企業網絡培訓中信息搜尋問題的探討論文
摘 要 社會信息化發展已經進入知識管理時代，本文針對企業開展網絡培訓過程中遇到的信息搜尋問題進行了探討，并提出在企業網絡培訓中不僅要注重知識的傳播，還要更多地關注培養員工的信息處理能力的結論。
關鍵字 信息化 企業網絡培訓 信息搜尋
1 引言
信息化，對于現代企業來說，已經不再是一個陌生的名詞。企業的信息化的發展隨著社會信息化的歷程也在日新月異。進入知識經濟階段，知識、技術、網絡、管理、人才等等條件的成熟使得企業的信息化不再停留在文件資料的管理上，而是走進了把“知識”同樣視作“信息”對象的全新知識管理時代。 在這樣的歷史條件下，我們可以更廣義地、客觀地去看待“信息”。無論是將其看作一種技術，還是一種資源，甚或還是一種商品，“信息”都在各個領域發揮著重要作用。本文主要針對“信息”在信息經濟學中“商品”的一個角色，對信息搜尋理論在企業網絡培訓的過程中的作用進行初步的探討。
2 信息搜尋理論
信息經濟學家提出了“信息搜尋”概念：認為信息是一種稀缺的商品，經濟主體所掌握的初始信息是有限的，因而面臨著巨大的不確定性。為了能夠在作出最優決策時避免或減少不確定性，就要對有關信息進行搜尋。但是由于搜尋信息要花費成本，因而要獲取完全信息是不可能的，只能進行適度搜尋。由此決定了經濟主體不是追求目標最優化，而是目標的適度優化。 在現代企業經營管理工作中，利用現代化技術進行網絡培訓，既可節省成本又可創造隱形知識效益，這其間，信息的尋找和傳遞具有重要意義。信息的尋找和傳遞是要花費時間、費用和機會等成本的。管理人員（Manager）只能在有限成本的條件下，在有限知識的條件下進行管理，員工使用者（User）對信息（網絡培訓知識）搜尋過程則是一個用戶思維活動的過程，是一個對學習中的一系列問題解決的過程，同時又是一系列信息搜索問題的解決過程。無論是對于管理者還是使用者，信息的尋找和傳遞的效率都直接影響到企業管理工作的成績。因此，建立有效、相對完善的網絡培訓管理機制與管理系統是企業管理的重要內容之一。 將信息搜尋理論與企業網絡培訓相結合，有助于管理人員（Manager），尤其是企業中主管信息化的管理人員去決策相關的培訓機制、培訓內容、績效評定、信息系統等內容的范圍和方向。從經濟學角度節約成本，提高效益，從信息化角度為實現學習型、知識型企業的知識轉化和創新提供知識基礎。
3 網絡培訓中的信息搜尋現象3.1企業網絡培訓信息特點 在網絡環境下，信息的傳播將由單向傳播方式向以傳播與客戶主動的信息搜尋的雙向交流模式演變，這種信息傳播與交流方式的創新，一方面使人們以前所未有的便利手段獲取所需的一切信息資源，另一方面可以極為迅速地反饋信息。 企業的網絡培訓其概念尤指在網絡環境下，由企業或教育集團發起、組織、規劃的，以提高員工工作能力和創新能力、促進企業發展為目標，通過網絡來學習的一種繼續教育形式。針對企業內部環境以及網絡信息的特點，企業網絡培訓信息自身的特點如下：
1）信息數量巨大，來源廣泛 一個相對完善的網絡培訓，不僅包含企業、行業中的專業知識、相關知識等，還包含人文素質知識、職業規劃知識等。這些信息資源來源于企業內部產品知識、行業規程、內部經驗、互聯網上發布的內容的摘錄等等。
2）信息的表現形式日趨多樣 隨著信息技術的一日千里，網絡培訓的手段不再局限于網絡上文本、圖片知識的傳播，而是綜合各種多媒體，表現形式日趨多樣。諸如在線視頻、在線音頻、即時通訊、聊天工具、互動平臺等等。
3）信息的傳播速度快，更新快 在硬件環境有所保障的條件下，只要可以連接企業內部網絡（Intranet）的客戶端，都能享受到內部網絡豐富的學習資源。并且通過網絡，這些培訓的內容可以不受時間和空間的限制，迅速傳播，并且及時更新。
4）信息發布有針對性，質量有保障 企業信息化的過程中，不能缺少走在前沿的信息技術管理人員。這些管理人員具備良好的信息處理素質并且具備扎實的業務能力，在企業網絡培訓活動中，對信息的發布、更新、修改等都會考慮側重與效率，因此，好的信息員，是高質量網絡培訓的保障。
3.2 信息搜尋對員工的負面影響
對于企業內接受網絡培訓的員工而言，借助先進的信息技術和網絡技術手段，對相關知識信息搜尋時間大大縮短，獲得的信息量大大增加。但是，員工由于個體的差異，包括認識心理、習慣意識、習性反應、知識結構、思維方式等的不同，對企業網絡培訓中所發布的信息的搜尋結果會有所不同。這里，我們要強調人的作用�，F代企業的競爭，說到底還是人才的競爭。人，作為企業最活躍和最重要的因素，是企業“立命”之本。人的認知是獲得和運用知識的過程，從信息學的角度來說，也是一個復雜的系統，包括模式識別、記憶、視覺表象、言語、問題決策等。認知的基本作用是獲得外部世界的信息，把外部信息轉換為自身的知識結構，然后應用這種知識結構指導自己的行為[2]。人對信息的加工模式如圖1所示。圖1 信息加工系統的一般結構（根據Newell和Simon模型 1972） 回到我們討論的話題，由于存在這些個體差異，每個人對信息的接受能力和消化能力都不一樣。普遍而言，由于各種主客觀原因，沒有或者很少接受信息化教育相關知識的員工使用者（User），面對大量網絡信息、數據庫數據，會出現注意力的缺乏、紊亂，最終對信息的迷航的現象，也就是“The more data，the less information”(數據越多，信息越少)的現象。豐富的網絡資源不僅沒有使員工變得更充實，相反，在員工想像著獲取更多知識就會充實的時候，實際上卻變的更加貧乏。進而產生注意力的喪失，甚至是學習興趣的減退。將有限的注意力投入到大量、多樣、分散的信息中去，花費大量時間、精力、費用等成本，卻沒有得到相應效果，必然會造成注意力的相對缺乏甚至紊亂。這樣的結果就與企業信息化的初衷相去甚遠了。
3.3 問題的解決
大量的信息與員工因個體差異造成的不完全信息形成一對矛盾，一方面信息量過大，信息組織結構松散，形式多樣造成了信息過載，即使員工受到很多網絡培訓的教育，接受到的具有潛在知識價值的且可以被獲取的相關信息數量過多、形式過于復雜而造成的信息的使用效率相應下降。每個員工在接受、吸收信息的能力都有其生理上的最大限制，當接受到的信息沒有達到這個最大限度時，再接受額外的信息，能夠增加有效信息并提高使用效率，減少信息的不確定性；信息逐漸增加，達到其接受吸收的最大限度后，員工在接受有效信息的效能上就會下降。 網絡培訓是為了利用現代化科技手段，對企業員工進行知識的擴充和再學習，以適應社會的需要和發展。
但是當科技成為學習動力的阻礙的時候，就要求管理者掌握管理的藝術，把不利的條件進行轉化，比如首先要普及信息化的概念，再者對相關技術進行培訓，將其作為員工的福利，而不是學習任務，調動主管積極性，進而培養解決問題的能力，這也是人的素質的提高。圖2表示人的認知解決問題過程的模型。圖2 認知解決問題模型 實際上，企業內部網絡培訓的信息使用效率取決于兩個方面，一是管理者，尤其對是信息、對知識的管理者；二是員工本身。從這兩方面出發，要減少企業網絡培訓過程中信息搜尋的成本，就要對信息的加工處理方面以及培訓員工對信息做深入的思維加工、應用的能力。對于管理者，在收集整理相關信息的時候，應按照統一有效的審批、監督和管理機制，確保信息質量，使得培訓的內容可靠、有效、務實，消除冗余信息、非相關信息、虛假信息和舊信息等無效信息，以提高有效信息的可獲取率。 對于員工，在實行網絡培訓的過程中，其自身的信息鑒別和吸收能力在有效信息的獲取上是最關鍵的環節。員工能否獲得有效信息，關鍵不在于信息數量的多少，通過什么樣的信息處理技術，而在于自身對信息吸收能力的強弱和認知水平的高低，只有當其具備了相應的信息認識、吸收以及應用的能力時，才能真正獲取有效信息，滿足自己的要求，最終獲得解決問題的能力。我們借用甘利人，高依曼的用戶信息搜尋模型[3]進行改進，形成員工信息搜尋模型，如圖3所示。圖3 因此，為了提高員工在網絡培訓中信息搜索效率，為員工舉辦的培訓既要包括專業培訓，也要包括信息技術的培訓；加強咨詢、提供更多員工與員工之間、員工與技術人員之間、員工與管理者之間的溝通機會，等等。這些行為都會讓員工在學習過程中吸收更多的相關知識，同時得到更多的信息知識，逐漸培養信息鑒別、吸收能力，由此增加問題解決策略制定的有效性。
4 結論
知識的管理是一項復雜的管理活動。處于知識經濟的社會環境下，企業主管信息化建設的領導者要開闊眼界和思路，在企業網絡培訓中不僅注重知識的傳播，還要更多地關注培養員工的信息處理能力；要明確信息搜尋的原則，對于企業內部網絡培訓的知識、內容、機制等方面進行全盤的考慮，在傳播信息的同時，不僅提高自身的信息素質，同時提高企業整體的信息素質，提高解決問題的能力，為實現知識型企業、實現知識與生產力的轉化，實現企業利用信息化技術高速進和發展的企業目標。
參考文獻
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[3] 甘利人，高依曼. 科技用戶信息搜索行為特點初探．情報學報，2005(1):26—33
[4] 甘利人 李恒. 科技用戶信息搜尋過程中的問題解決機制解釋 情報學報 2006(8):441-450
[5] Lin Shin-jeng. Modeling and supporting multiple information seeking episodes over the Web, Ph.D. Rutgers The State University of New Jersey - New Brunswick.2001
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