淺析溝通在人力資源管理中的作用
【摘要】隨著經濟的不斷發展，企業中的管理理論趨向于正規化和系統化。人力資源管理是企業管理中的重要組成部分，人力資源管理的質量直接決定著企業的效益與發展潛力。如今，人力資源管理理論得到了深入的發展，并得到了大多數企業的認可而被廣泛應用。人力資源管理理論中重視對包括管理者在內的所有企業員工個人社會需求的滿足，而要實現對員工社會需求的滿足，必須要實現人力資源管理中充分的溝通。本文從溝通的概念入手，闡述了溝通在人力資源管理中的重要作用，并通過指出一些在企業人力管理中普遍存在問題有針對性的提出一些如何實現有效溝通的建議。
【關鍵詞】溝通 企業管理 溝通管理 人力資源管理 作用
在現實生活中，每個人都是社會中的個體，由于不同的生活經歷，教育背景等，都使不同的人有著截然不同的人生觀，價值觀。這些不同的個體對事物不同的認識會導致出現不同的行為和結果，正是因為如此，才表現出了豐富多彩的人生形態。但是，任何的個體都是以社會以及一定的關系為存在的前提，在企業人力資源管理中，需要達到使員工為企業的利益而努力同時又能夠滿足員工社會需求的目的，就要求員工與員工、管理者與員工之間做到相互理解、相互協作、互通有無，而實現這些效果，溝通是必要手段。所以在成功的企業人力資源管理中，溝通是自然而然的、是必需的、無所不在的一種社會行為。
一、溝通的含義
溝通是人們分享信息、思想、情感的過程，也是一種信息的交流。溝通是信息的交換和意義的傳達，最高目的是憑借反饋的手段達到彼此了解與意義分享的境界。而有效的溝通，則是指在恰當的時候以及場合用得體的方式表達思想和感情，并能被信息的接收者正確的理解和執行。
溝通在企業人力資源管理中的含義更加具有針對性，在企業人力資源管理中，只做到溝通是不夠的，我們所說的溝通必須是有效的溝通。美國著名學者奈斯比特說過：“未來的競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效共同上。”而企業中人力資源的管理就是協調組織內部成員之間關系的重要手段，所以溝通在人力資源管理中發揮著決定性的作用。在企業的日常活動中，到處存在著溝通，無論是決策的調研和論證還是計劃的制定、人事的管理、工作的坐直和協調都離不開溝通�？傊谄髽I的人力資源管理中，溝通是利用綜合手段使管理者與普通員工之間得到有意義的信息，是為了提高企業管理質量與企業效益，實現企業發展前提下的個人發展。
二、溝通在企業管理中的目的
溝通是企業人力資源管理的重要組成部分與手段，是企業中管理藝術的精髓，企業是有許多不同的成員組成的整體，為了達到企業的目標，員工之間需要密切的配合和合作，只有包括管理者在內的員工之間存在良好的溝通意識和行為時，才能促進團隊意識的形成，增強企業目標的導向性，所以從人力資源管理的角度講，溝通是為了實現企業行為的協調統一，通過彼此信息的交流，實現高效率管理，促使企業目標的實現。
三、溝通在企業人力資源管理中的作用
企業人力資源的溝通相當于管理者與普通員工之間的一座橋梁，只有做好二者之間的溝通工作，才能夠實現人力資源管理的意義。
1、溝通有利于管理者自我價值的實現
企業中的領導層與管理層主要負責計劃、組織、決策、指導、控制和激勵，而普通員工則分為幾個工作群體進行工作的具體操作，這些群體的個人又分別負責不同的部分，在領導層、管理層與員工之間，溝通就相當于瓶頸部分，只要做好這一部分工作，就能在正確的決策和努力的工作的前提下實現管理體系的暢通，作為人力資源的管理者，良好的共同也是實現自己職能與個人價值的重要手段。
2、溝通有利于人力資源管理工作中的決策制定
一個企業是否能夠成功，首先要具備的自身素質是對自己的認識以及合理的評價，從而制定出與目標相夫并且科學的管理策略。人力資源管理中的溝通可以了解企業內部員工的需求以及工作狀態，從而可以更有針對性的激勵員工，提高管理效率。也只有通過有效的溝通，才能及時、全面的掌握企業內部的各種信息與資料，借之對整個人力資源管理體系實現組織運轉的合理指揮以及管理策略的科學制定。有效的溝通如鼓勵員工進行跨部門的探討和思考，可以激發員工的創新意識，有利于管理者吸取更多的可行性建議采取更合理的人力資源管理手段。
3、溝通有利于調動員工積極性，減小人力資源管理壓力
隨著經濟水平的提高，人們在企業中不在單單追求物質待遇而是同時更注重自我價值的實現，這種自我價值的實現體現與能否直接更多參與企業的管理，使精神上感覺得到自身在企業中的重要作用。當企業需要為適應發展的需要進行改革時，人力資源部門通過與員工的溝通得到更多信息的同時也能是員工樹立一種普通員工是企業中堅力量的意識，既促進了企業的管理，又增加了員工的信心和積極向，是企業更加具有凝聚力。
4、溝通有利于改善企業內部人際關系
企業中的員工除了面對工作壓力之外還要面對生活等其他方面的壓力，將工作外的情緒帶到工作中來也在所難免，人力資源管理部門需要在穩定員工情緒方面做出工作，而溝通可以解除員工內心的緊張等情緒，使其心情舒暢，同時與管理層形成良好關系，同時員工與員工之間的意見出現分歧時，是缺乏溝通導致的，鼓勵員工之間的溝通也能在一定程度上刺進人際關系的和諧，提高人力資源管理效率。
四、人力資源管理中存在的問題
1、管理者的溝通態度
管理者在溝通的過程中不尊重員工，可能導致員工產生自卑、抵觸和失去信心等心理，所以在溝通中應遵守尊重性原則做到以誠相待。
2、溝通中的言語繁瑣
傳遞大量的信息如果言語繁瑣，可能導致不能很準確的表達要傳遞的信息，是信息的接受者產生厭煩的心理，或者不能充分理解信息的現象，所以溝通中要遵守簡潔性原則，做到言簡意賅，突出重點。
3、溝通中立場不同
溝通中很容易出現雖然覺得很有道理但是不被認同的現象，這是由于不同的立場和利益驅動造成的。所以溝通中應當遵循理解性原則，信息的傳達者與接收者都要善于換位思考。
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