管理咨詢基本知識

管理咨詢基本知識大全

　　管理咨詢是具有豐富的管理知識和經驗，并且掌握了咨詢技法的人所從事的高智能的服務事業，是咨詢人員在企業提出要求的基礎上深入企業，并且和企業管理人員密切結合。下面是小編為大家分享管理咨詢基本知識，歡迎大家閱讀瀏覽。

　　管理咨詢的分類

　　(一)按層次劃分的投資咨詢分類

　　1.宏觀咨詢

　　或稱發展戰略咨詢，它是指接受委托，研究論證在一定時期內固定資產投資總規模與同期國家可能提供的財力、物力、人力是否相適應;投資的結構、布局、方向如何安排;投資的方針、政策和重大措施如何制訂;投資資金如何籌措，等等。這類課題關系到國民經濟能否持續、協調、穩定地發展，關系到總需求與總供給的綜合平衡，關系到現階段的生產增長速度和生產后勁，關系到國家的安危。因此，不是某一家投資咨詢機構能夠單獨完成的，需要由國家指定的研究部門牽頭，動員各方面專家組成龐大的咨詢班子，運用歷史的、近期的和國內外的資料、數據、信息，采取現代化的手段來完成。由于宏觀咨詢研究涉及面廣、制約因素多、規模龐大、結構復雜，因此，要求從事咨詢的人員要知識廣博，具有較高的政策水平和一定的戰略眼光;提供的咨詢方案、報告或建議，要具備現實性和可行性。

　　2.中觀咨詢

　　它是指一個經濟區域或一個省市地縣投資發展規劃的戰略咨詢。這類咨詢的目標、內容和方向與宏觀咨詢的要求有相似之處。它主要著重研究一個地區在一定時期的投資規模、結構和方向，為地方經濟建設服務。對中觀投資咨詢，首先要熟悉宏觀指導思想，弄清全國的、區域的及本地區的固定資產投資歷史和現狀，本地區的優勢和不足等情況，通過大量數據，運用先進的手段和科學的計算方法，進行分析、預測、比較和論證，為本地區總的投資規模、投資結構、方向、方針政策、資金籌集等提供優化的選擇方案，供決策部門參考。

　　3.微觀咨詢

　　它是指一個投資建設項目的可行性咨詢。以產業投資為例，一般要為委托者提供以下服務內容：第一，市場情況，包括產品在國內外的銷售、價格趨勢，產品的競爭能力和可能出現的更新產品等;第二，弄清資源、能源、動力的供應情況;第三，選擇產品方案、生產規模、最佳工藝和相應設備;第四，環境保護和綜合利用;第五，廠址選擇、工廠組成和區內布置;第六，組織管理體制和工作人員的培訓;第七，建設周期和投產時間;第八，工程預算、資金籌集、使用和償還方式;第九，投資效果評價，包括產品成本、可能提供的稅利以及投資回收期等。3.微觀咨詢它是指一個投資建設項目的可行性咨詢。以產業投資為例，一般要為委托者提供以下服務內容：第一，市場情況，包括產品在國內外的銷售、價格趨勢，產品的競爭能力和可能出現的更新產品等;第二，弄清資源、能源、動力的供應情況;第三，選擇產品方案、生產規模、最佳工藝和相應設備;第四，環境保護和綜合利用;第五，廠址選擇、工廠組成和區內布置;第六，組織管理體制和工作人員的培訓;第七，建設周期和投產時間;第八，工程預算、資金籌集、使用和償還方式;第九，投資效果評價，包括產品成本、可能提供的稅利以及投資回收期等。

　　(二)按咨詢性質分類

　　1.專題咨詢

　　指根據客戶需要對特定的課題，或與客戶共同商定的專題所進行的咨詢，如一般所進行的項目評估、可行性研究;法律咨詢中的合同糾紛處理;工程經濟中的投標招標;信息咨詢和機會咨詢中的答詢等等。這類咨詢項目一般課題簡單、資料容易獲取，咨詢所需人力、物力投入較少、時間較短。

　　2.綜合咨詢

　　指對較復雜、大型、綜合性問題的咨詢，如戰略咨詢、政策咨詢中常遇到的部門、地區發展規劃，技術發展規劃，產品發展規劃等等;大中型建設項目可行性研究;投資管理咨詢中的企業診斷等等。由于這類咨詢內容繁多，資料難于測定，投入的人力、財力較多，時間較長，因此需要組織各方面專家，甚至幾個咨詢機構聯合進行咨詢。

　　(三)按咨詢的組織形式分類

　　1.內部咨詢

　　指由本部門或單位常設的咨詢機構及專家進行的自我咨詢。其特點是：第一，保密性強，內部情報、機密不會外泄;第二，方便靈活，不受外界影響;第三，節省費用，不必另行支付咨詢費。其缺點主要是容易產生片面性、局限性，也有可能缺乏公正性，不易為第三者所接受。由于有上述特點，內部咨詢也稱自我咨詢。

　　2.外部咨詢

　　指聘請本單位以外的專家或機構進行咨詢。這一類咨詢的特點是，比較公正、合理，由于咨詢人員或機構與委托者之間沒有根本的利害關系，因此所進行的咨詢片面性、局限性小，而且也具有較高的權威性，容易被第三方所接受。其缺點是通常咨詢費用較高。

　　3.臨時委托咨詢

　　在有些情況下，如本單位內部咨詢機構咨詢人員不足，或專業知識結構不合比例，通常也可以臨時委托外部的專家或機構參與咨詢，組織臨時聯合咨詢組織，課題一旦完成，咨詢組織即自行解散。

　　(四)按發起者分類

　　1.自發性咨詢

　　它是指投資主、客體根據自己的需要，主動向有關咨詢機構申請，邀請第三者進行投資咨詢。通常是在遇到難度較大的課題、自身又無時間、精力和水平去處理，或看法不一、無法作出決定的時候，往往申請這種需要付費的咨詢。

　　2.指令性咨詢

　　它是指主管投資的上級機關和組織，對下級部門、地區和企業投資所進行的定期或不定期的免費咨詢，因此也稱為制度性咨詢。一般通過投資管理所必需進行的督促、檢查、幫助和指導的方式，指定專業咨詢機構或專業研究設計部門進行指令性咨詢。

　　(五)按咨詢方式分類

　　1.口頭咨詢

　　這里指由咨詢人員直接回答委托咨詢人員的提問。一般用于咨詢內容簡明的信息、情報傳遞;現行規章、制度、辦法的介紹和一般意見的征詢。由于受咨詢人員和機構的素質制約，因此具有極大的局限性，但可以同咨詢人員見面，回答問題比較具體，可以進行討論。

　　2.書面咨詢

　　這里指由咨詢人員根據委托者的要求，以書面形式提供資料、數據、信息或解答問題。一般對規模大、影響深、牽涉面廣、技術經濟難度較高的課題都采用這種方式。

　　在中國的管理咨詢公司

　　從管理公司的角度來看，目前在中國比較活躍的咨詢公司還是以深圳市張馳管理咨詢有限公司，簡稱張馳咨詢。

　　從咨詢公司從事的業務范圍來分，可以將咨詢公司分為：第一類是管理及戰略咨詢公司，在這類公司中最有影響力的當屬張馳咨詢。無論是影響力、賺錢力還是專業水平，都是很好的。即使在2001年后全球咨詢業普遍不景氣的情況下，張馳咨詢的業務收入仍然持續增長，領先優勢不斷擴大，“強者愈強”效應繼續顯示威力。第二類是IT咨詢：，市場做的還比較大，但問題也很多。第三類，人力資源咨詢公司。第四類是財務戰略咨詢公司。

　　五大因素影響管理咨詢業發展

　　供應者　　管理咨詢的的供應者，可以分為數據提供者和方案提供者兩個層次。前者提供初級數據資源供咨詢公司分析、加工，形成相對完善的咨詢建議;后者是高級的供應者，直接提供智力資源，提出建議方案或最終報告。

　　初級供應者包括：客戶自身的資料、基礎數據公司的資料、國家統計機構的資料、各種媒體等，他們系統的資料是分析依據和基礎。這些供應者提供的“原材料”的級別并不相同，大致可以分為三級：

　　(1)通過調研從客戶處取得的原始資料，或者用戶提供的自身的統計資料是最有價值的，往往為咨詢報告直接引用，是支持咨詢報告最有力的資料。

　　(2)基礎數據公司還不十分普及，在國外比較常見，這類公司專門收集統計各種基礎數據、資料，作為產品銷售給需求者;國家統計機構的資料一般比較權威，尤其是有關人口、地理、行業環境等背景資料有一定的說服力。獲得這兩類數據一般是需要付費的，因此具有相當的準確性(國家統計機構的部分資料即使免費，由于其機構的權威性，準確性也較高)，注明出處也可在咨詢報告中直接引用。

　　(3)各種媒體提供的數據，其可信性就要大打折扣，只能作為參考資料，避免在咨詢報告中直接引用，避免因數據誤差造成的咨詢方案失誤。

　　綜合考慮，(1)、(2)兩類資料雖可靠，但要付出一定的代價，因此在確定所需數據范圍時一定要仔細甄選，避免無謂提高成本。

　　高級供應者包括：高校教授和其他咨詢公司，這部分供應者直接提供咨詢方案或解決辦法，是結論供應者。

　　潛在進入者　　管理咨詢業的進入門檻比較低，因此潛在進入者十分廣泛：高校教授、市場研究公司、業內研究人員、國外同業者等。

　　高校教授：高校很早就引入了管理咨詢的概念，在管理咨詢公司很少的時候，高校的教授往往直接為企業提供管理咨詢或以顧問的身份提供建議;這部分專家教授既有理論知識又有實踐經驗，很有可能進入管理咨詢行業。

　　市場研究公司：市場研究公司一般提供關于市場潛力、細分、營銷策略等方面的專項服務，這部分公司有實際操作經驗和一定的客戶群，實際上他們已經有一只腳跨進了管理咨詢行業。

　　業內研究人員：如同高校的教授，業內研究人員有可能脫離現有公司，建立新的咨詢公司，從而以競爭對手的身份進入管理咨詢業。

　　國外同業者：除了已在中國設立分公司的國外咨詢公司外，還有眾多國外同業者正在窺視中國市場，等待適當的時機進入，憑借經驗和實力，他們是最具威脅的潛在進入者。

　　消費者　　管理咨詢的消費者可分為最終消費者和中間消費者。前者主要包括：工商企業、服務性行業、政府機構等，他們尋求咨詢的目的是為了解決問題，一般要求咨詢公司提供具體的解決方案和分析報告;后者主要包括：同業的咨詢公司，他們尋求咨詢的目的主要是為了協助其為最終消費者更好的服務，彌補其在某些專業咨詢業務方面的不足，或是這些咨詢公司掌握了具有核心競爭優勢的業務，而將其它不關鍵的業務外包給其他咨詢公司，再或是這些咨詢公司只是純粹的中介。同業的咨詢公司在需要其它咨詢公司對其自身的管理等問題進行咨詢服務的時候也成為最終消費者。

　　一般來講，企業或其他組織機構之所以需要管理咨詢，原因在于：

　　其不具備進行管理決策所必需的信息收集、處理手段，而一些特定的管理咨詢公司一般都擁有自己的渠道和網絡以及方法。

　　其缺乏專業管理力量，一些特定的管理咨詢公司則可通過專業顧問對其管理人員進行培訓，使之掌握組織變革所必需的管理技術，提高其管理品質。

　　有的組織有自己的參謀咨詢機構，但內部咨詢意見往往受到各種主觀因素的干擾，無法做到客觀、公正。而外界的咨詢公司則從第三方的角度提供客觀公正的解決方案。

　　一般說來，議價能力最強的是同業的咨詢公司，因為他們對業內的行情十分了解，其次是工商企業、服務性行業，最弱的可能是政府機構。

　　替代者　　管理咨詢業是一個純知識資本型行業，隨著信息化的快速發展，知識和信息的獲取渠道將越來越多，尤其是電子網絡的發展已使得人們的信息獲取變得越來越快捷和廣泛。

　　管理咨詢業雖然包羅了各種知識和人才，但更多的知識信息尤其是專業性的知識和信息卻分布在許多研究院、學校和政府機構等組織，因此，無論在知識信息，還是在掌握知識信息的人才方面，管理咨詢公司都將面臨許多替代者包括：政府機構研究資料、大專院校研究資料、大專院校的教師或專家、專業性的書刊資料、企業自己的顧問團、各種行業協會等。

　　產業內的競爭者　　20世紀90年代之后，我國的咨詢業得到了蓬勃發展，截止到1994年，在工商行政管理部門登記注冊的信息咨詢機構已達6萬多家(其中咨詢機構4萬家，信息服務機構2萬余家)，從業人員100萬人以上，1993年新增加的信息咨詢機構就超過2萬家。

　　目前，我國的咨詢行業尤其是管理咨詢業更是出現了百家爭鳴的勢頭，但也出現了市場混亂的現象，具有強大實力的公司較少，大多數都是以政府信息部門或企業管理協會為依托而成立的公司，他們是中國管理咨詢業的主力，主要是國有或集體性質的企業，注冊資本大約30萬元人民幣�，F在，中國的私人管理咨詢企業發展也很快，但他們的力量很弱，注冊資本一般為10萬元人民幣，多屬于初創型，短期內還很難形成規模性。中國管理咨詢企業地區分布也不平衡，主要分布在北京、上海、深圳等經濟發達的大中城市。

　　管理咨詢的目的和意義

　　管理咨詢的目的

　　它是要從根本上提高企業的素質,改善企業的運行機制，增強企業對環境的動態適應能力。從深層次上來探討，不僅僅是直接提高經濟效益和管理水平，更重要的對一個企業來說，不論它的生存和發展，歸根到底取決于這個企業是否能形成一個目標正確、適應性很強的運行機制。所以說，管理咨詢根本的目的，是要使這個企業能夠通過管理系統自我直接發現問題，找出原因，不斷優化企業管理機制，使整個企業運行形成良性循環。

　　管理咨詢的特點

　　1.科學性

　　科學性是管理咨詢賴以生存的根本。管理咨詢的科學性體現在三個方面：其一，整個咨詢過程都是遵循管理科學和其他相關學科的基本原理。其二，管理咨詢的診斷過程符合由表及里、去偽存真、由局部到全局的事物認識過程。其三，管理咨詢改善方案遵循“一把鑰匙開一把鎖”的原則，針對性很強。

　　2.創新性

　　創新性是管理咨詢生命力和活力的源泉。首先是改善方案的創新。咨詢人員從管理理念、管理體制和機制、管理方法等多層次、多角度提出有益于客戶提高績效的方案。其次，診斷方法創新。咨詢人員在提供管理咨詢服務時，不斷地運用新的思維方式、新的觀點去觀察新的客戶，采用不同的方法和工具分析其存在的問題及原因，以創新精神去設計切實可行又有所突破的咨詢方案。

　　3.有效性

　　有效性是管理咨詢存在的基礎和前提。咨詢人員為客戶所提供的管理咨詢方案，應確保其質量和有效性。

　　4.獨立性

　　咨詢人員應該客觀、中立地看待和思考客戶存在的問題，并提出自己獨立的見解。咨詢人員的這些見解，是依據深入的調研、科學分析得出的結論，而不應為企業領導人的意見或企業職工的情緒所左右，也不應為企業外部其他因素的影響而輕易地改變。

　　5.合作性

　　在整個咨詢過程中，一方面咨詢項目組成員之間需要相互協作，發揮各自的專長，形成團隊優勢，保持團隊的一致性;另一方面咨詢項目組和客戶各有關人員之間要保持密切配合，相互溝通，相互信任。良好的合作性，是管理咨詢項目取得成功的必要條件，也是對咨詢人員素質的基本要求。

　　企業管理咨詢的意義

　　(1)提高管理水平和經濟效益。

　　管理咨詢是落實我國經濟建設方針“以提高經濟效益為中 心”的重要環節。根據統計資料分析，當前國有企業的虧損面近40%， 其中有80%是由于管理不善造成的，所以提高企業管理水平是提高企業經濟效益的很重要的措施;而管理咨詢是針對不同企業的主要矛盾，提出不同的改善措施，來達到提高經濟效益的目的。

　　(2)落實盤活存量和生產要素的最佳組合。

　　管理咨詢不僅針對一個企業、提高一個企業的經濟效益，一個企業在社會經濟活動中不是孤立的，因此為提高整個國民經濟效益，還需要從企業彼此之間的關系來分析，可能要作結構性調整，包括對產業結構調整、產品結構調整，真正落實盤活存量，落實生產要素的重組，落實資源的優化配置，管理咨詢就是一個很好的手段。

　　(3)實現“兩個根本轉變”。

　　管理咨詢工作是能發揮出應有作用的。通過我們多年管理咨詢工作的實踐，發現把 “兩個根本轉變”和“三改一加強”真正落實到企業中去，不論企業的組織結構和企業的每項專業管理，如生產、營銷、財務成本等等，還有很多細致的工作要做。而這些細致的工作是能夠通過管理咨詢來實現的。

　　(4)要把咨詢業作為一種產業來發展。

　　管理咨詢的誕生是隨著經濟的發展而產生，管理咨詢的發展促進了經濟的發展，經濟的發展又促進了管理咨詢的發展。所以一個國家的經濟發展和管理咨詢的發展是相輔相成的。

　　管理咨詢的思路

　　1、管理咨詢的指導思想

　　(1)著眼于企業的全局與發展、從關鍵問題入手，探索解決問題的方法;

　　(2)尊重企業的歷史和現實條件，以切實可行為準則，注重改革方案的可操作性和實效;

　　(3)從幫助企業的立場出發，不僅提出解決問題的辦法，而且在咨詢過程中盡力向企業傳授自我診斷的思路與方法，即“不僅要交給一條魚，而且要教會釣魚的方法。”

　　(4)要深入研究管理問題產生的根源，著眼于人的認識、觀念、態度與行為方式的轉變。

　　2、管理咨詢的思路

　　(1)從輸出效果看成績和問題。即對整個企業來講是從企業的綜合經濟效益的分析，來看企業生產經營的成績和問題;對企業中某項專業管理來講，應制定相應的主要指標，并根據這些指標來分析其成績和問題。

　　(2)從管理環節找經驗和原因。根據綜合經濟效益分析所指示的方向抓住關鍵，能較準確的找出企業在戰略、市場營銷、生產效率、品種結構、資金周轉、成本高低等等，哪方面的管理存在著成功的經驗? 哪方面的管理薄弱而造成輸出效果存在著差距。

　　(3)從體制和觀念上分析根源。管理上薄弱除要從管理人員的素質和水平進行分析外，更要從管理體制、領導體制、管理機制和激勵政策等根本制度上進行分析，還要從領導者、管理者的觀念上尋找根源。

　　(4)針對原因和根源提出切實可行的改善方案。針對管理上的薄弱環節、管理體制不順及經營觀念不適應等問題，提出針對性強、操作性強而且切實可行的改善方案。

　　(5)幫助實施以達到改善輸出效果的目的。 經過咨詢人員與被咨詢企業 的共同努力提出的而且是經過被咨詢企業確認的改善方案， 協助方案付諸實施。當然這時應以被咨詢企業為主，咨詢人員可通過培訓、直接參與定期回訪等方式進行指導和幫助。直到輸出效果得到真正的提高，而且為被咨詢企業培養出一批自己的管理骨干隊伍，能夠基本掌握如何發現問題、分析原因、找出解決辦法，使企業在生產經營的循環中不斷自我優化。

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