淺談所營銷管理問題及對策論文
一、引言
供電所是我國最基層的供電組織機構，與消費者和市場關系最緊密。電力在我國一直處于被國家壟斷的狀態，電力歷來供不應求，因此在營銷管理方面一直沒有引起重視[1]。但是隨著“三集五大”體系建設的不斷深化發展，傳統的營銷管理模式已經不能適應現代化的發展，供電所營銷管理模式勢在必行。
二、供電所營銷管理出現的問題
1.競爭意識薄弱
電力是人們生活和生產不可或缺的資源之一，也是關系國家戰略安全的能源動力之一。為了確保國家的戰略安全，電力行業在我國一直處于壟斷地位，統一由國家提供。長期的安逸環境使得我國電力企業缺乏足夠的競爭意識和營銷手段。然而，隨著新能源的不斷開發利用，電力企業的壟斷局勢勢必將會被打破，而企業人員過于薄弱的市場競爭意識將會對電力行業的發展形成重大的阻礙，不利于電力行業的可持續發展。
2.供電所人員素質有待提高
供電所職工人員的家庭環境、學歷、工作經驗、技能手段等方面都存在著較大的差異性，隊伍構成復雜，歷史遺留問題較多。職工普通專業素質不高，理論知識水平和技能水平低，對于企業管理方面知識缺乏。同時部門內部結構不合理，部分工作人員崗位職責不清楚，工作態度散漫，缺乏責任感。加之供電所的人員進出機制不合理，職工老齡化現象嚴重，直接影響企業營銷管理理念的推廣，工作質量和效率低下，容易引發營銷訴訟等行為。
3.營銷服務水平低
供電所屬于我國電力公司的派出機構，分布在我國各鄉鎮，主要負責電路維修、查看電表、收取電費等工作。隨著我國城鎮化進程的加快，供電所面臨的客戶群體整體素質必然也會提高，維權意識加強。此時，客戶的用電需求將從單純的用電變為用好電，要求供電所的營銷服務水平也能同期增長，不僅擁有較高的專業素質，還要求有優秀的服務質量和良好的與顧客溝通的能力。顯然，當前我國鄉鎮供電所工作人員并沒有足夠高的營銷服務水平，供電窗口工作人員服務行為不規范，服務態度不好等行為，都成為鄉鎮居民投訴的理由。
4.缺乏必要的市場規劃
供電所因受社會環境的影響，市場觀念較弱。供電所大部分在經濟發展一般的鄉鎮地區，無論是管理人員還是職工人員都普遍存在著市場觀念轉變難的問題。對供電所人員而言，供電所是國家壟斷行業，與市場沒有很大關聯，不需要進行過多的市場開拓，缺乏長遠的市場發展眼光[2]。此外，供電所高投入低回報的經濟狀況也使得電力部門對供電所的重視程度不高。這些都嚴重阻礙了鄉鎮供電所的長遠發展，成為電力部門應該著重注意的方向。
三、供電所營銷管理相關對策
1.加強培訓，提高人員素質
人才是發展的基礎，供電所的發展離不開人力的支持。應該組織對工作人員的培訓工作，加強理論知識和專業技能的培訓，同時還要促進人員的營銷管理理念和市場觀念的改變。同時，針對不同人員有不同的培訓內容：對于所長和管理人員，培訓內容主要以宣傳相關的規章制度以及營銷類管理方面的知識為主，加強其依法治理的觀念，增強營銷管理意識；對于一線員工，著重培訓專業技能和營銷服務理論，提高員工職業素質和服務意識，提高服務質量。培訓不能流于形式，要加強實踐操作培訓，確保達到預期培訓效果。
2.創新觀念，提升營銷服務水平
在過去的三十年間，由于電力行業的壟斷管理，供電所的經營理念落后，市場意識和市場競爭意識薄弱。在新的時代背景下，要加強創新營銷管理理念，堅持“客戶至上”，改變供電所人員的服務水平。第一，要加強貫徹落實營銷管理制度和管理標準。切實按照營銷管理標準執行，對不符合管理的嚴格按照處罰條例處理，以規章制度制約員工行為，提成營銷服務水平。第二，設施有力的監督。必要的監督手段能夠有效的促進營銷服務水平的提高。電力部門可以通過相關的業務信息化手段，對供電所業務進行全面分析和監督，監控業務流轉情況。第三，切實加強業務指導。業務水平的高低不能只通過表面的業務量來判斷，還應統籌兼顧各項業務，看清供電所的本質問題，加強指導。促進供電所標準化、規范化管理，提高整體的業務水平，促進電力行業更好的發展。
3.創新營銷管理機制
第一，建立完整的營銷機制，包括建立一只高素養的職工隊伍，積極引進激勵機制，將經營指標納入績效考核，提高員工的工資待遇，用經濟手段促進營銷管理規范化；第二，規范電力管理，包括規范電量、電費、電價以及維修費等，及時發現經營中出現的問題并給予解決；第三，建立健全的管理制度，規范供電所營銷管理行為，使其規范化、標準化；第四，加強內外部監督管理，健全投訴機制[3]。開通客戶投訴渠道，對投訴事件謹慎、從嚴處理，虛心聽取客戶的意見和建議，及時做出調整和改善，對被投訴人員嚴格管理，切實轉變工作作風。
四、結語
隨著市場經濟的不斷發展，電力行業長期被國家壟斷的局面勢必被打破，市場競爭必然愈演愈烈。在這種情況下，供電所作為基層供電組織，必須要改變對市場和營銷管理的認識，提高職工人員的專業素質，創新營銷管理理念，提升營銷服務水平，并且創新營銷管理機制，做好基層供電所建設工作，促進企業的長遠發展，也為人民群眾的生產和生活提供基本保障。
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