關于縣供電企業營銷MIS系統應用管理中存在的問題與對策
論文摘要：建立和完善電力營銷數據中心，構建切實有效的縣供電企業營銷MIS系統管理模式，創新縣供電企業營銷MIS系統管理機制，以提高縣供電企業營銷MIS系統管理效能。如何改進和提升電力營銷信息化應用管理水平，如何加強縣供電企業營銷業務全過程、全方位、有效的質量控制和管理，完善管理模式和機制作以研究探討。
論文關鍵詞：電力營銷；MIS系統；應用功效；創新管理
一、縣供電企業營銷MIS系統運行情況
各縣目前使用的都是營銷MIS系統升級版本，業擴報裝、電量電費、電能計量、綜合查詢、報表管理、綜合管理六個模塊都在進行使用。
業擴報裝：低壓業擴都按流程進行，但有按低壓居民新裝和按鄉所用戶受理走業務流程的區別。有個別縣高壓業擴沒走流程或只有暫停和恢復業務沒有工作流程，只是系統維護里直接添加進去。
電量電費：各縣都進行了權限劃分，但由于理解不同、管理不同、一部四中心改革各縣人員的配置及到位情況的不同，數據發行、錄入、計算和歸檔劃分都不盡一致。特別是數據發行和歸檔權限，有放在營銷部的、也有放在抄表中心和電費中心的。電費審核權限有的放在抄表中心，有的放在電費管理中心。對抄表本信息管理、退補電量、修改上月表底、業務的滯后處理設定的權限部門也都不盡相同。
接口情況：各縣都安裝有預付費和集抄系統，且多數都與營銷MIS系統做有接口聯網，但使用預付費費和集抄系統的廠家不盡相同，對聯網的要求、口徑和使用效果都有差別。
報表管理：營銷MIS系統中的數據與上報報表的數據不完全一致，雖有抄表時間的調整、IC卡用戶電量沒抄回、人為調節線損等原因影響。但營銷MIS系統中各報表之間的數據應該是銜接對應的，可由于每月沒對營銷MIS系統數據進行核對檢查，數據不一致后也沒及時處理更正和有附加說明，月積月累造成累計供售電量、累計銷售情況匯總數據失真，也無從核對。營銷MIS系統報表各縣一般有當月數，各報表之間當月數值也沒完全銜接住，且沒統計當年累計數。
二、存在的問題
�。ㄒ唬└骺h局營銷MIS系統升級時，由于縣局營銷體制不規范和不相同，在系統開發未作統一規定和標準，因此在營銷MIS系統使用上，存在各自需求與營銷管理標準不統一的功能性差異，營銷MIS系統管理上標準、規范、實用有缺失的現象。
�。ǘ└骺h局雖都有IC卡用戶，除淮濱縣局外，其余各縣局但都沒與普通用戶區分開，造成營銷MIS系統無法統計出IC卡用戶數量、用電量和金額。其余三縣應在用戶的基本信息的用戶類型處添加IC卡用戶，將預付費用戶設定為該類型后再設計制作相關報表。
�。ㄈI銷MIS系統中營銷報表沒定營業戶數、基本電費、代征費用明細，造成測算售電均價取數不準。
�。ㄋ模╊A付費、集抄系統各縣使用的廠家不統一，目前有許繼、淅江松鶴、盛帆、深圳江機、瑞特等，數據接口較多且不一致。
�。ㄎ澹I銷MIS系統中報表設計不周全，數據之間邏輯不清，有錯誤的地方，缺少實用性。系統自身報表之間對應關系沒有認真核對和管理，營銷MIS系統的報表沒有完全真正地利用起來。
�。┏⒖h營銷MIS系統與95598系統接口自主完成外，其它都未完善。
�。ㄆ撸┢毡榇嬖趫蟊砝塾嬛挡粚�，此情況各縣局管理人員都基本清楚，但沒有主動進行改正。營銷MIS系統中售電收入報表、線損報表、營銷報表與上報的報表數據不一致，人為調整數據現象較為普遍。
�。ò耍└骺h局MIS系統管理權限不規范一致，沒有工作標準和考核管理機制，導致操作權限較亂，個別管理崗位人員的MIS操作權限太大。
三、改進措施
（一）健全組織體系
1、營銷MIS系統領導小組主要職責
�。�1）指導MIS系統運行管理工作。
�。�2）對運行管理工作進行評價考核。
�。�3）營銷MIS系統中的功能權限審批。
�。�4）對營銷MIS系統升級、功能擴展的可行性和效能比進行分析、研討、方案編制和審批。
�。�5）對異常數據的調整、修改進行審批。
�。�6）每季度牽頭召集相關部門，就營銷MIS系統運行情況召開分析會，解決運行中出現的各類問題。
2、營銷MIS系統辦公室主要職責
�。�1）經審批后，負責營銷MIS系統功能權限的分配和調整。
�。�2）對營銷MIS系統運行情況進行分析和匯總，制作《縣供電企業電力營銷MIS系統運行報告》，每月定期上報給局營銷MIS系統運行管理領導小組。
（3）收集各部門使用營銷MIS系統的反饋意見，進行匯總分析，向局營銷MIS系統運行管理領導小組提出MIS系統功能擴展和改進建議書。
（4）與廠家協調解決系統缺陷，使營銷MIS系統運行效率不斷提高。
（5）督辦各部門按時限要求辦理業務流程。
�。�6）制訂營銷MIS系統業務培訓計劃。
（二）確立管理原則
1、縣供電企業電力營銷MIS系統建設運行、升級維護和管理使用，必須堅持突出實用化、跟蹤標準化、把握規范化的原則，在系統建設上，應兼顧硬件技術發展可適當超前，軟件系統應考慮滿足企業管理體制變化的需要。
2、在企業內部組織管理上，必須做到歸口管理、標準統一、健全專業化管理機制。
3、在運行管理上，必須遵循集中管理、分塊應用、專業維護的系統管理思路。
�。ㄈ┮幏稜I銷MIS系統操作權限管理
1、按需分配：營銷部、四個中心、供電所根據業務需要，填寫《部門崗位操作權限分配計劃表》，報經局營銷MIS系統領導小組審批后，由MIS系統辦公室給每個崗位作業人員建立帳號，分配必要的權限，并填寫《營銷MIS系統權限登記表》。嚴禁分配與本崗位業務無關的權限。
2、集中控制：營銷MIS系統各級權限的分配和調整，必須經局營銷MIS系統領導小組組長審批后，由協同工作辦公室進行操作執行。MIS系統辦公室不得未經審批擅自授權，不得超越審批范圍分配權限，任何人不得私自獲取權限。
3、監控到位：MIS系統辦公室根據MIS系統用戶權限變更情況，實時更新《MIS系統權限登記表》，每月填寫《MIS系統權限變更統計表》，上報局營銷MIS系統領導小組備案。
4、人崗分離：作業人員僅能擁有所在崗位的操作權限，嚴禁一人擁有多崗位操作權限。因崗位變動，作業人員離開原崗位的當天，由MIS系統辦公室取消其所有操作權限。新崗位所需權限應另行申請。獲取權限時，必須由作業人員填寫《申請（變更）營銷MIS系統權限審批表》，報至MIS系統辦公室進行辦理。
5、越權問責：任何人員不得在營銷MIS系統中從事與本職崗位權限無關的作業，造成不良后果必須給予相關責任人行政或經濟處罰。
6、電力營銷MIS系統權限分配，必須做到統一管理、流程鏈接、嚴謹應用、監控到位。應按照MIS系統功能和業務管理崗位范疇，進行信息查詢、流程操作、信息維護等權限的分配。各縣局（公司）必須建立權限分配目錄，細化權限的節點管理，建立必備的檔案資料。
�。ㄋ模┩晟茽I銷MIS系統流程監控與管理
1、各縣局（公司）應制訂并實施《營銷MIS系統流程管理規定》，根據業務類型，規定業務辦理時限。
2、營銷MIS系統數據經審核后，禁止改動和刪除，特殊情況必須改動和刪除的，由數據錄入部門提出申請，報營銷部審核，營銷MIS系統領導小組組長審批后，營銷部信息管理專責更改或刪除。新裝、增容客戶基本信息的添加由具體經辦人員執行，但要例行審批手續。
3、營銷MIS系統運行監控管理流程如圖1。
4、業務流程辦理過程中，由MIS系統辦公室進行監控、督辦。每月由MIS系統辦公室按崗位，統計制作《業務辦理超期、差錯、滯留情況匯總表》，上報局營銷MIS系統領導小組進行考核。
5、每月由MIS系統辦公室在營銷MIS系統中，提取當月電價修改、退補電量電費、罰沒電費、故障表計拆換、計費方式變更、用戶新增和用戶信息變更等業務流程記錄，打印成冊，加蓋營銷部公章。經局營銷MIS系統領導小組審閱后，存入公司檔案室備案。
�。ㄎ澹┘{入評價考核
1、為營銷MIS系統安全、穩定、高效運行，各縣局（公司）應制訂《營銷MIS系統運行管理考核細則》，納入績效考核，考核權重不低于10%，由局營銷MIS系統領導小組每月進行考核。
2、市公司農電工作部定期對各縣公司的營銷MIS系統運行管理情況，進行檢查和考核，并納入各縣公司年度目標績效考核。
四、綜述及結論
總之，加強縣供電企業的營銷MIS系統運行管理，是提升電力營銷信息化管理水平的重要手段，我們只有堅持精益化、標準化、規范化的管理思路，向管理要效益的營銷管理觀念，進一步細化營銷MIS系統的過程管理，建立健全營銷MIS系統管理制度、業務流程管理和權限分配管理制度，加大監管和考核力度，防止電量電費的流失。充分發揮營銷自動化的優勢，使人從紛繁復雜的數據匯總中解脫出來，確保營銷MIS系統的數據相互支撐、銜接對應、準確無誤。
電力營銷MIS系統管理作為一項系統工程，還有許多深層次的問題需要逐步解決，而且隨著供電企業“大營銷”體系建立和深入，這些方面的問題有待于進一步的研究。
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