幾個(gè)企業(yè)文化故事
引導(dǎo)語(yǔ)：參加一次企業(yè)文化理念的研討活動(dòng)，活動(dòng)中諸位嘉賓分享了許多觀點(diǎn)，聽(tīng)來(lái)幾個(gè)有意思的故事，下面是yjbys小編為你帶來(lái)的幾個(gè)企業(yè)文化故事，希望對(duì)你有所幫助。
王永慶賣(mài)大米
王永慶創(chuàng)業(yè)是從賣(mài)大米開(kāi)始的。當(dāng)時(shí)他的店鋪開(kāi)辦晚、資金少、規(guī)模小、位置偏，沒(méi)有名氣，當(dāng)然也就沒(méi)有顧客。但他沒(méi)有氣餒，采取了不一樣的銷(xiāo)售策略。比如，別人坐店銷(xiāo)售，他就上門(mén)推銷(xiāo)，并且送貨上門(mén);上門(mén)之后還不算，還會(huì)幫助顧客把米缸擦干凈。另外，他的米店會(huì)還記住顧客的各種需求，同時(shí)愿意賒賬買(mǎi)米。而把米里的砂子撿干凈，更是必做的事情。寫(xiě)完這一段動(dòng)手搜網(wǎng)絡(luò)，還真有這樣一個(gè)“王永慶賣(mài)大米”的故事：“當(dāng)時(shí)大米加工技術(shù)比較落后，出售的大米里混雜著米糠、沙粒、小石頭等，買(mǎi)賣(mài)雙方都是見(jiàn)怪不怪。王永慶則多了一個(gè)心眼，每次賣(mài)米前都把米中的雜物揀干凈，這一額外的服務(wù)深受顧客歡迎。”“王永慶賣(mài)米多是送米上門(mén)，他在一個(gè)本子上詳細(xì)記錄了顧客家有多少人、一個(gè)月吃多少米、何時(shí)發(fā)薪等。算算顧客的米該吃完了，就送米上門(mén);等到顧客發(fā)薪的日子，再上門(mén)收取米款。”“他給顧客送米時(shí)，并非送到就算。他先幫人家將米倒進(jìn)米缸里。如果米缸里還有米，他就將舊米倒出來(lái)，將米缸刷干凈，然后將新米倒進(jìn)去，將舊米放在上層。這樣，米就不至于因陳放過(guò)久而變質(zhì)。他這個(gè)小小的舉動(dòng)令不少顧客深受感動(dòng)，鐵了心專(zhuān)買(mǎi)他的米。”
王永慶先生做的事情，在今天不算什么，但在當(dāng)年就是創(chuàng)新。而從企業(yè)文化角度來(lái)理解，這種營(yíng)銷(xiāo)手段的創(chuàng)新，其實(shí)就是所謂“市場(chǎng)文化”、“基于顧客需求的文化”真正形成的原因。正如吉姆·懷特赫斯特在《哈佛商業(yè)評(píng)論·企業(yè)文化》中所說(shuō)：設(shè)想如下場(chǎng)景，一群管理者決定要把企業(yè)文化變得“更關(guān)注客戶”。但看看會(huì)議日程，根本沒(méi)有時(shí)間討論如何改進(jìn)客戶體驗(yàn)。在這樣的情況下，他們又能抽出多少時(shí)間實(shí)地探訪一線、拜訪客戶，哪怕給客戶打幾個(gè)電話呢?如果從管理層開(kāi)始就把客戶放在其他事后面，又能指望企業(yè)其他部門(mén)有多重視客戶呢?
長(zhǎng)慶油田：工作1+工作2=工作
企業(yè)文化理念到底如何“落地”?干巴巴的幾句話，怎樣與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理工作相結(jié)合并起到引領(lǐng)和指導(dǎo)作用?我一直以來(lái)堅(jiān)守的觀點(diǎn)就是，必須和工作的實(shí)踐相結(jié)合。但問(wèn)題恰恰在于，這樣做就需要一線的管理者愿意做“企業(yè)文化”的工作，企業(yè)文化的管理者能夠深入到一線。在這次會(huì)上，聽(tīng)到長(zhǎng)慶油田一位負(fù)責(zé)企業(yè)文化的領(lǐng)導(dǎo)講的他們企業(yè)文化建設(shè)的做法，很受啟發(fā)。
他們?cè)谄髽I(yè)文化建設(shè)堅(jiān)持一個(gè)核心思想，就是“按照價(jià)值理念要求去改進(jìn)管理”，而通過(guò)改進(jìn)管理，就促進(jìn)了文化的變革。比如，在創(chuàng)新方面，他們?cè)诠ぷ髦谐珜?dǎo)“工作1+工作2=工作”的理念，工作1就是崗位職責(zé)規(guī)定的.事情，工作2是工作中需要做的改進(jìn)，這兩項(xiàng)加起來(lái)，才是一個(gè)員工工作的全部。為了達(dá)成這一點(diǎn)，他們倡導(dǎo)員工在工作中“小改小革”，認(rèn)為點(diǎn)滴的改革就是創(chuàng)新;同時(shí)，為了進(jìn)一步優(yōu)化工作標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持全員參與制定新標(biāo)準(zhǔn)，使得原來(lái)“上面訂標(biāo)準(zhǔn)、下面被動(dòng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)”變成了“大家一起制訂標(biāo)準(zhǔn)、大家一起執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)”。長(zhǎng)此以往，員工慢慢得到一個(gè)結(jié)論：原來(lái)工作標(biāo)準(zhǔn)是可以改變的!當(dāng)然，這種改變一定是向著積極的一面進(jìn)行的。
為了促進(jìn)這種“基于管理實(shí)踐的文化建設(shè)”，他們還多年堅(jiān)持企業(yè)文化建設(shè)的評(píng)價(jià)，以督促相關(guān)工作取得成效。而且他們的這種測(cè)評(píng)不是做表面文章，比如看看材料和數(shù)據(jù)什么的，而是真正深入到一線訪談，用訪談得到的真實(shí)素材來(lái)客觀評(píng)價(jià)企業(yè)文化建設(shè)的效果。
瑪氏(Mars)“互利文化”的實(shí)踐
一個(gè)朋友分享了瑪氏互利(一做“互惠”)文化實(shí)踐的兩個(gè)故事，所說(shuō)的依然是價(jià)值觀如何與企業(yè)日常的各種行為相結(jié)合的問(wèn)題。一個(gè)故事說(shuō)，瑪氏在中國(guó)開(kāi)辦工廠，公司領(lǐng)導(dǎo)人到了工廠檢查工作，工廠方面做了大量的準(zhǔn)備，比如關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)啊、成本啊、質(zhì)量啊什么的，但出人意料的是，這位公司領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)的第一個(gè)問(wèn)題卻是：工廠的污水處理系統(tǒng)是否在未來(lái)十年之后還處在領(lǐng)先地位?污水處理關(guān)乎環(huán)境和社區(qū)，充分體現(xiàn)了“互惠文化”!另一個(gè)故事講的是，公司產(chǎn)品需要大量的椰汁，所以在東南亞地區(qū)鼓勵(lì)當(dāng)?shù)厝舜罅糠N植椰樹(shù)。但當(dāng)?shù)嘏_(tái)風(fēng)多，椰樹(shù)往往會(huì)被臺(tái)風(fēng)吹倒導(dǎo)致減產(chǎn)。為了彌補(bǔ)這些農(nóng)民可能的損失、讓他們放心地種植椰樹(shù)，公司設(shè)立了專(zhuān)項(xiàng)基金，幫助農(nóng)民在中椰樹(shù)的同時(shí)也種植木瓜和菠蘿等作物，幫助他們穩(wěn)定乃至提高收入。這樣一來(lái)，公司得到了穩(wěn)定的椰汁貨源，當(dāng)?shù)剞r(nóng)民也可以放心地種植椰樹(shù)。
搜索一下，看到瑪氏公司企業(yè)文化的“五大原則”是：品質(zhì)、責(zé)任、互利、效率、自由。其中，“互利”就是分享利益——可以分享的利益才會(huì)持久：
瑪氏公司希望讓所有的人都得到好處，不管是同僚、消費(fèi)者，或整個(gè)社會(huì)。例如，他們提供給科威特的商人冷藏用的糖果棒展示柜，讓這些商店得以長(zhǎng)時(shí)間展示瑪氏公司的產(chǎn)品，而不用擔(dān)心糖果棒會(huì)溶化，而其他競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品就只能放在一般冰箱里。這樣的做法讓店家與瑪氏公司都獲益，因?yàn)殡p方都能賺錢(qián)。這個(gè)原則也在公司所執(zhí)行的質(zhì)量管理中表露無(wú)遺。消費(fèi)者對(duì)于瑪氏產(chǎn)品的品質(zhì)有信心，而瑪氏公司也持續(xù)擁有忠實(shí)的顧客群。此外，瑪氏公司也開(kāi)設(shè)了幾個(gè)信息窗口，為寵物主人提供相關(guān)信息，例如“我的寵物店”(My Pet Stop)提供了有關(guān)寵物照顧的信息。
美國(guó)墨西哥灣漏油事件改變了BP公司的價(jià)值觀
作為世界著名石油公司，BP公司原來(lái)的價(jià)值觀是“進(jìn)步、負(fù)責(zé)、創(chuàng)新、執(zhí)行驅(qū)動(dòng)”。2010年5月到7月的美國(guó)墨西哥灣原油泄漏事件引起了國(guó)際社會(huì)的高度關(guān)注，BP公司被認(rèn)為存在“重大過(guò)失和故意違法行為”，為主要責(zé)任。其后，公司對(duì)整體的經(jīng)營(yíng)管理策略進(jìn)行了反思，修訂價(jià)值觀為“安全、尊重、卓越、勇氣、一個(gè)團(tuán)隊(duì)”。其涵義的具體解釋如下：
安全：安全就是我們的生命線，我們做的每件事都是為我們的員工和國(guó)家提供安全的環(huán)境。我們關(guān)注安全的環(huán)境管理。我們致力為世界提供能源保障。
尊重：尊重我們運(yùn)營(yíng)的各個(gè)地方。以尊重法律和規(guī)則為首要準(zhǔn)則。我們將堅(jiān)持最高的道德標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則來(lái)贏得信任。我們與工作的環(huán)境彼此依賴(lài)和相互尊重。我們珍視人們生活和想法的多樣性。我們關(guān)注我們所做的各種決策的影響。
卓越：我們所處的行業(yè)具有危險(xiǎn)性，我們通過(guò)系列的、系統(tǒng)規(guī)范的管理和操作，使得企業(yè)更卓越。我們遵循公司制定的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。我們致力于高質(zhì)量的結(jié)果，并渴望學(xué)習(xí)和提高。如果我們做錯(cuò)了，我們會(huì)改正。
勇氣：我們所做的事情并不容易。要實(shí)現(xiàn)最好的結(jié)果需要我們有面對(duì)困難的勇氣，并堅(jiān)守我們的理念。我們努力去做正確的事情。我們努力探索新的思考方式，并不害怕尋求幫助。我們誠(chéng)實(shí)，而且積極尋求他人的反饋。盡管我們?cè)谌蛴卸唐诘膬?yōu)勢(shì)，但是我們更注重長(zhǎng)久的價(jià)值。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)：無(wú)論我們個(gè)人的優(yōu)勢(shì)有多強(qiáng)，我們相信團(tuán)隊(duì)的力量會(huì)更多成就。我們把團(tuán)隊(duì)的成功置于個(gè)人成功之上，并不斷提高團(tuán)隊(duì)的能力。我們彼此信任并履行各自的責(zé)任。
從上述價(jià)值觀變化中我們可以明顯發(fā)現(xiàn)，墨西哥灣漏油事件給BP公司產(chǎn)生了巨大的影響，使其價(jià)值觀充滿了反思和變革氣息。比如，“安全就是我們的生命線”，“尊重我們運(yùn)營(yíng)的各個(gè)地方。以尊重法律和規(guī)則為首要準(zhǔn)則。我們將堅(jiān)持最高的道德標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則來(lái)贏得信任”，“我們所處的行業(yè)具有危險(xiǎn)性，我們通過(guò)系列的、系統(tǒng)規(guī)范的管理和操作，使得企業(yè)更卓越”，“要實(shí)現(xiàn)最好的結(jié)果需要我們有面對(duì)困難的勇氣，并堅(jiān)守我們的理念”，“我們把團(tuán)隊(duì)的成功置于個(gè)人成功之上，并不斷提高團(tuán)隊(duì)的能力”。
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