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銷售內訓
忽視企業銷售內訓的誤區
這種現象在中小企業、尤其是私營企業非常普遍。具體表現為以下幾種情況:
企業在招聘時,要求銷售人員在本行業已經有很多經驗。最好是帶著正在洽談的項目過來,一上班就能為公司創造凈利,企業覺得這樣就不再需要企業銷售內訓了,節省了費用。“只要馬兒跑,不給馬兒喂草”。殊不知,即使熟練工也需要企業銷售內訓,因為產品服務發生了變化、工作環境發生了變化、公司文化也不同。熟練工更需要通過內訓來“充電”。如果長期得不到補充,不免身心倦怠。碰到競爭對手挖你的墻腳,就會連你的項目和“能人”一鍋端走。
企業老板有顧慮:銷售人員的流動性很大,我花錢培訓他,過兩天他跳槽走了,我豈不是吃了大虧,還是不要企業銷售內訓了。這樣就陷入了“先有雞,還是先有蛋”的悖論。這樣的企業不會有大的發展。至于如何降低為人做嫁衣的風險,可以從如何甄選最值得企業銷售內訓的員工、如何安排最需要企業銷售內訓的內容等方面進行控制。
企業老板事無巨細,沒有時間考慮員工的銷售內訓問題。銷售員沒有得到正規的企業銷售內訓,在巨大的銷售指標壓力下,自我“發展”,“八仙過海,各顯神通”。有的靠“吃喝嫖賭、酒肉朋友”;有的靠賄賂官僚,以勢壓人。雖然短期有些成效,但對企業的發展十分不利。這些“野生的”“草莽英雄、綠林好漢”,往往自以為是,不學無術。一旦關系、環境、資源、競爭出現變化,就難以適應。企業的業績上不去,領導才開始著急,但面臨的是“一鍋夾生飯”和難以改造的“半瓶子”。這時候就騎虎難下了:留著吧,是雞肋;開除吧,投鼠忌器,怕丟掉客戶。那么,對于銷售員,怎樣的企業銷售內訓才最為有效呢?
銷售員分級
一般企業招聘進來的銷售員水平參差不齊,有的經驗豐富,有的初出茅廬。他們以特定比例混合時也許最能滿足企業的需要。另外對于不同的產品、服務和方案,以及不同的銷售模式,對銷售員的素質要求會大不相同,企業銷售內訓的要求和重點也不一樣。我們將銷售員的能力水平大致分為三級:
第一級:銷售人員剛跨出校門或剛進公司,對公司的貢獻是負值。經過一段時間學習,才開始產生正效益。
第二級:產品型銷售
特征:關注的方向是產品、技術和服務。對價格較為敏感,被動式銷售,接觸的往往是客戶的下層執行者,常常有突發事件或意外之喜。
適合的銷售模式:效率型。銷售標準化、低價值的簡單產品和服務。銷售周期短,以量取勝,需要大量接觸客戶,成交率低,銷售工作的附加值低。
適合的行業及客戶類型:保險、餐飲、快速消費品零售等。客戶大量且分散。
企業銷售內訓的重點:心理素質,產品和服務的知識,標準化銷售流程(SOP: Standard Operation Process,即細節固化)及制度。強調面對拒絕與挫折,永遠保持自信和積極進取的心態。目的是把人訓練成能放下臉面、舉止適度的高效率機器。
第三級:方案型銷售
特征:關注的方向是客戶的業務問題,展示的重點是成套的系統。對成本較為敏感,對客戶的需求積極回應。接觸的往往是客戶的中層經理,能及時明智地利用資源,穩定地完成任務。
適合的銷售模式:顧問型。銷售一定標準化程度的、價值較高的復雜組合產品和服務。銷售周期較長,成交率一般。銷售工作的附加值中等。
適合的行業及客戶類型:高科技產品、工業品、奢侈消費品等?蛻舯容^集中。
企業銷售培訓的重點:團隊合作、客戶服務意識、質量意識、成本意識。強調專業性,溝通技巧,有效應對客戶需求,消除客戶異議。
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