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導(dǎo)購員的十大價格談判策略
策略一、直接報價
顧客問價格是天經(jīng)地義的事，也往往是第一個關(guān)注的問題，這個無可厚非。盡管顧客看到明明白白的標(biāo)價，都還是喜歡問多少錢，言外之意就是看看有多少優(yōu)惠。比如你是做奶瓶導(dǎo)購的，報價時采取直接報價法：199。一開始并沒有說出任何的優(yōu)惠政策，這個是非常正確的。很多導(dǎo)購在顧客問價格后，馬上把優(yōu)惠政策拋出來，這是不妥當(dāng)?shù)摹?/p>
小編也常常這樣，有一次明明看到一個標(biāo)價199元的東東，還是問多少錢。沒想到導(dǎo)購一句話把小編趕了出來。導(dǎo)購說，你沒看見嗎，不是寫著200元嗎?
銷售心態(tài)比什么都重要，銷售心態(tài)不好，80%的顧客都會被趕跑。
策略二、用反問回應(yīng)價格訴求
當(dāng)導(dǎo)購不拋出優(yōu)惠誘餌的時候，顧客往往會問：能不能優(yōu)惠?打幾折?最低多少錢?這個時候是最考驗(yàn)導(dǎo)購的時候，導(dǎo)購因?yàn)檫@個問題處理不好，導(dǎo)致顧客轉(zhuǎn)身就走或者不能成交的不勝枚舉。
該導(dǎo)購使用的方法是用反問回應(yīng)顧客的價格訴求：那今天能定下來嗎?言外之意很明白，今天能定，就有優(yōu)惠，不能定，不能隨便給你優(yōu)惠。這個反問一下子把問題拋回給了顧客，可攻可守，進(jìn)退自如。
策略三、要求對方報價
在談判報價中，一般的原則是盡可能地讓對方先報價。當(dāng)然，當(dāng)對方的報價離你的底價相差很遠(yuǎn)的話，則需要很好的回旋技巧。顧客要求優(yōu)惠，導(dǎo)購非常聰明，馬上問顧客愿意出價多少。
由于顧客看上了這個奶瓶，就說出了自己的底價：120。要求對方報價的風(fēng)險就是可能超出了自己的底線。150的報價導(dǎo)購不能接受，接下來就需要運(yùn)用談判策略進(jìn)一步討價還價。其實(shí)，這和菜市場是一樣的，討價還價聲不絕于耳，不得不讓人想起黃宏生說過的一句話：賣彩電不如賣白菜。
策略四、對客戶的第一個報價說NO
顧客的出價是150，超出了導(dǎo)購的底線，導(dǎo)購不能接受，于是說，這個價格我們不可以的。假如一旦答應(yīng)顧客，那顧客就可能放棄購買，因?yàn)槟愕淖尣胶苋菀�，顧客就會感到他上�?dāng)了，繼而繼續(xù)還價或者決定退出。
就算顧客的報價沒有超出導(dǎo)購底線，在顧客報價后，導(dǎo)購也是不能同意的，要對顧客的第一個報價說NO，甚至第二個報價，第三個報價都要說NO，即使最后同意了，也要表現(xiàn)得極不情愿，這就是“極不情愿”策略，只是在這里沒有細(xì)節(jié)表現(xiàn)出來。
策略五、報價留有余地
標(biāo)價是199，在顧客要求優(yōu)惠后，導(dǎo)購報價是190，最后店主說底價是175，而結(jié)果是150成交，比最初的報價優(yōu)惠了49。假設(shè)導(dǎo)購方的底價是170，那她在報價的時候是要高于170的，這是連寶寶都知道的道理。只有這樣才可能給顧客還價的空間，只有這樣才可能讓顧客有“成就感”。
在報價和最后成交價的中間要經(jīng)過很多次廝殺，然后一步一步接近成交價或者自己的底線。這個過程就像一個沒有平衡的天平，通過拆左右補(bǔ)右邊，拆右邊補(bǔ)左右的方式最后達(dá)成平衡。
策略六、價值優(yōu)勢掩蓋價格劣勢
顧客常常說的三個字就是：太貴了。
即使顧客看上了，也買得起，也常常說“太貴了”，因?yàn)闈撘庾R里都希望再便宜點(diǎn)，都希望能再優(yōu)惠點(diǎn)，最好是不要錢送給他。面對顧客的這三個字，導(dǎo)購很容易陷入被動，有的說不貴，有的說物有所值，有的說是有點(diǎn)貴，有的微微一笑…總之，面對這個問題，可以有很多種應(yīng)對方法。199元的奶瓶，屬于高端奶瓶了，在普通老百姓看來都是算貴的了，其他的奶瓶一般100左右都不錯的了。所以導(dǎo)購在這里用價值優(yōu)勢掩蓋價格劣勢，而且充滿自信：可是我們的奶瓶好啊。接下來一定要強(qiáng)調(diào)哪里好，尤其是顧客喜歡的那點(diǎn)好。這樣，更容易捕獲顧客的心。
策略七、上級權(quán)利策略
顧客想走，導(dǎo)購就對顧客說，要不您先坐會，我去問一下我們領(lǐng)導(dǎo)。這是很常用的談判策略。這里有個很重要的策略，沒有單獨(dú)列出來，那就是一定要懂得“挽留”顧客。顧客潛意思里是需要挽留的，如果顧客對產(chǎn)品有好感，你的挽留可能讓成交成功了一半。顧客往往因?yàn)閮r格不能再優(yōu)惠而離開，這時導(dǎo)購一定要留住客戶，并通過再優(yōu)惠或者請示領(lǐng)導(dǎo)來解決。
這個請示領(lǐng)導(dǎo)的策略就是上級權(quán)力策略。如果導(dǎo)購說，那我再給你優(yōu)惠10元，那么事情可能變得更加麻煩，顧客知道導(dǎo)購有價格權(quán)力，就會不斷要求優(yōu)惠，最后不是無法成交就是利潤太低。導(dǎo)購要相信：顧客都是談判高手。
策略八、尋求第三方幫助
在上級權(quán)利策略中，這個“上級”一般可以不出現(xiàn)，通過電話，或者假象運(yùn)用即可。而這里，是“第三方策略”和“上級權(quán)利策略”相繼使用，因此，老板出場了。老板親自過來，并給出了175的底價，說明老板和導(dǎo)購的配合還算比較默契，同時說明對該顧客非常重視，顧客喜歡被重視。后來顧客開價150，老板同意了，也許這個價格權(quán)力只有老板才有。
店主和導(dǎo)購之間的價格權(quán)力分配是不一樣的，比如，導(dǎo)購只有10元的優(yōu)惠權(quán)力，老板可以有20元的優(yōu)惠權(quán)力，而顧客要求的優(yōu)惠超過了10元，那么就需要第三方介入了。
策略九、讓步的策略
價格讓步是講策略的，如果讓步不到位，遇到很懂談判的顧客，就容易出問題，要么不能成交，要么利潤很低，有的還要吵架，甚至氣勢洶洶。我們看看這個案例中價格讓步的過程：199——190——175——150。
從開始的報價，到導(dǎo)購說的“活動價”，到店主的“底價”，到最后的成交價，第一次讓步9元，第二次讓步15元，第三次讓步25元。這是很危險的讓步策略。顧客看到最后的讓步越來越多，不知道還有多少空間可以讓。因此，最好的讓步應(yīng)該是不斷減少的讓步，讓步的“距離”不斷減少。
反觀顧客的報價，是很講策略的：第一次加20元，從120到了140;第二次加價10元，從140到150。其實(shí)顧客再加10-30元是沒有問題的，只是這里需要很好的價格談判技巧。
策略十、應(yīng)對要求升級策略
顧客都是“貪婪”的，總是要求不斷的優(yōu)惠。在確定成交價格的基礎(chǔ)上，顧客很聰明，馬上說要禮品，大有“不給禮品就不買的架勢”，看來顧客是個談判高手。如今購物，似乎到了沒有禮品無法銷售的境況。顧客明明知道羊毛出在羊身上，但還是要禮品，因?yàn)槟悴灰碳也粫o你優(yōu)惠。
禮品往往是推動成交的一個助力，一種促銷力量，起銷售促進(jìn)的作用。而現(xiàn)在顧客反過來主動要禮品，看來禮品的功能也發(fā)生了變化，變成顧客的必要品了。此時，導(dǎo)購是沒什么選擇的了，不管什么禮品，都得表示一下滴。幸好導(dǎo)購的資源調(diào)劑能力比較強(qiáng)，竟然可以從其他品牌那里弄個禮品。當(dāng)然，導(dǎo)購?fù)�有一個很有效的方法，那就是同情法，顧客往往心太軟，而放棄對禮品的訴求。
導(dǎo)購不僅需要談判技巧嫻熟，心態(tài)良好，而且要善于發(fā)現(xiàn)客戶，不錯過任何銷售機(jī)會。本來是去點(diǎn)歌，卻在路上發(fā)現(xiàn)了客戶，說明有著濃厚的職業(yè)敏感，只有專注才會有這種嗅覺和敏感。這就是超級導(dǎo)購具有的特質(zhì)。
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