海爾電子商務運營模式方式
隨著電子商務在全球的推廣及應用，目前國際化的跨國企業為了更多地節約成本、增加效益，紛紛把目光投向全球。那么，下面是小編為大家整理了海爾電子商務運營模式方式，歡迎大家參考學習。
一、海爾電子商務模式的介紹
1、 海爾電子商務的形成
從海爾自身的實踐來看，其電子商務理論的形成應該是從適應“新經濟”開始的，適應新經濟的企業至少要符合3個標準。其一，具備應變能力的管理體制。這需要實現3個轉移，即管理方向的轉移—從直線職能型組織結構向4個業務流程再造的市場鏈轉移，從國內市場向國外市場的轉移，從制造業向服務業的轉移。其二，要開發出全球知名的品牌。其三，要有網上銷售的戰略，即電子商務。由此可見海爾發展電子商務是其適應新經濟必不可少的要求之一。
2、海爾的電子商務運營模式
海爾開展電子商務的基本策略是：一是建立一個有鮮明個性的垂直網站，以通過電子商務手段更進一步增強海爾在家電領域的競爭優勢。海爾不依靠價格而依靠服務與創新來競爭，目前海爾提供的服務的主要內容就是通過網站為客戶提供更多的便利與個性化服務方面的創新。
再是通過電子商務技術優化供應鏈，外包本公司的部分制造業務，變推動銷售的模式為拉動銷售的模式，提高新經濟下的企業的核心競爭力。
海爾開展電子商務的主要模式是：一是B2C的電子商務，實現了企業與消費者的零距離交流，這種交流全方位提升了企業的品牌價值;二是B2B的電子商務，完成了和供銷商的高效合作，同時實現了銷售商定制服務。
3、海爾電子商務的運營特點
開發專門頁面海爾集團以優質的服務聞名，所以在網站建設上也突出了這一點：時刻把客戶的需要與利益放在第一位。在其網上商店中，除了常規的推薦產品，還有產品定制，“您的難題就是我們的開發課題!”海爾是這么說的，也是這么做的，海爾以服務為本。企業的生命在于創新，海爾集團將以更新、更高、更好的產品滿足廣大顧客的要求。“只要是您能想到的，我們都能做到”這是海爾的承諾。海爾透徹的理解互聯網運作與成功的真諦：一切有為之舉，均在融合之中。所以海爾會拿出專門的頁面設置友情鏈接，這樣的營銷策略既顯得主家超凡大度，也為這些網站做了標志廣告，并可以方便訪問者。
做有鮮明個性和特點的網站
海爾電子商務最大的特點就是個性化。海爾在內部提出與客戶之間是零距離，除了信息的接觸，還允許用戶可以根據個性化定制產品。而此前用戶的選擇余地是有限的。這種定制服務可以面向終端用戶，也可以面向分銷商。海爾的分銷商，面對著更多的非網絡用戶，也最了解終端用戶需要什么樣的商品，與分銷商之間零距離，讓分銷商代替客戶來定制產品，BZBZC的模式符合實際情況，也幫海爾培養了一大批海爾產品用戶的設計師。
搭建自己的物流采購平臺
過去海爾與供應商的關系，是簡單的買賣關系。作為供應商只能被動的“等定單”，“等付款”。海爾與供應商之間的聯系基本只通過傳真、電話的方式，自然無法保證準確及時的信息溝通。而現在通過與企業內部ERP緊密集成的B2B采購平臺實現了海爾與供應商之間進行的協同商務，企業與供應商之間形成以采購定單為中心的戰略合作伙伴關系，實現信息互動溝通，達到雙贏的目標。
二、海爾電子商務模式分析
(一)海爾電子商務運營理念
1、電子商務與傳統商務互補沒有一種東西的優勢是絕對的，電子商務也不例外。電子商務方式與傳統方式各有優越性和局限性，各有各的適用范圍，網上商店有網上商店的優勢，傳統商店有傳統商店的生存和發展空間，兩者之間的關系與其說是“取代”，不如說是“互補”。
海爾相信世界將因為網絡而更加多元化，人類將因為網絡而擁有更多的選擇。海爾發揮它們各自優勢、規避劣勢，找到了適合網絡的商務方式和忠實客戶，海爾電子商務在與傳統商務的互補中健康發展。
2、合作、分享
網絡市場的基本特點是市場規模大、進入成本低，這就為具有核心競爭力的小公司提供了非常好的生存和發展空間。總體上小公司不如大公司，但就某個特定的領域，大公司未必能夠勝過一個具有核心優勢的小公司。況且大一統式的壟斷也越來越不符合多元化、個性化的客戶需求。海爾正是把精力放到服務和創新上，放到建立核心競爭力上，放到合作與分享上，不是一味追求做大、圈地，也不是試圖追求壟斷。
(二)海爾電子商務運營戰略
電子商務的開展并不是在短時間內任何企業都可以實現的，隨著企業經濟實力的加強，各跨國企業逐步在實施電子商務戰略運營。電子商務戰略的實施要素很多，其中關鍵的實施因素有物流、網絡營銷、信息管理等模型，它們是電子商務戰略的核心，也是企業IT和業務的協作方式之關鍵。隨著海爾的飛速發展，其品牌已經躋身世界品牌行列。為了對海爾的電子商務戰略在最近幾年有一個明確的了解，現將從以下三個方面來分析海爾的電子商務戰略。
1、海爾的物流
海爾的產業涉及家電、通訊、IT、家具、生物、軟件物流、金融、旅游、房地產、電器等，如此之多產品類別依靠企業本身原有供應鏈資源難以進行管理。早在多年前，海爾集團將原來分散在28個產品事業部的采購、原材料倉儲配送、成品倉儲配送進行職能整合，成立獨立運作的專業物流公司。從海爾物流發展的物流重組、供應鏈管理、物流產業化三個階段來看，與國際物流發展的過程基本一致，但是海爾用短短的三年時間就實現了物流營業額超過
200億元。這一成績的取得，在于海爾整合了全球配送資源網絡，創造了海爾物流的增值目標。
2、海爾的網絡營銷
網絡營銷作為電子商務戰略的重要組成部分，在電子商務的開展過程中對于企業成本節約起著關鍵作用。影響網絡營銷的因素及模式多種多樣，主要有B2B及B2C兩種模式，海爾通過網上商城來開展網絡營銷，主要特點有以下幾方面：
(1)采用先進的搜索引擎工具進行產品搜索
海爾的產品種類、數目比較龐大，在開展網絡營銷時，其站點能夠根據產品性能和價格對產品進行分類，以提供給客戶方便的產品搜索功能。打開海爾的網上商城，可以醒目地看到其搜索引擎的方式，比如按照產品分類有27類、價格、型號、關鍵字等提供給用戶方便地查詢符合用戶滿意的產品，這種方式大大改善了用戶使用電子商務的方便性。目前企業在開展電子商務時把更多的眼光都集中在使用搜索引擎，海爾目前所使用的搜索引擎是全文索引和目錄索引相結合的形式，從而改變了以前單一的網站產品瀏覽形式，使信息的瀏覽形式更具方便性、簡捷性、全面性。
(2)采用會員制進行產品銷售
按照電子商務的分類模式，海爾實施電子商務戰略的主要銷售模式為B2B及B2C兩種模式(即其用戶分為企業用戶和個人用戶)，在會員制銷售模式中，會員在其站點選購產品后，系統會自動驗證用戶的會員類別和所在城市，根據會員的基本信息，海爾俱樂部和海爾銷售分公司所在城市就會辨別該會員所享受的“俱樂部會員價”及其享受的其他優惠，這種方式大大方便了用戶對產品的采購過程，也減少了用戶對信息的依賴性，增強了企業供應鏈的緊密性。
(3)采用先進的支付模式
海爾的網上購物主要采取三種支付模式(在線支付、貨到付款、銀行電匯)。在線支付的銀行為招商銀行、工商銀行、建設銀行三家，網上支付是通過國內各大銀行的支付平臺進行的，安全性是由銀行方面保障的'，當用戶開始填寫信用卡資料時，實際上已經離開海爾網上商城到達銀行的支付平臺，。所以，不必擔心您的信用卡資料會因經由海爾商城泄露。這就大大增強了用戶在網上購物的安全性;貨到付款是指用戶先在網站上下訂單，當海爾把您訂購的產品送到收貨地點，您查看并簽收后支付貨款;銀行電匯是指與郵政匯款類似，指用戶先在網上下訂單并選擇銀行電匯的支付方式，然后去銀行把貨款劃到海爾在網頁上公布的銀行賬戶，有了開展電子商務戰略數據的完整性和安全性的保障，海爾的網上支付才得以得到用戶的信賴，才可以順利發展下去。
3、海爾的信息管理機制
信息系統的綜合構架機制
信息系統是一個企業順利發展的主要保障，企業要想在國際競爭中立于不敗之地，就必須利用現有的企業資源建立完善的信息系統構架。海爾已經給全球展示了海爾的企業信息平臺，包括海爾的全球網站、子公司網站、產品搜索等功能，這些都給全球用戶提供了多種信息交流的平臺，為全球提供一個適時的海爾，確保了海爾在企業跨國運作及物流等方面在全國及全球的順利運作，滿足了客戶的根本性需求。企業要重視人才培養和儲備工作，目前影響整個企業信息系統構架實施的一個因素就是人才缺乏，整個企業信息化建設都必須以人才作為保證。加入WTO將會使企業對人才的爭奪更加激烈，企業應該注意培養和儲備信息化建設方面的人才，能將企業信息化建設的綜合構架機制建立完善。
三、海爾電子商務運營管理
海爾集團努力以信息化改造傳統產業，積極地實施對生產、銷售、服務等關鍵環節的計算機管理，提出了海爾集團電子商務管理體系的構思和實施方案。該方案以建立公司電子商務管理體系為目標，利用計算機軟硬件技術為手段、借助Internet技術，融合國際先進的管理念、經營方式和市場準則，將傳統的內部經營管理轉向供應商、企業內部、客戶的資源綜合優化的廣義供應鏈管理，注重企業內外部數據、信息的有效積累、利用，形成和建立自己的多維知識庫，以便進行有效的分析決策，并逐步實現面向企業的市場、銷售、服務的客戶關系體系;面向配套企業的網上采購體系;全局優化的供應鏈管理體系;海爾集團產品電子交易平臺;以財務管理為中心的ERP體系;網絡化協同技術開發體系以及企業分析決策管理體系。
現在，海爾每年投入新產品開發的費用占到了銷售額的6%，有20多億元。海爾在這方面花錢最痛快。使用的都是最好的計算機和開發軟件。重要的是開發出市場歡迎的產品。電子化手段搜集、整理、分析用戶需求信息，并利用網絡良好的互動優勢與顧客直接溝通，為此海爾設立了網上服務中心。用戶可以通過網上服務中心或熱線電話進行各種咨詢、建議，或是登記甚至投訴，而所有的信息都被錄入到服務中心的信息庫中。由于納入計算機系統管理，大大提高了海爾服務人員的工作效率，同時為用戶提供了極大的便利。
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