加強文化建設對醫院管理內涵質量的探析

加強文化建設對醫院管理內涵質量的探析

　　醫院醫療服務管理，是規范醫療服務流程，控制服務價格，如何加強文化建設對醫院管理內涵質量的探討?

　　文化與管理有著千絲萬縷的關系，兩者相輔相成。文化是管理的基礎，而管理則是文化的體現。黨的十七屆六中全會，就加強文化建設作出了戰略布署，醫療衛生行業作為社會服務窗口單位，加強自身文化建設，努力提高管理水平，服務能力，是完成其社會職能的關鍵所在。

　　醫療服務過程中，為病患者提供服務的是廣大的醫護人員，他們文化素質與業務技能水平的高低將直接影響到醫療質量的好壞，甚至于關系到患者的生命安危。從表象上看，醫院管理體現在規范診療、服務流程等關鍵環節上，但是，管理的最終目的指向則是醫護人員及行政后勤人員，因為，他們才是醫療服務過程中，最根本的服務主體要素。因此，只有加強醫院文化建設提高員工人文素質，將被動接受管理，上升為主動自我約束和自我提高，才是提高醫院服務與管理內涵的關鍵。

　　1.文化建設與醫院醫療質量管理

　　醫療質量是醫院的生命線，是醫院發展建設的關鍵。醫療質量是衡量一所醫院管理內涵和技術水平的一個重要標志，是經過長期實踐考驗后在人們心目中樹立起的美譽度，是一寶貴的無形資產。因此，醫療單位都倍加珍惜。從這種美譽度的形成上看，它是由成千上萬份成功病例積淀成的統一體。加強管理對于提高醫療質量和診療水平有著積極地推動作用，但是，鑄就這一美譽度的是一代代為之付出的醫護人員，因此，醫護人員才是奠定這是一美譽度的第一要素。加強醫院醫療質量管理，最根本的也是最基礎的是加強醫院文化建設，努力提高全員人文素質水平。

　　加強醫院文化建設，首先，要在全院上下形成一致的指導思想和堅定信念，解決“為了誰”和“為什么”的問題，引導全員特別是醫務人員樹立正確的人生觀、價值觀，在共同目標的引領下，凝聚力量，以高尚的醫德醫風及敬業奉獻精神，全心全意為患者服務。其次，醫院文化雖說是一系列工程，但是，作為高技術含量的醫療行業，只有突出地營造積極的創新學術氛圍，讓醫護人員接受人文精神的感召，形成比、學、趕、幫、超而煥發出巨大的工作熱情，促進醫務工作者綜合業務能力再提高，不斷提高醫療技術水平，形成推動醫療事業發展的團隊力量，有效提高醫院的醫療質量和技術水平。第三，現代醫學已經不單是應用生物學的分支，還包括了心理學、社會學、人類學、經濟學和倫理學等。因此，加強醫院文化建設，還要為醫護人員學習相關專業知識搭建一寬敞的平臺，醫護人員相關學科知識水平的提高，有利于對患者所處社會背景、心理等因素的綜合分析判斷來提高診治水平，從而提高治愈率，實現醫院醫療質量和管理內涵效能的提升。

　　2.文化建設與醫院醫療服務管理

　　醫院醫療服務管理，是規范醫療服務流程，控制服務價格，合理使用藥品的過程;是病人在門診、溝通、檢查、治療，以及住院檢查、會診、手術、治療等過程中實現無縫隙連接的服務管理過程。當今社會處在信息化時代，英特網已將不同職業間信息不對稱性降低到最低限度，病患者通過互聯網對自我病情不僅有較深的了解，同時，對醫院內部管理也會有更多的關注。因此，加強醫院內部管理與信息化時代同步的同時，重中之重是加強醫院文化建設，將先進的、科學的具有醫院鮮明特色的價值理念。近年來，醫院以文化建設為抓手，從口腔專科大門診小病房的服務特點出發，強化醫療服務。一是加強導醫導診，堅持“首問”、“首診”負責制，積極開展病人就診“零障礙”服務活動，從病人來院就診的第一站起就給以方便;二是優化門診服務流程，有效縮短病人就診時間;針對寒、署兩個假期中，門診病人急劇增加的特點，及時調整充實門診技術力量，完善專家門診制度;三是“以人為本”，從解決患者就診心情忐忑不安，讓患者始終能心中有數明明白白入手，優化提煉口腔特色服務內涵，在各診療科室廣泛開展“診前三分鐘、診后四到位”服務活動。即在醫生進行初步診斷予以治療前，要向病人作以下解釋說明：讓病人了解病情、主動為病人介紹治療方案、可能出現的不良反應和收費的大約情況等;治療后要將手術后注意事項交待到位，預約復診時間要到位;患者到相關科室做進一步治療電話聯系會診要到位，患者投訴調解處理要到位。員工人文素質的提升和管理理念的針對性有效性，使主動服務周到服務意識明顯增強，形成了完善的服務流程體系，構筑起具有口腔特色的服務文化。在服務中提煉文化，在文化中提升服務。

　　3.文化建設與醫院醫患關系管理

　　“醫患關系是信任的關系”。取得病患者的信任是醫院生存發展的生命線，是醫院在激烈的市場競爭中立于不敗之地的關鍵所在。良好的醫患關系是醫院最寶貴的無型資產。要贏得患者對醫院的信任，取決于醫療質量與服務態度，相比較于服務態度，患者也許不知道醫療質量是如何取得的，但他十分清楚醫療質量會給他帶來什么。因此，患者感受的好壞是他們評價醫療質量優劣的標準，也是他們決定下次是否來院就醫的依據。失去病人就意味著醫院失去了生存的價值和條件。所以，能否建立起信任的醫患關系，涉及到醫院生存與發展的大事，是醫院文化建設中的重中之重。

　　加強醫院文化建設必須始終貫徹“以人為本”的思想。一是在醫院醫療服務過程中，員工是醫療服務活動主體，其服務行為的優劣是能否提高病患者滿意度有效拓寬醫療市場的重要因素。因此，加強醫院文化建設構建和諧信任的醫患關系，出發點和落腳點必須落實在“人”上。二是進一步強化醫患溝通工作。隨著社會的快速發展和生活水平的不斷提高，病患者對醫療服務的要求在不斷提高，而且這種要求是全方位的。因此，作為直接為患者提供服務的醫護人員，不僅要有扎實的醫學知識和嫻熟的業務技能，還要具備廣泛的科學知識和熟練地人際關系交流技能。同時，在溝通交流中要讓病患者對醫學技術的局限性、風險性有所了解，使患者和家屬心中有數，從而爭取他們的理解、支持和配合。構建無障礙的醫患溝通平臺，對醫院贏得患者及家屬信任將產生積極的促進作用。三是構建良好的醫患溝通關系固然重要，但就醫環境對患者的心理影響也是重要因素之一。因此，要加強醫院人文氛圍宣傳，縮短醫患距離。為患者營造一個熱情、溫馨、安全、舒適的就醫環境的同時，還要提供有效的文化服務：在候診大廳放置圖書、報刊，為病人閱讀提供方便，利用電視媒體形象傳播效應，根據科別設置播放不同疾病的預防與保健知識。讓病人在閱讀中舒緩心情，在觀看中獲得知識，在等候中感受到醫院的溫情，在人文氛圍中留下患者及家屬對醫院的贊賞和信任。

　　4.文化建設與壯大醫院人才隊伍

　　在市場經濟的新形勢下，醫院面臨著前所未有的機遇和挑戰，無論是從醫療質量管理還是醫院的持續發展，人才都是最為重要的因素。醫院要發展，人才是關鍵，誰擁有高素質的人才隊伍，誰就能在未來發展中贏得主動權，在激烈的市場競爭中就能立于不敗之地。因此，醫療市場的競爭說到底是人才的競爭。而人才輩出，靠得是文化的積淀和良好的機制，其中文化建設則是基礎中的基礎。

　�、偌訌娽t院文化建設，形成醫院一致的文化理念統一于共同的指導思想。醫院文化是醫院在長期發展過程中形成的具有本院鮮明特色的文化理念與歷史傳承，是在實踐中形成共同的價值觀念、道德規范和行為準則。社會在發展，意識在轉變，這就要求不斷加強醫院文化建設，充實和完善獨特的醫院文化，做到在醫院快速發展過程中，始終有先進的科學的文化發展觀念、服務理念來引領員工思想，以凝聚共識，建設團隊，創新發展，在激烈的醫療市場競爭中以增強整體競爭力。

　�、诩訌娽t院文化建設，努力提高員工人文綜合素養。醫院發展和人才隊伍建設相輔相承、互為促進。面對日趨激烈的市場競爭，加強醫院文化建設必須將“以人為本”的理念貫穿始終，以先進的文化理念培養人才，吸引人才，留住人才。以文化人，努力提高員工的主人翁思想，強化責任感，在思想和行動上自覺統一于醫院大局中，自覺規范自身行為，與醫院的興衰成敗同呼吸、共命運，為醫院的發展建設奉獻自我，從而使醫院獲得源源不斷的人才支持，技術支持。

　　③加強醫院文化建設，培養員工的首創精神，大力提升醫院整體創新實力。創新是前進的動力。學習先進技術，提升科研能力，不斷創新發展，是醫院勇立競爭潮頭的關鍵所在。因此，加強醫院文化建設，就是要營造尊重人才、重視人才、能者上、平者讓、庸者下使優秀人才脫穎而出的競爭機制;為優秀人才創造和諧的工作氛圍，提供施展才華的人生舞臺，通過政策扶持、精神激勵提高吸引力和感召力，把拔尖人才、優秀人才的積極性、創造性引導好、保護好、發揮好。用文化凝聚人才，用機制激勵人才，用事業成就人才，將人才優勢轉變擴大為技術優勢、臨床學科優勢，實現名醫帶院，名科帶名院，名院培養人的良性循環。

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