試析高校教學秘書的角色沖突與心理調適
論文摘要：高校教學秘書在教學管理中具有不可替代的重要作用，扮演著重要角色。但由于其工作的特殊性，長期處于管理與被管理、監督與被監督、協調與失調的激烈矛盾中，產生了嚴重的心理問題，影響身心健康和工作效率。因此，高校教學秘書尋找到促進自身心理健康的對策顯得很有必要。從心理學角度探討了對教學秘書進行心理調試的方法和對策。
論文關鍵詞：教學秘書；角色沖突；心理調適
高校教學秘書是高等院校教學管理工作的重要組成部分，是保證各教學單位教學工作正常運轉和教務管理得以完善的一支重要力量，在教學過程中起著不容忽視的重要作用。教學秘書作為教學領導人工作的助手，身處既不能缺位無所作為又不能越權胡作非為的處境中，難以扮演好自己的角色，深陷激烈的角色沖突中，導致其嚴重的心理問題，影響了身心健康和工作效率。教學與管理是高校的中心工作，因此，高校教學秘書的角色沖突與心理調適是值得深究的重要問題。這對于加強高校教學秘書隊伍建設、提高高校教學管理水平具有重要的現實意義。
一、高校教學秘書的角色沖突分析
高校教學秘書是管理鏈條“領導—教學秘書—師生”里的中介，在“組織者”與“執行者”之間不斷更換著自己的角色，使其處于激烈而矛盾的角色沖突之中。
1.身陷“管理者”與“被管理者”的角色沖突
教學秘書作為學院的基層教學管理人員，是完成教學管理任務的具體操作者。高校的教學管理十分繁雜，涉及教學計劃、學籍、考試、成績、檔案以及教學質量監控等諸多方面。根據其工作內容，教學秘書的管理工作大體上可分為三類：文件資料管理、教學過程管理、教學質量管理。首先，它包括每一位學生從入學到畢業的教務管理，包括：新生報到—注冊—開學選課—上課—評教—考試—成績—畢業資格審核，中途還出現輔修、重修、補考、緩考、請假、休學、復學、退學等等。其次，還包括每一位任課老師的每一門課程從開始到結束的教學運行管理工作。制訂人才培養方案—設置教學任務—設置開課計劃—安排課表—調整課表—安排考試—整理試卷歸檔。從這個角度說，無疑高校教學秘書是教學事務的管理者。
然而，在現實工作中，教學秘書不僅是教學事務的管理者，扮演更多的是服務員和辦事員的“被管理者角色”。一是實際扮演“服務員”角色。管理即服務，由于教學秘書工作服務性的特點，教學秘書在教學管理過程中要服務于上層領導——教學院長（主任），服務于教學職能部門（教務處）的各科室，服務于任課老師，服務于學生。在實際工作中，教學秘書每天輾轉于師生之間，每天都在幫助解決師生教學過程中遇到的困難。二是實際扮演“辦事員”的角色。在實際工作中，教學秘書對于其服務對象使用有效的工作方式時缺乏足夠的控制感。教學秘書不僅是“服務員”，往往還被視為“辦事員”看待。時間一長，教學秘書自我感覺是低人一等，長時間身陷“管理者”與“被管理者”的角色的激烈沖突中，工作疲于奔命，誘發諸多心理問題，嚴重影響其身心健康。
2.深陷“監督者”與“被監督者”的角色困境
作為高校教學管理各種規章制度的具體執行者，教學秘書必須時時擺出一副“鐵面無私”的樣子，扮演著監督者的角色。首先，教學秘書是“被人指責的檢查官”。教學秘書對于造成教學事故的任何人一視同仁，知道后要積極上報，盡管那位老師平時和自己關系非常好，也要忍痛割愛了，在舉報的同時心也在痛，忍受著心理煎熬，只好硬著頭皮扮演“檢察官”。而一旦出現教學事故就必然影響院系的名譽，這時各種各樣的指責就紛紛而來：領導面子不好看了，領導說如果工作再細致一點也許就不會了。那些任課老師也人人自危，老師們說如果能事先提醒一下也許就不會了。學校的規章制度是明擺著的，人人都知道。教學秘書整天忙于處理大量日常教學事務，哪曾想到某一天某個老師會出“狀況”呢？其次，教學秘書是“容易被埋怨的被監督者”。教學秘書監督別人，也受別人的監督。教學秘書在教學運行管理中，每項教務工作都不能有任何疏忽，都與師生的切身利益有密切的聯系，容不得半點馬虎，不能出任何差錯，否則不僅教學秩序無法保證，甚至引發教學事故。教學秘書崗是最易引發教學事故的高危崗位，千百雙眼睛都在看著自己。教學秘書每下發一次通知、每匯總一份材料都有時間限制，錯過了就無法補救。如：教學秘書一時忘了通知學生去補考。學生錯過考試機會，必然會怨聲載道，如果這次考試直接影響到學生是否能順利畢業的話，那就不僅僅是埋怨了。教學秘書每天處于這種緊張的工作環境中，在監督教學事務完成的同時也接受著來自四面八方師生的監督，深陷“監督者”與“被監督者”的角色困境，承受著巨大的心理壓力。
3.深受“協調者”與 “失調者”的角色煎熬
教學秘書處在一個復雜的關系網中，是教務處、教學院長（主任）、任課老師、學生之間的聯系員。教學秘書不僅要協調好院系與教學管理部門的關系，還應溝通好教與學的雙方關系，發揮承上啟下、溝通信息、化解矛盾的作用。和所有人一樣，教學秘書也希望自己工作在一個輕松和諧的環境中，扮演好協調者的角色。教學秘書積極地去協調好自身與領導、任課老師、輔導員、學生、教務處各職能部門、其他院系教學秘書的關系，也要幫助協調好領導與教師、教師與教師、教師與輔導員、教師與學生的關系。不可否認，一個院系中，關系和諧有教學秘書的一份功勞。但是由于教學秘書的工作對象很廣泛，人多嘴雜，眾口難調，往往一件小事處理不好，一句話說得不當，協調工作做到不周全，就會不僅影響工作的互相配合，而且很容易得罪人，導致人際關系緊張，造成較大的心理壓力，導致自己心理失調。高校教學秘書自身“心理失調”無人調解，卻要繼續做好“協調者”，深處“協調者”與 “失調者”的角色沖突中，倍受煎熬。
二、高校教學秘書角色沖突的心理表現及其原因分析
長期處于上述角色沖突中的教學秘書，在心理上具體表現在三個方面。
1.焦慮與厭煩同在
高校教學管理秘書角色沖突心理的突出表現之一：焦慮與厭煩同在。焦慮是個體對環境即將出現的變故或需要作出的努力，在主觀上引起緊張和一種不愉快的期待情緒，包括自尊心的損傷、自信心的喪失、失敗感、愧疚感以及相互交織的不安、憂慮甚至驚慌的情緒狀態。其表現為：經常疑惑憂慮，惶然有如大難將至；經常怨天尤人，無緣由地自憂自嘆；微不足道的小事都足以引起他的不安，遇到緊張的心理壓力時便會慌張不知所措，喪失應付事變的能力。厭煩是指厭倦、厭惡、膩煩，專指人對事物的一種反感心態。由于教學管理工作繁雜、時間性強且易發事故，致使教學秘書長期處于一種焦慮的心理狀態和緊張的情緒之中，總感到時間不夠，可能有教學事故要發生，常伴有持久的緊張不安和憂慮，有頭痛、緊張、出汗等癥狀，甚至感覺即將崩潰或失去控制，對自己現有的工作感到厭煩，產生職業倦怠感，影響工作效率。
2.嫉妒與自卑共存
高校教學管理秘書角色沖突心理的突出表現之二：嫉妒與自卑共存。究其產生原因主要有四點。一是政治地位低。長期以來，人們普遍認為教學秘書的工作任何人都可以做，只是上傳下達，下發領導的通知給師生，然后反饋師生意見給領導就行了。這種簡單的工作什么人都可以做，技術含量低，因此沒有政治地位。二是經濟收入低。經濟上教學秘書更比不上任課老師，任課老師除了有崗位工資外，每上一節課都有工作量，年終獎酬金與工作量直接掛鉤。教學秘書每到年底，都要幫任課老師計算工作量，計算的同時也花費了自己大量的時間，而自己平時所干的事，很瑣碎，很難量化，工作的難度與業績無法體現，自己沒有工作量卻要幫別人來算，正所謂：幫人家數鈔票，卻沒有一張鈔票是屬于自己的。三是職稱上不去。在職稱評定上，教學秘書也是處于劣勢，沒有相關的優惠政策，而自己在平凡的瑣事中浪費了大量時間，所學的專業荒廢了，沒有時間精力搞科研，科研項目的申請也是照顧專業老師，很多教學秘書干了十幾年還在原地打轉，舉步維艱。四是外出交流少。高校普遍重視專業老師的培養，而教學秘書則很少有機會外出去學習和交流。
3.滿意與成就俱無
高校教學管理秘書角色沖突心理的突出表現之三：滿意與成就俱無。教學秘書工作具有重要性、繁雜性、時限性和教學事故易發性等特點。從工作內容看，教學方面的絕大部分工作都是由教學秘書完成的，如排課、調課或停課、教師工作量核算、考試安排、畢業生資格審查等，既有常規性工作又有突發性事件，既關系到教師的切身利益又關系到教學的質量，工作內容既繁又雜，責任重大；從時間上看，排課、考試、畢業生資格審查等工作具有明顯的時限性，可謂時間緊、任務重。教學秘書崗是一個高風險的崗位。教學秘書長期工作在風險高、責任大的崗位，造成心理壓抑，不利于身心健康。再加上教學秘書工作往往得不到肯定，“干的好是應該的，干不好追究責任”，沒有相關的激勵政策，懲罰制度卻有。個人發展空間狹小，晉升慢，教學秘書在工作中缺乏滿意感，更無成就感。
總之，“近看無動力，遠看無前途”是教學秘書在高校教學管理角色沖突中出現心理問題的主要原因。首先，“近看無動力”：教學秘書地位低，工資低，職稱晉升難，職務小但責任大，工作投入大但回報小，這些都容易使教學秘書心理形成反差。其次，“遠看無前途”：教學秘書每天要面對師生，處理各種各樣的事務，個人職業生涯發展渺茫而又無能為力，長期在壓抑環境中工作，影響積極性，身心健康大受打擊。因此，教學秘書如何進行心理調適是迫在眉睫的重要問題。
三、教學秘書的心理調適
“工業心理學之父”雨果·芒斯特伯特（1863-1916）在1912年出版的《心理學與工業效率》一書中，提到了“最理想的效果”的思想。這一心理管理思想是以工作為出發點來要求人的適應，假定工作是無法改變的，而人是可以產生改變以適應工作的。教學秘書既然無法改變現有的工作環境，就可以通過積極的心理調節來適應工作環境，使自己保持良好的心態來工作，積極面對人生，克服工作中遇到的困難，把自己的受挫感降到最低，保持心理健康，提高工作效率。
1.善用“情緒ABC”調整心態
美國臨床心理學家艾爾伯特·艾里斯在20世紀50年代提出情緒ABC理論。[5]所謂ABC，A是指事件（Accident）；B是指信念（Beliefs），是指個體在遇到誘發事件之后對該事件的想法、解釋和評價；C是指這事件發生后，人的情緒和行為結果（Consequence）。ABC理論則指出，誘發性事件A只是引起情緒的間接原因，而人們對誘發性事件所持的信念、看法和解釋B才是引起情緒更直接的原因，即A→B→C。善用“情緒ABC”調整心態的秘訣在于從不合理想法轉到合理想法。不合理想法的特征是：絕對化要求、過分概括化和糟糕至極。一些人常常以自己（或學生）做的某一件或幾件事的結果來評價自己（或學生），一旦事情不如意就會認為自己（或學生）“一無是處”、是“廢物”等。如：教學秘書要學習委員發學生補考和重修的通知，事先已經講清楚什么條件去辦理補考、什么條件去辦理重修報名。但還是會接到學生各種各樣的詢問電話。教學秘書只好仔細耐心地回答。這種情況不只一位學生會提問，教學秘書在反反復復的回答中感到很厭煩，會產生這種不合理的想法：“怎么搞的，這些班干部是怎么當的，一份通知都傳達不了，真是‘廢物’�！边@樣一想，心情越來越糟，越來越不想干活了，但一時也轉不了行，只能長吁短嘆，悶悶不樂。如果換一個想法：“整個學院有36個班，有1000多人，幸虧只有10多個人有問題要提問，不是1000多人同時來提問，我真是幸運��！”這樣一想，心情就轉好了。
2.善于“換位思考”，培養樂觀精神
維克托·費蘭克爾說過：“在任何一個特定的環境中，人們都有一種唯一的自由，就是選擇自己態度的自由�！币簿褪钦f，面對人生的態度歸根到底是由自己決定的。同樣是辦一件事，始終要完成任務，在積極與消極之間選擇還不如選擇積極的態度。選擇消極的態度只會傷害自己。從生理學上講，生氣直接導致肝火旺盛，肝火旺盛會損傷胃部，傷肝又傷胃，所以說，生氣是拿別人的缺點來懲罰自己。因此，我們不要和自己過不去，要用積極的思考、樂觀的精神來安排自己的工作，正確處理工作中遇到的各種困難、矛盾和問題，從而一步步地實現完美的人生。當工作中出現人際關系不和諧時，不要只想著對方的缺點，多想對方的優點，放棄那些雞毛蒜皮的小事，站在對方的角度去思考，學會贊美別人，用積極美好的態度和行為去對待別人。
3.善于“情緒發泄”驅除煩惱
“空椅子表演”是情緒發泄的一種方式。具體操作方法是：讓教學秘書扮演兩個角色，其中一個角色是用空椅子代替。教學秘書想象坐在椅子上的人，通過與他對話，發表自己的不滿情緒。之后，再與椅子上的“人物”調換角色，從對方的立場上重新對話，如此行為可以重復多次。通過角色的置換可以使情緒得到適當的發泄，產生良好的自我教育效果。電子郵件和網上聊天也可以釋放不良的情緒，是網上進行信息交流的方式。電子郵件突破了時空的限制，充分體現了方便、快捷的優勢。網上聊天可以通過“文字性聊天”和“語音聊天”兩種形式，這些對教學秘書突發性的心理危機的干預具有明顯的效果，是一種實用性較強的網上咨詢方式。
4.善建“心理防衛”消除挫折
教學秘書要善于建立積極的心理防衛，積極采用心理自控法、心理筆記法、自我形象設計法來調節心理，消除心靈挫折。一是善于心理自控。例如：教學秘書在反復強調學生要按時報名重修，但偏偏有人在重修時間結束后再來找她，這時那位學生找出沒有收到通知等理由把責任推給別人，其實學委已經通知全班同學了。他是想把過錯推給別人，自己就可以找到借口來彌補自己的失誤。教學秘書這時很惱火，重修報名時間全校是統一的，特殊化處理肯定是不行的。教學秘書可以進行心理調節，采取一些提示性的語言給自己，如：不斷重復“息怒，息怒”、“平靜，平靜”等�？梢赞D移注意力，如：聯想一個與情境毫無相關的問題。二是善寫心理筆記，調節提高自覺。心理筆記就是以筆記的形式把自己所思所想、所遇所求、喜怒哀樂用文字的形式記錄下來，這是心理保健和自我疏導的一種有效途徑。三是善于自我形象設計。自我形象設計是將自己的理想信念、興趣愛好、人格特質進行系統規劃，在微小的圖片、文字之間展示自己豐富多彩的內心世界，這是一種實實在在的自我反省與自我教育。
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