1. <tt id="5hhch"><source id="5hhch"></source></tt>
    1. <xmp id="5hhch"></xmp>

  2. <xmp id="5hhch"><rt id="5hhch"></rt></xmp>

    <rp id="5hhch"></rp>
        <dfn id="5hhch"></dfn>

      1. 如何提高客戶服務(wù)質(zhì)量

        時(shí)間:2022-05-14 05:48:23 客戶服務(wù) 我要投稿

        如何提高客戶服務(wù)質(zhì)量

           給客戶提供好的購(gòu)買環(huán)境。以人為本構(gòu)建和諧社會(huì)是我們的社會(huì)理念,良好的購(gòu)物環(huán)境,就能吸引更多的客戶。設(shè)立咨詢中心、給客戶提供必需的水、休息場(chǎng)所等都是必要的,總之給客戶提供最大的方便,在同等質(zhì)量的產(chǎn)品基礎(chǔ)上,提高客戶服務(wù)質(zhì)量,讓客戶自己愿意來(lái),增加客戶回頭率。今天應(yīng)屆畢業(yè)生網(wǎng)為大家?guī)?lái)一些相關(guān)的資料來(lái)幫助大家,希望對(duì)您有幫助!

        如何提高客戶服務(wù)質(zhì)量

          1.禮儀禮節(jié)

          接聽電話、打接電話要使用普通話,拿放話筒時(shí)動(dòng)作要輕,通話時(shí)語(yǔ)氣要平穩(wěn)、誠(chéng)懇,音量適中,快慢得當(dāng)接電話時(shí)要先報(bào)出公司 名稱或自己所在部門,如“您好,某公司”、“您好,××部”,若電話鳴鈴時(shí)間過(guò)長(zhǎng),應(yīng)在報(bào)公司名稱后致歉說(shuō)“讓您久等了”。對(duì)方要求找人時(shí),應(yīng)先問(wèn)清對(duì)方姓名后并說(shuō)“請(qǐng)稍等”,對(duì)方要找的人不在時(shí),應(yīng)詢問(wèn)是否找其他人代替或留話,通話結(jié)束時(shí)要說(shuō)“再見”。隨時(shí)準(zhǔn)備便條紙,將對(duì)方的留言確定記錄下來(lái),以便事后處理。打電話前應(yīng)先理出談話要點(diǎn),持對(duì)方應(yīng)答后,報(bào)出公司名稱或自己的部門,應(yīng)向?qū)Ψ街虑,并將活筒按住閉音,結(jié)束談話時(shí),應(yīng)向?qū)Ψ街轮x并說(shuō)“再見”。

          2.客戶服務(wù)態(tài)度

          無(wú)論是銷售中和銷售后,都應(yīng)該有良好的服務(wù)態(tài)度,尤其是客戶投訴問(wèn)題,必須虛心聽客戶反映,將問(wèn)題記錄好,給有關(guān)部門協(xié)調(diào),同時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),在不違反公司規(guī)定的前提下盡量滿足客戶的需求,解決好了不僅能獲得客戶的認(rèn)可,還有可能帶來(lái)良好的宣傳效應(yīng),提高產(chǎn)品的口碑,擴(kuò)大銷售群體,等于客戶進(jìn)行宣傳,這對(duì)于我們公司來(lái)說(shuō)豈不是一舉兩得。目的是要為顧客 排憂解難,充分發(fā)揮服務(wù)廣播的作用。顧客在購(gòu)物過(guò)程中,有時(shí)會(huì)因?yàn)椴恍⌒模瑏G失物品和相跟丟朋友的情況,作為營(yíng)銷員應(yīng)幫助顧客盡可能找回丟失物品和走散的朋友,要安慰顧客不要著急并及時(shí)為其排憂解難,給其提供方便。

          3.客戶跟蹤服務(wù)

          跟蹤服務(wù)和商品投訴的處理,且總結(jié)當(dāng)日所遺留的問(wèn)題與有關(guān)部門溝通后確定其解決方案。不定期的進(jìn)行客戶回訪很重要。讓客戶心存感激,讓客戶了解公司非常重視它,增加公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的手段,也可以認(rèn)為是感情投入,和客戶進(jìn)行必要的溝通,增加公司的信譽(yù)度,結(jié)果就會(huì)增加公司的競(jìng)爭(zhēng)力。

          4.做好客戶檔案記錄

          一定要盡可能的詳細(xì)地記錄好客戶的全部資料。這就是客戶資源,是我們的衣食父母。尤其是大的長(zhǎng)期的客戶。在企業(yè)中營(yíng)銷合同管理非常重要,客戶資料不僅包括客戶的名稱、地址、聯(lián)系電話等基本信息,還應(yīng)包括客戶購(gòu)買的產(chǎn)品數(shù)量、價(jià)格、合同執(zhí)行情況、資金到位是否及時(shí)、有無(wú)不良記錄等,通過(guò)對(duì)信息的分析確定此客戶的忠誠(chéng)度,公司是否與其進(jìn)行長(zhǎng)期合作,也為以后公司提供基礎(chǔ)資料。

          5.做好客戶投訴服務(wù)

          首先進(jìn)行顧客投訴原因分析:(1)對(duì)商品的抱怨:①價(jià)格;②品質(zhì);③殘缺度;④過(guò)期;⑤標(biāo)志不清;⑥缺貨(2)對(duì)服務(wù)的抱怨:①工作人員態(tài)度不佳;②收銀作業(yè)不當(dāng);③服務(wù)項(xiàng)目不足;④現(xiàn)有服務(wù)作業(yè)不當(dāng);⑤取消原來(lái)提供的各項(xiàng)服務(wù);(3)安全上的抱怨:①意外事件的發(fā)生;②環(huán)境的影響第二按公司原則進(jìn)行處理:客訴是客人對(duì)本公司提供的各項(xiàng)商品服務(wù)提出的建議或意見,作為一名客訴處理人員,處理的主要目的:使顧客的不滿與抱怨能夠得到妥善的處理,在情緒上覺得受到尊重,將客訴的影響減到最低度。(1)保持心情平靜;(2)認(rèn)真聽取顧客的投訴:①讓顧客先發(fā)泄情緒②善用自己的舉止語(yǔ)氣去勸慰對(duì)方,并了解顧客目前的情緒③傾聽事情發(fā)生的細(xì)節(jié),明確問(wèn)題所在;(3)站在顧客的立場(chǎng)為對(duì)方設(shè)想①做好細(xì)節(jié)記錄,感謝顧客所反映的問(wèn)題②提出解決方案③執(zhí)行解決方案④顧客投訴總結(jié)

          6.提高員工素質(zhì)

          對(duì)業(yè)務(wù)人員定期進(jìn)行培訓(xùn)。如銷售的溝通技巧、傾聽的藝術(shù)、營(yíng)銷口才、大客戶營(yíng)銷戰(zhàn)略、企業(yè)信譽(yù)度分析等,加強(qiáng)管理各崗位員工的思想素質(zhì)、服務(wù)意識(shí),要求每位員工能盡職盡責(zé)的完成本職工作。同時(shí)組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)專業(yè)知識(shí),提高服務(wù)水平。加強(qiáng)監(jiān)督,檢查員工考勤、儀容、儀表及胸卡佩戴。首先在工作中應(yīng)嚴(yán)格要求自己,不遲到早退,不頂撞顧客,對(duì)每一位顧客要做到微笑服務(wù),著裝整潔,遵守公司的規(guī)章制度按工作流程進(jìn)行計(jì)劃。要以“超越您的期望”的服務(wù)宗旨,充分調(diào)動(dòng)各崗人員熱忱服務(wù)的積極性,為客戶提供滿意的服務(wù)。將出現(xiàn)的問(wèn)題以最快、最好的方式解決,解決不了的及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。做到讓顧客“乘興而來(lái),滿意而歸。”

          所以,客戶在營(yíng)銷工作中占有非常重要的地位,客戶宛如公司的免費(fèi)廣告,當(dāng)顧客有好的經(jīng)驗(yàn)時(shí),會(huì)告訴其他五個(gè)顧客,但是一個(gè)不好的經(jīng)驗(yàn),卻可能告訴其他二十個(gè)顧客。因此,如何讓顧客成為公司的免費(fèi)宣傳者,使企業(yè)可以達(dá)到長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的目標(biāo),就要依靠公司的每一位營(yíng)銷人員?蛻羰俏覀儺a(chǎn)品的消費(fèi)對(duì)象,客戶的認(rèn)可將給公司帶來(lái)更多有形及無(wú)形上的利益。因此客戶服務(wù)是舉足輕重的,服務(wù)質(zhì)量將直接影響我們公司的效益。

        【如何提高客戶服務(wù)質(zhì)量】相關(guān)文章:

        如何提高客戶的服務(wù)質(zhì)量09-12

        如何有效提升客戶服務(wù)質(zhì)量04-01

        如何提高售后客戶服務(wù)水平11-04

        如何提升保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)質(zhì)量03-17

        酒店提高服務(wù)質(zhì)量的技巧11-17

        提高服務(wù)質(zhì)量方案(精選10篇)08-17

        如何提高日語(yǔ)口語(yǔ)?08-29

        如何提高翻譯能力?09-12

        如何提高演講能力?08-30

        如何提高練琴效率07-27

        国产高潮无套免费视频_久久九九兔免费精品6_99精品热6080YY久久_国产91久久久久久无码

        1. <tt id="5hhch"><source id="5hhch"></source></tt>
          1. <xmp id="5hhch"></xmp>

        2. <xmp id="5hhch"><rt id="5hhch"></rt></xmp>

          <rp id="5hhch"></rp>
              <dfn id="5hhch"></dfn>