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加強企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理的措施
產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，也是企業(yè)樹立良好品牌形象的核心。產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣既決定了企業(yè)的知名度、美譽度，也直接體現(xiàn)出各企業(yè)獨具的價值觀。塑造完善的企業(yè)產(chǎn)品形象必須牢固確立“質(zhì)量第一，一切為顧客服務(wù)”的生產(chǎn)經(jīng)營宗旨，增強企業(yè)全體員工的社會責任感，制造出獨具特色的優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。
一、產(chǎn)品質(zhì)量管理的作用
首先，產(chǎn)品質(zhì)量管理是推動經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的重要任務(wù)。黨的“十七次大會”報告中明確指出，實現(xiàn)未來經(jīng)濟發(fā)展目標，促進國民經(jīng)濟又好又快的發(fā)展，關(guān)鍵是要加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，大力推進經(jīng)濟結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，更加注重提高自主創(chuàng)新能力、提高節(jié)能環(huán)保水平、提高經(jīng)濟整體素質(zhì)和國際競爭能力。為了實現(xiàn)上述要求，產(chǎn)品質(zhì)量是主攻方向。其次，在當前經(jīng)濟形勢下，經(jīng)濟增長質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系到我國經(jīng)濟發(fā)展的可持續(xù)性，關(guān)系著人民群眾切身利益�？偫碇赋�，要全面加強質(zhì)量管理，堅持實施市場多元化戰(zhàn)略和以質(zhì)取勝戰(zhàn)略，這充分說明加強產(chǎn)品質(zhì)量管理的重要作用。此外，產(chǎn)品質(zhì)量管理是維護我國消費者合法權(quán)益的重要舉措，對保證國民經(jīng)濟的順利發(fā)展，保證生產(chǎn)安全和人民健康，起到了積極的作用。
二、企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理的基本原則
1、產(chǎn)品的動態(tài)性。隨著科學技術(shù)進步和市場經(jīng)濟發(fā)展，顧客的需求在不斷變化，對產(chǎn)品質(zhì)量的要求也會發(fā)生相應(yīng)的變化。因此，企業(yè)應(yīng)適時準確地識別顧客要求，創(chuàng)新技術(shù)、更新設(shè)備、研發(fā)新產(chǎn)品，持續(xù)改進、不斷滿足顧客的需求。
2、質(zhì)量的相對性。由于地域差別，經(jīng)濟和技術(shù)發(fā)展程度不同、自然條件不同、顧客的飲食習慣不同、對產(chǎn)品性能的要求也不同。因此不能對同一類型的產(chǎn)品按同一個標準生產(chǎn)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場需求的不同，提供適當?shù)漠a(chǎn)品。
3、質(zhì)量的可比性。產(chǎn)品的性能等級高低和產(chǎn)品的質(zhì)量好壞是完全不同的兩個概念，性能等級高并不一定意味著質(zhì)量好。在評價產(chǎn)品質(zhì)量時，應(yīng)注意到把比較的對象放在同一“等級”的基礎(chǔ)上。
三、我國質(zhì)量管理發(fā)展戰(zhàn)略
1、建立質(zhì)量管理體系
通過貫徹IS09000族標準，提高企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范性，并對其他各項工作的規(guī)范性以良好影響，營造出嚴格、規(guī)范的氛圍，強化企業(yè)和廣大職工適應(yīng)現(xiàn)代化大工業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)素質(zhì)。
2、提高質(zhì)量管理的科學性
我國相當多的企業(yè)已在設(shè)備水平、工藝水平上達到或接近世界先進水平，但這些企業(yè)質(zhì)量管理的科學性卻遠遠沒有達到生產(chǎn)本身存在的客觀要求。如何提高質(zhì)量管理乃至整個經(jīng)營管理的科學性乃是當務(wù)之急。具體到質(zhì)量管理就是如何提高數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用水平，提高企業(yè)技術(shù)人員乃至職工應(yīng)用科學的質(zhì)量管理工具去把握事實、分析原因、發(fā)現(xiàn)規(guī)律、擬訂對策的能力。解決具體的質(zhì)量問題的同時，還可以提高企業(yè)有關(guān)人員的綜合素質(zhì)，充實技術(shù)人員掌握的專業(yè)知識，尤其在優(yōu)化我國企業(yè)工程技術(shù)人員的能力結(jié)構(gòu)方面將起到舉足輕重的作用。
3、加強人力資源開發(fā)
據(jù)調(diào)查，在企業(yè)中反映人力資源管理狀況的“職工參與”和“人員管理”是得分最低、相關(guān)系數(shù)較大的項目。這說明人力資源開發(fā)是制約企業(yè)質(zhì)量管理更有效發(fā)展的瓶頸。加強人力資源開發(fā)是應(yīng)對全球化和科技發(fā)展所帶來挑戰(zhàn)的新要求。
4、強化過程管理
過程管理的主要環(huán)節(jié)是：描述過程的順序及其相互關(guān)系，認識過程在系統(tǒng)中的地位;尋找并測量過程中出現(xiàn)的波動。揭示波動的規(guī)律，采取減少和控制波動的措施：分析過程所產(chǎn)生的增殖，優(yōu)化關(guān)鍵的增值過程，消滅非增值過程。要注重過程之間的接口，使過去的“點”式管理成為由點、線、面有序連接的網(wǎng)絡(luò)化過程管理。通過經(jīng)營過程再造改造企業(yè)原有流程，以達到企業(yè)整體流程的有效性和高效率，以零缺陷為目標，運用現(xiàn)代管理方法對過程進行持續(xù)改進，提高管理水平。
5、開展供應(yīng)鏈管理
從產(chǎn)品的設(shè)計到實現(xiàn)及服務(wù)提供所形成的全過程中，供應(yīng)商及相關(guān)方在這條供應(yīng)鏈中具有至關(guān)重要的地位，它是傳統(tǒng)質(zhì)量管理中的薄弱環(huán)節(jié)。在企業(yè)調(diào)查中也證明了這一問題，企業(yè)“供貨商質(zhì)量”與其他各個項目的相關(guān)系數(shù)都是相對最小的。特別是與“質(zhì)量結(jié)果”的相關(guān)性最小，這說明這些企業(yè)與供貨商之間尚未建立起密切的關(guān)系，因此它對企業(yè)質(zhì)量結(jié)果的影響也最小。在質(zhì)量體系中，所有的供應(yīng)商和相關(guān)方組成了一條供應(yīng)鏈，質(zhì)量正是由這整條供應(yīng)鏈來共同保證的。而市場的競爭也從企業(yè)間競爭發(fā)展為供應(yīng)鏈間的競爭，其中任何一環(huán)不緊扣甚至脫節(jié)，都會產(chǎn)生致命的質(zhì)量缺陷而影響各自的利益。隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，外向型企業(yè)將會與日俱增。企業(yè)的供應(yīng)鏈將會跨越省區(qū)，跨越國界，供應(yīng)鏈的管理是企業(yè)面臨的一個緊迫課題。應(yīng)當通過企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)，最優(yōu)化配置和共享信息、科技、人才等各種資源，努力實現(xiàn)合作伙伴間質(zhì)量管理的無縫焊接。
6、實施自我評價
發(fā)達國家在推行全面質(zhì)量管理中領(lǐng)先企業(yè)的成功經(jīng)驗之一，是建立一種基于國家和地區(qū)質(zhì)量管理標準的自我診斷與評價體系。我國企業(yè)應(yīng)當借鑒這種成功經(jīng)驗，建立企業(yè)自我評價的機制，以質(zhì)量管理獎、質(zhì)量管理體系標準或行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平為參照系，靈活運用各種自評方法進行自評。目前，國際通行的自評方法是水平對比法(對標)，通過與參照系的比較。明確自身的優(yōu)勢和弱點，作為質(zhì)量改進和管理創(chuàng)新的依據(jù)。
四、企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理的幾點建議
1、把好原材料質(zhì)量控制關(guān)，防止質(zhì)量問題的發(fā)生
原材料是產(chǎn)品質(zhì)量控制的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，只有把好原材料質(zhì)量關(guān)，產(chǎn)品質(zhì)量才有可靠的保證。要科學合理使用和管理好產(chǎn)品原材料，防止質(zhì)量問題的發(fā)生。(1)要根據(jù)產(chǎn)品特點，選擇合適的材料進行生產(chǎn)，避免因為使用上的盲目性而引發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生。(2)要加強對產(chǎn)品的質(zhì)量控制，科學合理掌握好庫存時間和存放條件。一般情況來說，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品時間過久，如超過二年則容易發(fā)生變色、變壞，故應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)實際情況合理保持庫存量，并在使用中要掌握好先進先用的原則。(3)要加強對原材料的質(zhì)量跟蹤檢驗。檢驗部門在日常工作中，要對材料原材料的使用情況進行全面的質(zhì)量跟蹤管理，發(fā)現(xiàn)問題及時進行反饋處理，以避免盲目進貨帶來的質(zhì)量隱患，切實把好生產(chǎn)質(zhì)量源頭關(guān)。
2、實行市場準入制度，加強流通監(jiān)管
一要實行產(chǎn)品質(zhì)量認證、認可制度，對生產(chǎn)出的符合質(zhì)量安全標準的產(chǎn)品才予以上市流通。二要建立監(jiān)測制度，建立產(chǎn)品質(zhì)量安全快速檢測點，不符合質(zhì)量安全標準的產(chǎn)品不準流通和銷售。三是實行標識管理，推行產(chǎn)品分級包裝上市制度，對包裝上市的產(chǎn)品實行身份證制度，要求標明產(chǎn)地和生產(chǎn)者。四要推行追溯和承諾制度。按照從生產(chǎn)到銷售的每一個環(huán)節(jié)可相互追查的原則，建立產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營記錄制度，實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量安全的可追溯。第五，要拓展信息傳遞渠道，在對制假售假行為加大查處力度的同時，通過信息通報，在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一加大執(zhí)法查處力度，提高對劣質(zhì)產(chǎn)品及其廠商的查處概率，并以此為基礎(chǔ)形成信息共享，將違法行為進行全國性監(jiān)控和通報，提高產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管的有效性
3、加強審查力度，完善質(zhì)量流程管理
設(shè)定一個質(zhì)量標準，而不是模糊的概念，對質(zhì)量進行統(tǒng)一管理。要求做到把不合格的產(chǎn)品消滅在它的形成過程中，做到防檢結(jié)合，以防為主，并從全過程多個環(huán)節(jié)、多道工序致力于質(zhì)量的提高。從單純的成品檢驗，提高到生產(chǎn)過程中控制不合格品產(chǎn)生方面來。在生產(chǎn)過程的多個環(huán)節(jié)，多道工序加強管理，消除產(chǎn)生不合格品的種種隱患，切實做到“防患于未然”，形成一個能夠穩(wěn)定生產(chǎn)合格品的生產(chǎn)流程工序。
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