專業服務為本創新策略制勝
論文摘要：古語云：我有利，客無利，則客不存；我利大，客利小，則客不久；客我利相當，則客可久存，我可久利。通過系列營銷戰略的推行，湖北衛視既滿足了客戶品牌傳播的需求，得到了客戶的普遍認可，又提升了頻道的整體價值和影響力，實現了媒體與客戶的“雙贏”。
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2007年是湖北省廣播電視總臺實施扁平化管理、推行頻道制改革的第一年。作為湖北電視媒體中的領軍頻道．正處于成長期的湖北衛視．在一年的媒介經營實踐中，整合頻道資源，深挖頻道潛力，拓展經營思路，創新營銷策略．全年廣告經營創收同比增長66．7％．增幅在全國省級衛視中名列前茅，探索出了一條具有自身特色的可持續發展的經營之路。
一、以開發、拓展業務為重心，不斷創新營銷策略
全球知名的管理咨詢公司麥肯錫研究發現．支持企業生產率持續增長的真正推動力是競爭和創新．而不是信息技術。隨著媒體經營市場化程度的加劇，舊有的媒體經營理念越來越不能適應不斷變化的形勢要求。在這種情況下，要實現衛視頻道經營創收的突破式發展，必須從舊有的經營框架的束縛中掙脫出來，按照創新、有效、發展的要求，實現傳播效益的快速增長。圍繞經營創收目標，我們通過不斷創新營銷策略。在穩定一批湖北衛視的忠實老客戶的同時，把新客戶的開發、拓展放在廣告經營工作的首位。
針對頻道收視狀況．確立以直接客戶為主的業務開發策略。2007年1月正式分頻道經營之初．衛視頻道的媒體狀況尚處于谷底，而廣告公司代理投放的廣告主要以收視數據評估為基礎，我們不占優勢。采取直接客戶為主的業務開發策略正是為了揚長避短，有利于與客戶進行深入的溝通。實施這一策略，使我們取得了顯著效果，特別是大客戶結構明顯變化，一些知名企業和行業龍頭企業開始與我們直接、緊密地合作。
規范廣告價格，四次提價令頻道價值得到充分彰顯。白天的電視購物專題廣告是大多數省級衛視廣告收入的重要來源，也是業務競爭的焦點。
白天專題廣告的經營最關鍵就是要嚴格控制價格，防止市場體系混亂。品牌廣告更是廣告經營的重中之重。品牌廣告占整體創收的份額多少．直接關系到媒體的廣告經營能否可持續發展。我們認真分析了衛視頻道過去的經營狀況，只有重新規范、提高廣告價格．才能突破廣告經營的不利局面。
2007年初．衛視頻道只有區區十幾家客戶投放廣告．廣告經營十分艱難。我們頂著壓力，堅決停掉了哈藥六廠等幾個業內公認的低價客戶，廣告損失總額達2000萬元。經過廣泛深入地與客戶溝通洽談，我們成功地實現了首次提價。4月1日頻道節目改版．我們再次對廣告進行了提價。下半年隨著衛視頻道收視的穩步攀升。我們又及時進行了兩次提價。累計下來．白天專題廣告單價比2006年提高了40％以上．晚間品牌廣告單價也平均比過去提升30％以上。一年內連續四次大幅提價．這在全國省級衛視中并不多見。事實證明，我們忍住陣痛連續的提價決策，不僅沒有嚇跑品牌客戶．而且通過提價，減少了廣告用時，提高了單位廣告的含金量，保證了客戶的廣告播出效果．從而吸引了更多的優質品牌客戶來投放。
通過提價．衛視頻道晚間廣告用時至今都未飽和．僅使用了約70％，為品牌廣告長期的持續增長預留了較大的空間。
調整廣告結構，營造良好的廣告傳播環境。良好的媒體環境不僅是大眾媒體履行社會責任．提高媒體公信力和品牌形象的需要。而且是客戶最大限度提高廣告投放效益的需要．更是吸引、開發優質品牌客戶的重要條件。2007年．我們始終堅持“綠色廣告”理念，積極調整廣告結構，凈化屏幕形象。為廣告經營的理性、健康、可持續發展營造了良好的環境。我們沒有為了頻道創收的短期利益而對客戶來者不拒．任由低價廣告和虛假違法廣告泛濫。一是大幅度壓縮了白天電視購物類專題廣告用時，同時提高了品牌廣告在全天的播出量。與2006年相比．頻道專題廣告用時減少了近一半．從而也帶動了頻道白天收視率的快速提升。經過不斷調整．2007年品牌廣告創收額度所占頻道廣告創收總量比例由過去不足40％提高到近60％。二是優化品牌廣告結構．淘汰了一批業內公認的低價品牌客戶．騰出了寶貴的廣告時間．逐步開發引進了一大批優質的品牌客戶．從而保證了頻道在廣告用時明顯減少的前提下全年的廣告創收卻大幅度增長。
2007年上半年．因為我們不斷調整廣告結構，清理廣告環境，固守一方凈土．湖北衛視受到中宣部和國家工商總局“廣告零違法率”的通報表揚。
加大省內業務開發力度．逐一突破品牌大客戶。作為湖北對外宣傳的重要窗口．衛視頻道是湖北最具權威性和公信力的電視媒體。如果本省大客戶廣告投放占不到一定比例．廣告效果也值得懷疑，同時也很難吸引外省客戶來投放。2007年，我們加大了省內業務的開發力度．相繼突破了金龍泉、枝江大曲、絲寶集團、健民集團、中聯制藥等省內品牌大客戶．從而樹立起衛視頻道的威信和形象。
筑巢引鳳。正因為采取了種種針對性的營銷策略和舉措，湖北衛視逐漸成長為打造大品牌的最佳傳播媒體之一。隨著新的品牌客戶不斷地引進，與過去僅十幾家品牌客戶播出相比，2007年衛視頻道常年投放的品牌客戶數量已達到40余家．增長了近兩倍。立白集團、太極集團、羚銳制藥、匯仁制藥、丸美、白大夫等一大批優質客戶中．大多數多年來一直未在湖北地區投放過電視廣告。
二、以夯實企劃工作為基礎。大力豐富服務手段
經營創收要上臺階．必須走市場化、專業化道路．營銷傳播則是其中的重要工作之一。IMC(整合營銷傳播)創始人唐·舒爾茨甚至認為：21世紀營銷創新的重點只有兩個．一個是傳播．一個是渠道。在市場經濟迅速發展的時代．構建成功的營銷策略取決于高效、合理的企劃方略。2007年，我們著力加強了企劃工作，不斷創新并豐富服務手段。
湖北衛視在頻道制運作伊始，我們就提出“媒體服務不止于廣告”的理念．并引入專業人才創辦了一份高質量、專業化的媒介資訊月刊《贏在湖北》。不僅及時向廣大客戶傳遞了衛視最新的節目介紹、收視分析、覆蓋狀況、廣告價格政策等媒體動態信息，還對湖北的區位優勢、市場資源、行業資訊等做了全面的權威解析，從而使我們的合作伙伴能時時掌握湖北衛視以及湖北的市場狀況．為媒體與客戶、客戶與市場架起一座信息橋粱。
此外，我們還創建了湖北衛視媒體推介的P演示文件，內容涵蓋了湖北市場及湖北衛視的介紹與分析等，定期進行充實和更新，并對業務人員進行培訓．要求人人過關．每個業務人員打開電腦就可以完整地對客戶講解、介紹。PPT演示改變了業務人員過去僅憑一張價格表洽談業務的方式，更具直觀性、生動性和互動性．為業務開展提供了重要且有力的新手段。
正確的策略規劃離不開調查。提供媒體的收視數據只是媒體傳統服務的一部分。專業的行業市場調研數據和市場決策參考意見，使客戶的廣告投放更精準有效一直是我們努力的重點。2007年，我們的市場調研工作開始起步。相信今后市場調研服務會進一步豐富我們業務開發的手段。
媒體要想吸引客戶．在做好常規營銷的同時，還必須大力強化自身推廣，找準賣點，將最具價值的東西傳達給客戶，因此，會議營銷也是一個重要的手段。2007年下半年，利用頻道即將推出三檔綜藝娛樂節目的契機．我們勇做湖北省級電視媒體第一個“吃螃蟹者”，率先走出湖北．在全國范圍內先后舉辦了四次媒體推介會及客戶聯誼會，與客戶進行直接而又有效的溝通，增進了客情關系．擴大了湖北衛視在業界及客戶中的影響力。
三、以真誠服務為本。打造專業的營銷團隊
傳媒競爭歸根到底是人才的競爭。對電視媒體來說．明星主持是人才，一線優秀的編輯、記者是人才．欄目制片人、導演是集創作與管理于一身的人才，而廣告經營更需大量的專業人才。為此，人才戰略被擺在經營戰略同等重要的位置。
優秀的人才從何而來? 一方面靠引進人才，另一方面靠培養人才、留住人才。2007年，我們先后引進了一批懂節目、懂受眾、懂市場、懂策劃的廣告營銷人員，吸收了一批學廣告、學營銷、學公關的高校畢業生充實到隊伍中來：通過不問斷招聘、試用，淘汰了一批不適應事業發展的人員；通過定期業務學習、培訓，廣告部員工的整體業務素質都有了很大提高，基本上完成了向策劃型、市場型的轉變，初步實現了媒介資訊專業化、對外推廣談判標準化。
以“績效優先”、“多勞多得”為導向，我們逐步建立和完善了一套嚴格的業務管理制度和激勵機制．全部門上下目標明確，競爭有序，增強了創收的動力和活力．以實現廣告經營創收的持續發展衛視頻道廠告部日益成為一個年輕的、專業的、能征善戰的營銷團隊。
切從客戶的角度出發．想客戶所想．在客戶服務工作中大力倡導“增強主動性、提高針對性、追求有效性”的理念。正因為腳踏實地的真誠、優質、專業的服務．客戶紛紛贊譽我們真正是“用心在服務”
四、以市場需求為導向。加強頻道整合傳播
在電視媒體份額競爭時代。媒體的經營方略不僅僅是簡單地賣時間、賣廣告時段，而是需要我們與時俱進地以市場、客戶的需求為導向。整合內部各項資源，加快反應速度。只有這樣，才能提高我們的市場適應力和競爭力．實現對廣告經營的推動．從而帶來經營觀念、經營效益的雙重突破。
傳統的媒體經營理念，廣告經營是滯后于節目制作的．往往是節目部門把節目制作完畢后，廣告部門方登臺亮相，進行廣告的銷售。由于各自為政，媒體的產品有時并不適合企業品牌的傳播，從而導致媒體經營效益上不去。2007年，我們與頻道節目部門有效互動，積極參與到節目的策劃、編排中，對開發出符合市場需要的節目和廣告產品進行了有益的嘗試，大大降低了經營風險．實現了傳播效果的增值。
綜藝娛樂節目《戀愛大篷車》與拉芳集團的合作就是一個范例。該節目還在形成構思、策劃階段時．我們就去咨詢廣告商．考察這個節目是否具有市場前景，與客戶產品是否有結合點，最終促成了客戶與欄目的戰略合作，在該節目前期拍攝、制作期間。拉芳集團一直派專人參與其中。
3月，我們抓住紅樓選秀、陳曉旭出家等系列“紅樓熱”，與頻道編輯部共同策劃，及時安排87版《紅樓夢》重播，開播首日收視峰值遠遠超出以往，同時段平均收視也比過去高出0．5％．成為全國衛視頻道一大亮點。我們抓住改革開放30周年、新《勞動法》實施及打工者春節返鄉三個熱點和契機．又與頻道編輯部一起策劃，推出《外來妹》、《都市外鄉人》等以打工者為題材的主題編排，市場反響較好。
我們還率先在省內電視頻道中引入了“完全混合編排”的概念．將廣告部和編輯部的編排人員合署辦公．加強廣告編排的科學性和藝術性。在每段廣告的編排時，我們注意將不同類型的廣告合理搭配，增加了頻道宣傳片、節目宣傳片和節目預告片的播出量，并將宣傳片與廣告間隔搭配．有機結合，使廣告時段有機融合到節目中．很好地舒緩了觀眾的“廣告疲勞”，同時有效地避免了競品廣告和異質廣告的效果抵消現象。
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