　六十七、制定員工職業發展計劃應注意的問題

　　(1)強調員工自主發展;(2)開展多視角、新穎的自我評價。(3)謀求個人發展目標與公司未來的需求緊密結合;(4)將培養下屬作為部門經理職責的一部分。

　　六十八、招聘策略的主要內容是什么

　　招聘策略主要包括招聘計劃與策略,招聘的人員策略,招聘地點策略,招聘時間策略等四個方面的內容.具體內容包括:

　　1、招聘計劃與策略：指定招聘計劃是人力資源部門在招聘中的一項核心任務,通過制定計劃來分析公司所需人才的數量和質量,以避免工作的盲目性.招聘策略是招聘計劃的具體體現,是為實現招聘計劃而采取的具體策略.在招聘中,必須結合組織的實際情況和招聘對象的特點,給招聘計劃注入有活力的東西,這就是招聘策略。

　　2、招聘人員策略：招聘人員作為組織機構的代表,其素質的高低關系到組織能否吸引優秀人才。因此,招聘人員的選擇也是相應的技巧。

　　3、招聘時間策略：招聘時間策略:在人才供應高峰時招聘;計劃好招聘事件。

　　4、招聘地點策略：招聘地點策略：選擇招聘范圍;就近選擇以節省成本;選擇地點有所固定。

　　六十九、招聘工作中，HR經理通常會遇到的問題與難點是什么?

　　公司招聘工作總是時間短任務急用人部門和人力資源部門好像是對立的;大家的用人標準無法統一，大量招聘帶來大量的面試工作,導致面試效率低，效果差;公司管理層的裙帶關系網，企業如何在短時間內招到適合的人?如何能夠找到真正人崗匹配度高的候選人?大規模招聘，如何在眾多候選人中挑選到真正適合企業的候選人?

　　七十、中國企業人力資源管理面臨的現狀：

　　1：觀念滯后，對人力資源的認識不到位;

　　2：理論滯后，缺乏人本主義管理的基礎;

　　3：機制滯后，造成人力資源的浪費：企業普遍缺乏人力資源規劃與相關政策;一些企業在選拔人才上不看能力看學歷;企業缺乏科學規范的人才考核標準和考核體系;在收入分配上缺乏與績效考核掛鉤的收入分配機制;在人力資源培訓方面投資不足;員工流動不暢，人才難盡其用;忽視跳槽人員的管理;企業在用人上存在著一些誤區，表現在：認為外來的和尚會念經，對自身的人才開發不重視，頂尖人才被視為寶貝，中等人才得不到發展的空間，在建立人力資源管理體系時簡單地抄襲他人的管理制度。

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